導(dǎo)語(yǔ)：客戶需求汽車營(yíng)銷策略創(chuàng)新方向研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：伴隨著汽車企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶的需求在企業(yè)的營(yíng)銷策略的制定中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，并在一定程度上影響著企業(yè)的生存與發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的概念入手，分析了在企業(yè)營(yíng)銷策略中影響客戶需求的主要因素，從而為汽車企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略提供一些建議。

關(guān)鍵詞：客戶需求；汽車營(yíng)銷；創(chuàng)新

伴隨著我國(guó)汽車營(yíng)銷事業(yè)的不斷發(fā)展，與汽車相關(guān)的產(chǎn)品與組織結(jié)構(gòu)，在汽車市場(chǎng)的自我發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)了調(diào)整，同時(shí)，隨著市場(chǎng)需求與客戶需求的變化與成熟，汽車營(yíng)銷在模式與策略上還存在著很多需要解決的問題。所以，如何根據(jù)客戶的需求實(shí)現(xiàn)對(duì)汽車營(yíng)銷策略的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，是當(dāng)前急需解決的問題。

一、汽車市場(chǎng)營(yíng)銷的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷是以產(chǎn)品的生產(chǎn)結(jié)束為起點(diǎn)，以商品到達(dá)用戶手中為結(jié)點(diǎn)，期間以相關(guān)的經(jīng)營(yíng)和銷售活動(dòng)為主要內(nèi)容。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)存在于流通領(lǐng)域，而并非是企業(yè)的整個(gè)銷售過(guò)程，即市場(chǎng)的營(yíng)銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與包裝、產(chǎn)品定價(jià)、宣傳與銷售推廣以及售后服務(wù)。汽車市場(chǎng)營(yíng)銷是汽車企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以市場(chǎng)的需求為基礎(chǔ)，進(jìn)而的一系列計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)汽車企業(yè)更好發(fā)展的一種企業(yè)活動(dòng)。在日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，汽車市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)逐漸成為汽車企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，決定著汽車企業(yè)的生存與發(fā)展，是企業(yè)取得勝利的關(guān)鍵。

二、影響客戶需求的相關(guān)因素

在汽車營(yíng)銷的過(guò)程中，客戶的需求會(huì)受到多方面的影響，對(duì)這些因素的把握，有利于更好地了解客戶的需求和消費(fèi)偏好，以便制定科學(xué)、合理的汽車營(yíng)銷戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

第一，地理環(huán)境因素。所謂“一方水土養(yǎng)一方人”，不同的地域會(huì)有不同的環(huán)境，而這些環(huán)境對(duì)人們具有潛移默化的影響，這種影響同樣體現(xiàn)在人們的消費(fèi)行為和消費(fèi)偏好中。如，對(duì)于不同的區(qū)域的消費(fèi)行為和傾向可以大致分為以下幾種：比如受地域的限制，生活在一些多山區(qū)、丘陵等特殊地形的人們，為了能夠正常行駛，克服地形所帶來(lái)的不利因素，人們對(duì)汽車的選擇上可能更傾向于實(shí)用。還有一些經(jīng)濟(jì)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，人們的消費(fèi)水平高，所以對(duì)汽車的要求主要體現(xiàn)在外形美觀上；大多數(shù)區(qū)域的消費(fèi)者更消費(fèi)傾向與實(shí)用性與性價(jià)比上。除此之外，這些不同的區(qū)域的地理環(huán)境還影響著人們的消費(fèi)習(xí)慣。所以在制定汽車營(yíng)銷戰(zhàn)略的過(guò)程中一定要注重有地域的針對(duì)性。

第二，人口因素。這里的人口因素包含著豐富的內(nèi)涵，指性別、年齡、教育背景、職業(yè)以及職業(yè)收入情況等方面。不同的民族在不同的年齡段、從事不同的職業(yè)的消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)的行為與傾向也會(huì)有明顯的不同。比如就性別來(lái)說(shuō)，女性的消費(fèi)可能傾向于汽車的外觀，而男性可能會(huì)更加關(guān)注汽車的性能。再如，對(duì)于不同年齡段的人來(lái)說(shuō)，比較年輕的人群會(huì)傾向于時(shí)尚，而年齡稍長(zhǎng)的人群會(huì)更青睞于舒適；不同教育背景的人因?yàn)榇嬖谥煌南M(fèi)觀念，所以也會(huì)影響人們的消費(fèi)行為，而職業(yè)收入情況則直接制約了消費(fèi)者的購(gòu)買力。

第三，消費(fèi)心理。了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理，對(duì)于企業(yè)制定營(yíng)銷戰(zhàn)略策略具有重要的意義。企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)與包裝、產(chǎn)品定價(jià)、宣傳與銷售推廣等過(guò)程中必須充分的掌握消費(fèi)者的心理，將消費(fèi)者劃分成不同的結(jié)構(gòu)層次，從心理學(xué)的角度來(lái)制定企業(yè)的營(yíng)銷策略。如從眾心理、求異心理等。

三、基于客戶需求的汽車營(yíng)銷策略創(chuàng)新方向

第一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)谖镔|(zhì)方面得到滿足的同時(shí)，對(duì)精神方面的追求也越加明顯，這就為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了挑戰(zhàn)。企業(yè)想要生存與發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，堅(jiān)持以消費(fèi)者的需求為著眼點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者的需求為落腳點(diǎn)。其中具體表現(xiàn)主要是：在汽車旗艦店的選址方面要充分考慮消費(fèi)者的交通是否便利；通過(guò)交流了解消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求以及潛在的期望，并做好客戶的相關(guān)記錄，掌握不同年齡、收入群體消費(fèi)的需求；增強(qiáng)相關(guān)的管理與服務(wù)理念，細(xì)化客戶，施行分層次管理，從而有針對(duì)性地制定戰(zhàn)略決策。值得強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)在制定營(yíng)銷策略的過(guò)程中，要注重結(jié)合時(shí)代的背景。在今天大力倡導(dǎo)節(jié)能減排的背景下，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)也要注重對(duì)環(huán)境的保護(hù)，相應(yīng)保護(hù)環(huán)境的號(hào)召。

第二，創(chuàng)新營(yíng)銷方式。隨著信息技術(shù)發(fā)展的不斷加強(qiáng)，“互聯(lián)網(wǎng)+”越來(lái)越多地與各行各業(yè)聯(lián)系在一起。想要實(shí)現(xiàn)汽車營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，滿足客戶的需求，企業(yè)有必要利用現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，例如微博、體驗(yàn)式營(yíng)銷等等。通過(guò)這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可以拉近企業(yè)與客戶之間的距離，使客戶能夠隨時(shí)表達(dá)自身的需求的同時(shí)，企業(yè)能夠及時(shí)了解客戶的需求、反饋。

第三，著重提升產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)制定怎樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略，都要以良好的產(chǎn)品質(zhì)量做基礎(chǔ)，對(duì)汽車企業(yè)也是一樣的。因此，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)在產(chǎn)品研發(fā)方面的投入力度，注重吸收先進(jìn)的生產(chǎn)基礎(chǔ)，為消費(fèi)者打造滿意的產(chǎn)品。首先，嚴(yán)格要求汽車制造過(guò)程中各種零件的使用，杜絕因零件不合格所導(dǎo)致的安全隱患的發(fā)生。其次，在保證汽車生產(chǎn)零件質(zhì)量的同時(shí)，還要加強(qiáng)再生產(chǎn)過(guò)程中技術(shù)的提高，以滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求，同時(shí)，還要根據(jù)顧客的反饋來(lái)不斷地調(diào)整汽車的設(shè)計(jì)。最后，做好售后服務(wù)與產(chǎn)品抽查工作，消除安全隱患，做到對(duì)客戶負(fù)責(zé)，讓客戶滿意。

結(jié)語(yǔ)

基于客戶的需求，為汽車企業(yè)的營(yíng)銷策略的制定提供了新方向。注重消費(fèi)者的需求、轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念、創(chuàng)新營(yíng)銷方式的同時(shí)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量才能在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康發(fā)展。

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作者:張信祥 單位:贛西科技職業(yè)學(xué)院