導語：試議電力企業(yè)市場營銷的計策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷戰(zhàn)略

如果說電力市場營銷是龐大的機身，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是羽翼，是供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力!供電企業(yè)內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象的有效途徑就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升電力服務(wù)水平，也是電力市場營銷的重要組成部分。1形象服務(wù)在以市場為導向的今天，商家各出奇招，其中有為迎合受眾需求的多樣化產(chǎn)品，有創(chuàng)造自主品牌而占據(jù)一席的，有以特色服務(wù)贏得市場的.....隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入人心，越來越多的特色服務(wù)得以出現(xiàn)，包括上門服務(wù)、便捷服務(wù)、超值服務(wù)、特殊服務(wù)、信息服務(wù)等等，在強調(diào)與客戶溝通的同時，也不斷深化和擴延服務(wù)內(nèi)涵。隨著電力市場的日益社會化，供電企業(yè)的能源服務(wù)也將走向綜合化。2質(zhì)量服務(wù)供電質(zhì)量的可靠性和緊急服務(wù)能力是一個電力企業(yè)綜合能力的集中體現(xiàn)。為提高電網(wǎng)供電可靠性及電能質(zhì)量，加強電網(wǎng)改造和線路設(shè)備建設(shè)是必不可少的。當線路出現(xiàn)故障亟待搶修時，搶修速度、搶修質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度是客戶對電力企業(yè)服務(wù)滿意度的最直觀體現(xiàn)。當前越來越多的電力企業(yè)將服務(wù)時效擺在重要位置，全員、全天候、全過程的快捷服務(wù)越來越普遍。3客戶服務(wù)在電網(wǎng)全局范圍內(nèi)，建立全天候全方位服務(wù)的客戶支持系統(tǒng)，積極主動為客戶做好“售前、售中、售后”全過程服務(wù)。在電力企業(yè)實行“業(yè)務(wù)主辦制”和“首問負責制”，為電力客戶提供多項便捷式、人性化的服務(wù)措施，包括“交鑰匙工程”、“菜單式自由選擇”、“產(chǎn)品終身服務(wù)”等，使供電企業(yè)與用電客戶雙方形成一個共同體，二者相互扶持、相互發(fā)展。4信息服務(wù)依托強有力的電力營銷計算機系統(tǒng)，形成以營業(yè)窗口為龍頭，集營業(yè)、咨詢、施工、設(shè)計、監(jiān)督于一體的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)。系統(tǒng)網(wǎng)站在設(shè)有客戶信息查詢、客戶投訴等基礎(chǔ)功能上，逐步發(fā)展在線咨詢、網(wǎng)上付費等，以內(nèi)容為王的電力商務(wù)系統(tǒng)，使客戶真切的感受到企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，通過適當?shù)拿襟w宣傳，使供電企業(yè)的良好形象得以塑造與傳播。

2價格營銷戰(zhàn)略

在市場競爭日益激烈的今天，線上線下價格戰(zhàn)此起彼伏，從長遠角度而言，這是損人不利己的不正當競爭手段。電力企業(yè)要想長遠發(fā)展，取消價外加價，實行同網(wǎng)同質(zhì)同價的市場模式是必然的，也是其唯一出路。在確保供用電雙方“雙贏”的基礎(chǔ)上，在國家規(guī)定的定價范圍內(nèi)，采用靈活多變的市場價格策略。根據(jù)用電地理、時間、用途、數(shù)量等的不同，對電力需求市場進行細分，以不同價格向不同用電性質(zhì)客戶出售電力，以此來刺激市場擴大銷量，并獲取相應(yīng)的利潤。1優(yōu)惠政策與企業(yè)生產(chǎn)銷售相結(jié)合。大中型企業(yè)和高能耗企業(yè)是電力營銷的重點，對這類用電量較大的客戶，可采取“一廠一策，一廠一價”的措施來穩(wěn)固這一用電市場。這主要是因為高能耗企業(yè)進入市場后，售電量增幅較大、見效快、用電價格彈性大，結(jié)合價格理論可適當采取扶持性的差別電價，諸如豐水期時的季節(jié)折扣電價、超基數(shù)優(yōu)惠電價等。2分時段收取電價。冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐等設(shè)備與居民生活用電實行兩時段電價，峰谷是電價比維持在3:1以上，這樣一來可促進電能資源的優(yōu)化配置，同時也能拉動居民生活用電量的增長。3戰(zhàn)術(shù)性定價。該定價方法適用于電網(wǎng)競爭較為激烈的地區(qū)，是指地區(qū)供電企業(yè)對電價變動進行宏觀調(diào)控，以變動成本加上與其利潤或單純以變動成本為價格，與競爭對手打價格戰(zhàn)，與當?shù)鼗鶎訂挝粎f(xié)調(diào)，按照適當原則自行確定電價。4根據(jù)市場細分不同，采用不同的價格戰(zhàn)術(shù)。例如，根據(jù)用電時間、用途等不同的用電性質(zhì)客戶，采用用途差價戰(zhàn)術(shù)，包括節(jié)假日電價、預(yù)付電費優(yōu)惠電價、負荷率電價等;電能產(chǎn)品質(zhì)量不同也決定其電價不同，這時采用質(zhì)量差價戰(zhàn)術(shù)，對與電壓質(zhì)量要求高的企業(yè)，其電價要區(qū)別于一般客戶;根據(jù)采購數(shù)量的多寡，可采取數(shù)量折扣價格戰(zhàn)術(shù)，即在同一時期內(nèi)購電數(shù)量達到一定值時可進行優(yōu)惠。當然，除了上述電力營銷策略外，還可采用重點突破營銷戰(zhàn)略。問題的解決關(guān)鍵在于抓主要矛盾，作為電力市場營銷，應(yīng)準確把握好今后很長一段時間電力消費的主攻方向與潛在市場，這也是電力行業(yè)重點研究的一大課題。目前電力消費的主市場是商業(yè)用電和居民生活用電，未來應(yīng)加強對低谷用電市場和農(nóng)村電力市場的開拓，用發(fā)展的眼光密切關(guān)注電力更好更快的發(fā)展。

3結(jié)束語

隨著市場經(jīng)濟的不斷深入，電力市場格局發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，由原來的賣方市場逐步向買方市場轉(zhuǎn)變，為適應(yīng)市場新變化，電力企業(yè)需要從經(jīng)營理念和管理模式等入手，制定與之相適應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計劃。采用先進的電力營銷系統(tǒng)和現(xiàn)代管理模式，以優(yōu)質(zhì)的電能產(chǎn)品、特色的營銷手段、貼心的電力服務(wù)等，推動電力企業(yè)在市場經(jīng)濟中可持續(xù)健康發(fā)展下去!

作者：高明雁單位：國網(wǎng)攀枝花供電公司