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文章提要：

如何構建和諧電信企業(yè)，提升企業(yè)核心競爭力是中國電信面臨的重要課題之一。本文從打造企業(yè)良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，培育優(yōu)秀企業(yè)文化基因，扎根社會土壤這三個角度，對構建和諧電信企業(yè)，提升企業(yè)核心競爭力做了有益的探索。提出了培育科學發(fā)展的企業(yè)文化，培育以客戶為導向的企業(yè)文化，培育快樂工作的企業(yè)文化，來培育與時俱進的優(yōu)秀企業(yè)文化的觀點；并通過企業(yè)關系資源正向作用，創(chuàng)建競合共贏的行業(yè)生態(tài)價值鏈，正確處理與新聞媒體“催化劑”關系和社會公益活動等手段，實現(xiàn)企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展目標，實現(xiàn)和諧電信企業(yè)的基業(yè)常青。

正文：

總書記指出，構建社會主義和諧社會，是黨從全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的全局出發(fā)提出的一項重大任務，適應了中國改革發(fā)展進入關鍵時期的客觀要求，體現(xiàn)了廣大人民群眾的根本利益和共同愿望?！昂椭C社會”主要是指社會同一切與自身相關的事物保持著一種協(xié)調(diào)的狀態(tài)，包括人與人之間的協(xié)調(diào)、人與社會之間的協(xié)調(diào)、人與自然之間的協(xié)調(diào)、社會與自然環(huán)境之間的協(xié)調(diào)等等。推而廣之，企業(yè)的和諧也是要追求一種由內(nèi)至外的與相關事物保持協(xié)調(diào)的境界。只有當社會的各個群體和組成部分能夠實現(xiàn)良性的互動，整個社會才能夠表現(xiàn)出一種公正、融洽、和諧、健康的形態(tài)。中國電信作為國民經(jīng)濟信息化的重要力量，在構建社會主義和諧社會中負有重大的責任和義務。只有用科學發(fā)展觀統(tǒng)領全局,正確處理企業(yè)內(nèi)外關系，打造適應企業(yè)良性發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，才能不斷提升自身的核心競爭力，為和諧社會做出更大的貢獻。

一、打造良性的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，是和諧電信企業(yè)“強身健體”的需要

生物是自然界的一分子，其生存與發(fā)展需要良好、穩(wěn)定的生態(tài)環(huán)境，構成了生物鏈。同理，企業(yè)是社會的細胞，其生存與發(fā)展需要良好的社會環(huán)境的支撐，由此構成了價值鏈或產(chǎn)業(yè)鏈?！昂椭C企業(yè)”涉及到企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)賴以生存和發(fā)展所處的自然環(huán)境、社會環(huán)境及企業(yè)自身的內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)生態(tài)環(huán)境是企業(yè)生存與發(fā)展不可或缺的基本條件，其重要性對企業(yè)而言是毋庸置疑的。

（一）打造良性的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，是電信企業(yè)和諧發(fā)展的基礎

當前，企業(yè)的主題仍然是發(fā)展、穩(wěn)定和改革。發(fā)展是前提，穩(wěn)定是基礎，改革是動力。抓發(fā)展，是構建和諧企業(yè)的基礎，而打造良性的企業(yè)生態(tài)環(huán)境是抓發(fā)展的基本前提和必要保障。沒有良性的企業(yè)生態(tài)環(huán)境,就談不上穩(wěn)定,更談不上發(fā)展。電信企業(yè)是國有大中型企業(yè)上市公司之一，是服務性行業(yè)，不僅是和諧社會的基本單元，也是和諧社會信息交流的承擔者;不僅要為客戶創(chuàng)造價值,也要為股東創(chuàng)造價值;不僅要為社會創(chuàng)造價值,也要為員工創(chuàng)造價值。惟有發(fā)展,才能將企業(yè)做大、做強、做久，使之成為創(chuàng)造社會財富的源泉,成為構建社會主義和諧社會的重要力量。

（二）打造良性的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，是電信企業(yè)落實科學發(fā)展觀的重要舉措

科學發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這三方面相互聯(lián)系、有機統(tǒng)一，其實質(zhì)是實現(xiàn)社會經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。電信企業(yè)貫徹和落實科學發(fā)展觀，就要努力營造良性的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，穩(wěn)步推進企業(yè)戰(zhàn)略轉型，當好經(jīng)濟和社會信息化的先鋒，引領信息文明的潮流；就要努力營造良性的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，真正樹立“以人為本”的理念，在追求企業(yè)價值的同時，推進員工共同發(fā)展，促進客戶價值共同成長，確保股東價值持續(xù)提升，從而推進和諧企業(yè)的構建,為社會進步做出貢獻。

（三）打造良性的企業(yè)生態(tài)環(huán)境，是電信企業(yè)實踐社會主義榮辱觀的具體實踐

社會主義榮辱觀與科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會、加強黨的先進性建設緊密相連、有機統(tǒng)一，是社會主義市場經(jīng)濟條件下加強思想道德建設的強大思想武器和重要指導方針。電信企業(yè)要打造良性的企業(yè)內(nèi)部生態(tài)環(huán)境，實踐社會主義榮辱觀，就必須在加強企業(yè)精神文明建設、提高員工思想道德水平、促進行風建設、提供安全文明信息網(wǎng)絡等方面有所作為，以內(nèi)諧促進外和，為企業(yè)發(fā)展提供精神支撐。

二、培育優(yōu)秀企業(yè)文化基因，是和諧電信企業(yè)肌體健康的保證

企業(yè)是由人組成的集合體，人是有思想、有感情、有愿景的，由此，賦予企業(yè)旺盛的生命力。正像其它生命體有其自身的基因一樣，企業(yè)也有自身基因，這個基因就是企業(yè)文化。一方面，不同的企業(yè)具有不同的文化基因。而文化基因的不同，從一定意義上決定著企業(yè)不同的規(guī)模、不同的效率，決定著企業(yè)不同的生命周期。另一方面，企業(yè)的文化基因決定了企業(yè)健康狀態(tài)。電信企業(yè)要和諧，要基業(yè)常青，就必須努力培育與時俱進的優(yōu)秀企業(yè)文化，以確保企業(yè)肌體健康。

（一）要培育科學發(fā)展的企業(yè)文化

在當前形勢下，樹立和落實科學發(fā)展觀是電信企業(yè)解決發(fā)展中諸多問題和矛盾所必須遵循的基本原則，對于電信企業(yè)積極適應內(nèi)外部環(huán)境的變化，妥善應對各種風險和挑戰(zhàn)，增強核心競爭力，實現(xiàn)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展具有重要指導意義。為此，電信企業(yè)各級領導和員工都要按照集團公司的統(tǒng)一部署，形成科學發(fā)展的企業(yè)文化。一要創(chuàng)新發(fā)展理念，積極推進企業(yè)戰(zhàn)略轉型。促進中國電信由基礎網(wǎng)絡運營商向綜合信息服務提供商轉變，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展；二要根據(jù)市場變化和技術進步，處理好拓展當前市場與謀劃未來市場的關系。合理調(diào)整業(yè)務結構，實現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展；三要堅持有效益發(fā)展，立足長期健康發(fā)展。正確處理規(guī)模、效益、速度和質(zhì)量的關系，以更為理性、科學的態(tài)度加強財務管理、投資管理，內(nèi)控管理，推動企業(yè)由規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展的關鍵性轉變；四要實施精確化管理，建立和完善與科學發(fā)展觀相適應的運營機制和組織體系。推動體制、機制創(chuàng)新，促進網(wǎng)絡與技術轉型、組織和人力資源轉型，資源的優(yōu)化配置；五要統(tǒng)籌各方面協(xié)調(diào)發(fā)展。在追求企業(yè)價值最大化的同時，立足推動經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，積極營造維護良好的發(fā)展環(huán)境，以科學發(fā)展觀推進電信協(xié)調(diào)發(fā)展，以協(xié)調(diào)發(fā)展落實科學發(fā)展觀，為員工、為客戶、為行業(yè)、為股東、為社會創(chuàng)造更大價值。

（二）要培育以客戶為導向的企業(yè)文化

作為市場主體，企業(yè)直接面對客戶和社會，同時，企業(yè)內(nèi)部員工之間也是“客戶”和服務的關系，內(nèi)部服務也好，外部服務也好，服務質(zhì)量至關重要。若企業(yè)與客戶關系、員工及員工關系緊張，不僅影響和諧企業(yè)的構建，還會波及社會的和諧穩(wěn)定。只有客戶關系和諧了，才能使客戶滿意。要實現(xiàn)內(nèi)外客戶關系的和諧，關鍵要從客戶的角度出發(fā)，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，才能讓客戶滿意。只有讓內(nèi)部客戶先滿意，才能對外部客戶用心服務，達到用戶滿意度不斷提升的目標。

一方面，要高度重視內(nèi)部客戶的服務和相互支撐?！皟?nèi)部客戶”是將市場機制引入企業(yè)內(nèi)部，形成以“客戶”為中心、以“工單”為命令、上下工序和崗位之間相互咬合、自行調(diào)節(jié)運行的業(yè)務鏈；所有崗位之間的關系互為客戶關系，人人都有客戶，下道工序就是他的客戶；人人也都是一個客戶，每一個員工都是上道工序的客戶。為此，全體電信員工要進一步解放思想，更新觀念，樹立內(nèi)部客戶服務意識，通過大力開展“以客戶為中心”的服務文化建設，推進“服務觀念轉型”，有效解決當前企業(yè)管理中流程不暢、市場信息傳遞不順、后臺市場響應速度慢、客戶投訴不斷等問題，全面提高企業(yè)運轉效率，暢通各項流轉程序。

另一方面，要堅持不懈抓好外部客戶服務。一要密切跟蹤研究并適度超前引入新技術，積極實施網(wǎng)絡的優(yōu)化及演進，提升網(wǎng)絡智能化水平。如健康環(huán)保的小靈通產(chǎn)品，移機不改號、一號通、一機雙號、超級無繩、商務領航、號碼百事通等業(yè)務，豐富電信產(chǎn)品內(nèi)涵，增加用戶通信終端的使用功能，以這些電信新產(chǎn)品、新業(yè)務滿足用戶個性化和特殊需求，讓用戶感受知電信服務性價比的不斷提升。二要通過推進行風建設，改善服務質(zhì)量，不斷提高服務客戶的水平。要圍繞提高客戶滿意度的目標，以“創(chuàng)文明服務、建滿意窗口”、“青年文明號”、服務競賽等活動為平臺，建立健全管理制度，不斷完善基礎工作，加強服務技能培訓，提高服務水平。三要根據(jù)客戶價值貢獻不同提供不同等級的服務質(zhì)量和差異化的服務體驗。從用戶感知出發(fā)，建立客戶等級差異服務體系，提高企業(yè)客戶關懷工作執(zhí)行力，并通過積分、VIP等方式提升客戶價值，提高客戶滿意度和忠誠度，降低客戶離網(wǎng)率。更好的滿足客戶差異化通信需求，從而實現(xiàn)在合理控制服務成本的前提下客戶的滿意度不斷提高。

（三）要培育快樂工作的企業(yè)文化

近年來持續(xù)不斷的企業(yè)改革和日趨激烈的市場競爭，讓電信員工感受到了企業(yè)內(nèi)部實行減員增效、內(nèi)退制度、五項機制創(chuàng)新、三產(chǎn)停辦等改革對自身的沖擊。公司內(nèi)各層面、各層級的員工普遍感受到了來自各個方面的壓力,這些壓力正有形或無形地影響著公司的發(fā)展，日益成為制約公司持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的瓶頸。2004年員工敬業(yè)度調(diào)查結果印證了這一點，大多數(shù)員工希望公司進一步強化文化建設，營造暢所欲言的溝通氛圍，使公司上下左右和諧協(xié)調(diào)，促進企業(yè)進一步穩(wěn)健發(fā)展。因此，緩解員工壓力，營造快樂、和諧的企業(yè)氛圍就成為電信企業(yè)迫在眉睫的重要課題。“快樂工作”理念正是在這一背景下孕育而生的?？鞓饭ぷ鳎且环N追求、一種目標、一種境界，更是一種過程。

從員工的角度出發(fā)，要應用“人際關系學”理論加強員工思想政治工作。企業(yè)的一切工作是在人與人的人際關系中展開的。因而，公司內(nèi)部的人際關系處理得好壞，是否得當，往往直接表現(xiàn)在工作的成果上。一份調(diào)查顯示，將近七成的員工是因為人際關系不和諧而離職的。而許多公司的效益下降甚至倒閉，有40％的原因是因為公司員工勾心斗角造成的。當前，廣大電信員工更加注重對個人價值的追求，注重維護個人的合法權益。對此，企業(yè)要教育廣大員工樹立正確的心態(tài)，用人際關系的辯證法作為為人處事的原則,那就是“你怎么對待別人，別人也往往怎么對待你；種下的是關愛，收獲的是陽光，種下的是惡意，收獲的是陰霾”。要引導廣大員工樹立“平常心”，員工之間要互敬互讓，坦誠相待，多為企業(yè)、為團隊、為對方著想，從而形成和諧的人際關系，為快樂工作創(chuàng)造基礎條件。

從企業(yè)的角度出發(fā)，要妥善處理當前改革中存在的突出問題。由于企業(yè)變革不斷深化、競爭日益加劇以及社會上不良價值觀的影響，使得部份員工對自身利益、本部門利益愈加關注，對公司內(nèi)部資源的使用和占據(jù)有更多的傾向性，由此導致員工的心理壓力和人際關系緊張，主要集中表現(xiàn)在以下幾個方面：一是薪酬體系不盡完善。多種用工制度造成公司薪酬管理體系的不合理、不公平，如同工不同酬、同崗不同績效現(xiàn)象，導致低崗員工的怨氣。對此，要深入貫徹集團和省公司用工分類管理辦法，積極穩(wěn)妥推行業(yè)務合作、人才派遣、協(xié)議解除或部分中止履行勞動合同等辦法，逐步建立市場化的新型用工機制。要在充分進行人才市場薪酬水平調(diào)研的基礎上，建立符合本單位特點和有利于促進業(yè)務發(fā)展的薪酬體系，根據(jù)崗位責任大小、任職者的素質(zhì)能力、業(yè)績表現(xiàn)和市場價格四個條件，合理確定各類用工的報酬水平，實現(xiàn)薪酬分配的內(nèi)部公平并體現(xiàn)與外部的競爭性。二是職業(yè)發(fā)展機會不平等。給予員工的培訓、晉升等發(fā)展機會不等，工作任務、指標的分配不合理造成人際關系緊張。對此，企業(yè)要充分認識現(xiàn)代社會是知識經(jīng)濟的社會，知識成為寶貴資源，學習成為個人發(fā)展的重要路徑。所以應該盡量為廣大員工提供培訓機會，規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，健全他們的職業(yè)規(guī)劃，促進他們的職業(yè)發(fā)展，使廣大員工與企業(yè)同呼吸、共命運，共同成長。三是壓力不均衡。前端、后端、管控，沿海與山區(qū)，務實與務虛，領導與普通員工等對壓力的感受不同，但并非所有員工都能正確理解，部分員工認為自己壓力大，看別人好似很輕松，由此，產(chǎn)生消極怠工情緒。對此，我們要全面貫徹“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的方針，通過基于崗位職責的職位評估、以KPI為核心的績效評價、基于能力模型的潛能評價、以任職資格為核心的職業(yè)化行為評價等方面，加快建立和完善公司員工績效評價體系的步伐。要提倡換位思考的精神，適時進行崗位體驗活動，讓員工更多地了解其他崗位的工作職責與責任，從而對別人的工作多一份理解。

三、扎根于社會土壤，是和諧電信企業(yè)枝繁葉茂的根基

一個企業(yè)如同一個人一樣,其生存和發(fā)展有賴于其良好的社會關系。企業(yè)作為一個完整“社會公民”,除了要面對市場,更要面對整個社會?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論越來越強調(diào)企業(yè)的社會責任,注重企業(yè)贏得社會尊重和贊譽的能力,與社會協(xié)調(diào)一致、與環(huán)境相容共生的能力。“經(jīng)濟力”和“社會力”正共同構成企業(yè)的“競爭力”。因此，電信企業(yè)這棵“大樹”，只有扎根于社會的土壤，才能根深蒂固，枝繁葉茂。

（一）要充分發(fā)揮企業(yè)關系資源正向作用

以信息化帶動工業(yè)化是中央面向新世紀做出的重大戰(zhàn)略決策。當前，我國正處于實施“十一五”規(guī)劃、全面建設小康社會、加快推進社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)的新階段。中國電信應緊緊圍繞黨和國家的重大戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮在經(jīng)濟社會發(fā)展中的骨干作用，努力滿足廣大群眾日益增長的通信需求，以實際行動創(chuàng)建公平的信息社會。為此，電信企業(yè)要積極配合政府相關部門推進當?shù)匦畔⒒?shù)字化和產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟，爭取得到政府部門的最大支持，以推動公司業(yè)務的發(fā)展，并在工作中與地方黨委、政府、行業(yè)和其他部門建立良好的合作關系。如把“村村通”工程列入政府辦實事項目，推進了固定電話的發(fā)展；抓住教育信息化等契機，通過教育部門加快了寬帶業(yè)務的發(fā)展；通過平安社會、和諧社會建設，借助綜治部門大力發(fā)展了彩鈴業(yè)務；政務網(wǎng)建設、中小企業(yè)信息化應用，借助政府有關部門推進寬帶和商務領航等業(yè)務的發(fā)展。包括信息化主導地位的確立、行業(yè)市場的整體占據(jù)、駐地網(wǎng)的高比率占有、競爭對手的區(qū)域性防御等。實踐證明，建立良好的公共關系網(wǎng)，充分發(fā)揮人脈資源作用，是十分有利于工作開展的。因此，在具體工作中，電信企業(yè)要進一步建立、穩(wěn)固與政府部門、行業(yè)主管部門以及社會各界的良好溝通關系，積極應用各種關系資源為企業(yè)中心工作、業(yè)務發(fā)展服務，達到借力、借勢發(fā)展的目的，占據(jù)市場的主導地位。

（二）要努力形成競合共贏的行業(yè)生態(tài)價值鏈

電信運營商、內(nèi)容提供商、設備提供商、服務提供商之間構成了信息行業(yè)共存共贏、相互之間不能或缺的關系，一旦其中一個角色缺失，都將損害到該系統(tǒng)中的另一些角色的利益，這就如同自然界形成的天然生態(tài)系統(tǒng)。在這個生態(tài)鏈中，電信運營商、內(nèi)容提供商、設備提供商、服務提供商扮演著不同的角色，有其各自的價值，只有緊密結合，才能使產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈正常運轉。為此，首先，電信企業(yè)必須建立規(guī)范有序、和諧發(fā)展的市場競爭環(huán)境，樹立在合作中競爭、在競爭中合作的“競合”觀念。其次，要通過通信行業(yè)協(xié)會等載體，建立通信行業(yè)自律機制，協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部關系，維護通信行業(yè)的整體利益和消費者的合法權益，加強通信運營企業(yè)、企業(yè)和消費者之間的溝通聯(lián)系，促進市場公平有序競爭。其三，電信企業(yè)要加強與設備提供商、SP等的合作，探索企業(yè)間互利互惠的新思路、新方式，不斷提升競爭的層次和高度，共同為我國電信事業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

（三）要正確處理與新聞媒體這一“催化劑”的關系

新聞媒體的宣傳對企業(yè)來說猶如催化劑?！缎侣勚芸房偩庣娬\縱論“媒體與企業(yè)”曾說過：媒體的存在發(fā)展離不開受眾的關注；媒體的生存、盈利離不開企業(yè)的宣傳支出。這兩點決定了媒體一方面會為了吸引讀者不斷加強對熱點的追蹤，批露企業(yè)的問題；另一方面會因為企業(yè)提供的豐厚報酬不斷為企業(yè)搖旗吶喊。因此，“企業(yè)一方的發(fā)展同樣離不開媒體，他們在需要利用媒體的宣傳開拓市場的同時還要謹防媒體的非難”。在當今媒體傳播手段多樣化、網(wǎng)絡化的時代，企業(yè)的負面新聞事件，一夜傳遍全國、世界都是很容易的。最近發(fā)生的3.15晚會對于歐典地板假德國背景的曝光事件，使一個地板業(yè)的知名品牌一夜之間成為了滯銷品牌；電信企業(yè)的一些新業(yè)務如家校通業(yè)務、彩鈴業(yè)務等在推廣期間一些不太妥當?shù)淖龇ū恍侣劽襟w曝光后，給企業(yè)造成負面影響等案例，都足以說明媒體公關的重要性。

對此，電信企業(yè)一方面可以通過廣告手段和策略，利用媒體，擴大宣傳，促進公司發(fā)展，傳播企業(yè)形象，增強企業(yè)競爭力。另一方面作為服務企業(yè)，涉及國計民生，與媒體的關系決不僅是廣告和宣傳那樣簡單，絕對不能等同于簡單的拿廣告費購買硬性廣告或者購買軟性宣傳——這種只有買和賣的軟硬資源關系。因此，企業(yè)從總經(jīng)理、分管領導、到新聞宣傳部門和市場拓展部，都要高度重視并妥善處理與新聞媒體的關系。要有應對突發(fā)事件的能力，有與媒體及時溝通的平臺和措施。當事件發(fā)生時，要直面現(xiàn)實，不弄虛作假，不推諉遮掩，通過各種渠道和平臺，把事件的真相告知媒體，并通過他們向大眾傳播，這樣才能防止不良信息的傳播和擴大。

（四）要把社會公益活動視為企業(yè)經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)

“回報社會，做有責任心的企業(yè)公民”是中國電信的企業(yè)行為準則之一，這與眾多跨國公司、知名公司的社會公益觀是一致的。多年來，電信企業(yè)在參與地方政府活動，熱心支持地方社會公益事業(yè)方面做出了貢獻，取得了良好的成效，樹立了較好的企業(yè)形象。在構建和諧企業(yè)的過程中，我們除了應一如既往地參與擁軍優(yōu)屬、無償獻血、捐資助學、扶貧幫困等有直接意義的公益行為外，還應視社會公益活動為經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，把它作為一種信譽投資，作為與企業(yè)經(jīng)濟目標相兼容的重要企業(yè)活動。這方面，中國三星集團支援中國農(nóng)村的建設的“一心一村”活動給我們很大的啟發(fā)。中國三星企業(yè)通過與當?shù)氐霓r(nóng)村結緣，幫助改善農(nóng)村環(huán)境、傳授新技術、農(nóng)產(chǎn)品直接購買、醫(yī)療援助、促進文化水平提高等方式，親身參與了中國農(nóng)村建設。這里有三星在韓國“一社一村”支援農(nóng)村的傳統(tǒng),也有韓國城鄉(xiāng)發(fā)展的歷史經(jīng)驗,但更有中國三星集團對中國社會的深刻了解和對企業(yè)社會責任的遠見卓識。電信企業(yè)作為本土的國有企業(yè)，更應該在社會主義新農(nóng)村建設、平安社會以及和諧社會等建設中開展社會公益活動，做一些力所能及的事。如抓住新農(nóng)村建設，積極推進“三農(nóng)”信息化；大力推廣應用“全球眼”業(yè)務，打擊社會犯罪，為構建平安和諧社會做出貢獻等等，通過奉獻，達到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā)展的目標，從而樹立企業(yè)良好的社會形象，促進企業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

總之，只有構建和諧企業(yè)，才能實現(xiàn)科學發(fā)展。它既是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容，又是其發(fā)展的必然結果。可以說，和諧是企業(yè)成熟的標志，打造企業(yè)良性的生態(tài)環(huán)境，是構建和諧電信企業(yè)的必由之路。面對更加復雜多變、更加激烈無序的市場競爭，電信企業(yè)只有善于創(chuàng)造企業(yè)發(fā)展的良性生態(tài)環(huán)境，才能進一步提升自身的競爭能力，才能引領信息化潮流，才能成為國民經(jīng)濟和社會信息化的先鋒，才能構建真正意義上的和諧企業(yè)。