導(dǎo)語：電力市場營銷環(huán)境探討一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1機(jī)遇與挑戰(zhàn)分析

1.1機(jī)遇

（1）國家宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢趨好。一方面，國家通過調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，培育新興產(chǎn)業(yè)。另一方面，將加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，推進(jìn)新農(nóng)村和城鎮(zhèn)化進(jìn)程，第三產(chǎn)業(yè)增長較快。國家實(shí)施電能替代燃煤、燃油，電動(dòng)汽車的推廣應(yīng)用等為公司擴(kuò)大了電力市場份額，提升了電能在終端能源的比重。（2）“十三五”的五年將是遼寧省經(jīng)濟(jì)發(fā)展追趕期、重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)高峰期、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整期、環(huán)境建設(shè)恢復(fù)期、社會(huì)事業(yè)加快發(fā)展期和人民生活水平提高期，使遼寧省早日進(jìn)入東部沿海發(fā)達(dá)省份。經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、環(huán)境的不斷改善以及人民生活水平的持續(xù)提高，一些新興的工業(yè)產(chǎn)業(yè)將快速發(fā)展壯大，第三產(chǎn)業(yè)也將得到快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民電力消費(fèi)潛力將得以釋放，必將為電力市場的快速增長創(chuàng)造極為有利的外部環(huán)境。（3）國家電網(wǎng)公司“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”縱深推進(jìn)，全面落實(shí)提高了電網(wǎng)的安全運(yùn)行水平和供電保障能力，將促進(jìn)電力營銷工作快速發(fā)展。智能電網(wǎng)的深入建設(shè)，營銷投入的不斷加大，為營銷發(fā)展創(chuàng)造了條件。

1.2挑戰(zhàn)

（1）國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化調(diào)整挑戰(zhàn)售電市場?！笆濉逼陂g，國家將持續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排和環(huán)境保護(hù)，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式。我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中仍然存在一些突出矛盾和問題。建設(shè)以低碳排放為特征的產(chǎn)業(yè)體系和消費(fèi)模式，以工業(yè)、交通、建筑為重點(diǎn)大力推進(jìn)節(jié)能，提高能源效率，加快淘汰落后產(chǎn)能，對售電能量增長貢獻(xiàn)率最大的大工業(yè)用電比重將呈下降趨勢。同時(shí)，積極發(fā)展包括余熱余壓發(fā)電在內(nèi)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)和節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，資源綜合利用自備電廠數(shù)量將進(jìn)一步增加。這些都給公司現(xiàn)有售電市場的鞏固和發(fā)展帶來潛在風(fēng)險(xiǎn)，影響公司市場占有率的提升。（2）清潔能源發(fā)展挑戰(zhàn)現(xiàn)有供用電模式。國家大力開發(fā)低碳技術(shù)，著力推進(jìn)分布式清潔能源、電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展。由于分布式能源應(yīng)用存在電能交互雙向互動(dòng)特征，現(xiàn)有的供用電模式已無法滿足需要。電動(dòng)汽車充電站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)模式尚未建立，無法滿足電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的需要。新能源、新設(shè)備的推廣應(yīng)用，使電力營銷面臨著新運(yùn)營、新服務(wù)的重大考驗(yàn)。（3）“三集五大”戰(zhàn)略部署挑戰(zhàn)營銷發(fā)展方式?！笆濉逼陂g，國家電網(wǎng)公司將深入推進(jìn)“三集五大”工作，變革組織架構(gòu)，創(chuàng)新管理方式，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提高發(fā)展質(zhì)量。遼寧及大連供電公司目前專業(yè)化管理縱向深入力度不足，扁平化組織架構(gòu)還需不斷完善，集約化程度有待進(jìn)一步提升，智能化、互動(dòng)化服務(wù)手段需要進(jìn)一步提高，營銷發(fā)展方式面臨新挑戰(zhàn)。（4）改革和監(jiān)管不斷深入挑戰(zhàn)供電服務(wù)水平。隨著國家推進(jìn)壟斷性行業(yè)改革進(jìn)程的加快，電力體制改革繼續(xù)深化，電力監(jiān)管日益深入，實(shí)施試點(diǎn)推廣用電大戶與發(fā)電企業(yè)直接交易，將使傳統(tǒng)售電市場格局和市場規(guī)則發(fā)生重大變化?！豆╇姳O(jiān)管辦法》的頒布實(shí)施，使供電企業(yè)在提高供電質(zhì)量、提升服務(wù)水平、規(guī)范市場行為等方面的壓力進(jìn)一步增加。

2優(yōu)勢與不足分析

2.1優(yōu)勢

（1）管理體制機(jī)制不斷創(chuàng)新。通過深化營銷“一部三中心”和“大營銷”體系探索，整合縣區(qū)計(jì)量、95598客戶服務(wù)資源，集約電費(fèi)抄核收、計(jì)量和客戶服務(wù)等核心業(yè)務(wù)，完成營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，初步創(chuàng)建了架構(gòu)合理、業(yè)務(wù)管控能力強(qiáng)、流程規(guī)范順暢、資源配置趨于合理的新型營銷管理模式和標(biāo)準(zhǔn)化體系，為有效解決管理層級多、業(yè)務(wù)鏈條長、服務(wù)資源分散、工作效率偏低等問題創(chuàng)造了最佳實(shí)踐。（2）管理界面更加統(tǒng)一規(guī)范。著力推進(jìn)專業(yè)化管理，優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)流程，理順管理界面，定制管理權(quán)限，建立統(tǒng)一的營銷業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)營財(cái)信息共享，促進(jìn)管理粗放型向精益型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化執(zhí)行力和穿透力，營銷管控能力明顯提升。（3）經(jīng)營質(zhì)量效益同步提高。建立“堵新欠、清陳欠、防風(fēng)險(xiǎn)”的電費(fèi)回收常態(tài)管控機(jī)制，大力推行電費(fèi)分次劃撥及預(yù)付費(fèi)措施，完成電費(fèi)賬務(wù)營財(cái)一體化管理，成功化解國際金融危機(jī)和國家政策調(diào)整等帶來的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，陳欠電費(fèi)實(shí)現(xiàn)結(jié)零、當(dāng)期電費(fèi)回收率保持99.9%、應(yīng)收電費(fèi)余額比重大幅度下降，電費(fèi)回收各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到歷史最好水平。電力市場占有率穩(wěn)中有升。堅(jiān)持保存量、促增量，鞏固和拓展電力市場，穩(wěn)定發(fā)展重點(diǎn)行業(yè)用電需求，積極培育挖潛新的用電增長點(diǎn)，推進(jìn)電能替代工程，引導(dǎo)自備電廠有序發(fā)展和規(guī)范運(yùn)營。（4）信息化建設(shè)跨越式發(fā)展。SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的全面覆蓋，有力地支撐了各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)的開展，系統(tǒng)電費(fèi)賬務(wù)應(yīng)用深度處于領(lǐng)先地位，在全網(wǎng)率先實(shí)現(xiàn)營銷財(cái)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)營財(cái)信息共享，自助繳費(fèi)平臺(tái)等技術(shù)得到了推廣應(yīng)用。國網(wǎng)遼寧省電力公司實(shí)現(xiàn)對所有客戶用電明細(xì)數(shù)據(jù)的集中管控，營銷信息化系統(tǒng)的實(shí)用化水平得到全面提升。強(qiáng)化了營銷分析與輔助決策能力，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)表和多維度核心業(yè)務(wù)主題分析,為實(shí)施營銷集約化、精益化、標(biāo)準(zhǔn)化提供了有力的技術(shù)支撐。（5）客戶服務(wù)水平持續(xù)提升。嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)十條”，連續(xù)多年組織開展年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，持續(xù)開展年度服務(wù)品質(zhì)評價(jià)。不斷夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，理順投訴舉報(bào)處理機(jī)制，全面提高客戶滿意度，供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)有效加強(qiáng)，供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率保持100%，電壓合格率、供電可靠率逐年提升，供電營業(yè)服務(wù)窗口規(guī)范化達(dá)標(biāo)率100%。全面落實(shí)供電服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)接受政府監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督，在營業(yè)廳、95598客服、搶修、抄表、裝表等服務(wù)窗口和服務(wù)環(huán)節(jié)開展“滿意百分之百”創(chuàng)建活動(dòng)，“國家電網(wǎng)”品牌價(jià)值全面提升。標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)工作穩(wěn)步推進(jìn)。國網(wǎng)遼寧省電力公司從發(fā)展戰(zhàn)略的高度提出了“推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)廳建設(shè)工作”。通過標(biāo)準(zhǔn)化供電營業(yè)廳建設(shè)，進(jìn)一步提升公司規(guī)范化服務(wù)水平、主動(dòng)化服務(wù)意識、個(gè)性化服務(wù)能力、差異化服務(wù)特色和品牌化服務(wù)內(nèi)涵。（6）隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高。業(yè)務(wù)培訓(xùn)范圍和深度不斷拓展，舉辦電費(fèi)抄核收、電能計(jì)量、用電檢查、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、合同法律等專業(yè)培訓(xùn)班。開展電能計(jì)量、裝表接電、用電檢查、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等技術(shù)比武，營銷人員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)禮儀、政策法律等得到了全面提升，員工技能顯著增強(qiáng)。

2.2不足

雖然電力營銷管理工作取得了顯著成績，但與企業(yè)發(fā)展要求還存在一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾方面：一是國家電網(wǎng)公司建設(shè)“大營銷”體系和推廣SG186工程、智能化電網(wǎng)建設(shè)，傳統(tǒng)經(jīng)營理念受到?jīng)_擊，對營銷管理提出了更新、更高要求，營銷組織體系和流程、相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)需要整合、優(yōu)化；二是營銷基礎(chǔ)管理存在薄弱環(huán)節(jié)，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性需要進(jìn)一步提高；三是營銷資金投入整體偏少，營銷基礎(chǔ)裝備相對落后，用電信息采集率較低，更新改造量大、時(shí)間長，影響營銷管理快速提升；四是農(nóng)電劃轉(zhuǎn)區(qū)域低壓電網(wǎng)和營銷裝備需要更新改造，營銷管理和作業(yè)方式亟待統(tǒng)一規(guī)范，專業(yè)化管理需要深入；五是建立適應(yīng)現(xiàn)代管理的員工隊(duì)伍任重道遠(yuǎn)，營銷人員綜合素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高，服務(wù)理念有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

作者:高寧 單位:國網(wǎng)遼寧大連長興島臨港工業(yè)區(qū)供電公司