導(dǎo)語(yǔ)：研究型高校人才評(píng)價(jià)培養(yǎng)模式研討論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從圖書(shū)館信息服務(wù)工作的多元化；圖書(shū)館復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)評(píng)價(jià)和培養(yǎng)進(jìn)行論述。其中，主要包括：參考咨詢工作網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化一方面，知識(shí)量劇增，各門(mén)類(lèi)學(xué)科知識(shí)互相滲透，產(chǎn)生緊密聯(lián)系、注重電子文獻(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)、電子文獻(xiàn)資源的共建共享與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、提高信息服務(wù)素質(zhì)是對(duì)所有圖書(shū)館員的普遍要求、我國(guó)研究型大學(xué)圖書(shū)館對(duì)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的人員缺乏制度上的肯定、復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)、熟練的檢索技能、專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景、圖書(shū)館人才引進(jìn)與培訓(xùn)、圖書(shū)館工作技能培養(yǎng)的多元化、對(duì)特色資源研究開(kāi)發(fā)的能力、對(duì)讀者多元化信息需求的規(guī)范把握等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

[論文摘要]研究型大學(xué)圖書(shū)館信息服務(wù)工作的多元化、多層次的工作人員分工決定了圖書(shū)館人才發(fā)展的多元化、多層次特征，要求圖書(shū)館工作人員具備多種學(xué)科背景以及不同層次的學(xué)歷和技能，指出研究型大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)建立多元化、多層次的人才評(píng)價(jià)和培養(yǎng)模式。

[論文關(guān)鍵詞]研究型大學(xué)；信息服務(wù)；館員；人才評(píng)價(jià)和培養(yǎng)；多元化

在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展中，圖書(shū)館屬公益性的服務(wù)行業(yè)。據(jù)2006年統(tǒng)計(jì)，我國(guó)擁有公共圖書(shū)館2778家，約50萬(wàn)人擁有一家圖書(shū)館，而歐美很多發(fā)達(dá)國(guó)家比例則要高得多，如瑞士約3000人就擁有一家圖書(shū)館。在我國(guó)大部分人的信息需求還得不到滿足，讀者很多時(shí)候利用現(xiàn)有圖書(shū)館，要靠圖書(shū)館員的幫助。圖書(shū)館員要認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的職業(yè)價(jià)值，樹(shù)立從事圖書(shū)館職業(yè)的信心，提高從事圖書(shū)館服務(wù)工作的能力。信息服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的主體，圖書(shū)館員的職能正在逐漸向“知識(shí)專(zhuān)業(yè)人員”轉(zhuǎn)變，信息服務(wù)素質(zhì)成為圖書(shū)館人才的核心素質(zhì)。

1圖書(shū)館信息服務(wù)工作的多元化

1．1參考咨詢工作網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化一方面，知識(shí)量劇增，各門(mén)類(lèi)學(xué)科知識(shí)互相滲透，產(chǎn)生緊密聯(lián)系。同時(shí)電子信息技術(shù)飛速發(fā)展，因特網(wǎng)上匯聚了眾多的信息，信息檢索技術(shù)日趨先進(jìn)，也日趨復(fù)雜，呈現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)化，高難度的走向，參考咨詢工作向網(wǎng)絡(luò)化縱深發(fā)展。另一方面，研究型大學(xué)圖書(shū)館讀者服務(wù)由面向不同種類(lèi)讀者群體到適應(yīng)個(gè)體讀者需求轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)圖書(shū)館通過(guò)制訂圖書(shū)館使用規(guī)則、編寫(xiě)目錄、索引、文摘、綜述對(duì)讀者進(jìn)行群體指導(dǎo)。而在信息量增加，來(lái)源范圍擴(kuò)大，交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科出現(xiàn)，信息檢索技術(shù)難度加大的情況下，讀者的信息需求和需要掌握的檢索方法也變得多樣化和復(fù)雜化，研究型大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)若干次文獻(xiàn)檢索課用戶集中教育已不能完全滿足用戶需求，圖書(shū)館信息服務(wù)要取得滿意使用效果，往往是館員對(duì)用戶一對(duì)一或接近一對(duì)一的服務(wù)才能完成。圖書(shū)館信息服務(wù)工作質(zhì)量不在于圖書(shū)館擁有多少藏書(shū)和期刊，而在于提供多少實(shí)用性知識(shí)，能否滿足用戶個(gè)性化需求。

1．2注重電子文獻(xiàn)信息的開(kāi)發(fā)

各種載體文獻(xiàn)信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)既是圖書(shū)館信息服務(wù)的基礎(chǔ)，也是圖書(shū)館信息服務(wù)的重要手段。對(duì)于研究型大學(xué)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，進(jìn)行文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)的重要手段是開(kāi)展文獻(xiàn)深加工服務(wù)。即深入到文獻(xiàn)中，將與課題有關(guān)的知識(shí)單元提取出來(lái)，進(jìn)行揭示與傳遞。也有研究者將其稱之為知識(shí)服務(wù)。研究型大學(xué)圖書(shū)館除了對(duì)印刷型文獻(xiàn)進(jìn)行剪報(bào)、編制文摘、綜述等一、二、三次文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)外，對(duì)電子文獻(xiàn)，特別是某些學(xué)科(如外文、醫(yī)學(xué))的網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源的搜集、整理，提供利用以及開(kāi)展本館特色文獻(xiàn)數(shù)字化資源深層次開(kāi)發(fā)顯得尤為重要。

1．3電子文獻(xiàn)資源的共建共享與網(wǎng)絡(luò)協(xié)作

網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代圖書(shū)館員基本的工作平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)化有助于圖書(shū)館在更高層次、更大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館分工與協(xié)調(diào)發(fā)展，節(jié)約人力、物力。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的文獻(xiàn)資源開(kāi)發(fā)體系需要在統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的原則下分工人藏，形成網(wǎng)絡(luò)內(nèi)合理的文獻(xiàn)資源布局。

2圖書(shū)館復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才素質(zhì)評(píng)價(jià)和培養(yǎng)

2．1分體系評(píng)價(jià)

(1)提高信息服務(wù)素質(zhì)是對(duì)所有圖書(shū)館員的普遍要求

除了參考閱覽室(區(qū))以外，幾乎每個(gè)圖書(shū)館服務(wù)窗口的工作人員都會(huì)遇到需要即時(shí)解答的讀者咨詢。而文獻(xiàn)采訪、編目、自動(dòng)化系統(tǒng)管理和維護(hù)以及辦公室對(duì)各方面關(guān)系的協(xié)調(diào)水平等，形成一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過(guò)程，影響著信息服務(wù)工作的質(zhì)量。根據(jù)工作側(cè)重點(diǎn)的不同，美國(guó)等圖書(shū)館事業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家大體上將研究型大學(xué)圖書(shū)館工作人員按照專(zhuān)業(yè)館員、圖書(shū)館助理(輔助人員)來(lái)區(qū)分評(píng)價(jià)，每種職稱分工明確。我國(guó)目前對(duì)圖書(shū)館員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)較為單一，專(zhuān)業(yè)館員與非專(zhuān)業(yè)人員混淆，中國(guó)高校圖書(shū)館里許多專(zhuān)業(yè)館員在從事輔助人員的工作。對(duì)專(zhuān)業(yè)館員應(yīng)具有的較高層次學(xué)歷和一定的教學(xué)、服務(wù)技能沒(méi)有作出相應(yīng)規(guī)定，專(zhuān)業(yè)館員素質(zhì)偏低，分工不明，影響了參考咨詢工作有效展開(kāi)，而參考咨詢服務(wù)是發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館中最繁忙的服務(wù)項(xiàng)目之一。

(2)我國(guó)研究型大學(xué)圖書(shū)館對(duì)具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能的人員缺乏制度上的肯定

在圖書(shū)館業(yè)務(wù)中，這些輔助性工作也是極為重要的，圖書(shū)館要對(duì)其職業(yè)技能培養(yǎng)的目標(biāo)、要求和待遇作出較為細(xì)化的規(guī)定。并且允許圖書(shū)館輔助人員向?qū)I(yè)館員發(fā)展，如美國(guó)加州大學(xué)系統(tǒng)內(nèi)不少館員原來(lái)就是一般的圖書(shū)館助理，他們是在取得圖書(shū)館管理碩士學(xué)位之后才升為館員的。對(duì)于資深的圖書(shū)館輔助人員，在級(jí)別、待遇上略遜于資深專(zhuān)業(yè)館員，但不應(yīng)有較大差別。我國(guó)圖書(shū)館對(duì)各類(lèi)人員分工的不明確導(dǎo)致圖書(shū)館員在規(guī)劃個(gè)人發(fā)展方向時(shí)缺乏明確的目標(biāo)，制約了圖書(shū)館各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)發(fā)展，影響了圖書(shū)館工作的進(jìn)步。因此，我國(guó)研究型大學(xué)圖書(shū)館應(yīng)逐步建立多元化的圖書(shū)館員素質(zhì)評(píng)價(jià)體系。

2．2復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

(1)熟練的檢索技能

據(jù)文獻(xiàn)報(bào)道，我國(guó)科研課題重復(fù)率達(dá)40％，而另60％中部分重復(fù)又在20％以上，同時(shí)與國(guó)外重復(fù)的也占30％左右，其中大部分是國(guó)外已公開(kāi)的技術(shù)，因而科研經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)嚴(yán)重。很多重復(fù)研究可通過(guò)立項(xiàng)查新得以避免。在信息量飛速增長(zhǎng)，學(xué)科分工細(xì)化的今天，沒(méi)有人能掌握全部的知識(shí)，人們只能借助一些工具性文獻(xiàn)的幫助去查找、利用所需的信息。目前的工具書(shū)類(lèi)型多樣，各類(lèi)工具書(shū)都自成體系。無(wú)論是印刷版的工具書(shū)檢索，還是電子資源檢索，都需要檢索人員經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)。由于電子檢索操作快捷、方便，過(guò)程直觀明了，因而在信息檢索方面(尤其是科技信息檢索方面)更為人們所倚重。這要求檢索人員熟悉檢索途徑，了解檢索功能與手段、檢索詞的提煉及檢索式的使用，具有熟練的檢索技能?；趪?guó)際檢索系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)檢索，還往往需要通過(guò)用戶檢索軟件，對(duì)邏輯組配等檢索策略進(jìn)行預(yù)處理，以便正式操作時(shí)縮短檢索時(shí)間，以節(jié)約國(guó)際流量費(fèi)、檢索字符費(fèi)等高額費(fèi)用。

對(duì)一些大型檢索工具，還應(yīng)學(xué)習(xí)手工檢索，在手工檢索基礎(chǔ)上掌握電子檢索。用戶不可能掌握各個(gè)檢索系統(tǒng)的知識(shí)和技能，為用戶提供這些方面的幫助屬于圖書(shū)館業(yè)務(wù)的范圍。

(2)專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景

專(zhuān)業(yè)范疇內(nèi)的參考咨詢對(duì)圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)學(xué)科背景有一定的要求，一些為特定學(xué)科專(zhuān)業(yè)編制的專(zhuān)用索引，如美國(guó)《化學(xué)文摘》的分子式索引、雜原子索引、環(huán)系索引；美國(guó)《生物學(xué)文摘》中的生物屬類(lèi)索引；音樂(lè)領(lǐng)域中使用的旋律索引等，如果不具備系統(tǒng)的學(xué)科專(zhuān)業(yè)教育背景，就不能順利完成整個(gè)檢索過(guò)程。

(3)圖書(shū)館人才引進(jìn)與培訓(xùn)

研究型大學(xué)圖書(shū)館既要引進(jìn)缺口大的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)和計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人才，還要考慮與圖書(shū)館信息服務(wù)方向相關(guān)的各種專(zhuān)業(yè)人才。在非圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)人員繼續(xù)教育方面，既要考慮圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，又要適當(dāng)資助一些所需專(zhuān)業(yè)的再教育，并鼓勵(lì)員工在原專(zhuān)業(yè)或相近專(zhuān)業(yè)適當(dāng)發(fā)展，培養(yǎng)具有以圖書(shū)、情報(bào)學(xué)為必備知識(shí)，同時(shí)兼有其他一兩門(mén)學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)的復(fù)合型的學(xué)科館員。學(xué)科館員除了提供咨詢服務(wù)，還要走出圖書(shū)館，主動(dòng)與用戶聯(lián)絡(luò)，融人到科研過(guò)程之中，為科學(xué)研究提供全方位的信息資源。

2．3圖書(shū)館工作技能培養(yǎng)的多元化

(1)對(duì)特色資源研究開(kāi)發(fā)的能力

研發(fā)和參考咨詢能力一樣當(dāng)屬圖書(shū)館員的關(guān)鍵能力。各個(gè)圖書(shū)館的特色資源往往與各館所處的文化、地理?xiàng)l件結(jié)合在一起，它們所代表的區(qū)域文化是主流文化有益的驗(yàn)證和補(bǔ)充，但是相對(duì)來(lái)講，研究工作開(kāi)展的還不多。圖書(shū)館員在信息搜集過(guò)程中掌握的第一手資料，為其開(kāi)展地方特色文化研究提供了便利。圖書(shū)館科研團(tuán)隊(duì)是一種新型人才組織模式，是提升圖書(shū)館科技創(chuàng)新能力的重要平臺(tái)，對(duì)提高圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量具有深遠(yuǎn)意義。例如本館就有一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)南詔、大理古國(guó)的藏書(shū)文化以及地方古鎮(zhèn)的歷史風(fēng)物等進(jìn)行長(zhǎng)期研究，形成了自己的學(xué)術(shù)研究體系和圖書(shū)館科研團(tuán)隊(duì)，其成果也為地方文化開(kāi)發(fā)建設(shè)做出重要貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，要對(duì)館內(nèi)整體的特藏文獻(xiàn)進(jìn)行全文的數(shù)字化轉(zhuǎn)換，擴(kuò)大利用的范圍，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館電子信息服務(wù)的特色化。這就要求圖書(shū)館員要具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作技能。

(2)網(wǎng)絡(luò)協(xié)作的技能

美國(guó)當(dāng)代著名圖書(shū)館學(xué)理論家謝拉說(shuō)過(guò)：“圖書(shū)館就其性質(zhì)而言是保守的，但并不是靜止不變的。作為社會(huì)部門(mén)，圖書(shū)館如果不是立刻反映，也是最終反映著社會(huì)的變革”ll?，F(xiàn)代圖書(shū)館是社會(huì)文獻(xiàn)信息中心，圖書(shū)館員通過(guò)信息服務(wù)工作與社會(huì)各階層產(chǎn)生著廣泛的聯(lián)系。因此，良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力是館員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館員溝通、協(xié)調(diào)能力的運(yùn)用由現(xiàn)實(shí)空間轉(zhuǎn)向虛擬空間，網(wǎng)上參考咨詢成為圖書(shū)館參考咨詢工作的主要方式。為充分利用網(wǎng)絡(luò)傳輸速度快、費(fèi)用低的優(yōu)勢(shì)，圖書(shū)館員應(yīng)掌握嫻熟的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，掌握網(wǎng)絡(luò)安全防范知識(shí)以及電子文件制作、認(rèn)證、保密的有關(guān)規(guī)定，提高外語(yǔ)運(yùn)用水平，才能在擴(kuò)大了的交流空間應(yīng)付自如。

(3)對(duì)讀者多元化信息需求的規(guī)范把握

讀者個(gè)體不同，心理體驗(yàn)也不同，館員要善于對(duì)讀者的細(xì)節(jié)需求進(jìn)行規(guī)范的把握。首先，圖書(shū)館員要能夠取得讀者的信賴，要具備得體的服務(wù)禮儀，良好的溝通技巧，勤勉的工作態(tài)度，能準(zhǔn)確無(wú)誤與快捷地完成讀者所需要的服務(wù)，盡可能避免服務(wù)過(guò)程中的失誤¨；換位思考是溝通的關(guān)鍵，圖書(shū)館員要掌握相關(guān)的心理學(xué)知識(shí)，善于體察讀者遇到的困難，并積極提供幫助，以耐心、細(xì)致的態(tài)度，去把握讀者的細(xì)節(jié)需求。其次，除了圖書(shū)館內(nèi)參考咨詢崗位以外，各崗位的圖書(shū)館員都要不斷補(bǔ)充圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能及時(shí)解答廣泛的讀者咨詢，注重長(zhǎng)期積累讀者服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)，并作一定的備案。再次，在對(duì)讀者細(xì)節(jié)需求的把握中積極推行個(gè)性化的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。如讓讀者定制新書(shū)推薦、近期新到圖書(shū)目錄展示，定制個(gè)人提醒服務(wù)，如快到期圖書(shū)提醒、超期圖書(shū)提醒、預(yù)約到書(shū)提醒、委托到書(shū)提醒。定制個(gè)人借閱信息，如個(gè)人借閱情況、歷史記錄、個(gè)人違章歷史等。根據(jù)需求添加服務(wù)模塊，如網(wǎng)上續(xù)借、預(yù)約、新書(shū)訂購(gòu)征詢¨。最后，還可引入帕累托法則，用科學(xué)統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行量化，通過(guò)采集讀者網(wǎng)絡(luò)、書(shū)面、口頭留言或意見(jiàn)，對(duì)數(shù)據(jù)分析、匯總，鎖定當(dāng)前亟待解決問(wèn)題的范圍，然后通過(guò)集中力量解決20％的問(wèn)題而達(dá)到80％的滿意率。

人才培養(yǎng)是研究型大學(xué)圖書(shū)館發(fā)展的核心與靈魂，只有為工作人員提供良好的發(fā)展空間與培養(yǎng)機(jī)制，并建立公平規(guī)范的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，才有可能促進(jìn)圖書(shū)館員的成長(zhǎng)與進(jìn)步，從而推動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。