導(dǎo)語(yǔ)：交互設(shè)計(jì)要素情感分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：研究交互設(shè)計(jì)要素的情感提升策略，豐富交互設(shè)計(jì)要素相關(guān)情感理論。運(yùn)用情感化層次理論設(shè)計(jì)分析交互要素，以本能層、行為層、反思層情感特點(diǎn)分別分析形式要素、行為要素、內(nèi)容要素中的情感交互，并以此為研究點(diǎn)，分析情感提升策略。指出交互要素情感研究的重要性，挖掘形式、行為、反思要素特點(diǎn)，以此提出相關(guān)情感提升策略，從而提升用戶體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：交互要素;情感化層次;策略;用戶體驗(yàn)

情感數(shù)字信息時(shí)代，產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)緊密相連。工業(yè)產(chǎn)品逐漸趨于人性化，智能化。人通過(guò)按鈕，按鍵等實(shí)體操作器進(jìn)行互動(dòng)，也可以通過(guò)聲音，手勢(shì)與之交流，交互成為產(chǎn)品與人交流中的橋梁。在交互過(guò)程中，用戶感受至關(guān)重要，如何提升用戶情感體驗(yàn)是主要的研究問(wèn)題。

一、交互要素中的情感價(jià)值

（一）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的交互要素。交互設(shè)計(jì)的對(duì)象是人與產(chǎn)品交互的行為。交互設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)定用戶的使用行為，并通過(guò)規(guī)劃信息的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和呈現(xiàn)方式來(lái)引導(dǎo)用戶的使用。[1]因此，形式、行為、內(nèi)容是交互設(shè)計(jì)任務(wù)中必不可少的要素。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，形式為產(chǎn)品提供外在表現(xiàn)；行為給產(chǎn)品提供交互基礎(chǔ)；內(nèi)容為產(chǎn)品提供內(nèi)在框架。形式即視覺，通過(guò)圖片、色彩、版式、圖標(biāo)、文字表現(xiàn)。交互行為是有了動(dòng)作和相映的反饋才形成。[2]在交互行為中，人、動(dòng)作、目的、工具或媒介、環(huán)境是交互行為的基本要素。內(nèi)容是產(chǎn)品的內(nèi)在，即文案信息。（二）情感在交互要素中的價(jià)值。情感需求是人的天性，人使用產(chǎn)品，都會(huì)產(chǎn)生情感。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，往往注重于功能設(shè)計(jì)，情感設(shè)計(jì)并不多見?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品僅具備功能屬性，人與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品之間的交流變得單一乏味?，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的情感設(shè)計(jì)僅關(guān)注在視覺層面，這使人與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品交互時(shí)的情感聯(lián)系較為單一乏味，要想真正地使人與產(chǎn)品建立情感，應(yīng)更加注重人在使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)的所有接觸點(diǎn)，而交互要素的全面分析有助于建立情感。區(qū)分互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否優(yōu)異，需要判斷互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否滿足人的情感。人使用產(chǎn)品過(guò)程中感到愉悅，產(chǎn)生歸屬感，用戶忠誠(chéng)度高，所以有情感屬性的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更具用戶黏性，也更具有商業(yè)價(jià)值。情感引起用戶共鳴，增加用戶使用效率，帶給用戶滿足感。因此，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，不僅滿足用戶功能需求，更應(yīng)滿足用戶情感需求。

二、交互要素中的情感交互

（一）交互要素與情感化設(shè)計(jì)的聯(lián)系。交互要素與情感化設(shè)計(jì)的聯(lián)系就在于將情感化層次理論應(yīng)用到交互設(shè)計(jì)中。DonaldNorman從情感角度將情感化設(shè)計(jì)分為本能層次、行為層次、反思層次。[3]三個(gè)層次相互融合，不可分割。本能層是用戶使用產(chǎn)品時(shí)的本能反應(yīng)，包括產(chǎn)品外觀，行為層側(cè)重產(chǎn)品的效用和功能，包括功能、可用性和易懂性，反思層注重用戶滿意度、忠誠(chéng)度，包括內(nèi)容、信息，易受文化、教育影響。在交互要素中，形式要素為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的視覺表現(xiàn)，即產(chǎn)品的外觀，在情感化設(shè)計(jì)中對(duì)應(yīng)本能層次；行為要素觀察用戶在環(huán)境中使用產(chǎn)品時(shí)的行為，從而提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的可用性、易用性，在情感化設(shè)計(jì)中對(duì)應(yīng)行為層次：內(nèi)容要素通過(guò)信息、內(nèi)容吸引用戶，與用戶情感共鳴，在情感化設(shè)計(jì)中對(duì)應(yīng)反思層次，如圖1。（二）形式要素中的情感交互。通過(guò)情感化設(shè)計(jì)與交互要素的聯(lián)系可知，形式要素具有本能層級(jí)的情感交互特點(diǎn)。本能層次來(lái)源于人的本能反應(yīng)，其視覺情感交互特點(diǎn)：1.習(xí)慣性。2.令人愉快的顏色：高明度、高飽和度、紅黃藍(lán)三原色。3.人類與自然共同進(jìn)化后的認(rèn)知特點(diǎn)。4.受文化影響。在形式要素中，以視覺特征為主要表現(xiàn)，結(jié)合本能層次發(fā)現(xiàn)形式要素情感交互具有以下特點(diǎn)。1.不同年齡階段的目標(biāo)用戶具有其視覺上的習(xí)慣性。2.符合用戶自然認(rèn)知特點(diǎn)。3.遵從目標(biāo)用戶的文化，美感需求。（三）行為要素中的情感交互。行為層的體驗(yàn)是情感體驗(yàn)的關(guān)鍵立足點(diǎn)。[4]行為要素對(duì)應(yīng)情感化設(shè)計(jì)中的行為層次，與行為水平設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)相同，即提升產(chǎn)品的效用。在情感化設(shè)計(jì)中，提升產(chǎn)品的效用重在產(chǎn)品的功能和易懂性。在產(chǎn)品功能方面，當(dāng)產(chǎn)品基礎(chǔ)功能已經(jīng)完成時(shí)，改進(jìn)和創(chuàng)新成為產(chǎn)品的新戰(zhàn)略。此時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶本身察覺不到的需求是改進(jìn)產(chǎn)品的關(guān)鍵策略點(diǎn)。設(shè)計(jì)者通過(guò)觀察用戶在環(huán)境中與產(chǎn)品的行為來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶需求。將用戶與產(chǎn)品交流的過(guò)程放置在認(rèn)知心理學(xué)中，便是用戶認(rèn)知過(guò)程，即信息加工的過(guò)程。通過(guò)加涅信息加工理論模型構(gòu)建用戶情感信息模型，如圖2。在情感信息認(rèn)知模型中，行為要素中的人要素通過(guò)感受器、加工器、效應(yīng)器與環(huán)境要素進(jìn)行情感信息的交流，環(huán)境要素觸發(fā)用戶情感。因此，環(huán)境要素對(duì)用戶情感起到關(guān)鍵作用。而在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，環(huán)境表現(xiàn)為場(chǎng)景、情境，所以人與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的情感交流來(lái)源于場(chǎng)景、情境。產(chǎn)品易懂性方面主要為理解用戶心理模型與設(shè)計(jì)者的概念模型的差距，保證最終的系統(tǒng)形象符合用戶的心理模型。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，構(gòu)建使用者模型是基礎(chǔ)，而理解用戶心理模型是關(guān)鍵。用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的心流狀態(tài)能夠很好地體現(xiàn)用戶心理模型，同時(shí)獲得滿足感和愉快感，如圖3。（四）內(nèi)容要素中的情感交互。內(nèi)容是交互設(shè)計(jì)的功能基礎(chǔ)，包含了具體的信息和信息的組織結(jié)構(gòu)。[5]在情感化設(shè)計(jì)中，內(nèi)容要素存在于反思層次。反思層次的設(shè)計(jì)注重信息、內(nèi)容的意義，同時(shí)容易受到文化，教育的影響。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，信息、文案是產(chǎn)品與用戶交流的主要方式，也是引起用戶回憶的關(guān)鍵因素。

三、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品提升用戶情感的策略

（一）形式要素情感提升策略。形式要素的本能層情感交互規(guī)律，即滿足用戶習(xí)慣性、符合用戶自然認(rèn)知特點(diǎn)，遵從目標(biāo)用戶的文化習(xí)慣。將規(guī)律應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品形式要素中，結(jié)合形式要素設(shè)計(jì)特點(diǎn)，總結(jié)提升用戶情感的策略。1.構(gòu)建視覺形態(tài)語(yǔ)義。構(gòu)建形態(tài)語(yǔ)義的目的是為了滿足用戶的習(xí)慣性，將生活中三維立體的產(chǎn)品根據(jù)用戶的認(rèn)知提煉為精準(zhǔn)的視覺符號(hào)，構(gòu)建視覺上的形態(tài)語(yǔ)義，使用戶觀看時(shí)產(chǎn)生聯(lián)想，產(chǎn)生即刻反應(yīng)，降低用戶學(xué)習(xí)成本。2.相同產(chǎn)品屬性的色彩。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，采用生活中產(chǎn)品的顏色描繪互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中的視覺色彩，其主要依據(jù)為符合用戶自然認(rèn)知特點(diǎn)，即用戶與自然共同進(jìn)化時(shí)，人類對(duì)自然色彩的認(rèn)識(shí)。相同產(chǎn)品屬性的色彩一方面可以促使用戶更好的產(chǎn)品屬性，同時(shí)增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。3.線面搭配使用。線、面搭配利用的是用戶對(duì)線、面擁有不同的認(rèn)知。通過(guò)對(duì)線和面屬性的認(rèn)知對(duì)比，來(lái)達(dá)到視覺導(dǎo)流的功能。4.清晰簡(jiǎn)約的版式。清晰簡(jiǎn)約的版式一方面有助于用戶理解，另一方面幫助用戶高效地處理信息。遵從用戶閱讀習(xí)慣，對(duì)內(nèi)容區(qū)域進(jìn)行分級(jí)，進(jìn)一步通過(guò)引導(dǎo)用戶視覺幫助用戶在繁雜的界面信息中操作，幫助用戶愉快的完成用戶目標(biāo)。5.視覺文化設(shè)計(jì)。通過(guò)將文化傳承視覺化，引起用戶心理的美好靈感。視覺文化特點(diǎn)，其一需要內(nèi)在的文化傳承；其二需要對(duì)用戶具有感染力。在星巴克的視覺文化設(shè)計(jì)中，通過(guò)設(shè)計(jì)美人魚善良美好的文化帶入產(chǎn)品形象中，使用戶在情感上認(rèn)為此品牌是善良和正義的象征。（二）行為要素情感提升策略。1.情感記憶情境構(gòu)建。環(huán)境是人接收情感信息的第一來(lái)源。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中構(gòu)建場(chǎng)景，就是構(gòu)建用戶-環(huán)境-產(chǎn)品的交流情境。目前，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品趨于類似，用戶對(duì)相似的產(chǎn)品麻木、乏味。而在生活中，用戶對(duì)自己熟悉的產(chǎn)品更容易分辨。因此，運(yùn)用情感記憶構(gòu)建情境有助于用戶理解產(chǎn)品，提升產(chǎn)品易懂性。情感記憶指人們往往對(duì)一些熟識(shí)的產(chǎn)品，熟悉的人，曾經(jīng)居住過(guò)的環(huán)境擁有特殊的情感和比較深刻的記憶[6]。在構(gòu)建情境中，熟識(shí)的產(chǎn)品和場(chǎng)景引起用戶的美好回憶，但并不是將產(chǎn)品或場(chǎng)景照搬，而是在環(huán)境中產(chǎn)生新的形式和新的意義。產(chǎn)品和場(chǎng)景新的形式與舊的形式形成對(duì)比，吸引用戶不斷地使用產(chǎn)品。2.用戶心流狀態(tài)構(gòu)建心流體驗(yàn)是指一種將個(gè)人精力或者“身心”完全投注在某種活動(dòng)時(shí)的感覺。[7]用戶進(jìn)入心流時(shí)，獲得情感上的滿足感，并且愿意持續(xù)投入精力在產(chǎn)品上，不知不覺中學(xué)習(xí)并理解產(chǎn)品。要使用戶持續(xù)進(jìn)入心流體驗(yàn)狀態(tài)下，面臨兩種重要因素，即產(chǎn)品提供給用戶的挑戰(zhàn)和用戶技能。只有在挑戰(zhàn)與用戶本身的技能平衡時(shí)，用戶才能持續(xù)投入產(chǎn)品。根據(jù)心流體驗(yàn)特征總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中用戶心流狀態(tài)構(gòu)建的方法，即產(chǎn)品提供持續(xù)性的反饋，使用戶的想法與交互操作一致，簡(jiǎn)約的交互路徑。持續(xù)性的反饋。要使用戶理解產(chǎn)品，產(chǎn)品必須給用戶提供持續(xù)性的反饋，幫助用戶在眾多層級(jí)中進(jìn)行操作。持續(xù)性的反饋不斷增強(qiáng)用戶技能，使用戶在情感上獲得滿足感。用戶想法與交互行為一致。優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)使用戶按照產(chǎn)品的提示與產(chǎn)品對(duì)話，使用戶感知如何操作產(chǎn)品，并且減少打斷用戶心流狀態(tài)的干擾。簡(jiǎn)約的交互路徑?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品功能和結(jié)構(gòu)眾多，會(huì)降低用戶心流狀態(tài)的產(chǎn)生。在完成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品基本功能和信息結(jié)構(gòu)下，減少用戶的交互路徑必然提高用戶效率，使用戶更快地完成用戶目標(biāo)，避免心流體驗(yàn)被過(guò)長(zhǎng)的操作流程打斷。（三）內(nèi)容要素情感提升策略。用戶觀看互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，視覺表現(xiàn)是第一印象，信息是內(nèi)在。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，內(nèi)容要素情感提升策略重在文案信息和數(shù)據(jù)。信息雖然沒有圖片、視頻沖擊力強(qiáng)，但在用戶情感上有助于用戶理解產(chǎn)品，產(chǎn)生深度情感。便于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生忠誠(chéng)用戶，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期。同時(shí)，關(guān)鍵文案信息數(shù)據(jù)引起用戶的好奇心的同時(shí)，引導(dǎo)用戶視覺，提升項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成率。具有同理心的文案信息。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，將情感化賦予文案，在文案滿足不同需求的同時(shí)，與用戶思想共鳴。編寫文案時(shí)，應(yīng)使用關(guān)懷的語(yǔ)氣，例如404錯(cuò)誤頁(yè)面：對(duì)不起，您的網(wǎng)頁(yè)同學(xué)出小差了。很抱歉讓您久等了，我們馬上為您修復(fù)等話語(yǔ)。同時(shí)，設(shè)計(jì)者在文案編寫時(shí)，應(yīng)將自己放入用戶所處環(huán)境中編寫文案。

四、交互要素案例情感交互分析

以網(wǎng)易云音樂APP為例分析交互設(shè)計(jì)要素中情感提升策略。音樂APP給人的吸引力在于其能夠喚醒人的情感記憶，使人的精神與音樂產(chǎn)生共鳴。網(wǎng)易云音樂在情感設(shè)計(jì)上體現(xiàn)十分充分。（一）形式要素情感分析。視覺情感研究存在的問(wèn)題主要是個(gè)人情感的主觀性。用戶個(gè)體對(duì)視覺信息的情感反應(yīng)不同，用戶情感難以統(tǒng)一。因此，從個(gè)人角度歸類視覺信息的情感統(tǒng)一是難以實(shí)現(xiàn)的。消費(fèi)心態(tài)檔案中指出，相同年齡、相同時(shí)間或具有相同收入的人群其心理想法往往是一樣的。研究人群視覺情感的相同特性能夠提供視覺要素中情感提升策略。以網(wǎng)易云音樂為例分析形式要素情感提升策略。1.構(gòu)建視覺形態(tài)語(yǔ)義。APP將播音機(jī)開關(guān)鍵抽象化，設(shè)計(jì)出符合產(chǎn)品語(yǔ)義的播音按鍵，降低用戶學(xué)習(xí)負(fù)重，完成“播放音樂”目標(biāo)。2.相同產(chǎn)品屬性色彩。音樂給人的感覺同黃、紅、橘三色相同，用戶認(rèn)知與產(chǎn)品顏色相符，對(duì)產(chǎn)品認(rèn)同感增加。功能欄“每日推薦”圖標(biāo)與其點(diǎn)擊后背景顏色一致，建立環(huán)境顏色相似，符合用戶心理預(yù)期。3.線、面搭配。功能欄中的圖標(biāo)采用面整體設(shè)計(jì)，相對(duì)于導(dǎo)航欄中的線性圖標(biāo)，具有更顯著的識(shí)別性，引導(dǎo)用戶視覺。了解用戶需求的同時(shí)，通過(guò)此種設(shè)計(jì)方式，突出常用功能，方便用戶尋找，建立用戶信心。4.清晰簡(jiǎn)約的版式。APP中功能較多，通過(guò)扁平化層級(jí)進(jìn)行堆疊界面。為了使用戶能夠高效地處理任務(wù)，清晰簡(jiǎn)約的版式方便用戶閱讀，引導(dǎo)用戶做出正確決策。（二）行為要素情感分析。網(wǎng)易云音樂APP構(gòu)建情感記憶場(chǎng)景非常經(jīng)典，功能欄“每日推薦”采用過(guò)去每家每戶都使用的掛歷構(gòu)建場(chǎng)景，并在圖標(biāo)的設(shè)計(jì)上與掛歷場(chǎng)景一致，增強(qiáng)產(chǎn)品整體性的同時(shí)，引起用戶回憶感、歸屬感。唱盤機(jī)經(jīng)典情感記憶場(chǎng)景使用戶身臨其境，獲得愉悅感的同時(shí)體驗(yàn)優(yōu)雅的環(huán)境。本人根據(jù)網(wǎng)易云音樂APP情感記憶場(chǎng)景提取出以下情感提升策略。1.熟識(shí)的產(chǎn)品與場(chǎng)景。通過(guò)唱盤機(jī)使用戶體驗(yàn)過(guò)去老上海權(quán)貴人群的生活方式，在情感上得到滿足感。2.持續(xù)性的反饋。點(diǎn)擊播放音樂，“唱盤機(jī)情境”模仿實(shí)際產(chǎn)品唱盤機(jī)不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，給用戶帶來(lái)持續(xù)的正反饋，即音樂正在播放。3.行為與想法融合。通過(guò)切換“唱片”達(dá)到切換歌曲的行為方式，使用戶的想法與行為一致，達(dá)到心流體驗(yàn)。4.簡(jiǎn)約的交互路徑。網(wǎng)易云音樂重視用戶需求，將下方導(dǎo)航欄位置直接替換為“播放音樂”入口，減少用戶操作步驟，讓用戶愉快地完成目標(biāo)。（三）內(nèi)容要素情感提升策略。在網(wǎng)易云音樂中，采用同理心文案信息引導(dǎo)用戶完成項(xiàng)目目標(biāo)（如圖4），增加用戶數(shù)據(jù)活性，使用戶從單一聽歌變成社交活動(dòng)，增加用戶留存率。采用“1774萬(wàn)”文案數(shù)據(jù)吸引用戶好奇心，使用戶想要去聽此區(qū)塊的音樂。因此，得出以下內(nèi)容要素提升情感策略。1.同理心文案編寫，如圖5。云村社交平臺(tái)編寫據(jù)同理心的文案觸使用戶關(guān)注更多的用戶，增加用戶使用時(shí)間。2.數(shù)據(jù)信息引導(dǎo)視覺，如圖4。采用巨大的數(shù)據(jù)引導(dǎo)用戶選擇更好聽的音樂，使用戶接受并喜歡上此款產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，提升用戶體驗(yàn)迫在眉睫，增強(qiáng)用戶情感是觸進(jìn)用戶交流的最佳方式。用戶情感對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，是產(chǎn)品延長(zhǎng)生命周期的關(guān)鍵。本文深入研究情感在交互要素中聯(lián)系點(diǎn)。在形式要素中總結(jié)大多數(shù)用戶相一致的視覺情感體驗(yàn)，提出視覺層情感提升策略：構(gòu)建視覺形態(tài)語(yǔ)義、相同產(chǎn)品屬性色彩、線面搭配、清晰簡(jiǎn)約的版式、視覺文化設(shè)計(jì)；行為要素中通過(guò)產(chǎn)品功能與產(chǎn)品易用性，提出情感記憶情境構(gòu)建，用戶心流狀態(tài)構(gòu)建，并以此構(gòu)建設(shè)計(jì)策略：熟識(shí)的產(chǎn)品與場(chǎng)景、有價(jià)值的反饋、行為與想法融合、簡(jiǎn)約的交互路徑；內(nèi)容要素中分析文案信息以及數(shù)據(jù)信息提升情感策略：同理心文案編寫和大數(shù)據(jù)信息引導(dǎo)視覺。

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作者:馬廣韜 方欽樸 單位:沈陽(yáng)建筑大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)學(xué)院