導(dǎo)語(yǔ)：電信4C營(yíng)銷策略考究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、電信運(yùn)營(yíng)商的4c營(yíng)銷策略

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，媒介傳播的速度也越來(lái)越快，美國(guó)學(xué)者羅伯特·勞特朋（RobertLauterborn）教授在1990年提出了與傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P營(yíng)銷理論相對(duì)應(yīng)的4C營(yíng)銷理論。即：Customer(顧客)顧客的真正需求、Cost(成本)顧客獲取產(chǎn)品或服務(wù)的成本、Convenience(便利)顧客消費(fèi)的方便性、Communication(溝通)產(chǎn)品促銷和消費(fèi)者信息反饋。電信運(yùn)營(yíng)商的系統(tǒng)本質(zhì)是為用戶與用戶、設(shè)備與設(shè)備、用戶與設(shè)備之間提供通信信道，每天承載著海量信息，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為運(yùn)營(yíng)商完成高效的4C營(yíng)銷策略提供技術(shù)支持.1Customer(顧客)主要指顧客的需求。電信運(yùn)營(yíng)商只有通過(guò)對(duì)合法取得數(shù)據(jù)的高效分析，做到真正地了解客戶需求，才能開(kāi)發(fā)出更適合顧客的產(chǎn)品。其策略主要有：（1）現(xiàn)有業(yè)務(wù)的優(yōu)化和改進(jìn)。比如：運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，對(duì)所有的在網(wǎng)用戶的消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，了解他們的消費(fèi)習(xí)慣，逐漸完善電信行業(yè)的產(chǎn)品定制化；（2）4G時(shí)代的到來(lái)將推動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量的不斷增長(zhǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商不能只作為一個(gè)渠道商，要更多地與設(shè)備和應(yīng)用提供商合作，推出客戶需要的產(chǎn)品。比如：中國(guó)電信與網(wǎng)易合作推出了“易信”；（3）創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，主要的業(yè)務(wù)對(duì)象包括家庭、企業(yè)、政府及第三方。對(duì)于家庭用戶，利用運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和GPS數(shù)據(jù)相結(jié)合，在合法的前提下提供針對(duì)特殊群體的定位服務(wù)。對(duì)于企業(yè)用戶，主要有兩種模式創(chuàng)新：一是基于運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)分析，提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)；二是將運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)與企業(yè)的信息傳送能力相結(jié)合，使數(shù)據(jù)與電信業(yè)務(wù)相互促進(jìn)。對(duì)于政府和第三方，則主要提供信息服務(wù)和基于業(yè)務(wù)類型的統(tǒng)計(jì)服務(wù)。2Cost(成本)不單指企業(yè)的生產(chǎn)成本，而應(yīng)該更多考慮顧客的購(gòu)買(mǎi)成本，同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格，又能夠讓企業(yè)盈利。運(yùn)營(yíng)商利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者信息的分析，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，更精確地預(yù)測(cè)出消費(fèi)者心理價(jià)格，合理定價(jià)。3Convenience(便利)即為顧客提供最大的購(gòu)物和使用便利。顧客取得電信服務(wù)的渠道主要有：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳（包括微博、微信、易信等平臺(tái)）、語(yǔ)音客服。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理開(kāi)戶業(yè)務(wù)；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳主要辦理繳費(fèi)和增值業(yè)務(wù)；語(yǔ)音客服主要處理客戶使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析各個(gè)服務(wù)渠道的使用情況，合理地調(diào)配資源，更高效地為讓客戶服務(wù)。4Communication(溝通)企業(yè)、顧客雙向溝通，建立基于共同利益的新型關(guān)系。電信運(yùn)營(yíng)商不僅要通過(guò)營(yíng)銷讓客戶了解并且購(gòu)買(mǎi)電信產(chǎn)品，還要及時(shí)從客戶那得到客戶對(duì)產(chǎn)品及其服務(wù)的反饋，以便運(yùn)營(yíng)商能更好地改進(jìn)和提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析不同客戶接觸廣告媒體的習(xí)慣，并分配好營(yíng)銷資源，及分配互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷在整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中所占比例。通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、語(yǔ)音客服運(yùn)營(yíng)商可以收集到很多客服的意見(jiàn)和建議，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)這些信息進(jìn)行處理分析，能讓運(yùn)營(yíng)商更好地了解客戶以及產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，做到高效溝通。

二、總結(jié)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，給電信運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)機(jī)遇同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)。隨著科技的發(fā)展、技術(shù)的進(jìn)步，電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)在不觸犯消費(fèi)者隱私的前提下把這些轉(zhuǎn)化為其資產(chǎn)。將4C的營(yíng)銷理論應(yīng)用到電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)的處理過(guò)程中，優(yōu)化并開(kāi)發(fā)出滿足客戶的產(chǎn)品，最后把大數(shù)據(jù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)換成電信運(yùn)營(yíng)商的利潤(rùn)。

作者：譚禮慶單位：石河子大學(xué)