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【論文關鍵詞】黨校圖書館和諧創(chuàng)建

【論文摘要】深入貫徹落實科學發(fā)展觀，必須全面推進社會建設的各個方面，和諧文化是和諧社會的重要組成部分，和諧圖書館的創(chuàng)建，對于構建社會主義和諧社會具有重大而深遠的意義。

總書記在十七大報告中指出：“要按照中國特色社會主義事業(yè)總體布局，全面推進經濟建設，政治建設，文化建設，社會建設，促進現代化建設的各個環(huán)節(jié)，各方面相協(xié)調?！奔訌娚鐣髁x文化建設是科學發(fā)展觀的基本要求，也是和諧社會的一個重要方面，和諧圖書館的創(chuàng)建，是和諧文化的重要組成部分，對于構建社會主義和諧社會，起著極其重要的作用。和諧圖書館的創(chuàng)建，必須保證四個方面的和諧。

一、館員之間人際關系的和諧

人際關系是人與人之間在活動過程中所表現出來的直接的心理上的關系或心理上的距離，反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態(tài)。人際關系的和諧是構建和諧圖書館的十分重要的因素。人的和諧是社會和諧的支撐點，沒有人與人之間的和諧，社會和諧就無從談起。沒有圖書館員之間的和諧，就沒有圖書館人際關系的和諧，也就沒有圖書館的和諧。在圖書館內部，人與人之間應當互相尊重、少說多做，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做；與人為善，坦誠相待；搞好團隊協(xié)作，減少內耗，提高隊伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，努力創(chuàng)造和諧的、融洽的、良好的人際關系。

二、館員與讀者之間的和諧

館員與讀者之間的關系是圖書館中一種最重要的人際關系，是讀者和館員在為滿足讀者閱讀需要的互動過程中所建立的一種關系。黨校圖書館所面向的主要讀者對象是各級黨員領導干部，他們都是各條戰(zhàn)線上的領導骨干，有較高的素質和能力，在社會上有一定的影響力。因此，做到館員與讀者之間的和諧更為重要。

1.樹立“讀者第一”的服務理念

樹立“讀者第一”的服務理念是做好讀者工作的基礎。在建立與讀者關系的過程中應注意以下問題：一是與讀者相處時善于協(xié)調關系，善于把自己與讀者換位思考，推己及人，將心比心，善待讀者，將讀者看作是自己的朋友，真正急讀者所急，最大限度的滿足讀者需要。二是注重對讀者的教育與引導，及時向讀者宣傳館藏情況，幫助讀者了解圖書館信息資料，讓讀者及時快速查閱到有用的信息；同時，引導讀者培養(yǎng)愛書、讀書的良好心態(tài)，爭取更多的潛在讀者。三是當館員與讀者發(fā)生沖突或矛盾時，不能急躁，冷靜分析，找出解決問題的方法，制定出應對措施，及時制止因圖書館本身行為失誤而導致讀者不滿的情況發(fā)生；同時，要通過思想政治工作、紀律約束、道德規(guī)范、輿論監(jiān)督等多種手段對圖書館員工的行為進行科學的教育和管理。

2.為讀者提供優(yōu)質高效的服務

如何和諧的與讀者相處，具體的做法不盡相同，但其宗旨不外“服務”二字。新時期，黨校圖書館的服務內容不斷豐富，服務方式漸趨多樣化，服務功能日益增強，服務領域不斷拓寬。服務方式從單一走向多樣，從被動轉向主動。面對圖書館事業(yè)出現的新情況、新變化，我們只有及時調整服務的內容和方式，積極主動的為讀者提供便捷的服務，才能滿足不同層次讀者的不同要求。如：實行工作人員掛牌服務制度，設立監(jiān)督電話和讀者監(jiān)督信箱，為部門出謀獻策等服務措施，為讀者提供優(yōu)質服務，以最短的時間、最高的效率滿足讀者信息資源的需求。

3.善于與讀者溝通

黨校圖書館面對的讀者是黨校學員和教師，他們有豐富的知識功底和文化素養(yǎng)，所以圖書館工作人員應樹立起拜讀者為師的觀念，工作中虛心向他們學習和求教，聽取老師、學員對圖書館服務工作的意見和建議，促進服務工作不斷邁上新臺階。高質量的服務最容易與讀者進行溝通，反饋的信息可為改進圖書館服務工作，提高服務質量，提供有益的參考。如此良性循環(huán)，既提高了整個圖書館工作的水平，又開拓了圖書館發(fā)展的途徑。4.要有良好的為讀者服務的態(tài)度

圖書館是知識的寶庫，智慧的源泉，是讀者探索真理，追求知識的地方，應該有一個優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質的服務。圖書館工作人員必須熱愛圖書、熱愛讀者、滿足讀者對圖書文獻的需求。千方百計地為讀者解決科研、學習和工作中對圖書資料的需求，是圖書館神圣而光榮的工作，又是其樂無窮的事情。要想做到這一點，首先必須熟悉圖書，了解圖書，提高自身的業(yè)務水平。其次，要有良好的工作態(tài)度。在工作中對讀者有了熱愛之情，能急讀者之急，就會養(yǎng)成良好的工作作風和熱情的服務態(tài)度，就會不斷創(chuàng)新，不斷產生新的服務效果，就會不斷開創(chuàng)出新的局面。那種對讀者采取官氣十足，處事橫行的行為都是一種不道德的現象。

三、館員與環(huán)境的和諧

愛護館員，關愛館員身體健康，努力改善辦公條件，優(yōu)化辦公環(huán)境，配備必須的勞動用品，為館員提供勞動保護，防止職業(yè)病的侵害，是和諧圖書館的重要體現。圖書館除保證館員有一個優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境外，還應該為館員創(chuàng)造一個心情愉悅的心理環(huán)境。心情愉悅的心理環(huán)境、和諧的情感關系，良好的人際關系是管理的潤滑劑，因此，管理者在管理時要以人為本，時時處處體現人性、情感性、投入真誠的感情，將傳統(tǒng)的建章立制“硬”管理轉化為文化的“軟”管理，在圖書館內部創(chuàng)造一種和諧的情感關系、融洽的人際關系。在館內形成一種關心人、愛護人、幫助人、尊重人的良好局面。對館員的工作給予支持，困難給予幫助，人格給予尊重，業(yè)績給予贊譽，成就給予物質和精神上的獎勵；尊重館員的權利和價值，盡量給予他們施展才華的空間，只有館員從心理上感受到自己的人格受到了尊重，感受到處在一種民主和諧的工作氛圍中，才會從心上歸屬于圖書館，盡最大努力去完成任務。

四、館員與制度的和諧建設

大到一個社會，小至一個單位，能否快速和健康發(fā)展，從根本上說，取決于它有沒有通過一定的制度和體制表現出的良好運行機制。因此，構建和諧圖書館少不了制度層面上的和諧。圖書館作為社會文化機構，為了正常運行，有效的發(fā)展其社會功能，幾乎都建立了規(guī)章制度，比如考勤制度、崗位運行制度、獎勵制度等等。規(guī)章制度，具有權威性、強制性和獎罰之功能，雖然它具有冷酷、理性的色彩；但是，如果能獎罰分明、公平待人，人人都會理解，同時，要做好思想政治工作，讓受罰者能充分認識到自己的問題，正確對待處理意見，再是注意給予關心和幫助，以體現人性的關懷和溫暖，從而體現制度層面上的和諧。