導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下知識(shí)營(yíng)銷策略分析一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：21世紀(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)的力量逐步被開(kāi)發(fā)應(yīng)用，科學(xué)技術(shù)也快速發(fā)展，商品更新速度加快，且形成新的競(jìng)爭(zhēng)，逐步形成經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)一體化的格局。科技推動(dòng)了生產(chǎn)力的發(fā)展，在提高消費(fèi)者生活水平的同時(shí)其需求層次也逐步提高，對(duì)產(chǎn)品的要求也更加的多樣化、高性能化。企業(yè)要獲得市場(chǎng)就必須先抓住消費(fèi)者的需求并且優(yōu)化自身，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。由此而知，知識(shí)經(jīng)濟(jì)之所以能給企業(yè)帶來(lái)新的機(jī)遇是因?yàn)樗鼘?duì)任何企業(yè)的各個(gè)方面都產(chǎn)生巨大的影響。本文通過(guò)對(duì)知識(shí)營(yíng)銷的概念等進(jìn)行分析并著重通過(guò)對(duì)典型企業(yè)的調(diào)查分析來(lái)對(duì)該課題進(jìn)行一個(gè)研究。

關(guān)鍵詞：知識(shí)經(jīng)濟(jì)科學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)一體化

1知識(shí)營(yíng)銷的概念

知識(shí)營(yíng)銷是通過(guò)向大眾傳播新的科學(xué)技術(shù)而對(duì)人們的生活產(chǎn)生影響，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的科普宣傳，讓消費(fèi)者不僅知其然，也能知其所以然，對(duì)產(chǎn)品重新建立概念，使消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品萌發(fā)了新的需要，進(jìn)而達(dá)到拓寬市場(chǎng)的目的。知識(shí)營(yíng)銷使要通過(guò)一定的信息傳播途徑，否則就會(huì)成為一個(gè)空洞的概念。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為一種資本，知識(shí)的積累和創(chuàng)新也成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。因此，作為一個(gè)企業(yè)，要在搞科研開(kāi)發(fā)的同時(shí)配以知識(shí)的推廣，努力降低一項(xiàng)新產(chǎn)品研制成功的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，只有運(yùn)作知識(shí)營(yíng)銷才能做到這一點(diǎn)。

2知識(shí)營(yíng)銷的特征

2.1知識(shí)型產(chǎn)品與知識(shí)化營(yíng)銷方式相結(jié)合，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)型產(chǎn)品逐步取代了傳統(tǒng)型產(chǎn)品，知識(shí)化產(chǎn)品要求以知識(shí)推動(dòng)營(yíng)銷，在這一過(guò)程中消費(fèi)者不僅能獲得產(chǎn)品也能學(xué)到知識(shí)，在提高消費(fèi)者的消費(fèi)素質(zhì)的同時(shí)也提高了其知識(shí)水平，又可以將新的營(yíng)銷觀念根植于他們的觀念中。

2.2在創(chuàng)新中求生存，在生產(chǎn)中求發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)是全面發(fā)展不斷創(chuàng)新的，它的核心是多種多樣、不斷發(fā)展的個(gè)性化消費(fèi)需求，這導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期不斷縮小，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，并且在市場(chǎng)一體化和經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，要求企業(yè)不斷創(chuàng)新從而順應(yīng)社會(huì)的發(fā)展潮流。因此，知識(shí)營(yíng)銷要求企業(yè)在發(fā)展中不斷的創(chuàng)新，這種創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，也包括企業(yè)的制度、觀念、服務(wù)、組織和方式等方方面面的創(chuàng)新。

2.3企業(yè)和消費(fèi)者相互學(xué)習(xí)，一方面，知識(shí)性產(chǎn)品的技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)，為了讓消費(fèi)者能更好的使用產(chǎn)品，企業(yè)就必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行必要的基礎(chǔ)性知識(shí)的傳授，使其能更好的使用產(chǎn)品；另一方面，在這一過(guò)程中，知識(shí)資源的共享也能使企業(yè)有機(jī)會(huì)向消費(fèi)者、同行甚至是社會(huì)學(xué)習(xí)，從而發(fā)現(xiàn)自身不足進(jìn)行改正，同時(shí)吸取好的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)一步完善營(yíng)銷管理。

2.4強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的重要性，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)質(zhì)上是一種信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展使得企業(yè)的環(huán)境也發(fā)生了根本的變化。對(duì)于制造商和中間商來(lái)說(shuō)，利用互聯(lián)網(wǎng)可以投入最小的資本但卻獲得最大的市場(chǎng)空間，并且獲取信息和處理信息的成本降到最低；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)使得他們的購(gòu)物過(guò)程更加方便快捷，購(gòu)買成本降到最低，最大限度地滿足他們的消費(fèi)要求。由此可見(jiàn)，由于信息技術(shù)的應(yīng)用誘使新的營(yíng)銷格局和模式的產(chǎn)生。

3知識(shí)營(yíng)銷的策略

知識(shí)營(yíng)銷過(guò)程是貫穿整個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程而不是從產(chǎn)品的銷售為起點(diǎn)，知識(shí)營(yíng)銷之所以可以實(shí)現(xiàn)，是因?yàn)楫a(chǎn)品注入了知識(shí)含量。知識(shí)營(yíng)銷是將市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程和知識(shí)管理過(guò)程有機(jī)的結(jié)合，在這一過(guò)程中將獲取、產(chǎn)生、需要的各種形式的知識(shí)進(jìn)行對(duì)接、整理、共享、創(chuàng)造、利用、，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值轉(zhuǎn)化。這是一個(gè)多方參與，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以技術(shù)為基礎(chǔ)，以文化為動(dòng)力，滲透于生產(chǎn)和管理的方方面面，是對(duì)企業(yè)綜合生產(chǎn)能力、目標(biāo)集聚和實(shí)現(xiàn)能力的考驗(yàn)的大營(yíng)銷理念。知識(shí)營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)只有通過(guò)企業(yè)硬件資源和軟件資源相互的融會(huì)貫通才能高效完成。硬件資源包括企業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍、技術(shù)平臺(tái)、資金支持、產(chǎn)品服務(wù)、市場(chǎng)位勢(shì)等；軟件資源則包括企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與組織制度、企業(yè)文化、營(yíng)銷人員素質(zhì)與技巧、企業(yè)形象與產(chǎn)品品牌、知識(shí)管理能力、組織執(zhí)行能力等。其中，硬件資源最為重要的是技術(shù)平臺(tái)與營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)，軟件資源的關(guān)鍵點(diǎn)則是組織結(jié)構(gòu)和組織制度。

3.1創(chuàng)新策略，知識(shí)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新戰(zhàn)略的目的是為那些有最好的質(zhì)量和工程管理技術(shù)和準(zhǔn)備改變他們的組織與管理知識(shí)創(chuàng)造與應(yīng)用的企業(yè)的系統(tǒng)觀念，它是組織的領(lǐng)導(dǎo)者誰(shuí)更愿意用激勵(lì)與創(chuàng)新戰(zhàn)略變革管理技術(shù)去改變改革企業(yè)的管理制度。它不以障礙，或沖突的方式來(lái)解決問(wèn)題；相反，它描繪了一個(gè)可能的愿景，即如何利用我們的集體學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。其核心是一個(gè)理解知識(shí)的雙重價(jià)值(內(nèi)容）和創(chuàng)新(過(guò)程）使用實(shí)時(shí)學(xué)習(xí)的方法。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新戰(zhàn)略，引入新的管理概念，如：價(jià)值電子系統(tǒng)與價(jià)值鏈、戰(zhàn)略商業(yè)網(wǎng)絡(luò)(SBN）與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位(SBU）客戶的成功與客戶滿意度是管理者和組織領(lǐng)導(dǎo)人的寶貴資源等。

3.2品牌策略，知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)的最佳途徑已由價(jià)格戰(zhàn)和廣告展轉(zhuǎn)為打造自身的品牌。首先，品牌的名稱尤為關(guān)鍵。一個(gè)好的品牌名稱更容易給消費(fèi)者留下深刻的映像，也就更容易打開(kāi)市場(chǎng)銷路，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其次，要保證品牌質(zhì)量。質(zhì)量是品牌屹立于市場(chǎng)的基礎(chǔ)，是品牌的生命線，一個(gè)品牌沒(méi)有質(zhì)量做擔(dān)保，就會(huì)失去在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，甚至從市場(chǎng)上消失。因此，好的質(zhì)量是高品牌組合營(yíng)銷策略的第一要素。企業(yè)要想成功就必須注重核心技術(shù)的創(chuàng)新，掌握先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，努力使產(chǎn)品的質(zhì)量保持在高水平，由此來(lái)?yè)魯「?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

3.3服務(wù)策略，隨著人民生活水平的逐步提高，比起追求一種實(shí)物性的滿足，人們的消費(fèi)更趨于追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此，21世紀(jì)企業(yè)致勝的關(guān)鍵，除了生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品以外，更要在此基礎(chǔ)上著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要注重顧客滿意度，實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，其宗旨是以顧客的需求為核心，在公司開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的源頭、價(jià)格以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方方面面做到最大限度地使顧客感到滿意，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量使顧客對(duì)產(chǎn)品甚至對(duì)品牌產(chǎn)生忠誠(chéng)度，從而影響更多的潛在顧客。要不斷的完善產(chǎn)品服務(wù)體系同時(shí)讓消費(fèi)者參與決策，注重消費(fèi)者的意見(jiàn)，將顧客作為資源來(lái)管理，用耐心、誠(chéng)意和愛(ài)心向消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)，滿足甚至超越其心理的期待。做好一切售前、售中和售后服務(wù)，嚴(yán)格要求和規(guī)范培訓(xùn)員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，讓消費(fèi)者最大限度地感受到來(lái)自企業(yè)的誠(chéng)意，進(jìn)一步提高企業(yè)在市場(chǎng)中的口碑和競(jìng)爭(zhēng)能力。

4知識(shí)營(yíng)銷的方法

知識(shí)營(yíng)銷是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的必然產(chǎn)物，它以營(yíng)銷信息流為中心代替了傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式，它以知識(shí)創(chuàng)造了市場(chǎng)，并通過(guò)對(duì)知識(shí)的推廣讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占以一席之地。

4.1打造一支知識(shí)型的營(yíng)銷隊(duì)伍，擁有一支知識(shí)型的營(yíng)銷隊(duì)伍，是企業(yè)推行知識(shí)營(yíng)銷的切入點(diǎn)。營(yíng)銷隊(duì)伍肩負(fù)著收集客戶情報(bào)的工作同時(shí)也是宣傳企業(yè)形象、傳播產(chǎn)品知識(shí)的最直接負(fù)責(zé)人，它是市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程實(shí)現(xiàn)的主體。因此，一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍是能夠使企業(yè)產(chǎn)品中所包含的文明和知識(shí)被消費(fèi)者所接受的重要條件，是知識(shí)價(jià)值轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。營(yíng)銷人員的整合能力是企業(yè)知識(shí)去粗取精的重要環(huán)節(jié)，他們是企業(yè)與外界聯(lián)系的窗口，通過(guò)高效的整合營(yíng)銷人員從外界獲得的知識(shí)從而為營(yíng)銷決策提供支持。因此對(duì)高素質(zhì)營(yíng)銷人員的辨別信息真假和不同知識(shí)的精煉整合能力有著更高的要求。企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)推廣的最有力手是段培育營(yíng)銷人員的知識(shí)共享能力。在面臨新的市場(chǎng)時(shí)，需要營(yíng)銷人員能及時(shí)的共享經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在學(xué)習(xí)和共享中尋找合適的市場(chǎng)推廣路徑。企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、持續(xù)經(jīng)營(yíng)、國(guó)際化的都是以知識(shí)共享基礎(chǔ)，因此對(duì)營(yíng)銷人員知識(shí)共享能力的培訓(xùn)應(yīng)該以知識(shí)共享的灌輸和知識(shí)技能的鍛煉為側(cè)重點(diǎn)。

4.2利用網(wǎng)絡(luò)搭建技術(shù)平臺(tái)，按開(kāi)放程度可以將企業(yè)的技術(shù)平臺(tái)劃分為內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)。所謂內(nèi)網(wǎng)是指只對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工開(kāi)放。員工通過(guò)內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)溝通、提高知識(shí)學(xué)習(xí)與知識(shí)共享的能力；外網(wǎng)則是指企業(yè)獲取外部信息、取得情報(bào)資料、推廣產(chǎn)品知識(shí)、宣傳企業(yè)形象的接口。企業(yè)通過(guò)內(nèi)、外網(wǎng)的融合與對(duì)接，以傳播企業(yè)的相關(guān)知識(shí)，從而促進(jìn)了企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)。知識(shí)營(yíng)銷是通過(guò)各種技術(shù)平臺(tái)搭建的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，通過(guò)不同技術(shù)平臺(tái)的相互作用和相互支持從而最大化的實(shí)現(xiàn)各種平臺(tái)的功能。在21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)載體的影響具有普遍性、便捷性、實(shí)時(shí)性和還良性，這是其他方式所不能代替的，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者傳播知識(shí)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取勝利的最核心的一個(gè)方法。

4.3強(qiáng)化顧客教育，由于知識(shí)營(yíng)銷的產(chǎn)品大多對(duì)應(yīng)的是高科技企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)品，非專業(yè)的消費(fèi)者從理解、接受到購(gòu)買這類產(chǎn)品就可能需要一段時(shí)間。因此企業(yè)進(jìn)行知識(shí)營(yíng)銷就必須要將消費(fèi)者的教育和培訓(xùn)放在首位。

作者:呂雪綺 單位:上海大學(xué)