導(dǎo)語：工程設(shè)計企業(yè)經(jīng)營管理論文一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、建立良好的經(jīng)營管理內(nèi)部環(huán)境、外部環(huán)境

1.建立良好經(jīng)營管理的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定需要綜合分析企業(yè)發(fā)展經(jīng)營現(xiàn)狀和未來市場動向，并將其與企業(yè)長期目標(biāo)結(jié)合起來，根據(jù)分析結(jié)果對企業(yè)的經(jīng)營策略和管理模式進行必要的調(diào)整，使之成為企業(yè)經(jīng)營決策的主要依據(jù)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立科學(xué)合理的經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營管理理念能夠引導(dǎo)企業(yè)員工正確認(rèn)識企業(yè)內(nèi)外環(huán)境因素，指導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策行為，因此是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。企業(yè)經(jīng)營理念是企業(yè)基本信息、價值觀、行為標(biāo)準(zhǔn)的歸納，貫穿于企業(yè)的全部經(jīng)營活動中，不僅能夠深刻影響企業(yè)員工的精神面貌，而且還指引著企業(yè)的發(fā)展方向，體現(xiàn)企業(yè)的市場競爭力。先進的企業(yè)經(jīng)營理念往往被企業(yè)中的大部分人掌握，每個掌握經(jīng)營理念的員工都能在各自的崗位上用它來約束自己的行為，并鼓勵所有員工為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)共同努力，最終在企業(yè)上下形成一股凝聚力。企業(yè)必須樹立全員經(jīng)營理念，市場開發(fā)經(jīng)營的好壞，不僅需要經(jīng)營人員對市場的綜合全面分析，明確發(fā)展目標(biāo)，全力開拓經(jīng)營，更需要企業(yè)內(nèi)部各部門及全員的密切配合。任何一個環(huán)節(jié)沒有處理好，都有可能使企業(yè)經(jīng)營開發(fā)和生產(chǎn)陷于惡性循環(huán)中。因此，市場經(jīng)營開發(fā)既要做好今天市場的開發(fā)，更要做好市場的長期培育，做到有計劃有目標(biāo)的經(jīng)營，既要有前期投入也要完善售后服務(wù)。2.建立良好經(jīng)營管理的外部環(huán)境。2.1處理好與政府的關(guān)系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)調(diào)動一切社會資源與有關(guān)政府部門建立良好的溝通渠道，便于企業(yè)及時掌握市場發(fā)展動向。關(guān)注與收集國家、各級政府部門的法律、法規(guī)，并以此來約束自己的經(jīng)營行為。研究政府經(jīng)濟政策導(dǎo)向，了解國家行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展綱要和規(guī)劃，及時掌握區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展動向和經(jīng)濟調(diào)整政策。2.2處理好與競爭對手的關(guān)系。同行之間既是競爭對手，一定條件下也有可能成為合作伙伴，面對競爭對手需要保持理性的競爭理念，尊重對手，向其借鑒成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗，了解競爭對手的經(jīng)營方式，只有知己知彼，才能在競爭中取得主動權(quán)。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)懼怕競爭，而應(yīng)當(dāng)時刻把自己擺在競爭的環(huán)境下，善于在競爭中發(fā)揮優(yōu)勢，找到不足，從而揚長避短，提高市場占有率。2.3處理好與客戶的關(guān)系。良好的客戶關(guān)系能夠外企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。在處理客戶關(guān)系的過程中，經(jīng)營開發(fā)人員與客戶之間的溝通則起到了至關(guān)重要的作用。經(jīng)營開發(fā)人員與客戶溝通過程中，代表的不是自己，而是企業(yè)形象，為在客戶面前營造一個良好的企業(yè)形象，就需要經(jīng)營人員具備優(yōu)秀的溝通能力和語言表達能力，做到誠實守信，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神。建立穩(wěn)定的溝通渠道和有效的溝通方式，與客戶建立良好的依存關(guān)系。

二、工程設(shè)計企業(yè)要加強市場調(diào)研，創(chuàng)新組織和管理流程

1.構(gòu)建完善的信息管理系統(tǒng)。隨著計算機信息技術(shù)的普及，信息管理已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要手段。在當(dāng)今的市場競爭中，市場信息是企業(yè)致勝的法寶，誰掌握了準(zhǔn)確的市場動態(tài)，誰就掌握了市場主動權(quán)。對于工程設(shè)計企業(yè)，信息就意味著訂單，信息管理能夠為日常經(jīng)營管理工作提供大量的信息資源，降低信息篩選難度，提高工作效率。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建信息管理中心，負責(zé)信息收集、加工整理、傳遞等日常管理工作，建立企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)及信息數(shù)據(jù)庫，對有價值的信息要做到快速傳遞，并給出評估意見。2.多渠道信息來源。企業(yè)要充分利用網(wǎng)絡(luò)、傳媒等多種手段，做好來自政府、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)、同行業(yè)企業(yè)信息收集，鼓勵企業(yè)員工主動去收集市場信息，獎勵為企業(yè)承攬項目做出貢獻的有關(guān)人員，組織專業(yè)人員開展市場調(diào)研活動，及時了解市場對產(chǎn)品信息的客觀評價。3.信息管理流程和制度。為加快信息傳遞和使用速度，企業(yè)需要針對信息的時效性制定科學(xué)、合理的信息管理流程和信息管理制度。企業(yè)內(nèi)部信息作為商業(yè)機密需要尤其注意保密管理。4.快速反應(yīng)的決策系統(tǒng)。上傳下達的決策信息建議報告應(yīng)當(dāng)完整、有效，包括名稱、地點、規(guī)模、投資估算、投資方、建設(shè)單位、項目進展情況、業(yè)主要求、工期、信息來源的可靠性等。報告中還應(yīng)對項目的時效性、可靠性和成本效益進行綜合分析。決策制定程序和決策周期應(yīng)當(dāng)盡可能短，并針對項目的復(fù)雜程度，制定一些簡化的決策程序或授權(quán)管理。

三、工程設(shè)計企業(yè)經(jīng)營管理的主要階段

1.項目投標(biāo)階段。在項目投標(biāo)階段，應(yīng)當(dāng)組建專業(yè)的項目團隊，確保項目團隊中既有經(jīng)營管理人才，也有專業(yè)技術(shù)人才。企業(yè)要為其制訂團隊目標(biāo)，保證團隊成員為統(tǒng)一目標(biāo)努力奮斗，提高工作效率，保持較高的工作斗志。投標(biāo)項目組對招標(biāo)文件中的各項技術(shù)、商務(wù)條款等均要認(rèn)證研究，并根據(jù)標(biāo)書要求，由項目總體會同經(jīng)營人員制定投標(biāo)工作計劃下發(fā)投標(biāo)項目團隊執(zhí)行。項目團隊要將業(yè)主訪問、專家咨詢等重要內(nèi)容納入工作日程，及時掌握業(yè)主的項目要求，并針對業(yè)主的實際需求搜集相關(guān)情報資料，制定特色的項目方案。項目團隊除了要處理好內(nèi)部事務(wù)外，還要充分研究競爭對手的優(yōu)勢和弊端，制定科學(xué)的競爭策略，做到分工明確有的放矢。加強技術(shù)管理者的前期指導(dǎo)，推出的方案要在技術(shù)上有優(yōu)勢、有創(chuàng)新、有亮點。2.項目實施階段。在項目實施階段要通過強有力的技術(shù)支持不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量，加強產(chǎn)品質(zhì)量勘查，增強企業(yè)服務(wù)意識。在項目實施過程中，只有確?？辈煸O(shè)計質(zhì)量，信守合同，切實履行各項合同條款，按期交付所有項目的勘察設(shè)計文件并做好服務(wù)，才能真正贏得市場和客戶，實現(xiàn)預(yù)期的效益。因此，只有確保技術(shù)、質(zhì)量、工期、服務(wù)的高度統(tǒng)一，才能在激烈的市場競爭中占得主動權(quán)，贏得市場商機。企業(yè)的發(fā)展離不開技術(shù)進步，因此企業(yè)應(yīng)當(dāng)以經(jīng)營為策應(yīng)，通過技術(shù)、經(jīng)營的相互支持，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，只有這樣才能獲得較高的客戶評價。企業(yè)經(jīng)營人員需要協(xié)調(diào)好與設(shè)計人員和客戶之間溝通工作，營造一個融洽的客戶氛圍。設(shè)計人員設(shè)計制作產(chǎn)品之后，需要通過經(jīng)營人員向客戶傳達產(chǎn)品信息，可見，經(jīng)營人員和設(shè)計人員都是營銷工作的參與者。因此，以經(jīng)營為策應(yīng)，以技術(shù)為支撐。通過技術(shù)和經(jīng)營的相互支持和配合，營造一個好的經(jīng)營環(huán)境是必要的。這就要求經(jīng)營人員既要做好與客戶的溝通，又要做好與設(shè)計人員的交流。

四、項目收尾階段

產(chǎn)品售出并不是經(jīng)營的終結(jié)，因為客戶評價不僅來自于產(chǎn)品質(zhì)量，更來自于售后服務(wù)。良好的售后服務(wù)可以和客戶建立彼此信賴的密切關(guān)系，是鞏固客戶和提高市場占有率的重要手段，必須引起重視。在項目完成時需要進行客戶產(chǎn)品滿意程度調(diào)查，要及時總結(jié)和跟蹤服務(wù)。重點工作有：1.征詢客戶意見：客戶對質(zhì)量、工期、服務(wù)及項目的改進意見。2.項目總結(jié)：項目結(jié)束后提出經(jīng)營工作的改進意見，為后續(xù)工作和接下來的項目提供指導(dǎo)意見。3.客戶回訪：要建立客戶回訪制度，定期訪問，確保企業(yè)數(shù)據(jù)庫保留每一位客戶的信息。經(jīng)營管理工作只有圍繞市場變化而不斷創(chuàng)新，才能鞏固、培育和提高市場占有率，勘察設(shè)計企業(yè)才能有旺盛的生命力，才能在競爭中立于不敗之地，并獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。

作者:王耀輝單位:中鐵第一勘察設(shè)計院集團有限公司