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一、六西格瑪管理法概述

統(tǒng)計學用西格瑪表示標準偏差,即數(shù)據(jù)的離散程度，其數(shù)值越高，失誤率越低，反之亦然。六西格瑪管理法是建立在統(tǒng)計學基礎上的全面質(zhì)量管理方法，是以數(shù)據(jù)為基礎、追求完美質(zhì)量的管理方法。六西格瑪要求在每100萬個產(chǎn)品中只有3.4個產(chǎn)品有缺陷，使完美率達到99.99966％，六西格瑪要求企業(yè)從外部客戶的角度來看待企業(yè)內(nèi)部流程，利用客戶asc的要求來建立標準，設立產(chǎn)品服務的標準與規(guī)格，并以此來評估企業(yè)流程的有效性與合理性，通過提高企業(yè)流程的績效來提高產(chǎn)品服務的質(zhì)量從而提升企業(yè)整體競爭力，并通過貫徹實施來整合塑一流的企業(yè)文化。六西格瑪項目的實施步驟包括：定義（Define）、評估（Measure）、分析（Analysis）、改進（Improve）、控制（Control）五大方面，這就是六西格瑪管理中在DMAIC模式。

二、農(nóng)村信用社導入六西格瑪管理法的可行性

1.農(nóng)村信用社的改革和發(fā)展為實施六西格瑪管理法奠定了基礎

農(nóng)村信用社經(jīng)過近幾年的改革與發(fā)展壯大，逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，法人治理結(jié)構(gòu)逐步完善，總體管理水平不斷提高，已具備一定的實力和規(guī)模，擁有了堅實的管理基礎，信息化獲得迅速發(fā)展，信息化程度越來越高，擁有一批優(yōu)秀的專業(yè)管理人員和高素質(zhì)的員工隊伍，制定了自己的發(fā)展戰(zhàn)略，這些成果為六西格瑪管理法的實施提供了有利的條件。

2.經(jīng)濟全球化和日益激烈的競爭要求農(nóng)村信用社引入六西格瑪管理法

隨著全球經(jīng)濟逐步走向一體化，中國傳統(tǒng)企業(yè)管理模式將受到越來越大的沖擊，在中國加入WTO之后，我們企業(yè)面臨的競爭壓力更大，傳統(tǒng)的經(jīng)濟模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極大的沖擊，經(jīng)驗式管理在激烈的市場競爭中越來越暴露出其致命的缺陷，金融及保險業(yè)所受到的沖擊也使我國的四大商業(yè)銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農(nóng)村信用社要想同各大商業(yè)銀行競爭甚至是參與國際競爭主要*的是過硬的品質(zhì)、一流的服務和靈活的市場運作，要達到這些目標必需要有一整套標本兼治的、科學的、完整的、操作性強的、以數(shù)據(jù)為基礎的有效管理體系，而六西格瑪管理法本身就是一種競爭策略和方法，它通過運用科學有效的量化方法，分析和改進企業(yè)業(yè)務流程中的關鍵因素，從而減少缺陷、縮短運營周期、降低成本、提高顧客滿意度和忠誠度，其根本目的就是要提高企業(yè)在市場競爭中的核心競爭力，從而提高企業(yè)市場占有率，并實現(xiàn)最大收益。

3.提升顧客滿意度和忠誠度是信用社實施六西格瑪管理法的理論前提

信用社的核心競爭力體現(xiàn)在它提供的服務水準以及能否爭奪客戶留住客戶，客戶是企業(yè)發(fā)展的根本動力，通過六西格瑪項目可以分析流程中影響質(zhì)量的因素，改善內(nèi)部和外部的服務流程，以實現(xiàn)顧客的滿意和最大收益。如：通過流程分析與改進可以縮短信貸業(yè)務周期時間，提高儲蓄業(yè)務處理速度，提高單據(jù)業(yè)務的準確率等，從而減少差錯和失誤，提高效率，以達到改善顧客滿意的目的，進一步提高顧客忠誠度。

由此可見農(nóng)村信用社實施六西格瑪管理法的條件已經(jīng)日趨成熟，同時我們應注意到推行六西格瑪管理法是一個循序漸進、永不停息的過程，不能一蹴而就，對于農(nóng)村信用社推行六西格瑪管理法，應該根據(jù)農(nóng)村信用社的實際情況有序進行。三、農(nóng)村信用社實施導入六西格瑪管理法應注意的步驟

1.人性管理制度的建立

人性管理是一種以人為本，一切圍繞以人為中心的管理思想和方法。人性管理的重點是充分運用人性，發(fā)揮員工的工作價值，提高員工的經(jīng)濟力和創(chuàng)造力，促進企業(yè)職工的精誠合作，提高服務質(zhì)量和工作效率。在六西格瑪管理實施過程中引入人性管理，主要的側(cè)重點在于人性管理制度的建立和六西格瑪管理企業(yè)文化的融合。農(nóng)村信用社主要建立績效評估體系和激勵機制兩個方面人性管理制度，為了營造尊重人和發(fā)揮人的潛能文化氛圍,在績效評估體系方面主要側(cè)重項目的總績效和團隊、個人對農(nóng)信社的間接績效，也就是績效評估體系不僅對綠帶和黑帶項目的實施效果進行經(jīng)濟效益指標評估，而且對流程改進過程團隊合作的直接貢獻和間接貢獻進行評價；在激勵機制方面,不僅要建立綠帶和黑帶物質(zhì)激勵和人事繼任等精神激勵的制度，而且對整個流程改進所涉及的團隊和員工也有其物質(zhì)和精神激勵的制度。平衡計分卡作為績效評估系統(tǒng)，可以克服以財務指標為核心的績效管理系統(tǒng)的缺點，因此可以采用平衡計分卡作為績效評估系統(tǒng)并依此建立相應的激勵機制。

2.加強員工六西格瑪管理法的培訓，建立基礎組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的六西格瑪管理組織結(jié)構(gòu)是由執(zhí)行領導、倡導者、大黑帶、黑帶、綠帶和項目團隊六個模塊組成，但這必然耗費大量資金，占用最好的全職資源，采用這種模式是六西格瑪管理的目標模式。從成功實踐六西格瑪管理的企業(yè)來看大部分收益不是來自黑帶，他們是由綠帶和黃帶創(chuàng)造的，特別是當六西格瑪?shù)某绦蛑贫然说臅r候，而且有綠帶有80％的機會轉(zhuǎn)換為黑帶，應用綠帶和黃帶的方法可以解除信用社實施六西格瑪管理的許多約束而且便于管理。有鑒于此，起初我們可以采用縮放的六西格瑪（ScaleableSixSigma）模式，即主管、綠帶、黃帶和項目團隊組成。

對員工特別是管理人員進行六西格瑪管理法的培訓。高層領導的支持與參與是項目取得成功的關鍵，因此首先要對管理者進行六西格瑪?shù)幕A培訓，從中他們學到關于六西格瑪?shù)某绦?、方法論以及工具等方面的知識。主管們同時專注于如何通過練習來領導、構(gòu)建和指導一個成功的六西格瑪項目嘗試。從而使其參與到六西格瑪管理中來，并樹立長期推廣的心理準備；其次要對項目團隊成員進行六西格瑪管理法培訓，使其掌握執(zhí)行力、團隊合作、溝通等工具，以及發(fā)現(xiàn)問題的技巧和制定工作計劃、解決方案、項目評審等具體方法。選擇人員完成綠帶認證，使其掌握六西格瑪?shù)恼戏厘e和精益生產(chǎn)技術。其他小組成員完成黃帶認證，使其掌握基本的六西格瑪工具的防錯和精益生產(chǎn)技術。經(jīng)過幾個項目周期以后，通過認證人員可以向六西格瑪?shù)南乱粋€級別過度:一些表現(xiàn)優(yōu)秀的綠帶發(fā)展為黑帶，一些黃帶發(fā)展為綠帶。其他新的人力資源根據(jù)需要分別發(fā)展為綠帶和黃帶，其目標是向西格瑪?shù)臉藴誓Ｊ杰S進。在一般情況下，應通過業(yè)績而不是通過訓練的時間來獲得認證。除了培訓時間外，所有待認證的候選人都必須完成一個強制的項目來示范六西格瑪?shù)恼_實施，解決一個實際的業(yè)務問題并獲得預定的目標。以上積木式的方法可以模塊化，使得組織結(jié)構(gòu)可以快速地把六西格瑪資源向下一個更高水平轉(zhuǎn)換。此外，可以以更便于管理的步調(diào)，在更便于管理的范圍內(nèi)完成六西格瑪?shù)膶嵤?。項目?shù)量、教育水平，以及整個實施和執(zhí)行方法以可以消化的步調(diào)進行，并直接與策略和結(jié)果相聯(lián)系。

3.加快基層信用社組織結(jié)構(gòu)的改革步伐

基層信用社要進一步推進扁平化改革，減少管理層級，全面實施崗位分析和評估，做好“三定”工作，在業(yè)務單元制改革基礎上以項目試點逐步推進六西格瑪管理法。在六西格瑪項目初期，應選擇最嚴重，急需解決的問題入手，先選擇試點跟蹤實施，考察取得的經(jīng)濟效益，積累經(jīng)驗教訓，并逐步推廣，逐步建立信用社六西格瑪管理文化。要圍繞以客戶為中心，通過收集客戶信息，挖掘市場，從客戶方面重新梳理、整合和改進內(nèi)部流程，通過完善業(yè)務流程的工序化制度建設，提高應對客戶需需求的服務和方案，提高服務速度和服務效率。

綜上所述，隨著農(nóng)村信用社改革的進一步深化，其對管理的要求日益加強和提高，以及競爭的日益激烈為六西格瑪管理法在農(nóng)村信用社實施創(chuàng)造了條件。但是我們也應該認識到實施六西格瑪管理法是一個循序漸進、永不停息的過程,不能生搬硬套、一蹴而就，農(nóng)村信用社推進六西格瑪管理法應該根據(jù)農(nóng)村信用社的實際情況有序進行,應把六西格瑪管理法作為一項長期發(fā)展戰(zhàn)略，逐步開展六西格瑪管理法，在創(chuàng)新中求發(fā)展,從而提高自己的核心競爭力,以使農(nóng)村信用社在中國金融乃至世界金融中占有一席之地。

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