導語：銀行思想政治工作新路徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］隨著銀行面臨著利率市場化和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，在高強度高壓力的工作環(huán)境中，部分適應不良的銀行員工出現(xiàn)身心焦慮、工作積極性不高，員工的離職率增加等現(xiàn)象。在報告提出要加強社會心理服務體系建設，幫助員工建立良好心態(tài)，建立理性平和社會心態(tài)企業(yè)的背景下，銀行可以借助于員工幫助計劃(EmployeeAssistanceProgram，EAP)這一有效模式來提升企業(yè)思想政治工作的有效性。銀行思政工作與EAP的工作宗旨都是“關心員工的發(fā)展”。在內(nèi)容和方式上，EAP具有內(nèi)容走“心”，形式多樣、便于測量和評估的特點，更利于調(diào)動員工參與的積極性，易于評估項目實施成效。在未來的工作中，EAP要實現(xiàn)與企業(yè)整體的戰(zhàn)略融合、工作方法融合和工作流程的融合，嚴格遵循保密制度，以加速實現(xiàn)EAP的本土化。

［關鍵詞］員工幫助計劃;EAP;思想政治工作;銀行

近年來，隨著金融市場改革的深入推進和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，銀行間的競爭日趨激烈。同時，由于大眾對于金融服務需求呈現(xiàn)多樣化趨勢，這對金融員工自身素質(zhì)、服務能力和服務水平提出了較高的要求。部分員工在面對高強度高壓力的工作時出現(xiàn)挫折感、痛苦、自責等不良心理癥狀，進而出現(xiàn)工作積極性不高、離職率增加等現(xiàn)象。銀行管理者面臨如何提升員工的素質(zhì)、工作表現(xiàn)的穩(wěn)定度以及對組織的滿意度與承諾感等管理問題。管理者們也逐漸意識到，傳統(tǒng)指令式剛性管理的企業(yè)思政工作模式在面對當前“80后”“90后”員工主體時有所局限?！皢T工”是銀行提升核心競爭力最寶貴的資產(chǎn)，若沒有挖掘員工自身的積極資源，關愛員工身心健康，員工也可能成為銀行發(fā)展的負擔。因而，銀行管理者們需要一個落地、有效的工具來解決當前銀行思政工作中所面臨的問題。

1借助EAP開展新時期思想政治工作

黨的報告指出，要加強社會心理服務體系建設。國家衛(wèi)生計生委等22個部門也共同印發(fā)了《關于加強心理健康服務的指導意見》，意見明確指出要幫助員工建立健康心態(tài)。這為企業(yè)開展新時期的思想政治工作指明了方向，也為企業(yè)EAP的有效開展奠定了基礎。EAP，即員工幫助計劃(EmployeeAssistanceProgram)。最早可追溯至20世紀20年代的美國，在70年代以后被廣泛推廣應用于企業(yè)。EAP是一套企業(yè)用于管理和解決員工個人問題，提升績效的有效模式。當前，世界財富500強的企業(yè)中有85%～90%都會使用EAP服務。越來越多的國內(nèi)企業(yè)也開始意識到開展EAP工作的重要性與緊迫性。如全球領先的信息與通信技術“華為公司”也已將EAP的推進與實施作為公司戰(zhàn)略和文化的一個重要部分。這一模式在中國也存在一定問題，主要表現(xiàn)為:體系化缺乏、推廣度不足、認同度不高等。作為一個舶來品，EAP要在中國生根開花，就需要使得EAP不斷中國化。

2EAP本土化與銀行思政工作成效提升

與企業(yè)思想政治工作的有機結(jié)合可以為EAP在中國開花結(jié)果奠定堅實的發(fā)展基礎。2.1EAP與企業(yè)思想政治工作的宗旨相一致EAP的內(nèi)涵是激發(fā)人的創(chuàng)造潛能，使人得到全面發(fā)展，這也正是思想政治工作終極使命的體現(xiàn)。普通銀行員工是企業(yè)發(fā)展的核心，是經(jīng)濟生產(chǎn)過程中最活躍的要素。因而，在銀行開展EAP服務，就是要在思政工作目標的指引下，充分地尊重人、理解人、關心人，了解員工個性特點和個人需求，發(fā)揮其自身的積極性因素，激發(fā)個人潛能、調(diào)動內(nèi)在驅(qū)動力、增加自愿投入度，幫助個體實現(xiàn)價值最大化，獲得更高的工作績效，實現(xiàn)銀行和個人的雙贏。2.2EAP作為更為務實的工具可以幫助企業(yè)思想政治工作發(fā)揮有效作用任何企業(yè)都希望以最少的成本，獲取最大的利潤。銀行思想政治工作就是為了提高員工的工作穩(wěn)定性和績效從而增強企業(yè)的核心競爭力。EAP則是心理學應用于企業(yè)管理的一門新的技術和手段，它通過一系列可操作、可測量、可評估的方法，解決關乎員工切身利益及身心健康的實際問題，讓員工以飽滿的狀態(tài)，全身心地投入工作中，一方面提高員工內(nèi)心的平衡感、獲得感、成就感和滿足感，另一方面使員工跟組織的心理契約變得更加穩(wěn)固，間接影響人的行為的一種方法，從而實現(xiàn)員工的穩(wěn)定和員工潛能的開發(fā)，發(fā)揮思政工作成效。2.3EAP服務形式可創(chuàng)新思政工作服務模式EAP服務的目標包括:①培育身心健康員工;②打造人本關懷的組織文化;③重視員工潛能開發(fā);④提供全方位的員工協(xié)助;⑤使員工樂在工作，提升組織競爭力。為實現(xiàn)上述目標，EAP服務形式多樣，包括大型心理健康講座、小型個人成長沙龍、員工個體咨詢、員工團體輔導、心理測評、評估反饋等多種形式。從內(nèi)容上看，基本分為個人身心健康層面、個人工作層面、家庭生活層面三大部分。個人工作層面的輔導主要解決員工個體的生涯發(fā)展問題，包括員工適應、工作調(diào)適、職位轉(zhuǎn)換、生涯發(fā)展、離職安置和退休規(guī)劃等內(nèi)容。家庭生活層面的主要目的是提升員工個人的生活品質(zhì)，如人際關系管理、親子教育、家庭婚姻、財務法律等內(nèi)容。個人健康層面包括壓力管理、運動保健、焦慮抑郁等內(nèi)容。圍繞“快樂工作，幸福生活”的宗旨和目標，通過多種形式的活動傳遞EAP快樂、陽光、積極的精神和態(tài)度。2.4EAP服務技術有效推進思政工作量化管理EAP為企業(yè)思政工作建設提供了“心”內(nèi)容和“心”觀點，將傳統(tǒng)思想政治工作的重宣傳、重活動的模式轉(zhuǎn)向可描述、可量化、可評估模式。EAP服務注重服務需求的評估和反饋，應用心理學問卷編制、測量等技術手段，以科學的手段獲取數(shù)據(jù)信息，并進一步基于需求設計符合員工需求的服務項目。通過可測量的方法和手段，也可將數(shù)據(jù)資料用于管理者領導行為改善。所測量內(nèi)容并不單純停留于了解有關員工工作和生活上的困擾性問題，更重要的是幫助員工和管理者更好地理解員工發(fā)展需求與企業(yè)發(fā)展的融合度問題。

3銀行開展EAP面臨的挑戰(zhàn)與思考

3.1要實現(xiàn)“三融合”目標，發(fā)展方向“明確化”所謂“三融合”目標即戰(zhàn)略融合、方法融合和流程融合。要進一步提升思政工作成效，推進企業(yè)EAP工作，需要將EAP融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，將零散的活動加以整合，搭建出整體的架構(gòu)。順著整體推進的工作脈絡，在企業(yè)文化、日常管理過程中滲透EAP的理念和方法。3.2嚴格遵循保密性原則，服務方式“靈活化”我國受傳統(tǒng)思想影響，民族性趨于保守，人們對于自身心理方面問題，多半采取沉默隱匿的方式，甚至羞于啟齒?？紤]到員工接受EAP服務的私密性、方便性需求，且銀行員工工作時間長的特點，EAP要積極開拓線上服務模式，滿足員工個性化的咨詢需求。3.3推廣覆蓋面向，員工幫助計劃“助手化”銀行EAP項目關注的是“人”的發(fā)展，員工個體的良性發(fā)展首先會給客戶帶來更好的金融服務體驗。銀行思政工作采用EAP模式加以推行，其回報效果必須經(jīng)過長時間的積累，且是以隱形化的方式進行體現(xiàn)的，如員工的出勤率、工作滿意度、心理資本的增長及對組織的認同與承諾等加以呈現(xiàn)。在開展銀行思政工作之時，借助于EAP服務的細致化特點，可以將員工幫助計劃視為員工生活的助手，使之成為企業(yè)與員工之間溝通的橋梁，讓員工隨時隨處能感受到單位的關懷。

參考文獻:

［1］張宏如.中國式EAP:科技創(chuàng)新人才激勵的新視角［J］．科學管理研究，2012，30(6):85－88．

［2］張西超.員工幫助計劃(EAP):提高企業(yè)績效的有效途徑［J］．經(jīng)濟界，2003(3):57－59．

［3］齊煥昕.EAP在企業(yè)思想工作中的應用［J］．企業(yè)文明，2018(5):84－85．

［4］李禺磊.張西超、趙然，等.EAP在中國［J］．中國人力資源開發(fā)，2013(12):

作者:徐燁 單位:浙江金融職業(yè)學院