員工素質影響企業(yè)社會品牌形象
時間:2022-10-10 04:56:00
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內(nèi)容提要
當前,中國企業(yè)正面臨前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn),在新一輪的企業(yè)競爭中,人才競爭成為了首要的戰(zhàn)略資源競爭。如何提高員工素質,讓企業(yè)的人才優(yōu)勢轉變?yōu)楦偁巸?yōu)勢,怎樣提升企業(yè)的社會品牌形象,這些研究必須提上日程,并應引起管理層足夠的重視。本文首先介紹了對員工素質和企業(yè)社會品牌形象的認識,以及員工素質與提升企業(yè)社會品牌形象的內(nèi)在關系,然后對如何加強員工素質培養(yǎng)作了一些探討,并結合企業(yè)實際就如何開展員工素質培養(yǎng)發(fā)表了一點自己的見解,希望本文的論述能對員工素質提高及企業(yè)社會品牌形象的提升工作有所借鑒。
目錄
引言
1對員工素質與企業(yè)社會品牌形象的認識
1.1對員工素質的認識
1.2對企業(yè)社會品牌形象的認識
2員工素質在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)社會品牌形象提升過程中具有非常重要的作用
2.1提高員工知識和技能水平是提升企業(yè)社會窗口形象的重要保證
2.2加強和提高員工素質是提升員工對企業(yè)價值認可度的內(nèi)在因素
2.3員工素質是企業(yè)社會品牌形象提升的驅動力
3提升企業(yè)社會品牌形象,加強員工素質培養(yǎng)勢在必行
3.1企業(yè)面臨的現(xiàn)狀要求企業(yè)加強員工素質培養(yǎng)
3.2員工隊伍現(xiàn)狀要求企業(yè)加強員工素質培養(yǎng)
3.3加強員工素質培養(yǎng)、提升企業(yè)社會品牌形象是上市公司股東對企業(yè)提出的必然要求
3.4通信企業(yè)要實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略,提升企業(yè)的國際品牌形象,加強員工隊伍素質培養(yǎng)是關鍵。
4結合企業(yè)實際加強企業(yè)員工素質培養(yǎng)的途徑
4.1加強企業(yè)領導者的素質培養(yǎng)
4.2加強企業(yè)文化建設、創(chuàng)建學習型企業(yè)是提高員工素質的基礎
4.3充分利用現(xiàn)有的技術手段和培訓資源,開展針對性培訓和評估,通過提高培訓工作的有效性,提高員工素質9
4.4加強企業(yè)執(zhí)行力建設,不斷提高企業(yè)的運作效率和效果,切實增強員工的自覺性和能動性
4.5充分發(fā)揮工會組織和職工代表大會作用,不斷營造電信之家氛圍,切實提升員工的歸屬感
4.6建立科學合理的激勵機制,搭建員工施展才能的大舞臺,實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)
結論
參考文獻
加強員工素質培養(yǎng),提升企業(yè)社會品牌形象
當前,中國企業(yè)正面臨前所未有的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn),按照加入WTO后中國政府的承諾,中國的開放程度越來越高,很多行業(yè)已先后向外資開放,中國電信行業(yè)也到了最后的過度期。面對強大的外資對手,我們該怎么辦呢?肯定都會說,那就是提升企業(yè)的市場競爭力。如何提升呢?筆者認為:盡管有資金、人才、技術等等企業(yè)資源,但企業(yè)生存發(fā)展的關鍵在于人,而人的關鍵因素是素質,培養(yǎng)造就一支能適應市場競爭、能經(jīng)受嚴峻市場考驗的員工隊伍是企業(yè)的當務之急,特別是對于通信企業(yè)這一知識技術密集型企業(yè)更是如此。要提升企業(yè)的綜合競爭力,必須加強員工隊伍建設、不斷提升員工素質,只有充分把握員工素質這一內(nèi)在動力的持續(xù)改進,才能有企業(yè)社會品牌形象的不斷提升并通過社會品牌形象取得企業(yè)的長久輝煌。
1、對員工素質與企業(yè)社會品牌形象的認識
1.1員工素質,又叫勝任特征,是指能將某一工作中成就卓越與成就一般的人區(qū)別開來的深層特征。美國著名心理學家麥克利蘭于1973年提出了著名的素質冰山模型,對素質的概念作了非常形象的解釋,他將人的素質從上到下分為6個層面即第1為知識,指個人在某一特定領域擁有的事實型與經(jīng)驗型信息;2為技能,指結構化地運用知識完成某項具體工作的能力;3為社會角色,指一個人基于態(tài)度和價值觀的行為方式與風格;4為自我概念,指一個人的態(tài)度、價值觀和自我印象;5為特質(性格),指個性身體特征對環(huán)境和各種信息所表現(xiàn)出來的持續(xù)反應;6為動機,指一個人對某種事物持續(xù)渴望進而付諸行動的內(nèi)驅力。筆者認為,素質是員工從工作和生活中表現(xiàn)出來可以衡量的內(nèi)在的素質和精神面貌,是可以判斷是否與企業(yè)價值、個人價值相吻合的語言和行為。因此,要認識員工素質,就必須清晰地知道企業(yè)價值理念和企業(yè)文化的內(nèi)涵并能予以固化,從而形成一個標準,讓員工能朝之奮斗和追求。
1.2企業(yè)的社會品牌形象,在我理解就是大眾對企業(yè)的一種認知度和總體評價。公眾和客戶對企業(yè)品牌形象的認知度和信任度決定著企業(yè)的興衰成敗。一個企業(yè)的品牌形象由很多的元素組成,包括它的產(chǎn)品、技術、服務和企業(yè)公民義務等等內(nèi)容,企業(yè)社會品牌形象只有在產(chǎn)品具有競爭力,技術水平領先、服務一流并在認真扮演好企業(yè)公民角色的基礎上才能長青,才能在公眾中長期占有一席之地。
2員工素質在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)社會品牌形象提升過程中具有非常重要的作用,主要表現(xiàn)在:
2.1提高員工知識和技能水平是提升企業(yè)社會窗口形象的重要保證
員工素質中的知識和技能,影響著企業(yè)的運營效率和工作標準。素質越高分解任務的能力就越強,完成任務的概率就高,企業(yè)的發(fā)展速度就越快。因為企業(yè)是由大量的元素組成,企業(yè)的運作是一個流程,哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都將影響企業(yè)的正常運轉。員工的工作能力和服務水平以及日常的行為方式,直接代表著企業(yè)的形象,會給公眾和客戶留下深刻的第一印象,直接影響著公眾與客戶對企業(yè)社會品牌的評價。
2.2加強員工素質培養(yǎng)是提升員工對企業(yè)價值認同度的內(nèi)在因素
員工素質中的社會角色、自我概念、特質、動機等將直接影響企業(yè)文化建設,這些因素直接導致企業(yè)員工能否認同企業(yè)價值,能否與企業(yè)共同成長,能否發(fā)揮員工的最大潛能,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。員工在企業(yè)經(jīng)營過程中所表現(xiàn)出來的負責敬業(yè)的態(tài)度和良好的精神風貌,是企業(yè)品牌形象的一面旗幟,同時為品牌形象的提升注入了生命元素。
2.3員工素質是企業(yè)社會品牌形象提升的驅動力。
作為窗口行業(yè)的電信企業(yè),通過提供電信服務而得以生存和發(fā)展,員工言行舉止、服務水平和態(tài)度、網(wǎng)絡保障能力、效率等等都直接給客戶留下深刻的印象。我們講品牌建設,不只是廣告上的一個品牌承諾,更需要有載體,那就是品牌不僅是視聽效應,而是能讓人感受到的一種服務和心理滿足,是必須靠員工的一點一滴積累起來的。要創(chuàng)建一個品牌只需要一個好的策劃就可以,但要保持和提升一個企業(yè)的社會品牌形象則需要更多的努力、需要更多的以員工素質為載體的投入。
3提升企業(yè)社會品牌形象,加強員工素質培養(yǎng)勢在必行
3.1企業(yè)面臨的現(xiàn)狀要求企業(yè)加強員工素質培養(yǎng)以提升企業(yè)社會品牌形象
當前,通信行業(yè)面臨著國外電信巨頭的強大壓力,練好內(nèi)功、提升企業(yè)社會品牌形象顯得猶為重要。在技術一體化的背景下,技術上的瓶頸已不再是影響企業(yè)發(fā)展的主要因素,更多是依靠以內(nèi)容和服務為競爭手段的軟資源。企業(yè)競爭的焦點更多是管理上創(chuàng)新和執(zhí)行力建設,有沒有一支懂管理、精技術、有內(nèi)外客戶意識的高素質員工隊伍成了企業(yè)未來競爭的主要法寶。各大電信運營商非常重視員工培訓,加大人力資源開發(fā)力度,盡可能挖掘員工的潛能,目的就是要不斷提高員工素質,鍛煉和儲備能適應競爭環(huán)境的員工隊伍。各大電信運營商都已建立自己的社會品牌形象,并以各自的優(yōu)勢彰顯企業(yè)文化,在社會公眾心中留下了深刻的印象。但要鞏固品牌在公眾中的形象,員工素質的培養(yǎng)提升排在了第一優(yōu)先考慮的地位。為提升社會品牌形象,中國移動向社會作出了八項承諾,中國電信、中國網(wǎng)通也提出了提供市話詳單、預約服務等承諾,旨在通過這些舉措來提升企業(yè)形象。但這些舉措都必須由員工來完成,并且需要長期的堅持,這就和員工素質定義完全吻合,要求員工要有強烈的敬業(yè)精神、熟練掌握業(yè)務技能、認真貫徹執(zhí)行企業(yè)規(guī)定、遵守相應的紀律、有良好的服務意識等等素質要求。
3.2企業(yè)員工隊伍現(xiàn)狀要求必須加強員工素質培養(yǎng)
中國通信企業(yè)特別是固網(wǎng)企業(yè)因為歷史的原因,員工隊伍規(guī)模龐大,但更多的是具有一般能力的中低管理技術人員,企業(yè)急需的高技能人才、高素質的管理人員極為缺乏,很大一部分員工適應了以前的經(jīng)營思路和工作思路,很難適應企業(yè)轉型的需要,對企業(yè)實施戰(zhàn)略轉型所要求的素質還存在一定的差距。我們說要轉型,必須思想先行,只有堅定了我們的思想,才能在轉型中有所作為,出得了實績。目前,大量的員工掌握的知識和技能單一,視野很窄,不符合復合型人才要求。這些現(xiàn)狀導致了我們的經(jīng)營管理還比較傳統(tǒng),從而出現(xiàn)重大失誤、網(wǎng)絡響應不夠快,導致我們的業(yè)務推出滯后,服務因業(yè)務技能不熟而出現(xiàn)差錯或等待時間太長,客戶得不到應有的尊重和禮貌而引起客戶的不滿,員工維護企業(yè)形象的自覺性不夠,直接影響了企業(yè)的社會品牌形象,影響了企業(yè)品牌的認知度和美譽度。長此以往,將給企業(yè)帶來不可估量的損失。
3.3加強員工素質培養(yǎng)、提升企業(yè)社會品牌形象是上市公司股東對企業(yè)提出的必然要求。
很難想象,股東會將自己的資金投資于企業(yè)員工素質低下、社會品牌形象不佳的企業(yè)。因為這樣的投資存在著太大的風險。作為上市企業(yè),企業(yè)的人力資源信息披露已成為既定的事實,而且要求越來越高。股東作出投資決策的前提是能否給自己帶來預期投資收益,而保證投資收益來源的就是企業(yè)的員工隊伍,只有高素質的員工隊伍才能創(chuàng)造出高效益,才能用業(yè)績吸引更多的投資者。
3.4通信企業(yè)要實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略,提升企業(yè)的國際品牌形象,加強員工隊伍素質培養(yǎng)是關鍵。
隨著經(jīng)濟全球化的影響,企業(yè)要實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略,在不同的國度實現(xiàn)我們的業(yè)務經(jīng)營和品牌傳播都必須保證有一支能適應國際企業(yè)管理的員工隊伍,他們必須具備國際化經(jīng)營的戰(zhàn)略思想、能適應不同國度的文化差異挑戰(zhàn)、需要有激勵國外員工積極工作的管理藝術和外交才能、如何提供差異化的服務以建立自己的差異化競爭優(yōu)勢等。這些是實現(xiàn)走出去戰(zhàn)略實現(xiàn)的必備人才要求,需要不斷的實踐、不斷的灌輸和培養(yǎng)才能提升。當今中國企業(yè)處于在市場的競爭中不斷積累不斷學習的階段,需要學習和借鑒的東西很多,只有員工有這種意識和不斷進取的精神,我們實施的國際化戰(zhàn)略才會取得成績,才能不斷提升我們的企業(yè)國際品牌形象。
4結合企業(yè)實際加強企業(yè)員工素質培養(yǎng)的途徑
作為通信行業(yè)的一員,中國電信擁有很多的資源,為我們加強員工素質培養(yǎng)以提升企業(yè)社會品牌形象提供了很多資源和條件。這其中既包括我們的網(wǎng)絡資源和IT意識和經(jīng)過長期發(fā)展積累下來的優(yōu)良傳統(tǒng)。筆者認為,加強員工素質培養(yǎng)可以從以下幾個方面入手:
4.1加強企業(yè)領導者的素質培養(yǎng)。
員工的素質高低取決于企業(yè)領導者的素質??雌髽I(yè)的發(fā)展,同時更要看企業(yè)領導者的素質,在如今的商場上,游戲的規(guī)則已經(jīng)改變,在市場競爭比較激烈的情況下,企業(yè)的發(fā)展越來越依靠領導者的素質,他們的市場洞察能力、決策能力和培養(yǎng)下屬能力都直接影響著企業(yè)的生死存亡。通過領導者的培養(yǎng)管理和直接的影響,是提升員工素質最直接、最有效的手段。目前,中國電信集團正在實施的企業(yè)領導人員素質模型建設正是基于此點考慮,而且隨著推廣的不斷深入必將取得很好的效果。
4.2加強企業(yè)文化建設、創(chuàng)建學習型企業(yè)是提高員工素質的基礎。
一個企業(yè)是否有優(yōu)秀的員工隊伍,首先得看這個企業(yè)是否有優(yōu)秀的企業(yè)文化,凡屬世界知名跨國公司,都有著自己的獨特的企業(yè)文化,并能深刻激發(fā)其員工的主人翁精神和強烈的敬業(yè)精神,始終忠實于自己的企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化能激發(fā)員工自我學習的自覺性,要求自己不斷提升自己的綜合素質以適應企業(yè)發(fā)展的需要。因此,中國電信作為一個擁有一百年發(fā)展歷史的國有大型企業(yè),在發(fā)展和不斷的變革中,積淀了很多優(yōu)秀的企業(yè)文化,如何將這些資源轉化為優(yōu)勢,我認為,要在服務于企業(yè)戰(zhàn)略的基礎上,不斷加強企業(yè)文化的修訂和宣貫,真正讓優(yōu)秀的企業(yè)文化深入每一位員工的工作和言行中。
4.3充分利用現(xiàn)有的技術手段和培訓資源,開展針對性培訓和評估,通過提高培訓工作的有效性,提高員工素質。
作為信息行業(yè)的領頭軍,中國電信擁有先進的電信網(wǎng)絡和培訓資源。如何利用這些網(wǎng)絡資源提升培訓工作,值得我們管理人員研究和不斷積累。傳統(tǒng)的培訓存在著資源集中、參訓人員互動、溝通交流方便等優(yōu)勢,但也存在著耗費巨大、時效性不高的缺陷。利用先進的網(wǎng)絡開展培訓,可以節(jié)省企業(yè)資源、提高培訓的時效性,同時作為一種導向,就是要求員工要有一種意識即不斷提升自己的素質。但另一個方面,必須提高培訓的有效性,加強培訓評估。只有有效的培訓,才能真正提升員工自己的素質。我認為,加強培訓評估,必須與員工激勵結合起來,那就是培訓發(fā)生的費用與培訓后的效果聯(lián)系起來,將培訓后對工作的影響,帶來的工作轉變作為一種考核的依據(jù),作為培訓經(jīng)費開支、職業(yè)發(fā)展的重要參考依據(jù)。
4.4加強企業(yè)執(zhí)行力建設,不斷提高企業(yè)的運作效率和效果,切實增強員工的自覺性和能動性。
現(xiàn)代企業(yè)的正常運轉所依據(jù)的是一種現(xiàn)代治理結構和嚴密的規(guī)章制度。中國電信已成為在香港和紐約上市的上市公司,在企業(yè)運轉和資本市場上已積累了相當豐富的運作經(jīng)驗。但值得注意的是,我們必須加強執(zhí)行力建設,保證公司決策信息的上下一致性,不出現(xiàn)信息不對稱和信息的貫徹不力。只有保證決策的上下貫通,才能有效開展企業(yè)的經(jīng)營工作和獲取最真實的基層信息。同時,執(zhí)行力的加強也是對員工的一種自我提升,只有嚴格按制度辦事,才能適應企業(yè)的不斷發(fā)展,一種聲音對內(nèi)對外,保證企業(yè)與員工的同步前進。正如一支有戰(zhàn)斗力的軍隊,只有軍令統(tǒng)一才能打勝仗一樣。
4.5充分發(fā)揮工會組織和職工代表大會作用,不斷營造電信之家氛圍,切實提升員工的歸屬感。
只有全體電信員工把公司當成自己的家才能激發(fā)員工的歸屬感和成就感、增強員工的主人翁意識。因此,必須注重員工的忠誠感培養(yǎng)。要實現(xiàn)這樣的目標,必須充分發(fā)揮工會組織和職工代表大會的作用,充分傾聽員工的心聲,讓員工盡可能地參與企業(yè)的經(jīng)營管理,關注員工思想動態(tài),想員工之所想,解決員工的后顧之優(yōu),調動員工的積極性和能動性,積極扮演最佳顧主的角色。員工有了這樣的家的感覺,就會自覺地像呵護自己的家一樣維護企業(yè)的社會品牌形象。
4.6建立科學合理的激勵機制,搭建員工施展才能的大舞臺,實現(xiàn)人力資源的有效開發(fā)。
員工的素質是否能得到有效的提高,關鍵在于是否有一個好的舞臺。只有作出的成績得到上下的一致認可,才可能激發(fā)員工的更大的積極性。因此,企業(yè)要不斷完善激勵機制,要加強激勵的導向作用,為員工建立暢通的職業(yè)發(fā)展通道,鼓勵員工創(chuàng)新和自我學習,將員工薪酬、晉升向講貢獻、講業(yè)績轉變,盡可能地挖掘員工的潛力,不斷提升員工的綜合素質。
五、結論
員工的素質與企業(yè)社會品牌形象是一對相互影響、相互促進的兩個變量,員工素質經(jīng)過不斷培養(yǎng)提高并且通過員工的工作和日常行為直接影響著企業(yè)的社會品牌形象,它是品牌形象提升的內(nèi)在因素。而企業(yè)社會品牌形象的提升,會增強員工的歸屬感、榮譽感,增強自我學習進取的意識。一個好的社會品牌形象就像一塊吸鐵石,將員工緊緊地粘在一起,發(fā)揮員工的聚類效應不斷挑戰(zhàn)新的高點,不斷創(chuàng)造出企業(yè)新的輝煌。
加強員工素質培養(yǎng)需要管理層的高度重視,完善相關機制,更需要作為普通員工的你我,自覺地維護企業(yè)社會品牌,為企業(yè)社會品牌形象提升投入我們更多的努力。
參考文獻:
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