導(dǎo)語：?jiǎn)T工思想與企業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)系一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

內(nèi)容提要：

**年針對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型這項(xiàng)重大轉(zhuǎn)折，我們就企業(yè)轉(zhuǎn)型如何抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因勢(shì)利導(dǎo)，使轉(zhuǎn)型步入健康的軌道，推動(dòng)其順利實(shí)施。為此，首先從內(nèi)外部環(huán)境對(duì)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的影響分析，進(jìn)而員工對(duì)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)及轉(zhuǎn)型認(rèn)識(shí)的分析，從四個(gè)方面，提出了抓住轉(zhuǎn)型關(guān)鍵環(huán)節(jié)的意見和建議，結(jié)論是：最艱難的不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，不是管理轉(zhuǎn)型，只要我們的思想轉(zhuǎn)了型，一切艱難都會(huì)迎刃而解——這就是我們企業(yè)轉(zhuǎn)型工作中最大的挑戰(zhàn)。

文章目錄：

一、找準(zhǔn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中基層員工思想行為問題是做好工作的關(guān)鍵。

二、切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，扎實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)型的對(duì)策。

三、結(jié)合轉(zhuǎn)型的形勢(shì)和任務(wù)，創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的理念。

四、在加強(qiáng)和改進(jìn)轉(zhuǎn)型中企業(yè)思想政治工作方面的幾點(diǎn)收獲。

正文：

自**年中國電信提出向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略以來，經(jīng)過兩年多的研究、探討和積極實(shí)踐后，無論是員工認(rèn)識(shí)、觀念、思想、行動(dòng)等意識(shí)行為轉(zhuǎn)型，還是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)品牌、管理體制等實(shí)體轉(zhuǎn)型，已經(jīng)取得突破性的轉(zhuǎn)變，但由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的日趨加劇，使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)保存激增工作難度不斷增大，加之轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)還不能足夠拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入的快速增加，使得基層企業(yè)和員工對(duì)完成眼前收入任務(wù)的困難增多壓力加重，人們?cè)谂d奮欣喜之余，也對(duì)轉(zhuǎn)型的不確定性產(chǎn)生了一些隱憂，比如轉(zhuǎn)型對(duì)員工個(gè)人會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局將會(huì)如何演變，如何解決現(xiàn)有人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和轉(zhuǎn)型需求之間的差距以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投資緊缺和新增業(yè)務(wù)發(fā)展所需網(wǎng)絡(luò)資源能力不足的矛盾等等，這些都對(duì)基層企業(yè)管理者提出了新的挑戰(zhàn)，需要基層企業(yè)管理者不斷深入地研究和探討。而作為電信企業(yè)思想政治工作者，應(yīng)緊緊圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型的大方向，密切關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)，敢于突破思想政治工作的“盲區(qū)”，積極穩(wěn)妥地加以引導(dǎo)，緩解矛盾。正確把握和引導(dǎo)員工的思想行為，推動(dòng)員工實(shí)現(xiàn)自我嬗變，為企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型順利推進(jìn)掃清員工思想障礙。為此，我們結(jié)合臨夏電信分公司工作實(shí)際，分析基層員工思想行為，尋找企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中進(jìn)一步做好員工思想政治工作的有效思路和對(duì)策。

一、找準(zhǔn)企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中基層員工思想行為問題是做好工作的關(guān)鍵。

企業(yè)轉(zhuǎn)型，員工思想觀念是最為核心的問題，也是最基本的問題，它足以形成強(qiáng)大的推動(dòng)力或阻礙力。為此，我們結(jié)合基層實(shí)際情況，分析了當(dāng)前企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中員工的思想行為特征。

從企業(yè)外部環(huán)境分析：

一是從國際和國內(nèi)大環(huán)境來講,隨著技術(shù)進(jìn)步日新月異，NGN和3G等新技術(shù)對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展的影響非常大，業(yè)務(wù)替代日趨明顯，通信日益?zhèn)€人化、移動(dòng)化，移動(dòng)通信對(duì)固定通信的分流成為全球不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，包括移動(dòng)的替代、IP的替代和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)話音的替代，給企業(yè)的主導(dǎo)業(yè)務(wù)，即傳統(tǒng)業(yè)務(wù)---固定電話帶來巨大的沖擊，業(yè)務(wù)分流呈上升趨勢(shì)，增量不增收現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，固話市場(chǎng)發(fā)展空間進(jìn)一步縮小。

二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加復(fù)雜和惡化。首先隨著移動(dòng)、小靈通電話普及率的提高，造成固定電話用戶大量拆機(jī)，給保存量帶來一定的困難；其次小靈通業(yè)務(wù)由于受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和覆蓋面等因素的影響，通話質(zhì)量和信號(hào)在有些區(qū)域得不到保證，局限了業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)由于其他運(yùn)營商的違規(guī)經(jīng)營，針對(duì)小靈通推出的移動(dòng)電話話費(fèi)包月以及對(duì)小靈通的惡意收購，致使小靈通客戶大量拆機(jī)；針對(duì)固定電話推出的商務(wù)電話、公話和企業(yè)總機(jī)等，加大了異質(zhì)業(yè)務(wù)對(duì)固話市場(chǎng)份額的分流，客戶的流失風(fēng)險(xiǎn)和保存量的難度不斷增加；第三臨夏網(wǎng)通與臨夏廣電的合作，不僅使臨夏網(wǎng)通迅速找到了進(jìn)入市場(chǎng)的切入點(diǎn)，而且為今后電信與廣電合作開發(fā)網(wǎng)絡(luò)視訊業(yè)務(wù)造成了很大的困難。再加上網(wǎng)通以低資費(fèi)的優(yōu)惠大力發(fā)展固話和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，很多用戶對(duì)電信現(xiàn)行的資費(fèi)提出質(zhì)疑和優(yōu)惠要求，同質(zhì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更趨激烈，對(duì)保存量構(gòu)成了嚴(yán)重威脅；第四由于臨夏地方經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)，再加上民族地區(qū)受環(huán)境和文化背景的影響，商務(wù)領(lǐng)航、號(hào)碼百事通、寬帶等轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展比較緩慢，品牌經(jīng)營理念沒有完全樹立。

三是人均消費(fèi)水平偏低，制約了電信業(yè)務(wù)的消費(fèi)和快速發(fā)展。據(jù)2005年臨夏州國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展指標(biāo)表明，與全省其他地區(qū)相比關(guān)鍵指標(biāo)均有較大差距：其一，2005年臨夏州地方財(cái)政收入1.93億元，名列全省倒數(shù)第二；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入4937元，名列全省倒數(shù)第一；農(nóng)民人均純收入1380元，名列全省倒數(shù)第一；其二，社會(huì)消費(fèi)品零售總額16.08億元，名列全省倒數(shù)第三。其三，臨夏州土地總面積8169平方公里，占全省比例的1.8%，名列全省第13位，其中實(shí)用可耕地面積214.88萬畝，只占土地總面積的17.5%，而總?cè)丝跒?95.09萬人，名列全省第七，人口自增率7.52‰，名列全省前茅（排名第二）。這充分表明臨夏州雖然是以農(nóng)業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱的地區(qū),但由于人多地少致使人均收入和整體消費(fèi)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全省乃至全國其他地區(qū)。

從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析：

一是從臨夏州的通信需求來看，農(nóng)話市場(chǎng)仍然具有一定的發(fā)展?jié)摿Γ捎诰W(wǎng)絡(luò)先天建設(shè)不足，覆蓋面較低，很多農(nóng)話市場(chǎng)被其他運(yùn)營商搶占。特別是由于小靈通建設(shè)滯后失去了搶占市場(chǎng)的最佳機(jī)遇，基站覆蓋和用戶規(guī)模均在全省處于劣勢(shì)。

二是我們的工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)等還不能完全適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理以及轉(zhuǎn)型的需要。主要表現(xiàn)在，企業(yè)的基礎(chǔ)管理比較薄弱，整體服務(wù)水平距集團(tuán)公司和省公司確定的目標(biāo)差距較大。**年第一期大客戶滿意度調(diào)查我州僅為79.4分，全省排名第十二位，10000號(hào)、營業(yè)廳服務(wù)水平在第三方測(cè)評(píng)中也是不穩(wěn)定。

三是管理不細(xì)、不實(shí)、粗枝大葉、得過且過，不嚴(yán)謹(jǐn)、不能刨根問底，工作沒有特色和工作不主動(dòng)、執(zhí)行力不到位，部門之間推萎扯皮、不能很好的協(xié)作配合造成工作不落實(shí)貽誤戰(zhàn)機(jī)，不能保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

四是基層員工觀念由于受其學(xué)歷和技能的影響，也就是說員工適應(yīng)企業(yè)變革的能力還比較薄弱，其自身價(jià)值觀、生活觀、工作理念等的形成已經(jīng)經(jīng)歷了一個(gè)非常長(zhǎng)的時(shí)期，這對(duì)企業(yè)的轉(zhuǎn)型來說是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。因此，員工思想觀念轉(zhuǎn)型，愿意為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型而改變的自覺性和適應(yīng)改變的能力是最大的困難。

五是基層員工壓力都比較大，壓力狀況尤其令人擔(dān)憂。其工作壓力主要來自幾個(gè)方面，1、生產(chǎn)任務(wù)繁重，工作強(qiáng)度較大；2、績(jī)效考核到人，直接影響其收入；3、企業(yè)改革頻繁，快速適應(yīng)能力受到巨大挑戰(zhàn)；4、企業(yè)發(fā)展，對(duì)員工素質(zhì)和技能提出新的要求，其學(xué)習(xí)能力和自我提升能力顯得不足；表現(xiàn)在行為方式上，就是惶恐心理嚴(yán)重，對(duì)企業(yè)的歸屬感有所降低。

六是企業(yè)的發(fā)展需要員工的動(dòng)力，企業(yè)轉(zhuǎn)型指導(dǎo)意見中也指出了要變員工壓力為動(dòng)力的要求，影響基層員工動(dòng)力的因素由高到低依次為：工作認(rèn)同度、受尊重程度、福利待遇、晉升空間、政策原因、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、工作氛圍等。以上因素中，福利待遇和政策原因的負(fù)面激勵(lì)影響最大，尤其是管理制度和政策的影響，對(duì)員工的沖擊十分明顯。綜合來看，員工的工作動(dòng)力與企業(yè)轉(zhuǎn)型的要求不太相符。表現(xiàn)在其行為上，就是工作熱情不夠，產(chǎn)生消極怠慢情緒，工作效率較低。

七是員工的凝聚力受企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心程度、團(tuán)隊(duì)文化和工作氛圍等因素影響較大。隨著工作壓力增大，員工面對(duì)日益繁重的生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)文化活動(dòng)隨之減少，員工忙于自身工作，溝通機(jī)會(huì)和時(shí)間減少，這對(duì)員工的凝聚力也形成了沖擊。

八是執(zhí)行力不足，企業(yè)的制度落實(shí)和經(jīng)營效果大打折扣。這里有主觀和客觀兩個(gè)方面的因素，主觀上為員工的認(rèn)識(shí)問題，即對(duì)工作是否具有主動(dòng)性和能動(dòng)性；客觀上受到管理方式和員工素質(zhì)技能的影響，即管理是否科學(xué)合理、流程是否順暢，員工素質(zhì)技能是否能夠滿足工作執(zhí)行能力的要求。整體來說，基層員工的執(zhí)行力還不夠高，這主要還是受其主觀認(rèn)識(shí)和觀念的影響，即使管理再科學(xué)，素質(zhì)再高，員工主觀認(rèn)識(shí)不夠，不愿自覺努力執(zhí)行，其執(zhí)行力也將無法提高。因此，在執(zhí)行力方面，員工的認(rèn)識(shí)問題是核心。

二、切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，扎實(shí)推進(jìn)轉(zhuǎn)型的對(duì)策。

根據(jù)以上分析和目前各項(xiàng)工作的現(xiàn)狀，我們認(rèn)為臨夏電信落實(shí)精確管理，提升管理水平，全面實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，今后必須從以下幾方面努力工作，迅速改變我們各項(xiàng)管理工作的現(xiàn)狀，重塑臨夏電信企業(yè)新形象。

（一）要以思想觀念轉(zhuǎn)型為前提，確保企業(yè)轉(zhuǎn)型的順利實(shí)施。思想觀念轉(zhuǎn)型的實(shí)質(zhì)就是要樹立全新的思維方式、全新的誠信服務(wù)理念和全新的工作作風(fēng)。

第一，樹立全新的思維方式包括二方面的內(nèi)容：一是要破除傳統(tǒng)的、保守的思維方式，大力提倡“反位”和“逆向”的思維方式分析和解決問題，不論做什么事都應(yīng)站在客戶的角度考慮問題，也就是從經(jīng)營業(yè)務(wù)向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變、從產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變，只有這樣才能做到?jīng)Q策準(zhǔn)確減少失誤，才能“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。二是要樹立全面創(chuàng)新的思維方式。不僅要用創(chuàng)新的思維去分析判斷市場(chǎng)變化形勢(shì)，確定發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)思路，而且要用創(chuàng)新的觀點(diǎn)多途徑、多角度、多渠道去認(rèn)識(shí)和思考問題，始終保持清醒的頭腦應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

第二，樹立全新的誠信服務(wù)理念就是要在企業(yè)管理、服務(wù)和經(jīng)營工作中堅(jiān)持“以市場(chǎng)為根，以用戶為本，用心服務(wù)，誠信經(jīng)營”的理念。一是樹立全新的誠信服務(wù)理念要從轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念和領(lǐng)導(dǎo)方法做起，把臨夏電信領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)成為“政治素質(zhì)好，經(jīng)營業(yè)績(jī)好，團(tuán)結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好”優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)集體，嚴(yán)以律己，以身作則，以其模范帶頭作用贏得廣大家的信賴與支持，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力。同時(shí)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)自己的身份進(jìn)行轉(zhuǎn)型，要從原來的企業(yè)行政領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橛赂疑茟?zhàn)的指揮官和戰(zhàn)斗員，以市場(chǎng)統(tǒng)籌，品牌統(tǒng)領(lǐng)，形成大經(jīng)營的理念，全面履行營銷中心的職責(zé)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，帶領(lǐng)全體員工沖鋒陷陣，沉著應(yīng)戰(zhàn)，始終以捍衛(wèi)企業(yè)的利益為自己的光榮職責(zé)。二是通過“三個(gè)結(jié)合”的教育方式實(shí)現(xiàn)全體員工思想觀念的轉(zhuǎn)型。即：把“企業(yè)=軍隊(duì)+學(xué)校+家庭”的管理理念與“以人為本，用心服務(wù)，誠信經(jīng)營”的誠信服務(wù)理念有機(jī)的結(jié)合起來；把思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來；把大家的職業(yè)道德教育、誠信服務(wù)素質(zhì)、積極進(jìn)取扎實(shí)工作作風(fēng)的培養(yǎng)有機(jī)的結(jié)合起來。結(jié)合宣貫《甘肅電信企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃》，把企業(yè)文化、管理理念和誠信服務(wù)理念的內(nèi)涵融進(jìn)我們每個(gè)人的實(shí)際行動(dòng)，號(hào)召和帶領(lǐng)全體員工向邵龍同志學(xué)習(xí)，使大家的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，人生追求得到全面改造和升華，為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型和提升企業(yè)整體經(jīng)營水平奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。三是通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高大家的道德素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)一支思想先進(jìn)、技術(shù)過硬、愛崗敬業(yè)，忠于企業(yè)的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。臨夏電信要實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的新型運(yùn)營商轉(zhuǎn)變，不僅需要新技術(shù)和新業(yè)務(wù)的支撐，更重要的是探索全新的服務(wù)模式和選人用人機(jī)制才能適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要，只有我們大家實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)型，才能把“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念貫穿到實(shí)際行動(dòng)中，才能徹底扭轉(zhuǎn)臨夏電信服務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀。四是以誠信經(jīng)營提高企業(yè)的信譽(yù)度，提高客戶的忠誠度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型的提供保障。

第三，樹立全新的工作作風(fēng)就是大力提倡求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、高效的工作作風(fēng)，不斷提高工作的執(zhí)行能力和應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。一是從管理模式上強(qiáng)化工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。通過積極推行軍事化的管理模式，做到管理嚴(yán)明，層次清晰，決策迅速，指揮果斷，反擊有力，令行禁止。營造求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行、高效工作以及“企業(yè)=軍隊(duì)”的企業(yè)氛圍，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝的經(jīng)營隊(duì)伍。二是從組織架構(gòu)進(jìn)一步理順流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，提高辦事效率，縮短市場(chǎng)響應(yīng)速度，扭轉(zhuǎn)工作作風(fēng)拖拉和推萎扯皮的現(xiàn)象。三是從加強(qiáng)考核上促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。通過積極推行內(nèi)控管理進(jìn)一步明確各管控點(diǎn)的職責(zé)和權(quán)限，通過精確管理把企業(yè)的各項(xiàng)工作落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)細(xì)節(jié)，責(zé)任到位，制定完善量化的考核辦法進(jìn)行跟蹤考核，促進(jìn)和督促大家工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

（二）要處理好轉(zhuǎn)型與精確管理的關(guān)系。精確管理是實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的基本條件。目前臨夏電信雖然在深化改革中推行一系列現(xiàn)代化的管理方法和模式，比如流程重組、渠道建設(shè)等，但由于精確管理落實(shí)不到位，管理水平和現(xiàn)狀仍然不能完全適應(yīng)轉(zhuǎn)型的需要。因此只有加強(qiáng)前端的精確管理才能適應(yīng)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型的需要，只有加強(qiáng)后端的精確管理才能為網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型提供可靠的支撐保障，只有加強(qiáng)管控的精確管理才能為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供保障。我們必須針對(duì)企業(yè)目前存在的薄弱環(huán)節(jié)全面推進(jìn)精確管理，以“三化”（即：營銷工作要做到細(xì)化量化、維護(hù)和服務(wù)工作要做到精確化，管理工作要做到流程化和規(guī)范化）為重點(diǎn)實(shí)施精確管理、精細(xì)營銷、精心維護(hù)，用心服務(wù)為企業(yè)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

（三）要處理好轉(zhuǎn)型與加快發(fā)展的關(guān)系。當(dāng)前在傳統(tǒng)固話業(yè)務(wù)相對(duì)趨于飽和,受競(jìng)爭(zhēng)分流和新技術(shù)的雙重影響，企業(yè)面臨的經(jīng)營壓力和風(fēng)險(xiǎn)逐年增加，特別是在軟交換、3G等新業(yè)務(wù)還未投產(chǎn)之前，只有進(jìn)一步加快傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷挖掘傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)潛力，以降低固話和無線市話離網(wǎng)率、減少本地和長(zhǎng)途話務(wù)流失、延緩移動(dòng)替代趨勢(shì)，才能增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)力，為實(shí)施轉(zhuǎn)型奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和一定的用戶規(guī)模。一是一手抓好傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，做實(shí)“商務(wù)領(lǐng)航”和“我的e家”兩大客戶品牌，一手抓寬帶接入及應(yīng)用、通航業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)、信息化應(yīng)用及服務(wù)四大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的發(fā)展，雙管齊下拉動(dòng)業(yè)務(wù)收入的持續(xù)增長(zhǎng)；二是抓好三級(jí)客戶挽留制度的實(shí)施，充分利用渠道力量，根據(jù)不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)和不同用戶需求，采取多種組合營銷方式和靈活的資費(fèi)策略，刺激話務(wù)量增長(zhǎng)，保住客戶、保住話務(wù)量、保住收入；三是積極穩(wěn)妥推進(jìn)現(xiàn)有大、商、公三大客戶群向政企、家庭、個(gè)人三個(gè)客戶群的調(diào)整。

（四）要處理好轉(zhuǎn)型與用工制度改革的關(guān)系。首先，加大企業(yè)體制機(jī)制創(chuàng)新，通過勞動(dòng)用工制度改革讓大家認(rèn)識(shí)到“優(yōu)勝劣汰”、“能進(jìn)能出”、“能上能下”、“適者生從”不再是理論口號(hào)，而是電信企業(yè)改革和發(fā)展的必然要求和自然規(guī)律，勤奮努力，才能與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，不求上進(jìn)則會(huì)被淘汰。其次，要通過建立嚴(yán)格考核制度規(guī)范我們大家的行為，讓大家明白，只有把企業(yè)利益與個(gè)人利益緊密聯(lián)系在一起，企業(yè)才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和旺盛的生命力。第三，企業(yè)要為大家創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，增強(qiáng)大家對(duì)企業(yè)的依賴感和凝聚力，為大家創(chuàng)造干事創(chuàng)業(yè)、施展才華的良好工作氛圍，從而讓大家樂于干事，安心創(chuàng)業(yè)。

三、結(jié)合轉(zhuǎn)型的形勢(shì)和任務(wù)，創(chuàng)新企業(yè)思想政治工作的理念。

結(jié)合電信企業(yè)轉(zhuǎn)型所面臨的種種變化，我們思想政治工作的內(nèi)容、重點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)時(shí)而變。要積極教育和引導(dǎo)員工，努力學(xué)習(xí)和吸收先進(jìn)思想、技術(shù)和文化，結(jié)合電信轉(zhuǎn)型的實(shí)際和電信員工的實(shí)踐活動(dòng)，消化吸納，為我所用，努力形成適應(yīng)轉(zhuǎn)型要求的電信企業(yè)文化理念。其次，在對(duì)員工進(jìn)行世界觀、人生觀教育中，既要以科學(xué)理論作指導(dǎo)，也要善于捕捉轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)實(shí)思想問題，采取實(shí)事求是的態(tài)度，進(jìn)行科學(xué)的、冷靜的分析。要加強(qiáng)對(duì)轉(zhuǎn)型過程中員工思想狀況的調(diào)查研究，對(duì)員工思想上正確的、積極的東西，要熱情鼓勵(lì)和扶持，對(duì)不正確的或是錯(cuò)誤的東西，要進(jìn)行積極有效的疏導(dǎo)、影響和教育。要進(jìn)一步強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)意識(shí)，為員工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，鼓勵(lì)員工學(xué)科學(xué)、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)，努力塑造轉(zhuǎn)型過程中電信員工愛崗敬業(yè)、奮發(fā)有為、創(chuàng)新成才的嶄新形象。同時(shí)，要以《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn)內(nèi)容，努力強(qiáng)化員工的思想道德修養(yǎng)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，在轉(zhuǎn)型中爭(zhēng)做“四有員工”。

四、在加強(qiáng)和改進(jìn)轉(zhuǎn)型中企業(yè)思想政治工作方面的幾點(diǎn)收獲。

一是思想政治工作的著眼點(diǎn)要高，眼界要寬，方法要靈活。新形勢(shì)下的思想政治工作不能囿于傳統(tǒng)的模式和方法，要著眼于中國電信走向世界、建設(shè)成世界一流電信企業(yè)的高度，教育我們的員工要志存高遠(yuǎn)，要有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，要有博大的胸懷，要有開闊的思路，要有頑強(qiáng)的意志，并據(jù)此來確立我們思想政治工作的新起點(diǎn)。要注意把發(fā)揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)和兼容吸收新的觀點(diǎn)結(jié)合起來，不斷賦予思想政治工作以新的內(nèi)涵，要真正通過思想政治工作讓員工以企業(yè)為榮，以轉(zhuǎn)型為樂，充分發(fā)揮思想政治工作的應(yīng)有作用，為企業(yè)轉(zhuǎn)型企業(yè)持續(xù)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二是思想政治工作要注意分層次、講對(duì)象，提高有效性。隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型步伐的加快，許多新的情況和問題層出不窮。因此，我們的思想政治工作要更進(jìn)一步提高針對(duì)性，要根據(jù)不同收入、不同年齡、不同對(duì)象、不同崗位、不同學(xué)歷的人群，進(jìn)行有針對(duì)性的思想政治教育，使大家明確企業(yè)轉(zhuǎn)型是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大的必由之路，是為了最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)強(qiáng)盛的目標(biāo)。要教育員工團(tuán)結(jié)起來，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大業(yè)發(fā)奮圖強(qiáng)，不懈努力。

三是要把思想政治工作和解決員工實(shí)際問題結(jié)合起來。在實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中，要讓員工認(rèn)識(shí)到，轉(zhuǎn)型是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和希望，轉(zhuǎn)型不是以犧牲員工利益為出發(fā)點(diǎn)的，而是真心實(shí)意為員工謀取更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。同時(shí)在管理機(jī)制、人員結(jié)構(gòu)的改革方面應(yīng)充分考慮實(shí)際狀況，積極穩(wěn)妥地予以實(shí)施，要立足于維護(hù)大多數(shù)人的利益。要通過轉(zhuǎn)型為企業(yè)和員工帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的信心和為企業(yè)奉獻(xiàn)的熱情，從而更緊密地團(tuán)結(jié)起來，為盡早實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

中國電信的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已是開弓沒有回頭箭，然而，轉(zhuǎn)型之痛、轉(zhuǎn)型之難可以想見，但不管轉(zhuǎn)型之路有多漫長(zhǎng)，有多痛苦，有多艱難，我們都將義無反顧地走下去。其實(shí)，最艱難的不是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，不是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，不是管理轉(zhuǎn)型，只要我們的思想轉(zhuǎn)了型，一切艱難都會(huì)迎刃而解——這就是我們企業(yè)轉(zhuǎn)型工作中最大的挑戰(zhàn)。