導(dǎo)語(yǔ)：產(chǎn)品符號(hào)設(shè)計(jì)管理論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：產(chǎn)品符號(hào)學(xué)針對(duì)“以機(jī)器功能為本”，提出“以人為本”的設(shè)計(jì)思想，以適應(yīng)微電子時(shí)代的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。它提出了幾種產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)觀點(diǎn)，使產(chǎn)品適應(yīng)人的視覺(jué)理解和操作。它還認(rèn)為用戶操作出錯(cuò)的主要原因是由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤造成的。

關(guān)鍵詞：符號(hào)學(xué)產(chǎn)品符號(hào)學(xué)產(chǎn)品語(yǔ)義

1960年代末期，西方設(shè)計(jì)界普遍對(duì)“外形跟隨功能”的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想提出質(zhì)疑。功能主義思想有一系列局限性。以功能主義為指導(dǎo)思想，設(shè)計(jì)的日用品基本都是很理性的幾何形式，直線、矩形，連圓弧都很少使用，顏色多為白色，這種產(chǎn)品顯得冷冰冰的缺乏人情味。另外，“外形跟隨功能”的含義是：外形并沒(méi)有功能，它必須跟隨產(chǎn)品的功能。其實(shí)，外形本身就具有一定功能，例如圓形的功能是轉(zhuǎn)動(dòng)，平面上可以放置其他東西，那麼選擇外形時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮跟隨什么功能呢？其次，面對(duì)六十年代出現(xiàn)大量的新電子產(chǎn)品，形式美的設(shè)計(jì)概念已經(jīng)失去意義，電子產(chǎn)品象一個(gè)“黑匣子”，人無(wú)法感知它的內(nèi)部功能，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)通過(guò)其外形設(shè)計(jì)，使電子產(chǎn)品“透明”，使人能夠看到它內(nèi)部的功能和工作狀態(tài)，這種設(shè)計(jì)要求無(wú)法用形式美表現(xiàn)出來(lái)。最后，形式美的設(shè)計(jì)思想很難處理各種復(fù)雜的信息。許多人開始探索新的設(shè)計(jì)理論，有人提出“外形跟隨美學(xué)”，有人提出“外形跟隨成本”。這些理論的潛在思想仍然是在“形式美”的大框架之下，最終人們明白，形式美設(shè)計(jì)思想是無(wú)法使電子產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)問(wèn)題的，必須尋找新的設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)。在這種時(shí)代背景下，產(chǎn)生了產(chǎn)品符號(hào)學(xué)。它來(lái)自于語(yǔ)言理論：符號(hào)學(xué)。

1．符號(hào)學(xué)。

人通過(guò)處理符號(hào)來(lái)交流信息、采取行動(dòng)。研究這些符號(hào)的學(xué)說(shuō)叫符號(hào)學(xué)。符號(hào)學(xué)是交流的一種理論方法，它的目的是建立廣泛可應(yīng)用的交流規(guī)則。符號(hào)學(xué)主要包括信息符號(hào)、句法學(xué)、語(yǔ)義學(xué)、和語(yǔ)用學(xué)。信息符號(hào)主要研究象征（symbol）、索引（index）、圖形符號(hào)（icon）、信號(hào)（signal）。句法學(xué)研究符號(hào)組成句子的規(guī)則，語(yǔ)義學(xué)研究句子的含義，語(yǔ)用學(xué)研究它的應(yīng)用效果。符號(hào)學(xué)中提出：人用語(yǔ)言來(lái)表示行動(dòng)，稱為詞語(yǔ)行動(dòng)（verbalaction），它直接與人思維、交流以及行動(dòng)有關(guān)。后來(lái)研究集中在兩個(gè)問(wèn)題上：人的理解與信息的含義。1960年代后期符號(hào)學(xué)開始變成研究媒體理論的主要方法。參與符號(hào)學(xué)研究的有語(yǔ)言學(xué)家、哲學(xué)家、心理學(xué)家、人類學(xué)家、計(jì)算機(jī)專家、工業(yè)設(shè)計(jì)專家、以及美學(xué)家和教育學(xué)家。對(duì)多數(shù)符號(hào)學(xué)研究者來(lái)說(shuō)，它不是一個(gè)獨(dú)立學(xué)科，而是研究各種文化、藝術(shù)、文學(xué)、大眾媒體、計(jì)算機(jī)人機(jī)界面中的符號(hào)和交流方式。有人從符號(hào)學(xué)角度研究美術(shù)圖畫的功能，有人建立了圖文設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)符號(hào)學(xué)、計(jì)算機(jī)符號(hào)學(xué)。

符號(hào)學(xué)的研究范圍很廣泛，對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了很大影響。這里只提一下美國(guó)哲學(xué)家瑟?dú)W（J.Searle）。1969年他出版了一本書「話語(yǔ)行動(dòng)」，1979年出版書「表達(dá)與含義」，1980年他寫了一篇文章「意圖和行動(dòng)的意向性」。在這些工作的基礎(chǔ)上，他又綜合了他的思想于1983年出版一書「意向性」，該書包括十章：意圖狀態(tài)的本質(zhì)，感知的意向性，意圖與行動(dòng)，意圖的因果關(guān)系，潛在背景，含義，意圖狀態(tài)和話語(yǔ)行動(dòng)的強(qiáng)調(diào)表達(dá)，含義是在頭腦中嗎，適當(dāng)命名和意向性，后記：意向性和大腦。他的這一系列書和文章主要論述了人的有目的的行動(dòng)。他提出了意圖、動(dòng)機(jī)、與行動(dòng)的關(guān)系，他提出了話語(yǔ)行動(dòng)，這兩個(gè)理論對(duì)歐洲信息設(shè)計(jì)、思維工具（計(jì)算機(jī)等等）設(shè)計(jì)和工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)生了很大影響。

2。產(chǎn)品符號(hào)學(xué)。

1960年代德國(guó)烏爾姆造型學(xué)院就探討過(guò)符號(hào)學(xué)的應(yīng)用。后來(lái)德國(guó)的朗諾何夫婦（HelgaJuegen,HansJuegenLannoch）、美國(guó)的克里本多夫（KlausKrippendorff）明確提出了產(chǎn)品符號(hào)學(xué)。后者于1962年在烏爾姆造型學(xué)院畢業(yè)，任美國(guó)賓西法尼亞大學(xué)交流學(xué)教授。他們對(duì)產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)的介紹文章登在德國(guó)雜志「DieForm」1984/85年第108/109期上。1985年荷蘭舉辦了三天講習(xí)班，介紹了產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)，各國(guó)40多個(gè)工業(yè)設(shè)計(jì)師參加了學(xué)習(xí)。1990年赫爾辛基工業(yè)藝術(shù)大學(xué)舉辦了三天講習(xí)班，由克里本多夫、朗諾何、布拉其(荷蘭菲利普公司合作工業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)理）、邁可寇（美國(guó)克朗可若科美術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計(jì)系主任）、萊恩夫朗可（德國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)教授）分別介紹的產(chǎn)品符號(hào)學(xué)，荷蘭菲利普公司介紹了應(yīng)用產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)改變產(chǎn)品形象后的效果。通過(guò)這些講習(xí)班，產(chǎn)品符號(hào)學(xué)被推廣到歐洲了

克里本多夫把產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)定義為一個(gè)新領(lǐng)域，它關(guān)心的是設(shè)計(jì)對(duì)象的含義,對(duì)象的符號(hào)象征，它在什么心理、社會(huì)、和文化環(huán)境中使用。在設(shè)計(jì)方法中，它把產(chǎn)品的象征功能與傳統(tǒng)的幾何、勞動(dòng)學(xué)、和技術(shù)美學(xué)在一起，采用比喻和語(yǔ)義方法。

產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)提出了新的設(shè)計(jì)思想。它有兩個(gè)目的。第一個(gè)目的：使產(chǎn)品和機(jī)器適應(yīng)人的視覺(jué)理解和操作過(guò)程。在口語(yǔ)交流中，人們通過(guò)詞語(yǔ)的含義來(lái)理解對(duì)方。在視覺(jué)交流中，人們是通過(guò)表情和眼神的視覺(jué)語(yǔ)義象征來(lái)理解對(duì)方。人們?cè)诓僮魇褂脵C(jī)器產(chǎn)品時(shí)，是通過(guò)產(chǎn)品部件的形狀、顏色、質(zhì)感來(lái)理解機(jī)器，例如視覺(jué)經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為圓的東西可以轉(zhuǎn)動(dòng)，紅色在工廠里往往表示危險(xiǎn)。你怎么會(huì)認(rèn)出房子的門？通過(guò)它的形狀、位置、和結(jié)構(gòu)。如果你指著一面墻說(shuō)：“這就是門”，沒(méi)有人會(huì)相信。人們?cè)缫呀?jīng)把門的形狀、門的結(jié)構(gòu)、門的位置以及它的含義，同人們的行動(dòng)目的和行動(dòng)方法結(jié)合起來(lái)，這樣形成的整體叫行動(dòng)象征。同樣，水壺、自行車、菜刀等等都具有行動(dòng)象征。設(shè)計(jì)者應(yīng)當(dāng)把這些東西象征含義用在機(jī)器、工具、產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，使用戶一看就明白它的功能、它的操作方式，不需要花費(fèi)大量精力重新學(xué)習(xí)陌生的操作方法。把產(chǎn)品符號(hào)學(xué)的思想用于電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)，就是要從人的視覺(jué)交流的象征含義出發(fā)，使每一種產(chǎn)品、每一個(gè)手柄、旋鈕、把手都會(huì)“說(shuō)話”，它通過(guò)結(jié)構(gòu)、形狀、顏色、材料、位置來(lái)象征自己的含義，“講述”自己的操作目的和準(zhǔn)確操作方法。換句話，通過(guò)設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品的目的和操作方法應(yīng)當(dāng)不言自明，不需要附加說(shuō)明書解釋它的功能和操作方法。怎么才能在人機(jī)界面設(shè)計(jì)中實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)呢？產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)認(rèn)為：這些幾何形狀的象征含義是人們從小在大量的生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)積累起來(lái)的，這是每個(gè)人的幾何形狀知識(shí)財(cái)富，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)采用人們已經(jīng)熟悉的形狀、顏色、材料、位置的組合來(lái)表示操作，并使它的操作過(guò)程符合人的行動(dòng)特點(diǎn)。

產(chǎn)品符號(hào)學(xué)的第二個(gè)目的，是針對(duì)微電子產(chǎn)品出現(xiàn)的新特點(diǎn)改變傳統(tǒng)設(shè)計(jì)觀念。傳統(tǒng)的功能主義是以幾何形狀作為技術(shù)美的基礎(chǔ)，主流設(shè)計(jì)思想是“外形符合功能”，并在三維幾何空間里設(shè)計(jì)幾何形狀。產(chǎn)品造型就意味著幾何形狀設(shè)計(jì)，并已形成一個(gè)封閉的幾何形式法則，成為機(jī)械理論和技術(shù)的一個(gè)組成部分。而電子產(chǎn)品的行為方式不同于機(jī)械產(chǎn)品，一個(gè)個(gè)都象“黑匣子”，人看不見(jiàn)它的內(nèi)部行為過(guò)程，如果按照對(duì)機(jī)械產(chǎn)品的理解設(shè)計(jì)或操作電子產(chǎn)品，就回感到無(wú)奈。因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的“外形”并不符合它的“功能”，用傳統(tǒng)的幾何形狀概念無(wú)法描述這些產(chǎn)品的功能特性、含義和操作，設(shè)計(jì)師過(guò)去積累的大量的形狀知識(shí)庫(kù)在此不起作用了，所以功能主義設(shè)計(jì)思想無(wú)法適應(yīng)微電子產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品。當(dāng)你使用電子產(chǎn)品時(shí)，首先需要理解它的功能，需要明白操作過(guò)程，它們應(yīng)當(dāng)具備哪些適當(dāng)狀態(tài)和條件，這些都必須通過(guò)視覺(jué)來(lái)理解。怎么通過(guò)設(shè)計(jì)解決這種問(wèn)題呢？從符號(hào)學(xué)入手，看看人怎么用詞語(yǔ)表達(dá)行為。當(dāng)人操作使用微電子產(chǎn)品時(shí)，大腦里是通過(guò)詞語(yǔ)來(lái)思維使用或操作過(guò)程、與電子產(chǎn)品進(jìn)行交流，當(dāng)你使用收音機(jī)時(shí)，你會(huì)想：“接通電源……尋找中央廣播電臺(tái)……聲音太小了，把聲音放大……”，因此設(shè)計(jì)這些新的微電子產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)從人與產(chǎn)品的詞語(yǔ)交流行為出發(fā)，以符號(hào)學(xué)作為設(shè)計(jì)基礎(chǔ)。設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)分析哪些動(dòng)作詞語(yǔ)與使用動(dòng)作有關(guān)，例如“通電”、“尋找電臺(tái)”等等，這些詞語(yǔ)應(yīng)當(dāng)構(gòu)成用戶的全部操作動(dòng)作過(guò)程。然后分析這些動(dòng)作在該微電子產(chǎn)品上的含義，“通電”就意味著接通開關(guān)，“尋找電臺(tái)”就意味著尋找電臺(tái)的頻率。下一步進(jìn)行語(yǔ)義轉(zhuǎn)換，根據(jù)這些動(dòng)作設(shè)定電子產(chǎn)品的功能，把這些詞語(yǔ)轉(zhuǎn)變成微電子產(chǎn)品的行為方式，例如通過(guò)按鍵使收音機(jī)通電，通過(guò)旋鈕或按鍵來(lái)調(diào)整收音機(jī)的頻率。

3。產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)的主要設(shè)計(jì)思想。

設(shè)計(jì)任何產(chǎn)品，首先要明確用戶，建立用戶模型。用產(chǎn)品符號(hào)學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)也同樣，首先要建立用戶語(yǔ)義模型，它主要包含用戶對(duì)電子產(chǎn)品的操作使用經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、常用詞語(yǔ)、以及對(duì)這些詞語(yǔ)含義的理解。從日常經(jīng)驗(yàn)中，用戶發(fā)展形成了產(chǎn)品的操作邏輯思想，把機(jī)床一通電，它的馬達(dá)就會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)聲音可以判斷它是否在運(yùn)轉(zhuǎn)。但是電視機(jī)沒(méi)有馬達(dá)，接通電源后也沒(méi)有馬達(dá)的聲音。怎么接通電視機(jī)的電源，它有什么反應(yīng)，怎么選擇電視頻道，怎么改變顏色、聲音、亮度，通過(guò)哪些操作可以達(dá)到預(yù)期目的。這些詞語(yǔ)和動(dòng)作內(nèi)容構(gòu)成了用戶語(yǔ)義模型。這種用戶語(yǔ)義模型是設(shè)計(jì)師的主要依據(jù)，使產(chǎn)品的人機(jī)界面提供這些操作條件，并準(zhǔn)確表達(dá)它的含義。

設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)提供五種語(yǔ)義表達(dá)，這些都要從用戶角度進(jìn)行認(rèn)識(shí)。第一，產(chǎn)品語(yǔ)義表達(dá)應(yīng)當(dāng)符合人的感官對(duì)形狀含義的經(jīng)驗(yàn)。人們看到一個(gè)東西時(shí)，往往從它的形狀來(lái)考慮其功能或動(dòng)作含義?？吹健捌桨濉睍r(shí)，會(huì)想到可以“放”東西，可以“坐”，可以用它作墊板來(lái)“寫”字。“圓”是什么動(dòng)作含義？可以旋轉(zhuǎn)或轉(zhuǎn)動(dòng)?！罢p”是什么含義？可以把薄片放進(jìn)去。用什么形狀表示“?！?？用什么形狀表示“硬”和“軟”使用戶生產(chǎn)什么感覺(jué)？“粗糙”、“棱角”對(duì)人的動(dòng)作具有什么含義？

第二，產(chǎn)品語(yǔ)義表達(dá)應(yīng)當(dāng)提供方向含義，物體之間的相互位置，上下前后層面的布局的含義。任何產(chǎn)品都具有正面、反面、側(cè)面，正面朝向用戶，需要用戶操作的鍵鈕應(yīng)當(dāng)安排在正面，但是計(jì)算機(jī)的電源開關(guān)往往安置在計(jì)算機(jī)的背面，給用戶帶來(lái)不必要的麻煩。設(shè)計(jì)必須從用戶角度考慮儀表的“正面”表示什么含義？“反面”表示什么含義？用什么表示“向前運(yùn)動(dòng)”、“后退”？怎么表示“轉(zhuǎn)動(dòng)”、“左旋”、“右旋”？用什么表示各部件之間的上下相互位置關(guān)系？怎么表示“立放”、“橫放”？

第三，產(chǎn)品語(yǔ)義表達(dá)應(yīng)當(dāng)提供狀態(tài)的含義。電子產(chǎn)品具有許多狀態(tài)，這些內(nèi)部狀態(tài)往往不能被用戶發(fā)覺(jué)，設(shè)計(jì)必須提供各種反饋顯示，使內(nèi)部的各種狀態(tài)能夠被用戶感知。例如，用什么表示“靜止”？用什么表示“斷電”？用什么表示“正常運(yùn)行”？用什么表示“電池耗盡”？用什么表示“結(jié)束”？用什么表示“關(guān)閉”？什么表示“鎖定”？

第四，電子產(chǎn)品往往具有“比較判斷”功能，產(chǎn)品語(yǔ)義表達(dá)必須使用戶能夠理解其含義。例如，用什么表示“進(jìn)行比較“？用什么表示“大”、“小”？用什么表示“合格、”不合格“？用什么表示“輕”、“重”、“高”、“低”、“寬”、“窄”的含義？

第五，產(chǎn)品語(yǔ)義必須給用戶表示操作。要保證用戶正確操作，必須從設(shè)計(jì)上提供兩方面信息：操作裝置、和操作順序。許多設(shè)計(jì)只把各種操作裝置安排在洗衣機(jī)面板上，用戶看不出應(yīng)當(dāng)按照什么順序進(jìn)行操作，這種面板設(shè)計(jì)并不能滿足用戶需要，往往使用戶不敢操作，他們經(jīng)?？紤]一個(gè)問(wèn)題：“如果我操作順序錯(cuò)了，會(huì)不會(huì)把洗衣機(jī)高壞？”許多用戶在操作計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電熨斗、錄象機(jī)、VCD、DVD，以及許多儀表時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生這種疑問(wèn)。設(shè)計(jì)必須提供各種操作過(guò)程。

產(chǎn)品語(yǔ)義學(xué)強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中著重解決下列三方面問(wèn)題。第一，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)不言自明。通過(guò)產(chǎn)品的形狀顏色，應(yīng)當(dāng)傳達(dá)它的功能用途，使用戶能夠通過(guò)外形立即認(rèn)出來(lái)這個(gè)產(chǎn)品是什么東西，用它可以干什么，它具有什么具體功能，有什么要注意的，怎么放置等等。

第二，產(chǎn)品語(yǔ)義應(yīng)當(dāng)適應(yīng)用戶。使用該產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行什么準(zhǔn)備，怎么接通電源，怎么判斷它是否進(jìn)入正常工作狀態(tài)，怎么識(shí)別它的操縱順序，怎么保證每一步操作能夠正確進(jìn)行，怎么判斷操作是否到位，怎么識(shí)別操作是否已經(jīng)被執(zhí)行完畢，這些與用戶操作過(guò)程有關(guān)的內(nèi)容，設(shè)計(jì)師都應(yīng)當(dāng)采用視覺(jué)直接能夠理解的產(chǎn)品語(yǔ)義方式，適應(yīng)用戶語(yǔ)言思維里的操作過(guò)程，必須提供操作反饋顯示。例如，車把向右轉(zhuǎn)動(dòng)，車就應(yīng)當(dāng)向右轉(zhuǎn)。但是，筆者曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)棒球訓(xùn)練使用的投球機(jī)，當(dāng)操縱桿向右轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，投球筒卻向高仰；操縱桿向左轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，投球筒向低轉(zhuǎn)。壓數(shù)字電話機(jī)號(hào)碼時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供聲音反饋、或指示燈反饋，使用戶知道他是否正確輸入了數(shù)字。接通電源開關(guān)后，機(jī)器應(yīng)當(dāng)用信號(hào)燈顯示“亮”。每操作完一步后，計(jì)算機(jī)都應(yīng)當(dāng)反饋信息，使用戶知道計(jì)算機(jī)在執(zhí)行這一操作。

第三，產(chǎn)品語(yǔ)義設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)使用戶能夠自教自學(xué)，使用戶能夠自然掌握操作方法。當(dāng)你第一次在西餐館用餐時(shí)，你怎么學(xué)會(huì)使用刀叉？你可能看看旁人怎么使用，自己嘗試一下就會(huì)了，你并不覺(jué)得多難，這表明刀叉的設(shè)計(jì)給用戶提供了簡(jiǎn)單自學(xué)使用的方法。同樣，判斷一個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否成功，最簡(jiǎn)單的方法是看用戶能否不用別人教、自己通過(guò)觀察、嘗試后就能夠正確掌握它的操作過(guò)程、學(xué)會(huì)使用。好的設(shè)計(jì)允許用戶自己進(jìn)行任意操作嘗試，而不會(huì)引起產(chǎn)品的任何操作掛死，不會(huì)損壞產(chǎn)品，不會(huì)造成產(chǎn)品的誤動(dòng)作，不會(huì)傷害用戶自己。判斷設(shè)計(jì)好壞的另一方法，是看它的操作說(shuō)明書。為什么要提供操作說(shuō)明書？因?yàn)閺臋C(jī)器上無(wú)法直接學(xué)會(huì)操作。說(shuō)明書越厚，表明該機(jī)器的人機(jī)界面設(shè)計(jì)得越不直觀，用戶無(wú)法依靠直接嘗試學(xué)會(huì)操作方法。說(shuō)明書越薄，表明該機(jī)器的操作方法可以直接從人機(jī)界面上領(lǐng)會(huì)。不需要使用說(shuō)明書，是良好設(shè)計(jì)的一個(gè)標(biāo)志。如果需要認(rèn)真閱讀三本說(shuō)明書后，才會(huì)使用筷子，那麼筷子早就被淘汰了。產(chǎn)品的使用說(shuō)明書復(fù)雜，表明產(chǎn)品人機(jī)界面的設(shè)計(jì)不適合用戶的學(xué)習(xí)。

產(chǎn)品符號(hào)學(xué)認(rèn)為，設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)盡量了解用戶使用產(chǎn)品時(shí)的視覺(jué)理解過(guò)程，例如，用戶在什么位置尋找開關(guān)？把什么形狀的東西理解成開關(guān)？怎么發(fā)現(xiàn)操作方法？產(chǎn)品的形狀顏色為什么會(huì)引起錯(cuò)覺(jué)？用戶怎么進(jìn)行嘗試？怎么觀察產(chǎn)品的反應(yīng)？換句話，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)通過(guò)形狀顏色給用戶提供操作提示，應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶的各種操作嘗試提供反饋信號(hào)，使用戶能夠進(jìn)一步了解產(chǎn)品內(nèi)部的運(yùn)行行為，從而使產(chǎn)品行為變得透明。

產(chǎn)品符號(hào)學(xué)認(rèn)為，用戶在操作使用產(chǎn)品時(shí)有兩種動(dòng)機(jī)。一種是平衡感覺(jué)，一致相關(guān)感覺(jué)。有操作，產(chǎn)品就應(yīng)當(dāng)有反應(yīng)，這是從美學(xué)敏感性引起的本能動(dòng)機(jī)。另一種是行動(dòng)目的引起的動(dòng)機(jī)，它與操作使用過(guò)程有關(guān)。操作時(shí)，用戶需要機(jī)器反饋信號(hào)，以評(píng)價(jià)操作結(jié)果。如果關(guān)門聽(tīng)不到聲音，你能知道門是否關(guān)緊了？在操作鍵盤上敲入命令后，計(jì)算機(jī)沒(méi)有任何反應(yīng)，你知道發(fā)生什么了？計(jì)算機(jī)鎖死了？計(jì)算機(jī)壞了？停電了？

用戶操作出錯(cuò)的主要原因是由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的錯(cuò)誤造成的，這種設(shè)計(jì)沒(méi)有給用戶提供準(zhǔn)確的感知，形狀顏色的含義與操作功能不一致。主要存在兩種錯(cuò)誤。第一種是從學(xué)習(xí)嘗試中產(chǎn)品的行為動(dòng)作出錯(cuò)中獲得對(duì)操作的新的理解，例如當(dāng)你把鑰匙向左轉(zhuǎn)無(wú)法打開門時(shí)，就會(huì)把它向右轉(zhuǎn)，但是你不會(huì)把鎖和鑰匙弄壞，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)給用戶提供這種嘗試可能性。第二種是操作時(shí)的中斷出錯(cuò)，進(jìn)入了死胡同，無(wú)法繼續(xù)操作下去。產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)給用戶提供幫助，使用戶能夠跳出死胡同。

產(chǎn)品符號(hào)學(xué)的產(chǎn)生是設(shè)計(jì)思想史的一次重大變革，它針對(duì)功能主義設(shè)計(jì)思想（外形跟隨功能）的缺陷，提出工業(yè)設(shè)計(jì)不應(yīng)當(dāng)以機(jī)器功能為出發(fā)點(diǎn)，而應(yīng)當(dāng)以人的操作行為為出發(fā)點(diǎn)，以人對(duì)產(chǎn)品的理解為出發(fā)點(diǎn)，使用戶通過(guò)外形理解電子產(chǎn)品的功能，產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)自己會(huì)“說(shuō)話”，告訴用戶它有什么功能、怎么操作。它針對(duì)功能主義的技術(shù)理性，在西方最先提出了“以人為本”的設(shè)計(jì)思想，它強(qiáng)調(diào)文化的作用，強(qiáng)調(diào)用戶的思維方式、習(xí)慣行為方式對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重要作用，跳出了“以機(jī)器為本”、“以技術(shù)為本”和“把用戶數(shù)學(xué)化”的設(shè)計(jì)思想，這一設(shè)計(jì)思想不但對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)、而且對(duì)工程設(shè)計(jì)也產(chǎn)生了很大影響，后來(lái)出現(xiàn)了計(jì)算機(jī)符號(hào)學(xué)等等。然而還必清醒地看到，產(chǎn)品符號(hào)學(xué)是從人對(duì)語(yǔ)言的理解角度看待產(chǎn)品設(shè)計(jì)，主要為了適應(yīng)1970年代后出現(xiàn)的微電子產(chǎn)品的外形設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)西方的符號(hào)學(xué)理論的應(yīng)用還處在開始階段，還沒(méi)有成熟的認(rèn)知心理學(xué)供人機(jī)界面設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)對(duì)行動(dòng)心理學(xué)的研究還剛剛處在初期階段，對(duì)人行為的許多問(wèn)題還不很清楚，還沒(méi)有形成一個(gè)可在設(shè)計(jì)中應(yīng)用的系統(tǒng)的心理學(xué)理論，1990年代以后，心理學(xué)的行動(dòng)理論和認(rèn)識(shí)心理學(xué)的深入發(fā)展，才給“以人為本”的設(shè)計(jì)思想提供了比較全面的基礎(chǔ)理論。這些歷史狀況使產(chǎn)品符號(hào)學(xué)在當(dāng)時(shí)的工業(yè)設(shè)計(jì)中處于有利地位。各國(guó)對(duì)產(chǎn)品符號(hào)學(xué)的理解各有傾向。有些國(guó)家認(rèn)為，符號(hào)學(xué)在設(shè)計(jì)中的應(yīng)用就是從本國(guó)文化角度選擇顏色。德國(guó)有些學(xué)校系統(tǒng)發(fā)展了以符號(hào)學(xué)為基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)方法，給創(chuàng)新規(guī)則的設(shè)計(jì)提供了一種方法，使設(shè)計(jì)師可以按照符號(hào)學(xué)的理論轉(zhuǎn)變到“以人為本”的立場(chǎng)上來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

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