導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)營(yíng)銷人員職業(yè)道德建設(shè)研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷人員職業(yè)道德要求

1．勤奮好學(xué)，熱情富有責(zé)任心。做事先做人，做人德為先。營(yíng)銷這一行充滿了挑戰(zhàn)性，每天要應(yīng)對(duì)的人和事很多，要善于學(xué)習(xí);需要承受的壓力也很大，要勤奮刻苦，轉(zhuǎn)化壓力為動(dòng)力;待工作有激情，待顧客有熱情，這樣才有目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力;對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)。

2．通曉業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)營(yíng)銷人員是“萬(wàn)金油”，做不到上知天文，下知地理，中曉人和，明陰陽(yáng)，懂八卦，曉奇門，知遁甲，但也該略知一二。在某種特定的營(yíng)銷行業(yè)工作，要把握好市場(chǎng)行情，把需要掌握的業(yè)務(wù)學(xué)會(huì)、學(xué)熟、學(xué)透。要學(xué)識(shí)泛泛更要術(shù)業(yè)有專攻。在營(yíng)銷中，始終要牢固樹(shù)立服務(wù)至上的理念，靈活運(yùn)用各種營(yíng)銷手段和技巧，拉近客戶距離，進(jìn)行有效溝通，對(duì)顧客有耐心，發(fā)現(xiàn)其需求并滿足其需求，給予顧客滿意的服務(wù)。

3．平等互惠，誠(chéng)信無(wú)欺，實(shí)事求是，信用至上。誠(chéng)信是營(yíng)銷人員最基本的行為準(zhǔn)則。營(yíng)銷人員不能利用自己的職務(wù)之便隨意變價(jià)，對(duì)顧客要一視同仁，不可以因人而異，恪守營(yíng)銷承諾，不圖一時(shí)之利損害企業(yè)信譽(yù)。

4．當(dāng)好參謀，指導(dǎo)消費(fèi)。營(yíng)銷是生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的媒介和橋梁，營(yíng)銷人員在與消費(fèi)者溝通中了解不同對(duì)象的不同需求，引導(dǎo)消費(fèi)者接受新的消費(fèi)觀念。同時(shí)，又能將消費(fèi)者需求信息傳達(dá)給生產(chǎn)者以助于企業(yè)改進(jìn)和調(diào)整生產(chǎn)。

5．公私分明，廉潔奉公。營(yíng)銷人員往往有一定的職權(quán)，要經(jīng)得起外界的誘惑，公事和私事分得開(kāi)來(lái)，不帶個(gè)人情緒到工作中;不賺取規(guī)定之外的私利不進(jìn)行轉(zhuǎn)手倒賣等各種謀私活動(dòng)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)道德現(xiàn)狀

市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)道德要求就以上幾點(diǎn)，看起來(lái)似乎很容易，但其實(shí)在我們的生活中真正完全做到的營(yíng)銷人員還是不夠多。那么，市場(chǎng)營(yíng)銷人員的職業(yè)道德現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)到底差在哪兒呢?概括起來(lái)主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部不道德和企業(yè)外部不道德兩類。

1．市場(chǎng)營(yíng)銷人員不道德行為對(duì)企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)

(1)營(yíng)銷人員本身對(duì)自己的業(yè)務(wù)不熟悉，工作態(tài)度不夠端正。作為企業(yè)的一員，拿人薪水，為人工作，就應(yīng)該盡自己的能力把工作做到最好。之前去陪家人去買豆?jié){機(jī)的時(shí)候，銷售人員竟然個(gè)別地方需要翻說(shuō)明書(shū)為我們講解，可見(jiàn)下去做的功夫不到位，對(duì)自己所銷售的產(chǎn)品都還沒(méi)有足夠熟。還有些銷售代表被要求出去要跑市場(chǎng)可實(shí)際卻是在家蒙頭大睡，置企業(yè)工作要求于不顧，工作積極性低，態(tài)度消極，拿著企業(yè)的薪水卻沒(méi)能對(duì)得起薪水背后那份沉甸甸的信任與期望。(2)營(yíng)銷人員對(duì)所在企業(yè)存有異心，同時(shí)為多家企業(yè)服務(wù)。企業(yè)培養(yǎng)一個(gè)營(yíng)銷人員需要花費(fèi)大量的精力、物力、財(cái)力。但有些營(yíng)銷員身在曹營(yíng)，心思魏蜀，吃著碗里的同時(shí)還將手伸向鍋里。主要營(yíng)銷自己企業(yè)的產(chǎn)品的同時(shí)還兼職營(yíng)銷其他企業(yè)的產(chǎn)品，也就是俗稱的賺外快。對(duì)企業(yè)不忠的行為大大的浪費(fèi)了企業(yè)的資源。(3)營(yíng)銷人員從費(fèi)用中牟取私利。這尤其針對(duì)的是企業(yè)的采購(gòu)部門，本來(lái)是一個(gè)以比較低的價(jià)格采購(gòu)商品，卻暗自和對(duì)方銷售人員達(dá)成協(xié)議，報(bào)給企業(yè)的價(jià)格高出很多，從中獲得差額利益，也就是所謂的“吃回扣’。還有出差多報(bào)銷差旅費(fèi)，將親戚朋友的發(fā)票報(bào)到自己所在企業(yè)等等多拿錢現(xiàn)象。這些費(fèi)用的無(wú)謂增加無(wú)疑是會(huì)給企業(yè)帶去損失。(4)為一己私利，出賣企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。商場(chǎng)是無(wú)硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，正所謂知己知彼者可百戰(zhàn)百勝。所以一個(gè)企業(yè)的商業(yè)秘密就如同軍情要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做到絕對(duì)保密?？涩F(xiàn)實(shí)中，一些營(yíng)銷人員為了一點(diǎn)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給的利益就沒(méi)能堅(jiān)決維護(hù)并出賣了自己企業(yè)的商業(yè)機(jī)密。(5)營(yíng)銷人員跳槽或自立門戶。企業(yè)的營(yíng)銷人員流動(dòng)性過(guò)強(qiáng)會(huì)造成銷售業(yè)務(wù)波動(dòng)，企業(yè)部分市場(chǎng)失去，呆賬、壞賬增多。更有可能會(huì)是企業(yè)機(jī)密泄露，造成重要資源流失。

2．市場(chǎng)營(yíng)銷人員不道德行為對(duì)企業(yè)內(nèi)部的表現(xiàn)

(1)在價(jià)格方面:一些營(yíng)銷人員違背銷售市場(chǎng)規(guī)律，違背社會(huì)道德和法律法規(guī)的價(jià)格手段牟取暴利，只顧企業(yè)利益和自身利益，隨心所欲，漫天要價(jià)完全不把顧客利益放在眼里。現(xiàn)在特別流行的就是在朋友圈賣面膜，進(jìn)價(jià)為幾元一張的產(chǎn)品賣價(jià)為幾十元甚至上百元一張，不惜以坑朋友為代價(jià)來(lái)獲取自己的利益。(2)在營(yíng)銷渠道方面:有些營(yíng)銷人員不從顧客需求為起點(diǎn)，只賣給顧客自己獲利大的產(chǎn)品。也就是賣給顧客的是對(duì)自己好的并非是顧客真正需要的，使顧客花冤枉錢。經(jīng)常去超市買牙膏會(huì)碰到營(yíng)銷人員上前就說(shuō)哪款牙膏好，一直讓買，卻還沒(méi)有真正先了解顧客是有美白要求還是要求防過(guò)敏。這樣他所銷售的產(chǎn)品賣出去了，業(yè)績(jī)上去了，可顧客呢?買了只不適合的牙膏。(3)在促銷策略中:有些企業(yè)在廣告中詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)營(yíng)銷人員在銷售自己企業(yè)產(chǎn)品的時(shí)候有意無(wú)意講或有或無(wú)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品的缺點(diǎn)。學(xué)校外有兩家賣水果的，去一家買的時(shí)候老板總是夸大自己的水果多新鮮多好，這也還能接受可后面還總會(huì)刻意說(shuō)起另一家的水果進(jìn)貨地方不正規(guī)，稱不準(zhǔn)之類的話;在人員推銷中庸俗公關(guān);在營(yíng)業(yè)推廣中，用看起來(lái)似“虧本大甩賣”“跳樓價(jià)”的欺詐手段，騙取顧客購(gòu)買;在促銷活動(dòng)中傳播糟粕文化以及不正確的價(jià)值觀。

三、營(yíng)銷人員職業(yè)道德不高的原因

管理的核心是人的管理。有句名言“如果沒(méi)有人銷售什么東西，就不會(huì)有任何事情發(fā)生”。那么銷售的人要是職業(yè)道德不高將會(huì)給社會(huì)帶來(lái)諸多不好的影響。打破沙鍋，現(xiàn)在營(yíng)銷人員道德不高的原因到底是什么呢?概括為營(yíng)銷人員自身素質(zhì)、企業(yè)管理以及消費(fèi)者三大問(wèn)題。

1．營(yíng)銷人員自身素質(zhì)問(wèn)題

(1)營(yíng)銷人員自身道德品質(zhì)和思想素質(zhì)不高。在營(yíng)銷過(guò)程中，以自己利益為中心，沒(méi)能把消費(fèi)者擺在首位，沒(méi)能堅(jiān)持服務(wù)至上理念，通過(guò)各種不合理手段獲取利益。(2)營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，工作態(tài)度不夠端正?，F(xiàn)代營(yíng)銷工作不僅僅要求營(yíng)銷人員具備一定的專業(yè)知識(shí)，還要求有豐富的各種其他方面的知識(shí)。然而現(xiàn)階段，營(yíng)銷人員的學(xué)習(xí)能力不夠，過(guò)分的追求眼前的短期利益，眼界又高導(dǎo)致當(dāng)下工作散漫，與所要求的差距較大。(3)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷觀念過(guò)于陳舊，缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念。單純的還在以為營(yíng)銷就是把產(chǎn)品“推”“銷”出去，并沒(méi)能跟隨時(shí)代進(jìn)步的步伐觀念隨而革新。(4)營(yíng)銷人員面對(duì)外界誘惑的自制力不夠。市場(chǎng)營(yíng)銷人員長(zhǎng)期在外面跑單子，跟業(yè)務(wù)，對(duì)公司的歸屬感普遍弱化，再加上外界的利益誘惑太多，漸漸從心動(dòng)到行動(dòng)，自制力弱不夠強(qiáng)的話往往很難招架得住。

2．企業(yè)管理方面的問(wèn)題

(1)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)不夠健全，管理制度不夠完善。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)立的不夠或是冗雜，運(yùn)作流程不流暢，責(zé)任分工不明確，監(jiān)控稽查體系的缺乏，都會(huì)讓營(yíng)銷人員感到有機(jī)可乘，有縫可鉆，進(jìn)而影響到自身職業(yè)道德的建設(shè)。沒(méi)有一個(gè)好的大環(huán)境，自身這個(gè)小環(huán)境也很難發(fā)展得好。(2)企業(yè)的薪酬制度不夠合理。我國(guó)西漢著名史學(xué)家、文學(xué)家司馬遷《史記》的第一百二十九章〈貨殖列傳〉中寫(xiě)到“天下熙熙，皆為利來(lái);天下熙熙，皆為利往”。營(yíng)銷工作是屬于既要?jiǎng)幼煊忠獎(jiǎng)油鹊娜蝿?wù)又重的職業(yè)，假若薪酬制度還分配不合理，出現(xiàn)不公平公正問(wèn)題，會(huì)嚴(yán)重影響到營(yíng)銷人員的工作積極性，甚至?xí)虼吮г构?，?dǎo)致?tīng)I(yíng)銷人員人心渙散，人浮于事。(3)企業(yè)的獎(jiǎng)罰體系不夠完善。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不重視和營(yíng)銷人員溝通，不了解基層工作人員的想法，會(huì)使?fàn)I銷人員的存在感不夠強(qiáng)，從而會(huì)影響對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。業(yè)績(jī)好等不到表?yè)P(yáng)或應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，遲到早退了對(duì)薪酬也沒(méi)有多大影響，認(rèn)真工作和不認(rèn)真工作都是一樣的，這就會(huì)慢慢使認(rèn)真工作的人員心里不好受，久之，也加入到不認(rèn)真行列了。

3．消費(fèi)者問(wèn)題

(1)消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷產(chǎn)品和營(yíng)銷行為缺乏鑒別力。消費(fèi)者在選擇購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品的知識(shí)主要都來(lái)源于營(yíng)銷人員的講解，正因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的匱乏而更相信營(yíng)銷人員，容易失去了鑒別營(yíng)銷人員行為對(duì)與錯(cuò)的理智。(2)消費(fèi)者的社會(huì)主人翁意識(shí)不強(qiáng)?？偸怯X(jué)得市場(chǎng)上那么多不好的活動(dòng)自己不去參與就好，那么多假冒偽劣產(chǎn)品自己不要買到就好，就算看到了知道了那些不好也會(huì)置之惘聞，缺乏社會(huì)責(zé)任感。(3)消費(fèi)者法律意識(shí)淡薄。身邊經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，買到了營(yíng)銷人員推銷的過(guò)期或是壞的產(chǎn)品，就抱怨兩句然后隨手扔掉，而不是去找營(yíng)銷人員理論討說(shuō)法或是到消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，因?yàn)橄勇闊ＯM(fèi)者對(duì)損害自身利益的營(yíng)銷行為不能正確的使用法律來(lái)保護(hù)自身利益。

四、營(yíng)銷人員職業(yè)道德的可行性措施

營(yíng)銷人員的不道德行為產(chǎn)生的原因是多方面的，其主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部?jī)煞矫?。所以要辨證施治、有的放矢的解決問(wèn)題，才能取得好的效果。

1．企業(yè)內(nèi)部建設(shè)

(1)堅(jiān)持培訓(xùn)營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力。營(yíng)銷工作是一個(gè)重視結(jié)果的活動(dòng)，營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力嫻熟了，結(jié)果好的幾率就大了很多，也有利于在消費(fèi)者心里建立企業(yè)良好的專業(yè)形象。(2)堅(jiān)持開(kāi)展?fàn)I銷人員的職業(yè)道德教育。小學(xué)學(xué)思想品德，初中學(xué)思想政治，到了高中學(xué)政治，再到了大學(xué)學(xué)思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)。這一系列的教育都屬于道德教育，培養(yǎng)我們擁有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。出去工作，面對(duì)比學(xué)校這個(gè)小社會(huì)更為復(fù)雜的大社會(huì)更應(yīng)該接受職業(yè)道德教育。(3)完善企業(yè)各種機(jī)制，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境。對(duì)于同時(shí)為其他企業(yè)服務(wù)的、為一己私利出賣商業(yè)機(jī)密的營(yíng)銷人員應(yīng)給予嚴(yán)厲的懲罰，要建立較為完善的獎(jiǎng)罰制度，使有損企業(yè)利益的問(wèn)題得到最大限度的控制。企業(yè)要不斷的完善內(nèi)部管理制度，使各部門機(jī)構(gòu)分工合理，責(zé)任明確，加大監(jiān)管稽查力度。建立合理的薪酬機(jī)制，給予營(yíng)銷人員合理的薪酬，做到公平公正。把企業(yè)自身打造成一個(gè)道德高尚的楷模，可以針對(duì)自身企業(yè)的營(yíng)銷人員出現(xiàn)的職業(yè)道德問(wèn)題制定相關(guān)的營(yíng)銷道德準(zhǔn)則。上梁先正，下梁自然不會(huì)歪到哪里去。這樣可以在營(yíng)銷人員心中樹(shù)立起一個(gè)以人為本、關(guān)愛(ài)員工、負(fù)責(zé)任、跟著有前途并以身處此企業(yè)為榮的大企業(yè)形象。

2．企業(yè)外部建設(shè)

(1)國(guó)家方面:面對(duì)現(xiàn)如今比較混亂的營(yíng)銷市場(chǎng)，國(guó)家應(yīng)采取宏觀對(duì)策。完善法律，加強(qiáng)市場(chǎng)法規(guī)建設(shè)，使企業(yè)的營(yíng)銷行為有法可依。加大監(jiān)管稽查力度和懲罰制度，有法可依是前提，中心環(huán)節(jié)有法必依。讓企業(yè)意識(shí)到營(yíng)銷失范行為會(huì)帶去多大的后果，從而促使企業(yè)自覺(jué)規(guī)范自身的營(yíng)銷行為。執(zhí)法必嚴(yán)是關(guān)鍵，違法必究是重要保證。這就要求國(guó)家相關(guān)部門執(zhí)法時(shí)要秉著公平公正公開(kāi)的原則打擊企業(yè)營(yíng)銷失范行為，嚴(yán)厲處罰違法行為，對(duì)其他的企業(yè)起到警示作用，在企業(yè)中建立起威信。還可將線上線下有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分利用新聞媒體，加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳與社會(huì)監(jiān)督。為企業(yè)宣傳重視營(yíng)銷道德的好處，也能有效的揭露企業(yè)營(yíng)銷違法行為，讓企業(yè)明曉是與非，好與壞，選擇正確的道路前行。(2)消費(fèi)者方面:消費(fèi)者是更好營(yíng)銷人員職業(yè)道德建設(shè)的重要力量。消費(fèi)者要時(shí)刻保持清醒，有分辨是非好壞的理智，增強(qiáng)抵制不良消費(fèi)行為的主觀能動(dòng)性。加強(qiáng)社會(huì)主人翁意識(shí)，從維護(hù)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)及自身利益出發(fā)，做好社會(huì)、企業(yè)的監(jiān)督者，充分行使監(jiān)督權(quán)力，堅(jiān)決反對(duì)企業(yè)從事的一切不良營(yíng)銷活動(dòng)。增強(qiáng)法律意識(shí)，善于用各種正確的方式和手段維護(hù)好自己的合法權(quán)益，同時(shí)也使企業(yè)不良營(yíng)銷行為無(wú)處遁形。

五、營(yíng)銷人員職業(yè)道德建設(shè)總結(jié)

營(yíng)銷人員擁有良好的職業(yè)道德是事業(yè)成功的基礎(chǔ)，營(yíng)銷活動(dòng)又是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)，所以營(yíng)銷人員擁有良好的職業(yè)道德也是一個(gè)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)，建設(shè)好營(yíng)銷人員的職業(yè)道德是很有必要的?？赡苣壳暗臓顩r比較令人堪憂，但只要經(jīng)過(guò)國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者多方面的長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的共同努力，營(yíng)銷人員的職業(yè)道德素養(yǎng)一定會(huì)越來(lái)越好的。

作者:岳菲 單位:長(zhǎng)江師范學(xué)院