導(dǎo)語：大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)市場營銷的應(yīng)用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：信息時代大背景下，大數(shù)據(jù)分析正在成為能源行業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的一大利器。對電力企業(yè)而言，傳統(tǒng)的市場營銷手段往往由于后知后覺而使企業(yè)和市場間存在不小的時間差，不僅影響了市場營銷的及時性，而且會損害包括企業(yè)在內(nèi)的各方現(xiàn)實利益。因此，電力企業(yè)市場營銷應(yīng)用大數(shù)據(jù)可以通過精益式服務(wù)實現(xiàn)增值服務(wù)，通過差異化服務(wù)實現(xiàn)個性化服務(wù)等，以多措并舉的方式實現(xiàn)企業(yè)營銷大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)質(zhì)高效。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)分析；電力；企業(yè)；市場營銷；應(yīng)用

加快發(fā)展先進(jìn)制造業(yè)，推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟(jì)深度融合，在中高端消費、創(chuàng)新引領(lǐng)、綠色低碳等領(lǐng)域培育新增長點、形成新動能不僅是深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的宏觀戰(zhàn)略，也是推進(jìn)能源生產(chǎn)和消費革命，構(gòu)建清潔低碳、安全高效的能源體系至關(guān)重要的核心舉措。電力企業(yè)市場營銷中，大數(shù)據(jù)分析正在成為實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的新動能之一。

一、在電力企業(yè)市場營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的重要性

概括起來，電力企業(yè)市場營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)能夠充分解決傳統(tǒng)模式下相對粗放化和被動式的常見問題。比如引入包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的信息化管理模式以前，一個供電所雖然下轄若干臺區(qū)，然而若僅僅從供電所內(nèi)的辦公系統(tǒng)查看，就只能顯示全所整體的數(shù)據(jù)指標(biāo)。如果需要了解每個臺區(qū)的數(shù)據(jù)，除了只能通過人工現(xiàn)場查詢和手動記錄外，還常常潛在著數(shù)據(jù)記錄失準(zhǔn)、失真的問題。又如，傳統(tǒng)營銷模式下，一個時期中不同用戶的用電量只能以總量形式呈現(xiàn)，而不同時段不同的峰值或谷值不得而知。電力企業(yè)因此很難掌握不同用戶的具體用電需要，因而只能泛化地提供服務(wù)。這不僅容易造成“攤大餅”式的粗放式管理，而且也容易給不法之徒偷電竊電以可乘之機。而在應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析后，電力企業(yè)不僅能夠?qū)崟r了解和掌握用戶在各時段用電的區(qū)別，而且能夠從數(shù)據(jù)的變化中發(fā)現(xiàn)用戶用電的規(guī)律和特點，從而為客戶量身定制更具針對性的供電方案。同時，由于可以借助大數(shù)據(jù)的信息自動匯集與分析功能，電力企業(yè)還能夠借助實現(xiàn)更加自動化的干預(yù)式管理。比如，在用電量趨近最高限值時采取適當(dāng)調(diào)整耗電大戶的用電量實現(xiàn)對整體電量的調(diào)控，這不僅避免了“爆表”給所有用戶帶來停電的風(fēng)險，而且能夠通過合理化的自動調(diào)節(jié)幫助用戶省電節(jié)電，實現(xiàn)企業(yè)和用戶雙方的互利共贏。不僅如此，借助大數(shù)據(jù)的分析能力，過去只能借助人工客服被動接聽用戶意見的情況也能得到大幅改觀。比如通過采集來自于網(wǎng)絡(luò)平臺或者社交媒體上的用戶意見反饋，企業(yè)就能提前針對其中比較典型性的問題提前進(jìn)行處理和干預(yù)，這對防止問題擴大化和輿情失控非常有益。

二、在電力企業(yè)市場營銷中應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析的策略

1．通過精益式服務(wù)實現(xiàn)增值服務(wù)。電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析除了具有數(shù)據(jù)量大、傳輸速度快的共性外，也因其中數(shù)據(jù)類型的多樣而具有了潛在價值豐富的特性。因此，電力企業(yè)市場營銷的大數(shù)據(jù)分析能夠從傳統(tǒng)粗放式轉(zhuǎn)變成為精益式，并通過精益式服務(wù)實現(xiàn)增值服務(wù)。僅以夏季用電為例。在我國多數(shù)地區(qū)，每到夏季就會出現(xiàn)不同程度的用電負(fù)荷接近極限值的問題。這不僅極易造成全面停電影響人民群眾生產(chǎn)生活的嚴(yán)重問題，而且也對電網(wǎng)和電力設(shè)施設(shè)備有極大的損害。借助大數(shù)據(jù)分析，在許多經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的城市中可以發(fā)現(xiàn)，夏季用電負(fù)荷中近半數(shù)都是大型樓宇的空調(diào)設(shè)備，其中尤其以大型寫字樓或飯店賓館為甚。由于多數(shù)大型樓宇的中央空調(diào)普遍采取冷凍水調(diào)節(jié)出水水溫來控制中央空調(diào)的溫度，借助大數(shù)據(jù)分析，利用事先安裝在中央空調(diào)的專用電監(jiān)測模塊，電力企業(yè)就可以通過遠(yuǎn)程或者本地服務(wù)站及時調(diào)整這些大型中央空調(diào)的出水水溫。比如可以將標(biāo)準(zhǔn)的七度水溫調(diào)整到九度至十二度。如此一來，不僅整個區(qū)域的用電負(fù)荷能夠大幅降低避免停電危機，而且也能在一定程度上幫助用戶節(jié)電省電，使用戶在降低能源消耗的同時實現(xiàn)降耗增效，可謂企業(yè)與用戶實現(xiàn)共贏，一舉兩得。2．通過差異化服務(wù)實現(xiàn)個性化服務(wù)。雖然同為用電客戶，但不同行業(yè)、屬性的用戶在用電數(shù)量、階段性特點方面存在巨大的差異。電力企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)分析在市場營銷方面通過差異化服務(wù)實現(xiàn)個性化服務(wù)，以人為本提高營銷服務(wù)水平。比如，通過大數(shù)據(jù)分析，電力企業(yè)可以對用電量大、持續(xù)性顯著、價值產(chǎn)出巨大的優(yōu)質(zhì)客戶、大客戶開展定制服務(wù)。比如為用戶提供自主式服務(wù)時間，在有供電情況變動時提前通知用戶做準(zhǔn)備，為客戶設(shè)置電力VIP用戶標(biāo)識并安排一對一式的專業(yè)服務(wù)人員，以綠色通道模式為用戶提供主動咨詢與服務(wù)，以及定期上門走訪用戶并提供技術(shù)支持，并在新產(chǎn)品推送與服務(wù)價格方面提供更大優(yōu)惠等。不僅如此，針對此類VIP用戶，電力企業(yè)還應(yīng)開展普及化的用戶知識與安防技術(shù)培訓(xùn)，提高用戶在用電、節(jié)電、安全等各方面的常識和能力，并應(yīng)定期進(jìn)入用戶現(xiàn)場免費進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢驗檢測等。通過差異化服務(wù)實現(xiàn)個性化服務(wù)表面上看是用戶企業(yè)增加了不菲的營銷和維護(hù)成本，然而在實質(zhì)上，由于這種針對性更強的服務(wù)增加了用戶忠誠度和與企業(yè)的黏合度。隨著時間的推移，無論是電力企業(yè)還是用電客戶都能從這種個性化服務(wù)中獲得相應(yīng)的收益。3．通過前瞻式服務(wù)降低企業(yè)風(fēng)險。大數(shù)據(jù)分析運用到一定程度時，基于海量數(shù)據(jù)和自動化分析能力就能對用戶行為建立起相對常態(tài)化的模式，由此就能實現(xiàn)對用戶潛在行為的提前預(yù)估。應(yīng)用在電力企業(yè)市場營銷層面，就可以通過前瞻式服務(wù)降低企業(yè)風(fēng)險。比如，通過一段較長歷史時期的用電消耗和電費繳付情況的數(shù)據(jù)積累與分析，電力企業(yè)就能從中區(qū)分出優(yōu)質(zhì)客戶、普通客戶與潛在的不良客戶群體?；诖?，企業(yè)就能重點針對潛在不良客戶加強監(jiān)控，甚至預(yù)先排列出一份不良用戶名單，并且可以對這些用戶的風(fēng)險等級進(jìn)行排序。由此，電力企業(yè)就可以制定更具針對性的電費繳付風(fēng)險預(yù)案，以此提高電費回收率，并實現(xiàn)對潛在風(fēng)險的合理規(guī)避。又如，電力企業(yè)可以通過諸如網(wǎng)上營業(yè)廳、人工客服電話、手機APP、電E寶、微信公共號等及時電費催繳通知，特別是根據(jù)客戶信用等級自動實現(xiàn)多批次、滾動式的通知。而更多渠道的事前通知又能夠?qū)崿F(xiàn)全覆蓋式的電費回收，這對提升電力企業(yè)投資回收率、減少收益風(fēng)險非常重要。

三、結(jié)束語

未來30年數(shù)據(jù)將成為生產(chǎn)資料，計算會是生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)是一種生產(chǎn)關(guān)系。如果人類不借助大數(shù)據(jù)，不和互聯(lián)網(wǎng)相連，那么會比過去30年不通電顯得更為可怕。這不僅是BAT中的掌門人之一馬云在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上的驚人之語，其實也是現(xiàn)實中能源行業(yè)不斷遭遇新挑戰(zhàn)后必須重視加以審視的核心命題之一。大數(shù)據(jù)之于能源行業(yè)、之于電力企業(yè)正在成為影響當(dāng)下和未來可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略要素。電力企業(yè)市場營銷應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析雖然剛剛起步，卻正在體現(xiàn)出技術(shù)的強大爆發(fā)力。大數(shù)據(jù)分析對于電力企業(yè)市場營銷的促進(jìn)在本質(zhì)上還是對傳統(tǒng)觀念的改變，是以具體的技術(shù)實踐倒逼管理意識的優(yōu)化。這既是以技術(shù)助力客觀層面市場營銷手段的創(chuàng)新，更是以先進(jìn)生產(chǎn)資料推動生產(chǎn)率全面提升的有益舉措，是實現(xiàn)能源行業(yè)、市場營銷轉(zhuǎn)型升級和可持續(xù)發(fā)展的重中之重。

參考文獻(xiàn)：

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作者:薛青欽 單位:國網(wǎng)湖北省電力有限公司黃岡供電公司