導(dǎo)語：工會干部培訓(xùn)工作創(chuàng)新思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在舉國倡導(dǎo)工匠精神之時，作為工會干部培訓(xùn)機構(gòu)，如何以工匠精神做好培訓(xùn)工作是值得認(rèn)真思考的問題，文章主要從如何創(chuàng)新培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及創(chuàng)新服務(wù)等方面進行了有益探索。

關(guān)鍵詞：工匠精神；干部培訓(xùn)；移情性；有形性；響應(yīng)性

隨著中國的開放在不斷邁向世界的過程中，中國對世界的影響力越來越大，人們越來越多地接觸到全世界科學(xué)技術(shù)的頂尖產(chǎn)品和創(chuàng)意，也看到了我們與之存在的差距，在中國經(jīng)濟進入新常態(tài)的今天，如何重拾中華工匠精神的傳統(tǒng)，借鑒世界各國工匠精神的精華，塑造現(xiàn)代化中國的“工匠精神”，就顯得十分重要。

一、以工匠精神做好培訓(xùn)工作是做好工會工作的必然選擇

（一）工會干部培訓(xùn)簡況。以西安市為例，根據(jù)《全總“十二五”工會干部教育培訓(xùn)規(guī)劃》和陜西省總工會干部教育培訓(xùn)工作安排的要求，在市總工會的高度重視下，經(jīng)過培訓(xùn)部全體員工的共同努力，2010年-2016年共舉辦一百多期專題式培訓(xùn)班，培訓(xùn)工會干部達(dá)二萬余名，其中年均培訓(xùn)班次為20期，人數(shù)約為3000人。在培訓(xùn)形式上根據(jù)培訓(xùn)單位要求，并將最新工會動態(tài)與培訓(xùn)教材需求有效對接，采用課堂講授、現(xiàn)場體驗與參觀學(xué)習(xí)、交流互動與專家點評相結(jié)合，以脫產(chǎn)授課模式，研討模式、以會代培模式等方式進行。雖然在自主舉辦和市總聯(lián)合舉辦培訓(xùn)過程中，課程及服務(wù)等都得到工會干部的一致好評，有力推動了工會各項工作的開展。（二）以工匠精神做好培訓(xùn)工作的必然性。培育“工匠精神”被首次寫入國務(wù)院政府工作報告，這是呼吁工匠精神回歸的總動員，其重大意義不言而喻。當(dāng)今社會，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國有企業(yè)改革力度的加大，產(chǎn)權(quán)關(guān)系、利益關(guān)系、勞動關(guān)系、就業(yè)方式和職工隊伍構(gòu)成等都發(fā)生了深刻變化，工會參與協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，維護職工隊伍團結(jié)統(tǒng)一的任務(wù)更加繁重，創(chuàng)新工會組織體制、活動方式的任務(wù)更加突出，所有這些不僅對工會工作提出了新的挑戰(zhàn)，也對工會干部培訓(xùn)工作提出了新任務(wù)。因此，作為西安市工會干部培訓(xùn)的前沿和陣地，在培訓(xùn)過程中，既要密切結(jié)合工會干部工作中遇到的重點、難點、疑點問題，又要結(jié)合工會工作了解和掌握基層工會最急需解決的問題，不斷探索培訓(xùn)工作的創(chuàng)新方法，才能適應(yīng)形勢的需要，做好培訓(xùn)工作。工會應(yīng)在“工匠精神”和大國工匠培育中發(fā)揮應(yīng)有的作用。從工會的職能角度來看，教育職能是工會的重要職能，提高職工素質(zhì)，教育和鼓舞職工在國家建設(shè)中建功立業(yè)，成為工會的重要任務(wù)。在市場經(jīng)濟深入發(fā)展的今天，工會作為職工利益的代表者和維護者的作用越來越突出，但是工會干部在思想觀念、業(yè)務(wù)水平、知識結(jié)構(gòu)、能力素質(zhì)、工作方法多方面還存在諸多的不適應(yīng)，特別是對突出維護職能以及通過哪些途徑去維護，在認(rèn)識上還不夠深刻，在行動上還不夠自覺，在一定程度上制約著工會工作的深入發(fā)展。因此，工會干部培訓(xùn)工作應(yīng)以“工匠精神”為要求，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，抓住機遇，在培養(yǎng)大國工匠和培育工匠精神中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

二、以工匠精神做好工會干部培訓(xùn)工作創(chuàng)新

何謂工匠精神？就是有信仰的踏實和認(rèn)真，在《工業(yè)發(fā)展報告2016》的會上中科院經(jīng)濟研究所副所長李海艦說：可從六個維度加以界定，即專注、標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)、創(chuàng)新、完美、人本，其中創(chuàng)新是“工匠精神”的靈魂。社會的進步很多是因為傳承，但更多是創(chuàng)新。墨守成規(guī)，因循守舊，只能讓社會原地踏步，甚至倒退。進行創(chuàng)新，是工匠的責(zé)任，推陳出新，就是去掉舊事物的糟粕，取其精華，并使它向新的方向發(fā)展。工會工作同樣需要不斷創(chuàng)新，因此，我們從以下幾方面談?wù)劰刹颗嘤?xùn)工作在培訓(xùn)方式、內(nèi)容方面的創(chuàng)新思考。（一）從工會業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面來看：努力創(chuàng)新培訓(xùn)方式，推出“情景模擬劇”方式的教學(xué)。工會干部培訓(xùn)工作，要針對不同層次，不同分類，不同崗位的干部的特點，采取不同的培訓(xùn)方式，切實增強培訓(xùn)的時效性。在今年進行的調(diào)查問卷中，40%以上的學(xué)員希望在業(yè)務(wù)知識方面了解工會業(yè)務(wù)操作流程。據(jù)此，我們對基層工會干部在業(yè)務(wù)知識方面，由單一的教師授課制轉(zhuǎn)為專題輔導(dǎo)、答疑、專題討論、模擬相結(jié)合的多種培訓(xùn)形式，此外要注重創(chuàng)新，在今后的培訓(xùn)中，要針對培訓(xùn)內(nèi)容盡可能地開展實操性、情景劇式的培訓(xùn)，該培訓(xùn)方式是分別由學(xué)員和老師扮演不同角色，將工會業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識設(shè)計到情景劇中，通過這種情景劇的演繹，將工會工作的實操過程演繹出來，讓工會干部能一目了然，更加有實用性，增強培訓(xùn)的時效性。從以往其他培訓(xùn)實踐來看，這種模式深受學(xué)員歡迎，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍、生動，培訓(xùn)效果非常好，從學(xué)員問卷調(diào)查表上也反映出滿意度較好。（二）從工會日常工作來看：進行綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)，造就工會工作的工匠型人才。從工會干部的成長來看，應(yīng)從具備多元化知識的培訓(xùn)需求出發(fā)。工會工作需要一批熟悉工會業(yè)務(wù)，既懂政策，又有溝通能力的工會工作的大工匠或人才。因此，除了工會業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)外，對工會主席或工會工作的積極分子，應(yīng)進行綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)，所謂綜合素質(zhì)是指人所具有的認(rèn)識，分析處理事務(wù)的潛能，通常包括思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)等。綜合素質(zhì)的全面提高是社會發(fā)展的一般要求和趨勢。當(dāng)今社會已邁入知識經(jīng)濟社會，提高工會干部的綜合素質(zhì)也是做好工會工作的迫切要求和發(fā)展趨勢。今年上半年，我們對參加培訓(xùn)的工會干部進行調(diào)查問卷中：在問到你需要培訓(xùn)機構(gòu)提供哪些方面的培訓(xùn)時，除工會專業(yè)知識外，有40%以上的工會干部選擇：最新前沿理論知識、理論研究成果、政策解讀與運用，溝通技巧，談判技巧、心理健康。因此有必要對工會干部進行綜合素質(zhì)及能力的培訓(xùn)。工會干部只有提高了綜合素質(zhì)，才能有充沛的個人精力來迎接和應(yīng)對變革，有能力創(chuàng)造出激勵別人的環(huán)境，有做出艱難決定的決斷力和鋒芒，才能成為工會工作需要的工匠型人才。（三）從工運事業(yè)的發(fā)展來看：進行“頭腦風(fēng)暴”式的先進理念培訓(xùn)，打造工會工作的活動家。理念是一種觀念，一種精神，工匠精神的靈魂就是創(chuàng)新。為了使工會工作者能夠集思廣益，開闊思路，激發(fā)創(chuàng)新靈感，創(chuàng)造性地解決工會工作的難題，有必要對工會干部進行類似“頭腦風(fēng)暴”式的創(chuàng)新理念培訓(xùn)?！邦^腦風(fēng)暴”法，又稱智力激勵法，BS法，自由思考法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家AF奧斯本于1939年首次提出，此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)家研究者的實踐和發(fā)展，已形成了一個發(fā)明技法群，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。頭腦風(fēng)暴的特點是讓參加者敞開各種設(shè)想，在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性風(fēng)暴，其分為直接頭腦風(fēng)暴和質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，前者是在專家群體決策基礎(chǔ)上盡可能激發(fā)創(chuàng)造性，產(chǎn)生盡可能多的設(shè)想的方法，后者是對前者提出的設(shè)想，逐一質(zhì)疑，發(fā)現(xiàn)其現(xiàn)實可行性的方法。對于工會工作者來講，頭腦風(fēng)暴的訓(xùn)練方法，能夠非常具體地體現(xiàn)集思廣益，體現(xiàn)團隊合作的智慧，每一個人思維都能得到最大限度的開拓，能有效開闊思路，激發(fā)靈感。因此掌握了這種方法，工會干部在面對任何難題時，可以舉重若輕，再不用一個人冥思苦想，孤獨求索。同樣這種方法可以有效鍛煉一個人及團隊的創(chuàng)造力，更有利于培養(yǎng)工會事業(yè)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者及創(chuàng)新型人才，促進工會工作的創(chuàng)新發(fā)展。(四)從干部培訓(xùn)的質(zhì)量保證來看：需進一步。對各類培訓(xùn)資源進行優(yōu)化組合，建立干部培訓(xùn)師資庫工會干部培訓(xùn)工作離不開專職教師隊伍，我校目前的師資力量薄弱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)干部培訓(xùn)任務(wù)的需要，為能充分有效地發(fā)揮工會干部培訓(xùn)的職能，更好地服務(wù)于工運事業(yè)的大局，必須建設(shè)一支規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、具備理論知識和豐富實踐經(jīng)驗的復(fù)合型教師隊伍，各級工會應(yīng)從戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識建立高水平師資隊伍的重要性。工會干部培訓(xùn)的教師應(yīng)是工會培訓(xùn)領(lǐng)域或業(yè)務(wù)學(xué)科的專家，而不是雜家，應(yīng)有扎實的理論功底和豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗，有理論成果和解決現(xiàn)實問題的能力。因此，選聘工會干部培訓(xùn)的師資應(yīng)從以下幾方面考慮。其一，各級地方和產(chǎn)業(yè)工會應(yīng)廣泛挖掘本地師資潛力，選調(diào)有一定教學(xué)水平的工會機關(guān)干部和大中型企業(yè)的工會主席充實教師隊伍。其二，聘請其他大專院校及培訓(xùn)機構(gòu)有影響力的名師加入我們的師資庫，以提升師資隊伍的整體水平。其三，要建立教師定期培訓(xùn)進修制度，使教師知識得到及時更新和調(diào)整，只有這樣才能為工會干部培訓(xùn)效果提供可靠的保障，也才能適應(yīng)工會干部培訓(xùn)的需要。

三、以工匠精神做好工會干部培訓(xùn)服務(wù)工作的創(chuàng)新

當(dāng)今社會，伴隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，人們將投入更多的資源去改善服務(wù)，我們將用L．Berry等三位學(xué)者的“五維度服務(wù)質(zhì)量評價方法”運用到我們的干部培訓(xùn)服務(wù)工作中，以此來提升我們的服務(wù)質(zhì)量。（詳見圖解）所謂“五維度服務(wù)質(zhì)量評價方法”就是從有形性、移情性、保證性、響應(yīng)性、可靠性五個角度來評價我們的服務(wù)質(zhì)量。我們選擇其中三個方法來檢測我們的服務(wù)質(zhì)量?！拔寰S度服務(wù)質(zhì)量評價方法”（一）以工匠精神提供及時服務(wù)，實現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性。響應(yīng)性是指工作人員能為培訓(xùn)對象提供快速及時的服務(wù)，即培訓(xùn)服務(wù)出現(xiàn)失誤、過錯時，工作人員能馬上致歉并且迅速彌補培訓(xùn)服務(wù)過程中的失誤。在培訓(xùn)服務(wù)過程中，要能夠針對培訓(xùn)對象需求迅速及時地作出回應(yīng)，這樣能有效提高工會干部對服務(wù)質(zhì)量的感知能力，從而產(chǎn)生良好的滿意度。為了能及時對工會干部的需求做了響應(yīng)性，培訓(xùn)部在每次培訓(xùn)時都會設(shè)置專門的服務(wù)聯(lián)絡(luò)臺，聽取學(xué)員需求，設(shè)立專門的管理人員負(fù)責(zé)學(xué)員的飲食、住宿，在飲食上充分尊重民族習(xí)俗，設(shè)立專用餐具、餐桌，灶具。在安排住宿時也提前詢問各位學(xué)員的喜好，詢問個人睡眠質(zhì)量情況，詢問睡覺是否有打呼嚕情況，將睡眠質(zhì)量差的學(xué)員和打呼嚕的學(xué)員分開的同時也盡量滿足學(xué)員的個人喜好。這也是工匠精神之“人本、精準(zhǔn)”的要求，工匠精神的核心在人，正如張瑞敏所言，所謂企業(yè)就是以“人心換人心”，即用員工的“良心”換取顧客的“忠心”。那么培訓(xùn)工作也正是以我們的服務(wù)換取參加培訓(xùn)學(xué)員的滿意，實現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的響應(yīng)性。（二）以工匠精神優(yōu)化環(huán)境，實現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的有形性。有形性是指培訓(xùn)所處的環(huán)境、擁有的有形設(shè)施、設(shè)備等的質(zhì)量。良好的教學(xué)環(huán)境可以讓培訓(xùn)對象輕松舒適的學(xué)習(xí)，也可以增加培訓(xùn)對象對服務(wù)質(zhì)量的感知，以達(dá)到對服務(wù)質(zhì)量的正能量作用。工會干部培訓(xùn)部首先保證每次培訓(xùn)都有優(yōu)美安靜的教學(xué)環(huán)境、明亮舒適的課室、整潔干凈的桌椅板凳，以激發(fā)培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)熱情。為此，2016年市總投資上千萬，為我們裝修了一個全新的培訓(xùn)基地。為了保證教學(xué)質(zhì)量，培訓(xùn)部特意申請采購了一批先進教學(xué)設(shè)施，給大報告廳增加了4臺大功率空調(diào)，保證報告廳冬暖夏涼，讓每一位學(xué)員都能舒舒服服的上課；引進了一套高清音質(zhì)音響設(shè)備系統(tǒng)，保證每個角落的學(xué)員都能清清楚楚、沒有雜音的聽見老師的每一句話；同時特別定制安裝了13平方米的LED顯示屏，保證坐在最后一排的學(xué)員也能清楚看見老師的課件內(nèi)容，確保教學(xué)質(zhì)量。提供這種高標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)環(huán)境也是我們努力做好培訓(xùn)工作的一種境界，也是工匠精神的體現(xiàn)。如果說專注體現(xiàn)的是一以貫之的話一句話，那么標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)的則是一絲不茍，我們正是以這種一絲不茍的工匠精神，實現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)的有形性。（三）以工匠精神提供個性化服務(wù)，實現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的移情性。移情性是指培訓(xùn)部門能與培訓(xùn)對象積極溝通，了解培訓(xùn)對象的需求，在培訓(xùn)過程中，能根據(jù)不同的培訓(xùn)對象提供不同的服務(wù)。個性服務(wù)其服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響培訓(xùn)對象對于該機構(gòu)的感知認(rèn)同程度，因此這是培訓(xùn)部門提高服務(wù)質(zhì)量不可或缺的重要方面。工會干部培訓(xùn)部在每次培訓(xùn)前都會與培訓(xùn)對象進行溝通，了解他們的需求，在保證教學(xué)服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員的需求進行培訓(xùn)內(nèi)容、方式的調(diào)整，做好個性化服務(wù)，并設(shè)置相應(yīng)的課程標(biāo)準(zhǔn)與課程計劃，在對機關(guān)工會干部的課程培訓(xùn)中以引導(dǎo)、提高、實踐為目的的課程為主，而對于基層工會干部的課程培訓(xùn)就應(yīng)以基礎(chǔ)理論、動手實踐為目的實用課程為主。在培訓(xùn)過程中積極聽取學(xué)員的意見，如培訓(xùn)講師的語速、培訓(xùn)內(nèi)容的深淺、培訓(xùn)形式的認(rèn)可度、培訓(xùn)疑難解答等，及時把學(xué)員的意見反饋給講師；并隨時察看課堂現(xiàn)場，如果學(xué)員情緒不高，哈欠連天，交頭接耳甚至是不斷離場時，就主動和講師聯(lián)系，調(diào)整課程內(nèi)容或形式。在培訓(xùn)結(jié)束后做好評估測評工作，通過學(xué)員對培訓(xùn)講師的授課評估、培訓(xùn)工作人員的服務(wù)評估等，了解學(xué)員對講師及工作人員的服務(wù)是否滿意；通過培訓(xùn)現(xiàn)場測評、會后交流分享、結(jié)合工作寫出培訓(xùn)心得等形式，了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。培訓(xùn)完成后對各類資料進行收集整理，如培訓(xùn)學(xué)員資料，包括培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)評估表等，以及培訓(xùn)過程中的講義、問卷資料，采用攝錄設(shè)備記錄的培訓(xùn)錄音、錄像、膠片文擋等資料存檔，作為今后繼續(xù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的資料。只有這樣才符合“專注、標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)、完美、人本”的工匠精神的要求，才能讓我們的工作盡可能的完美。完美既是“專注、標(biāo)準(zhǔn)、精準(zhǔn)、人本、創(chuàng)新”的自然產(chǎn)物和綜合體現(xiàn)，完美也是把我們的工作做的像藝術(shù)品一樣精美精致。因此，我們要以“工匠精神”做好培訓(xùn)的服務(wù)工作，要給工會干部提供個性化服務(wù)，注意培訓(xùn)過程中的每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)，以實現(xiàn)我們培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量的移情性。

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作者:潘錦華 鄭偉 單位:西安市職工大學(xué)