導語：燃氣企業(yè)規(guī)范經營管理研究一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

真理往往是在實踐中探索而來。所以作為燃氣企業(yè)，要想在競爭日益激烈的市場中得到生存和發(fā)展，首先就必須實現(xiàn)規(guī)范化的經營管理。但是由于我國在這方面的標準和要求尚未細化和完善，要實現(xiàn)規(guī)范經營管理，就必須在實踐中不斷地探索和發(fā)展。以下筆者結合自身的淺見展開如下分析。

1燃氣企業(yè)規(guī)范經營管理的不足

1.1缺乏完善的制度且得不到高效的執(zhí)行。在日常經營管理中，一些燃氣企業(yè)由于自身在制度方面不完善，導致制度的漏洞較多，經常出現(xiàn)與實際脫節(jié)的情況。尤其是難以結合實際發(fā)展需要進行不斷地完善。而正是由于這些問題的存在，使得制度在執(zhí)行中往往融入情感因素和個人因素，導致其執(zhí)行的過程具有較強的隨意性和盲目性，執(zhí)行力低下是一個十分常見的問題。所以很多時候雖然有著良好的制度，但是在執(zhí)行時往往存在不足，在執(zhí)行的高度和速度以及力度上有待強化。1.2缺乏規(guī)范的服務流程且具有較強的隨意性。一些燃氣企業(yè)在日常經營管理中，借助自身的市場支配地位，要求客戶強制性或者變相的購買其產品與服務。且在提供服務時，在服務流程上缺乏規(guī)范性，且具有較強的隨意性。例如有的要求客戶必須在入戶之前購買其提供的設備與材料，而有的則是在通氣之前要求強制購買其提供的報警器、燃氣具以及緊急切斷閥等產品，而有的在安檢過程中，要求用戶必須購買燃氣保險等。1.3缺乏強烈的服務意識和服務能力。由于一些燃氣企業(yè)的員工自身在服務意識上較為薄弱，在為客戶服務過程中，難以做到客戶至上，缺乏應有的溝通技巧和良好的服務態(tài)度，一旦出現(xiàn)問題，往往是相互推諉，導致客戶對部分燃氣企業(yè)的做法更是怨聲載道[1]。

2著力規(guī)范經營管理的幾點對策

2.1充分意識到規(guī)范經營管理的必要性。在燃氣企業(yè)日常經營管理中，為了更好地促進自身經營管理水平的提升，就必須對經營管理進行不斷地規(guī)范，充分意識到規(guī)范經營管理的必要性，結合市場的發(fā)展規(guī)律，以客戶的需求為導向，對經營管理行為進行不斷地規(guī)范，強化自身的市場意識和責任意識以及服務意識，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展[2]。2.2具體的對策。一是對現(xiàn)有的各項規(guī)章制度進行不斷地完善，確保制度得到良好的執(zhí)行，這樣才能在日常經營管理中發(fā)揮制度的作用，對職工和干部的行為進行有效的規(guī)范與約束。在整個服務提供過程中，必須受到制度的監(jiān)督和制約。對于違法規(guī)定的情況，需要及時地追責，加強對不正之風的抵制，切實加強對違法違紀問題的抵制和預防，切實提升管理制度在日常經營管理中的執(zhí)行力度，通過制度促進服務紀律的強化，狠抓服務質量管理，對服務過程進行優(yōu)化控制。二是切實加強依法經營管理，確保執(zhí)行服務規(guī)范標準得到嚴格執(zhí)行。在日常經營管理中，燃氣企業(yè)必須嚴格按照國家的有關法律法規(guī)和行業(yè)技術規(guī)范，確保經營的合法性、合規(guī)性，在安裝和驗收以及維修和案件等方面，不斷的對經營行為和服務行為進行規(guī)范，切實注重流程的優(yōu)化，在服務上不斷地改進。嚴格按照合同執(zhí)行有關收費和結算的標準，確保設計和勘察以及施工等環(huán)節(jié)的技術質量要求得到有效的落實。及時地接受客戶的渠道，加強對服務行為的監(jiān)督，并密切關注市場的變化和客戶的需求，注重市場潛力的挖掘，細分服務類別，著力滿足客戶的需求，才能更好地促進經營管理的規(guī)范性。三是不斷強化自身的服務意識，切實注重服務能力的提升。黨的以來，為了進一步加強小康社會的建設，作為基層為民服務的燃氣企業(yè)，必須注重自身職責的履行，切實做好為民服務的工作，不斷的強化自身的服務意識，切實注重工作作風的轉變，既要嚴密紀律，又要敢于創(chuàng)新和發(fā)展，切實加強與客戶之間的溝通和交流，掌握客戶的需求，并為之提供專業(yè)化的服務。日常工作中，所受力的各業(yè)務環(huán)節(jié)必須規(guī)范辦理，注重細節(jié)，強化服務，盡可能地為用戶提供優(yōu)質的服務體驗，才能贏得用戶的信賴和支持。四是完善投訴渠道，及時的處理各種投訴的問題。這主要是為了建立和完善多渠道的投訴管理體系，將投訴受理與處理能力不斷的提升。從傳統(tǒng)的電話、網點、網站的基礎上，還要借助APP加強與客戶的互動，在APP中，能及時地查詢使用的情況，在網上設置一鍵繳費功能，并設置專業(yè)的投訴模塊，第一時間掌握客戶投訴的情況，并客戶的投訴作為管的資源，及時地處理和回訪用戶，加強意見建議的收納和現(xiàn)存不足的整改，盡可能地促進客戶滿意度的提升。五是強化考評制度建設，注重對企業(yè)全員的監(jiān)督，切實加強隊伍建設，對業(yè)務流程進行不斷規(guī)范，注重服務能力的提升和日常監(jiān)督工作的開展，注重監(jiān)督資源的整合和監(jiān)督渠道的拓展，并采取多元化的方式開展監(jiān)督檢查，對存在的問題進行監(jiān)督與落實，才能更好地通過考評監(jiān)督掌握不足并改進[3]。

3結語

綜上所述，燃氣企業(yè)的經營管理規(guī)范并非一朝一夕就能完成，所以我們必須在日常經營管理中注重流程的完善和細節(jié)的優(yōu)化，切實提升自身的服務意識和服務能力，加強對整個過程的監(jiān)督，才能更好地實現(xiàn)經營管理規(guī)范性的提升。

參考文獻:

[1]薛偉博.分析怎樣強化燃氣經營企業(yè)安全管理[J].黑龍江科技信息,2017(17):337.

[2]張雙蕾,張繼川.淺談如何強化燃氣經營企業(yè)安全管理[J].城市燃氣,2014(12):26-30.

[3]王中南,胡燕.燃氣企業(yè)經營管理中常見問題淺析[J].科技信息,2009(19):308.114

作者:馮斌 何璐 單位:中油南充燃氣有限責任公司