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【摘要】本文對互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)的營銷策略進行了全方位的分析，首先簡要概述了加強互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷的必要性，其次闡釋了互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷的主要功能，接著詳細深入剖析了當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷工作中存在的問題，最后筆者在進行了客觀全面反思總結(jié)的基礎(chǔ)上提出了幾點行之有效的解決對策，旨在從根本上促進我國電力服務(wù)水平的提高，從而更好地造福于廣大電力消費者。希望本文可以在一定程度上為相關(guān)的專業(yè)學(xué)者提供參考與借鑒，如有不足之處，還望批評指正。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；電力服務(wù)；營銷策略；探究

1加強互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷的必要性

近年來，總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的行動計劃，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)在金融、電子商務(wù)等行業(yè)的發(fā)展更為明顯，而電力企業(yè)又是國家的龍頭企業(yè)，可以實現(xiàn)電力營銷與互聯(lián)網(wǎng)的共同發(fā)展進步，從而增強自身的市場競爭力?？茖W(xué)合理的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷不僅有利于及時報修與搶修電路、科學(xué)準確的解決用戶停復(fù)電的問題、在實現(xiàn)電能裝置安全性的前提下歸納整理信息、規(guī)范了用電檢查工作以提供個性化的服務(wù)，還有有利于帶動分布式能源的廣泛接入，需求側(cè)響應(yīng)、能效服務(wù)、能源保險等新型的電能衍生產(chǎn)品將會陸續(xù)出現(xiàn)。此外，面對電力市場化、主體多元化的發(fā)展，電力企業(yè)必須積極開展服務(wù)模式的創(chuàng)新研究，更好的服務(wù)各類市場主體和廣大客戶，當(dāng)前我國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋客戶已接近8億用戶，這為電力服務(wù)營銷提供了廣闊空間，同時更為電網(wǎng)企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

2互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷的主要功能

一方面，它可以實現(xiàn)智能停復(fù)電與移動用電檢查，科學(xué)準確的把用戶的用電額度、計量方式以及整體的情況憑借移動數(shù)據(jù)這個中間媒介而發(fā)送給另一客戶端的用戶手中，還可以統(tǒng)籌兼顧好用戶用電欠費的限額與限期。另一方面，它還可以實現(xiàn)用戶報修與搶修以及防竊電管理，可以確保系統(tǒng)綜合數(shù)據(jù)庫安裝、檢測及維修故障的順利開展，尤其適用于那些依賴電力性較強、人口密集、地處于城市商務(wù)繁華地帶的核心區(qū)域，還強調(diào)在詳細考察的基礎(chǔ)上，及時高效的處理工作中的各種問題，并且反饋記錄以逐步完善系統(tǒng)中的信息。

3當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷中存在的問題

雖然我國的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷水平在近年來取得了巨大的突破與成就，但是在具體的實際應(yīng)用中仍然存在許多不足之處迫待改善，主要集中表現(xiàn)在以下幾點：3.1電力系統(tǒng)之間的信息共享不足。當(dāng)前我國各個電力機構(gòu)運用的系統(tǒng)都是彼此獨立的，信息、業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用之間相互脫節(jié)，難以真正實現(xiàn)電力調(diào)度的根本要求，信息沒有實現(xiàn)完全共享而形成了信息孤島，給電力服務(wù)帶來了相當(dāng)大的阻力，同時保存在文件或記錄中的數(shù)據(jù)編排格式各異，電力機構(gòu)之間的總體流程不一致，使得電力機構(gòu)間的計算機應(yīng)用系統(tǒng)縱向或橫向的功能運用無關(guān)聯(lián)。另外，供電企業(yè)的服務(wù)實體大部分還只局限在客戶服務(wù)大廳及95598系統(tǒng)中，實體的服務(wù)大廳出現(xiàn)了大量問題，難以完全滿足客戶需要，而且互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品被做出后，會隨著產(chǎn)品自行發(fā)展運行缺乏綜合協(xié)調(diào)，也沒有產(chǎn)品經(jīng)理來專門維護。3.2缺乏科學(xué)系統(tǒng)化的管理機制。①往往管理機制不科學(xué)會造成電力企業(yè)營銷服務(wù)暗箱操作的不良現(xiàn)象，沒有很好的實現(xiàn)營銷服務(wù)的正規(guī)化、規(guī)范化、科學(xué)化的管理，還會導(dǎo)致內(nèi)部人員不情愿優(yōu)化營銷服務(wù)方式與更新設(shè)備；②電力企業(yè)群體的整體服務(wù)意識都非常薄弱，對移動互聯(lián)網(wǎng)的作用置之不理，內(nèi)部人員的服務(wù)效率低下且信息化的服務(wù)水平普遍不高，這會導(dǎo)致電力企業(yè)的發(fā)展進步停滯不前；③許多電力企業(yè)只是單純地把注意力投放在基礎(chǔ)信息化建設(shè)，并沒有做好信息的安全監(jiān)管工作，如果出現(xiàn)信息安全事件，會帶來嚴重的不良后果，例如用戶信息的泄漏，直接干擾與阻礙了信息化建設(shè)的步伐。3.3業(yè)務(wù)流程過于繁瑣。①客戶辦理各種業(yè)務(wù)的變更程序相對繁瑣復(fù)雜，智能化水平較低，辦理過程環(huán)節(jié)多、手續(xù)多、需要多次往返于營業(yè)廳等，這不僅會極大地影響客戶與供電員工的積極性，還會增加供電企業(yè)的資金成本損耗；②難以改變的壟斷性決定了電力企業(yè)難以在服務(wù)營銷的過程中樹立危機意識、競爭意識，電力行業(yè)職工的業(yè)績指標也相對不大，同時在辦理業(yè)務(wù)過程中缺乏對于用戶需求的具體描述；③競爭和服務(wù)意識薄弱的現(xiàn)象難以得到徹底解決，重系統(tǒng)輕客戶、重生產(chǎn)輕營銷、重送電輕配電的問題依然很嚴重，不利于促進電力企業(yè)的發(fā)展進步。總之，希望相關(guān)的專業(yè)負責(zé)人對上述問題引起廣泛的關(guān)注與重視。

4促進互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷的有效對策

4.1利用信息技術(shù)定制技術(shù)實現(xiàn)電力信息共享。①可以將各方面的信息數(shù)據(jù)匯集到數(shù)據(jù)庫，采用自動化技術(shù)處理深層次數(shù)據(jù)信息，還要采用電力調(diào)度主站和收集、存儲、處理及應(yīng)用的過程模塊實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)交換，確保對外可靠供電、各類電力生產(chǎn)工作有序進行；②改進電力網(wǎng)上營業(yè)廳系統(tǒng)，實現(xiàn)各系統(tǒng)間的信息交互，例如客戶需通過網(wǎng)上營業(yè)廳交費，可以在營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中查詢用戶的基本信息，確認用戶信息無誤后發(fā)送交費指令；③針對不同特征的客戶提供差異化的辦電、交電費、催電費、咨詢等業(yè)務(wù)，還可以主動推薦節(jié)能計劃、電費墊付和用電套餐等業(yè)務(wù)，也可以通過客戶的選擇直接提供到客戶手中，從而保證客戶享受到互聯(lián)網(wǎng)的便利。4.2通過互聯(lián)網(wǎng)建立與其他行業(yè)的聯(lián)系。①建立售電公司運營托管服務(wù)，可以利用電網(wǎng)企業(yè)的技術(shù)、設(shè)施、服務(wù)渠道和大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，有效支撐起售電公司需求側(cè)響應(yīng)、計量計費、客戶服務(wù)、分布式能源管理等主要業(yè)務(wù)；②建立與外部單位的合作聯(lián)系，在用電高峰期，自動定位超負荷配變供電范圍內(nèi)的客戶，及時提示客戶調(diào)減主要電器負荷，從而實現(xiàn)小區(qū)客戶需求側(cè)響應(yīng)；③建立與能源信息的聯(lián)系，電力企業(yè)要提前研究并布局拓展服務(wù)形態(tài)，搶占市場先機，電網(wǎng)企業(yè)自身也要充分利用好現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)驗優(yōu)勢和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的積累，從整體上提升電力調(diào)度效率以提高電力服務(wù)水平。4.3提高服務(wù)意識，加強信息安全監(jiān)管。一方面，充分利用好互聯(lián)網(wǎng)這個大的信息數(shù)據(jù)庫，對龐大的消費信息進行詳細的對比分析，觀念上要有所進步上升，突破手段束縛等一系列問題的限制，還要建立網(wǎng)上營銷服務(wù)空間，更好地為廣大消費者提供服務(wù)與答疑解惑。另一方面，工作人員要秉持著“因地制宜”的原則來保障信息的共享與存貯的安全，依據(jù)不同消費者群體的典型特點與工作需求來篩選出性價比高的電力營銷服務(wù)平臺，同時建立完善的管理機制且促進營銷服務(wù)的發(fā)展，逐步實現(xiàn)對管理機制的統(tǒng)一規(guī)劃，還可以采取以點帶面的方式進行推廣使用。5結(jié)束語綜上所述，本文對互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)的營銷策略進行探究分析具有重要的現(xiàn)實性意義，近年來，隨著我國經(jīng)濟實力的迅猛發(fā)展與科學(xué)技術(shù)水平的顯著提升，以及城市化與工業(yè)化進程的快速向前推進，這在客觀上刺激了各行各業(yè)對電能需求量的與日俱增，同時隨著廣大人民群眾生活質(zhì)量水平的提升與消費理念的轉(zhuǎn)變，人們更加傾向于追求高效率、便捷的電力服務(wù)質(zhì)量，這就對互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力服務(wù)營銷水平提出了更高的要求，互聯(lián)網(wǎng)是充分利用計算機、信息、通信等相關(guān)技術(shù)融和的平臺并與其他行業(yè)和技術(shù)深度完美融和，推動電力企業(yè)達到新的發(fā)展層次與高度，同時帶來技術(shù)的革命和明顯的經(jīng)濟效益，進而促進我國電力經(jīng)濟的又好又快發(fā)展進步。

參考文獻

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作者:何剛 單位:國網(wǎng)安徽省電力有限公司蚌埠供電公司供電服務(wù)指揮中心