導(dǎo)語：工會(huì)社會(huì)工作發(fā)展問題及對(duì)策一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

［摘要］中國社會(huì)目前正處在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，社會(huì)矛盾層出不窮。職工群體的問題、需要以及要求逐漸變得復(fù)雜化和多元化，造成原有的工會(huì)工作模式難以解決當(dāng)前工作中所存在的難點(diǎn)問題的局面。工會(huì)工作需要推陳出新，工會(huì)組織改革迫在眉睫。當(dāng)前，工會(huì)組織改革采取了將社會(huì)工作的傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)引入工會(huì)工作并與其進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的方式，借鑒專業(yè)的社會(huì)工作的理念和方法，運(yùn)用新的視角和思路解決問題和矛盾，創(chuàng)新工會(huì)工作模式，促進(jìn)工會(huì)自身發(fā)展達(dá)到新的高度。但在社會(huì)工作介入工會(huì)工作的實(shí)際過程中，由于二者在基本內(nèi)涵、性質(zhì)、功能、工作理念與工作方法上存在差異，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)工作在工會(huì)系統(tǒng)的開展遇到一系列難題。文章旨在通過分析工會(huì)社會(huì)工作發(fā)展過程中存在的問題，為工會(huì)社會(huì)工作實(shí)施提供新的切實(shí)可行的方法策略。

［關(guān)鍵詞］工會(huì)社會(huì)工作；工會(huì)工作；工會(huì)改革

隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的階級(jí)和階層結(jié)構(gòu)逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)變，中國工會(huì)也逐漸出現(xiàn)角色定位“政府取向化”，功能擔(dān)責(zé)“全能化”，以及組織人員和工作方式“機(jī)關(guān)化”等問題［1］。為了促進(jìn)工會(huì)系統(tǒng)恢復(fù)自身活力與生機(jī)，工會(huì)組織需要自我革新，工會(huì)工作需要回歸社會(huì)，才能使工會(huì)更加廣泛地參與社會(huì)治理，更加踴躍地回應(yīng)職工多元化需要。工會(huì)工作者職業(yè)化和社會(huì)化，是推進(jìn)工會(huì)改革的一個(gè)重要切入點(diǎn)，即在工會(huì)改革的進(jìn)程中，在基層工會(huì)中適當(dāng)引入社會(huì)工作者，以實(shí)現(xiàn)工會(huì)組織與職工群體的水乳相融，打通服務(wù)職工的“最后一公里”。中國的工會(huì)工作與社會(huì)工作在本質(zhì)上具有一定的契合性［2］，并且在近些年的探索與實(shí)踐中，民政部、組織部、共青團(tuán)、工會(huì)等部門已然認(rèn)識(shí)到社會(huì)工作與本部門工作結(jié)合的重要性，并達(dá)成社會(huì)工作的理論與方法是一種現(xiàn)實(shí)可利用的工作手段的共識(shí)［3］，因此，在工會(huì)等部門的工作中引入專業(yè)社會(huì)工作，成為堅(jiān)持走中國特色社會(huì)主義發(fā)展道路的重要選擇。但社會(huì)工作介入工會(huì)組織，是一個(gè)新課題、新舉措、新思路，發(fā)展不夠成熟，難免在介入的過程中存在一些問題。筆者于2016年在B市H區(qū)Y街道總工會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，分析工會(huì)社會(huì)工作發(fā)展過程中實(shí)際存在的問題，并提出解決的方法策略，以期促進(jìn)新時(shí)期的工會(huì)社會(huì)工作走向更加趨于規(guī)范化和專業(yè)化。

一、B市H區(qū)Y街道工會(huì)

社會(huì)工作發(fā)展存在的問題B市H區(qū)Y街道工會(huì)服務(wù)站隸屬于B市H區(qū)Y街道總工會(huì)，由B市H區(qū)總工會(huì)統(tǒng)一管理。服務(wù)站配備工作人員共9名，包括6名以大學(xué)生助理員身份入駐工會(huì)進(jìn)行日常工作的專職社會(huì)工作者。服務(wù)站主要工作為：下級(jí)工會(huì)組建、工資集體協(xié)商、工會(huì)經(jīng)費(fèi)稅務(wù)代收辦理、法律咨詢、勞動(dòng)爭議調(diào)解、職業(yè)發(fā)展助推、互助保障辦理、緊急救助辦理、幫扶系統(tǒng)管理、工會(huì)三級(jí)服務(wù)體系管理等等。按照上級(jí)總工會(huì)的工作安排，服務(wù)站還積極開展各種有針對(duì)性的專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，如聯(lián)合社區(qū)進(jìn)行居家養(yǎng)老項(xiàng)目、災(zāi)后困難職工家庭心理康復(fù)服務(wù)等，以著力打造職工溫馨家園，努力發(fā)揮黨和政府密切聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用。但是，由于該工會(huì)服務(wù)站工會(huì)社會(huì)工作開展時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)少，并且缺乏專業(yè)理論的指導(dǎo)，在實(shí)際運(yùn)行過程中不免出現(xiàn)一些現(xiàn)實(shí)性的問題。（一）專職社工身份非專業(yè)化。該服務(wù)站的6名專職社會(huì)工作者都并非專業(yè)的社會(huì)工作者，甚至其中有人并沒有取得相應(yīng)的社會(huì)工作者資格證。假定不存在利用社會(huì)關(guān)系謀取工作崗位的現(xiàn)象，那么這6位工作者以專職社工的身份進(jìn)入街道工會(huì)服務(wù)站工作的原因大致可分為以下三點(diǎn)：（1）擁有B市戶口，暫時(shí)找不到合適的工作，借助工會(huì)服務(wù)站過渡；（2）擁有B市戶口，工會(huì)系統(tǒng)沒有多余的編制名額容納過多的工會(huì)工作者，而又需要大量的工作者維持日常工作，工會(huì)服務(wù)站以工會(huì)專職社工的名義吸收這些編外人群，緩解人員編制問題；（3）擁有B市戶口，憑真實(shí)能力考入工會(huì)服務(wù)站。這是一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，工會(huì)社工服務(wù)站的工作人員限定不是專業(yè)社工人才，而是B市戶口。我們不難推斷，即使是優(yōu)秀的專業(yè)社工人才，也可能因?yàn)閼艏南拗?，而不能進(jìn)入工會(huì)進(jìn)行工作，這會(huì)造成大量優(yōu)秀專業(yè)人才的流失。此外，工作人員非專業(yè)工作者，沒有經(jīng)過專業(yè)技巧的訓(xùn)練，不具備專業(yè)的專業(yè)素質(zhì)與能力，在工作中全憑經(jīng)驗(yàn)積累來總結(jié)工作方法，會(huì)造成其對(duì)社會(huì)工作缺乏認(rèn)同感，接納程度也較低。（二）專職社工工作方式非專業(yè)化。由于專職工作者來源廣泛、身份非專業(yè)化，其工作呈現(xiàn)非專業(yè)化的問題是顯而易見并且合情合理的。這里的非專業(yè)化包括工作理念和工作方法的非專業(yè)、不規(guī)范。在專職社工開展工作時(shí)，會(huì)出現(xiàn)處理問題公式化，對(duì)要運(yùn)用專業(yè)技巧的問題不敏感，或已經(jīng)運(yùn)用到了專業(yè)方法，卻不能及時(shí)意識(shí)到的局面。例如，在進(jìn)行困難職工的幫扶工作時(shí)，在給予經(jīng)濟(jì)幫助的基礎(chǔ)上，工作者還會(huì)介入其家庭、工作或社區(qū)等環(huán)境，幫其鏈接可用資源，并給予其心理上的支持；對(duì)于經(jīng)濟(jì)能力困難但尚有工作能力的職工選擇對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)使其能夠再就業(yè)的幫助方式，改善以往工會(huì)大包大攬導(dǎo)致職工一切依賴政府的現(xiàn)象，使困難職工能夠挖掘自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自助。這同時(shí)體現(xiàn)了社會(huì)工作“個(gè)別化、人在情境中”原則、“助人自助”的理念等等。但是這些專職社工對(duì)這些理論的認(rèn)知程度明顯不夠，或是缺乏對(duì)這些理論的認(rèn)識(shí)。再譬如，在進(jìn)行社區(qū)工會(huì)的建設(shè)時(shí)，應(yīng)用了完整的、專業(yè)的小組工作方法，但組織人員并未意識(shí)到這就是社會(huì)工作的一種專業(yè)方法，而是將其認(rèn)定為工會(huì)工作一種常用的方法，是從前輩或上級(jí)單位處沿襲得到的。還有一種情況是，工作人員在工作過程中遭遇“倫理兩難困境”，不能夠客觀公正對(duì)待，往往堅(jiān)持以大局為重原則，難免忽視職工的真正需求。（三）培訓(xùn)工作側(cè)重點(diǎn)失衡。依照相關(guān)政策，上級(jí)政府設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)制度鼓勵(lì)工會(huì)工作者考取相關(guān)資格證，以期工會(huì)工作者能夠?qū)W習(xí)到相關(guān)知識(shí)與理論，在開展工作時(shí)，能夠更具專業(yè)性，是以社會(huì)工作能夠輔助工會(huì)工作進(jìn)行為前提的；而在具體實(shí)施中，卻造成一種培訓(xùn)工作側(cè)重點(diǎn)失衡，上行下不效的現(xiàn)象，即這種獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)導(dǎo)致工會(huì)工作者的考取動(dòng)機(jī)偏向功利性。筆者認(rèn)為，這種激勵(lì)制度的初衷是好的，但在設(shè)置方式上是不合理的。在這種激勵(lì)制度下，會(huì)引發(fā)一種不正確的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。此外，這種現(xiàn)象也從側(cè)面體現(xiàn)出現(xiàn)行對(duì)工會(huì)專職社工的培訓(xùn)與教育工作中，上級(jí)政府對(duì)于專業(yè)工會(huì)社工人才建設(shè)持重理論、輕實(shí)踐的態(tài)度，并缺乏實(shí)踐的指導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)的積累。而理論與實(shí)踐脫節(jié)，會(huì)使工作者在遇到問題時(shí)束手無策，難以更好地開展專業(yè)服務(wù)。（四）工作范圍邊界模糊。在日常工作中，會(huì)出現(xiàn)行政人員將本職的行政工作分流在社工身上，導(dǎo)致專職社工不僅承擔(dān)本職工作，還承擔(dān)工會(huì)日常工作的現(xiàn)象。這是一種角色意識(shí)不清以及角色概念混淆的現(xiàn)象。首先，工會(huì)工作具有政治合法性的同時(shí)還具有社會(huì)屬性，既要滿足職工需求，還要“向上負(fù)責(zé)”，因而工會(huì)工作有自身固定的工作范圍和工作思路。但實(shí)際上，工會(huì)工作與工會(huì)社會(huì)工作內(nèi)容有交叉，導(dǎo)致專職社工不能明確自己的工作任務(wù)，不清楚哪些是社工該做，哪些是社工不該做的，使得二者邊界模糊。這其實(shí)是社會(huì)工作對(duì)工會(huì)工作的一種沖擊。此外，出于對(duì)上級(jí)政府的服從和對(duì)社會(huì)效益的考慮，工會(huì)還有很多工作不讓社工介入，但也沒有界定專職社工的具體工作范圍，使社會(huì)工作在工會(huì)的開展上喪失獨(dú)立性與專業(yè)性。同時(shí)，這在一定程度上對(duì)前來尋求幫助的職工群體造成困擾，使專業(yè)服務(wù)的開展受到阻力。首先，工會(huì)社會(huì)工作對(duì)于職工群體來說是新詞語、新概念，職工群體接納度較低，甚至可能出現(xiàn)反感的心理。其次，對(duì)于工會(huì)社會(huì)工作的不熟悉，加之工會(huì)工作與工會(huì)社會(huì)工作內(nèi)容的交叉，使得職工不知何時(shí)需要工會(huì)工作的服務(wù)，何時(shí)需要社會(huì)工作的服務(wù)等。（五）缺乏社會(huì)支持。社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大與否，關(guān)系到社工開展服務(wù)的質(zhì)量與效率。工會(huì)在進(jìn)行社會(huì)工作時(shí)，呈現(xiàn)出缺少社會(huì)支持的態(tài)勢(shì)。包括以政府為主導(dǎo)的正式支持，以工會(huì)為主導(dǎo)的“準(zhǔn)正式支持”，以及由社會(huì)工作專業(yè)人員和專業(yè)組織提供的專業(yè)技術(shù)性支持。1．缺乏政府制度支持。目前工會(huì)專職社工待遇普遍較低，并且沒有編制。考慮到現(xiàn)實(shí)的殘酷性，很多專業(yè)人才不愿競聘這種崗位，而寧愿去從事專業(yè)不對(duì)口的高薪工作。國家不解決編制、不提高待遇、相關(guān)政策和體制不改革會(huì)造成大量專業(yè)人才的流失。2．缺乏工會(huì)內(nèi)部支持。在工會(huì)引入專業(yè)社工人才時(shí)，原有工會(huì)工作者基本對(duì)社會(huì)工作不了解，甚至從未聽說過社會(huì)工作。引入專業(yè)社工人才后，由于引入人才并不“專業(yè)”，不能展示真實(shí)有效的社會(huì)工作方法和理念，原有工會(huì)工作者還是不了解社會(huì)工作，造成整個(gè)工會(huì)出現(xiàn)不認(rèn)同、不接納、甚至排斥的現(xiàn)象。這種工會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部不了解社會(huì)工作的局面會(huì)導(dǎo)致社會(huì)工作在工會(huì)的開展從一開始就不受到工會(huì)內(nèi)部支持，并且現(xiàn)有專職社工對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)同度也不夠高，這些在一定程度上影響專業(yè)服務(wù)的推廣和開展，從而影響社會(huì)工作在工會(huì)工作中的應(yīng)用與發(fā)展。3．缺乏社會(huì)資源支持。社會(huì)工作者在幫助服務(wù)對(duì)象的過程中，要幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行資源的挖掘、調(diào)動(dòng)以及整合，承擔(dān)著資源鏈接者的角色。但目前，工會(huì)專職社工在幫助職工解決問題的過程中，只能依靠工會(huì)經(jīng)費(fèi)和上級(jí)工會(huì)所賦予的一些制度性資源，其本身無法有效地鏈接相關(guān)社會(huì)資源，以幫助職工群體建構(gòu)有效的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。并且，對(duì)于專職社工來說，幫助職工群體整合及鏈接社會(huì)資源不能只局限于國家政策之下，而應(yīng)該在深刻了解、熟悉轄區(qū)情況后，積極主動(dòng)幫助有需求的職工鏈接合適的社會(huì)資源，如通過社會(huì)媒體聯(lián)動(dòng)所需資源，申請(qǐng)有關(guān)公益基金和NGO的支持等。綜上，工會(huì)工作在引入社會(huì)工作的進(jìn)程中會(huì)出現(xiàn)種種問題，這些問題需要相關(guān)方面引起重視，并及時(shí)提出有效率、可利用的解決方案。筆者認(rèn)為，可以在空間范圍上以政府為主體，組織形式上以工會(huì)為依托，堅(jiān)持以職工為本，運(yùn)用專業(yè)的方法為職工進(jìn)行服務(wù)。

二、對(duì)策建議

社會(huì)工作與工會(huì)工作的有效結(jié)合，有利于工會(huì)社會(huì)工作的良性發(fā)展，最終獲益最大的仍然是廣大職工群體［4］。筆者認(rèn)為，應(yīng)從政府、工會(huì)、社工自身三個(gè)層面來分析應(yīng)對(duì)策略。（一）政府層面。1．加大工會(huì)專業(yè)社工人才隊(duì)伍建設(shè)力。加大工會(huì)專業(yè)社會(huì)工作人才隊(duì)伍建設(shè)力度，促進(jìn)工會(huì)社會(huì)工作的職業(yè)化與專業(yè)化，是促進(jìn)中國特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展的必經(jīng)之路。中央和地方政府可適當(dāng)增加工會(huì)社會(huì)工作者崗位，完善工會(huì)用人機(jī)制；在各級(jí)工會(huì)中設(shè)立專門的社會(huì)工作部門，提高就業(yè)崗位，搭建發(fā)展平臺(tái)；根據(jù)實(shí)際情況向下級(jí)工會(huì)配備社會(huì)工作人才，實(shí)現(xiàn)專人專用。2．實(shí)行工會(huì)社工職業(yè)準(zhǔn)入制度。嚴(yán)格有力的職業(yè)制度化保證，可在一定程度上促進(jìn)工會(huì)社會(huì)工作發(fā)展，使其更具專業(yè)性和不可替代性。通過政策倡導(dǎo)，對(duì)工會(huì)社會(huì)工作從業(yè)人員實(shí)行就業(yè)準(zhǔn)入制度，從源頭保證從業(yè)者的專業(yè)性，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量就業(yè)。中央和地方政府還可根據(jù)實(shí)際情況制定年度職業(yè)考核制度，促進(jìn)工作者對(duì)自身工作進(jìn)行反思，并保持與時(shí)俱進(jìn)的專業(yè)知識(shí)與素質(zhì)，更好的服務(wù)于職工群體。3．提供合理薪資待遇。中央和地方政府應(yīng)考慮統(tǒng)一提高社會(huì)工作者的工資，并給予其應(yīng)有的福利待遇。在基本生活得以保障的基礎(chǔ)上，可考慮給予異地戶口工作者一定的生活補(bǔ)助；另可實(shí)行獎(jiǎng)金激勵(lì)制度，激發(fā)工作者的工作熱情，吸引更多的優(yōu)秀專業(yè)人才加入工會(huì)社會(huì)工作者的隊(duì)伍。地方政府在有富余編制名額的條件下，可以考試、考核或考察的方式分配給工會(huì)社工，以擴(kuò)大專職社工的覆蓋率。4．加強(qiáng)大眾媒體宣傳力度中央和地方政府應(yīng)積極利用社會(huì)媒體資源，大力弘揚(yáng)專業(yè)社會(huì)工作理念，鼓勵(lì)在工會(huì)工作中運(yùn)用專業(yè)社會(huì)工作方法，提倡在工會(huì)工作中提供專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，使職工群體明白為何需要專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，何時(shí)需要專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，如何接受專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，以促進(jìn)工會(huì)社會(huì)工作的發(fā)展，提高工會(huì)對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)同感，增強(qiáng)基層職工群體對(duì)工會(huì)社會(huì)工作的接納。5．積極建設(shè)多元社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。中國政府對(duì)于資源配置一直占據(jù)主導(dǎo)地位，社會(huì)工作在進(jìn)行專業(yè)服務(wù)的過程中需要建立強(qiáng)有力的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)以支撐其開展服務(wù)。中央政府應(yīng)積極倡導(dǎo)建設(shè)政府主導(dǎo)、多元并舉的社會(huì)支持系統(tǒng)框架：包括政府和正式組織（非正式組織）主導(dǎo)的正式支持；以工會(huì)為主導(dǎo)的“準(zhǔn)正式支持”；由個(gè)人網(wǎng)絡(luò)提供的社會(huì)支持；由社會(huì)工作專業(yè)人士和組織提供的專業(yè)技術(shù)性支持。中央和地方政府還應(yīng)在合理、適當(dāng)?shù)那疤嵯陆o工會(huì)配置更多的資源，給予工會(huì)更多的調(diào)動(dòng)資源的能力，幫助工會(huì)更好地履行服務(wù)職工的功能，并提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。（二）工會(huì)層面。1．加強(qiáng)在崗專職社工培訓(xùn)力度。對(duì)在崗工作者進(jìn)行專業(yè)性質(zhì)的培訓(xùn)。針對(duì)理論學(xué)習(xí)，可以設(shè)置單位內(nèi)分時(shí)間段考核制度，在復(fù)習(xí)專業(yè)理論的過程中，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，溫故而知新；針對(duì)技巧培訓(xùn)，可以利用工作實(shí)習(xí)或同事觀摩互評(píng)等方式，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。2．加強(qiáng)在職人員價(jià)值觀念“再塑造”“再塑”的價(jià)值觀念不僅包括國家層面要求的加強(qiáng)“政治性、先進(jìn)性、群眾性”，還包括工會(huì)層面必須做到的破除行政化、走群眾路線，培養(yǎng)“孺子牛”精神和“公仆意識(shí)”等等，以真正實(shí)現(xiàn)基層工會(huì)“有人辦事，有專人辦事”。具體設(shè)置可以為在基層開展向模范代表學(xué)習(xí)活動(dòng)，觀看榜樣事跡紀(jì)錄片，定時(shí)進(jìn)行思想?yún)R報(bào)工作等。3．提倡工會(huì)工作與社會(huì)工作互相學(xué)習(xí)。應(yīng)大力提倡工會(huì)工作與社會(huì)工作互相學(xué)習(xí)，可通過成立學(xué)習(xí)小組、開展學(xué)習(xí)會(huì)議、舉行宣講會(huì)等方式，增強(qiáng)原工會(huì)系統(tǒng)工作者對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)同感，提高對(duì)專業(yè)社會(huì)工作人才的認(rèn)知程度，消除雙方工作人員的障礙與隔閡，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作與社會(huì)工作的協(xié)調(diào)和互補(bǔ)。4．積極拓展工會(huì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)。要積極拓展工會(huì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)，推廣多元化的服務(wù)項(xiàng)目。具體工作中，工會(huì)在為困難職工提供其所需要的物質(zhì)幫助后，可為職工個(gè)人提供心理疏導(dǎo)、減壓放松、問題評(píng)估與治療等服務(wù)；可為職工家庭提供改善家庭內(nèi)部關(guān)系、鏈接社會(huì)資源等服務(wù)；還可根據(jù)不同層次職工的特點(diǎn)及需求，制定豐富多樣的娛樂休閑方案，以放松身心、減輕工作壓力。5．積極整合鏈接有效社會(huì)資源。工會(huì)可利用自身優(yōu)勢(shì)，積極整合和鏈接管轄范圍內(nèi)的可利用資源，從職工隊(duì)伍中尋找可利用的資源，加快從政府購買模式轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾髻徺I模式的步伐。除行政性資源外，工會(huì)可與轄區(qū)內(nèi)社區(qū)、非政府組織、非營利組織和各類型社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂服務(wù)計(jì)劃，確保能夠利用相關(guān)資源。但一切要堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，爭取政府支持。6．建設(shè)工會(huì)社工線上服務(wù)板塊。工會(huì)可建立社工線上服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)置微信公眾號(hào)、微博賬號(hào)，及時(shí)推送和相關(guān)信息，并開通線上疑難解答等服務(wù)，打造工會(huì)社工O2O模式，為職工群體提供便利的服務(wù)。（三）社會(huì)工作者。1．積極發(fā)展契合中國特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展。道路的指導(dǎo)理論工會(huì)社會(huì)工作發(fā)展時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，并且缺乏專業(yè)理論的指導(dǎo)。社會(huì)工作者要在合理運(yùn)用專業(yè)工作方法，以及積極發(fā)揮社會(huì)工作“柔性化管理”“人性化服務(wù)”“社會(huì)化運(yùn)作”的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)工會(huì)社會(huì)工作理論研究，總結(jié)出適合工會(huì)領(lǐng)域的社會(huì)工作理論，建構(gòu)有本土特色的工會(huì)社會(huì)工作。2．積極提高自身專業(yè)素質(zhì)。專業(yè)的工會(huì)社會(huì)工作需要專業(yè)的社工人才開展。工會(huì)專職社工要通過各種有效途徑，積極主動(dòng)地提高自身專業(yè)素質(zhì)。具體可通過閱讀專業(yè)書籍、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、同前輩學(xué)習(xí)與交流等方式來實(shí)現(xiàn)。3．及時(shí)更新工作理念和方式方法。職工群體面臨的問題隨時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展而變化，其所需要的專業(yè)服務(wù)也隨之不斷變化。社會(huì)工作者應(yīng)不斷創(chuàng)新和豐富工作內(nèi)容與技巧，不斷創(chuàng)新實(shí)務(wù)工作方法，注重知識(shí)水平與服務(wù)技巧的提高，以滿足職工多元化的復(fù)雜需求。具體可通過外出交流學(xué)習(xí)、成立學(xué)習(xí)交流小組、觀摩示范單位等方式來實(shí)現(xiàn)。4．?dāng)U大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)模式。面對(duì)職工群體，社工不僅要運(yùn)用專業(yè)工作方法幫助其處理現(xiàn)實(shí)問題，還要注重問題發(fā)生前的預(yù)防工作，以及后期的能力恢復(fù)和發(fā)展工作，真正做到助人自助。社工可以在原有的工作方法體系上，擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展服務(wù)模式，如為職工群體壓力和情緒管理、問題評(píng)估、法律咨詢等等，真正實(shí)現(xiàn)“授人以魚，不如授人以漁”。

三、結(jié)論

隨著時(shí)代的發(fā)展與變遷，社會(huì)階層分化日益嚴(yán)重，引發(fā)多種多樣的社會(huì)問題，造成職工群體問題也隨之社會(huì)化和復(fù)雜化的現(xiàn)象。工會(huì)工作作為我國社會(huì)事務(wù)管理與服務(wù)的重要領(lǐng)域，其傳統(tǒng)的工作思想官僚化、工作方法單一落后的工作模式已經(jīng)無法解決當(dāng)前職工群體所面臨的問題。面對(duì)新形勢(shì)、新情境、新問題，工會(huì)組織需要進(jìn)行改革，開拓與創(chuàng)新工會(huì)工作模式，以適應(yīng)時(shí)展的新要求。為切實(shí)維護(hù)和爭取職工合法權(quán)益，并關(guān)注職工身心健康、家庭關(guān)系、社區(qū)融合、社會(huì)支持、福利待遇等，工會(huì)工作需要引入專業(yè)的社會(huì)工作，運(yùn)用專業(yè)的社會(huì)工作方法，幫助工會(huì)工作更加具體、可操作并且人性化。二者的有機(jī)結(jié)合是工會(huì)工作發(fā)展的迫切需要，也是社會(huì)工作本土化發(fā)展的契機(jī)。雖然當(dāng)前的工會(huì)社會(huì)工作還存在許多不足，但是我們不能忽視其在理論與實(shí)踐上已取得的成就和進(jìn)步。工會(huì)社會(huì)工作方興未艾，我們要與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新，抓住每一次機(jī)會(huì)，正視每一個(gè)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作與社會(huì)工作一致性的協(xié)調(diào)，打通服務(wù)職工的“最后一公里”。

作者:馬小涵 單位:新疆青少年出版社