導(dǎo)語：?？扑幏咳藛T培養(yǎng)提升藥學(xué)服務(wù)水平一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：目的：探索、分析提升專科藥房藥學(xué)服務(wù)水平的有效途徑；方法：引導(dǎo)?？扑幏克帋煒淞⑿碌姆?wù)理念，以人為本加強(qiáng)對?？扑幏克帋煹穆殬I(yè)培訓(xùn)，鼓勵?？扑幏抗ぷ?a href="http://www.yuanjingfilm.com/lunwen/yaoxuelunwem/yxfwlw/201810/680299.html" target="_blank">人員與患者和醫(yī)生進(jìn)行主動積極地溝通聯(lián)系，注重提升?？扑幏抗ぷ魅藛T的綜合素質(zhì)。結(jié)論：通過注重專科藥房的人員培養(yǎng)，提升了專科藥房工作人員的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)，達(dá)到提升藥學(xué)服務(wù)水平的效應(yīng)。這對于全面提升醫(yī)院核心競爭力、促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：?？扑幏?；員工培養(yǎng)；藥學(xué)服務(wù)；管理

1醫(yī)院專科藥房發(fā)展簡介

近年來，隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)院藥房改革也不斷創(chuàng)新，絕大多數(shù)的醫(yī)院都根據(jù)本院的優(yōu)勢和特色設(shè)置了專科藥房，目的是提升醫(yī)院藥房的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與水平，提升患者的滿意度。一般而言，醫(yī)院通過設(shè)立?？扑幏?，有助于改進(jìn)藥房的工作效率，提升藥品調(diào)劑的質(zhì)量與速度，達(dá)到提高醫(yī)院藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的目的。?？扑幏恐阅軌虺尸F(xiàn)出規(guī)?；l(fā)展的態(tài)勢，關(guān)鍵在于絕大多數(shù)專科藥房的工作人員都具備一定的專業(yè)用藥知識、經(jīng)驗(yàn)，能夠給患者簡單的用藥指導(dǎo)，這是普通門診藥房很難實(shí)現(xiàn)的。從一定程度上來說，醫(yī)院?？扑幏康乃帉W(xué)服務(wù)水平如何，這主要取決于兩方面的因素，一是專科藥房的藥物的功能療效；二是?？扑幏抗ぷ魅藛T的服務(wù)能力、服務(wù)水平、專業(yè)素質(zhì)。相對于藥物的齊全、療效難以在短時間內(nèi)發(fā)生質(zhì)的改變相比，提升專科藥房工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平更加容易現(xiàn)實(shí)、簡單易于操作。

2?？扑幏咳藛T培養(yǎng)的具體策略

2．1引導(dǎo)?？扑幏克帋煒淞⑿碌姆?wù)理念

傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，無論是普通門診藥房還是?？扑幏康乃帋煟嗟闹皇前缪葜澳盟帯钡慕巧?，即醫(yī)生開什么藥，藥師就會拿什么藥，除此之外，就是一切“問醫(yī)生”。注重?？扑幏康娜藛T培養(yǎng)，提升?？扑幏康姆?wù)質(zhì)量，首先，要引導(dǎo)?？扑幏克帋熮D(zhuǎn)變服務(wù)理念，重新“認(rèn)識”?？扑幏克帋煹膷徫宦毮茏饔?，不能再將簡單的發(fā)藥作為自己的唯一的工作職能，而是要全面地向患者提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從而為提升全院醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、檔次奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，樹立藥學(xué)與臨床相結(jié)合的思維方式。藥學(xué)思維簡單來說就是藥師要具備一定的藥動學(xué)、藥理學(xué)、藥物之間相互作用及不良反應(yīng)的基本思維能力；而臨床思維則強(qiáng)調(diào)的是?？扑幏克帋煈?yīng)該要了解一些簡單的臨床用藥常識，對患者進(jìn)行簡單的分析，避免出現(xiàn)由于用藥不當(dāng)而對患者造成不利影響的情形出現(xiàn)。

2．2以人為本，加強(qiáng)對?？扑幏克帋煹穆殬I(yè)培訓(xùn)

堅(jiān)持以人為本，重視對?？扑幏繂T工的職業(yè)培訓(xùn)、技術(shù)能力培訓(xùn)，突出“員工”在提升藥房服務(wù)質(zhì)量方面的主體作用，這是促進(jìn)專科藥房發(fā)展、提升?？扑幏糠?wù)質(zhì)量的基本前提。首先，注重對?？扑幏抗ぷ魅藛T的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。在工作實(shí)踐中，?？扑幏抗ぷ魅藛T會碰到諸如藥物學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)等各個學(xué)科方面的知識，并且內(nèi)容繁多，比較復(fù)雜，所以?？扑幏抗ぷ魅藛T必須要經(jīng)過系統(tǒng)的、全面的、長期的培訓(xùn)，才能夠初步具備解決配藥、用藥過程中的部分疑難問題。比如，以治療乳腺增生為例，常規(guī)治療模式多傾向于選擇手術(shù)治療，但是實(shí)踐證明手術(shù)治療復(fù)發(fā)概率較高，北京市某三甲醫(yī)院乳腺科采用藥物治療取得了比較理想的效果，調(diào)查結(jié)果顯示，該院乳腺科專家采用他莫昔、龍血竭等多種藥物配方共同治療的方式，效果顯著，這主要與龍血竭擁有極強(qiáng)的活血化淤的作用、他莫昔具有一定的抑制雌激素分泌的作用有關(guān)?？剖揖涂梢葬槍@類案例組織?？扑幏窟M(jìn)行針對性學(xué)習(xí)，日積月累，整個?？扑幏抗ぷ魅藛T的服務(wù)能力、綜合素質(zhì)就會發(fā)生的質(zhì)的改變。其次，注重對?？扑幏克帋煹膶I(yè)技能培訓(xùn)。專業(yè)藥房工作人員的培養(yǎng)不能僅僅停留在理論層面，而是要盡可能地通過實(shí)踐來進(jìn)行培養(yǎng)，從而達(dá)到他們實(shí)際用藥能力與水平的目的。實(shí)踐中，可以采取安排?？扑幏抗ぷ魅藛T跟隨醫(yī)院醫(yī)生隨同坐診的方式來達(dá)到提升他們專業(yè)技術(shù)能力與水平的目的。比如，安排?？扑幏抗ぷ魅藛T每周隨同專家醫(yī)生隨堂坐診，看大夫是如何來“望、聞、問、切”的，看患者的病歷、檢查單等，從藥房走向“一線”，再用“一線”學(xué)到的知識來輔助開展藥物調(diào)劑工作，這樣不僅能營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，而且還為?？扑幏抗ぷ魅藛T的交流、溝通及提升?？扑幏克帉W(xué)的服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2．3鼓勵?？扑幏抗ぷ魅藛T與患者、醫(yī)生進(jìn)行主動積極的溝通

患者就醫(yī)的過程中，醫(yī)生會根據(jù)患者病情開具相應(yīng)的藥物處方，但是，這并不意味著所有的醫(yī)生必定會了解?？扑幏磕男┧幬锸切逻M(jìn)的藥物，哪些藥物是緊缺的藥物，這就需要藥房工作人員及時地與醫(yī)生進(jìn)行溝通，一方面，根據(jù)醫(yī)生開具藥物的“習(xí)慣”“喜好”來向藥物采購部門提供藥物采購申請，并及時地告知醫(yī)生哪些藥物目前缺貨或者是即將缺貨，避免出現(xiàn)由于醫(yī)生開具藥物出現(xiàn)短缺而影響服務(wù)質(zhì)量的情況出現(xiàn)。另一方面，藥房工作人員通過與醫(yī)生的溝通，將藥房新進(jìn)藥物的種類、品牌及功能等告知醫(yī)生，便于醫(yī)生根據(jù)患者的治療需求選擇療效更好、更為安全的“新藥”。另外，還應(yīng)該要特別注重加強(qiáng)?？扑幏克帋熍c患者之間的溝通。實(shí)踐中，大多數(shù)的患者不再是簡單地按照醫(yī)生的要求拿藥完事，而是在拿藥的過程中還會向?qū)？扑幏康乃帋熯M(jìn)行簡單的、必要的咨詢，比如，藥物的副作用、藥物的不良反應(yīng)等，這既是患者用藥之前必須要明確知道的問題，也是患者對專科藥房藥師的一種信任，這就需要我們?？扑幏繌V大的藥師不僅要特別注重提升自己的理論知識、專業(yè)技術(shù)能力，而且還應(yīng)該要擅于總結(jié)患者在取藥的過程中經(jīng)常咨詢的共性問題，這樣既能夠提高患者的滿意度又能夠減少醫(yī)生的工作壓力。

2．4注重提升?？扑幏抗ぷ魅藛T的綜合素質(zhì)

醫(yī)院?？扑幏繂T工的素質(zhì)直接決定他們的服務(wù)質(zhì)量，因此，除了要特別注重加強(qiáng)專科藥房工作人員的專業(yè)、技術(shù)等的培養(yǎng)之外，還必須要特別注重提升?？扑幏抗ぷ魅藛T的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，這是提升?？扑幏克帉W(xué)服務(wù)水平的“軟基礎(chǔ)”。首先，加強(qiáng)?？扑幏抗ぷ魅藛T的職業(yè)道德教育。職業(yè)道德是企事業(yè)單位員工綜合素質(zhì)的重要組成部分，對于專科藥房的工作人員來說，他們在為患者提供取藥、用藥服務(wù)的同時，還應(yīng)該將自己的“愛心”“關(guān)心”通過言談舉止傳遞給患者，突出患者的“中心地位”，讓患者感覺到“溫暖”，這對于增強(qiáng)患者對醫(yī)生、藥物的信任感及積極主動地配合醫(yī)生治療具有顯著的促進(jìn)作用。其次，健全專科藥房管理制度，督促藥房工作人員進(jìn)行自我“加壓”，提升他們的綜合素質(zhì)。?？扑幏康淖顬橥怀龅膬?yōu)點(diǎn)是“小而長”，即雖然?？扑幏康囊?guī)模不大，藥品相對比較單一，但是在治療某些疾病、某些科室用藥方面卻擁有獨(dú)特的優(yōu)勢。健全?？扑幏抗芾碇贫?，用制度去督促、約束藥房工作人員去學(xué)習(xí)專科知識，實(shí)現(xiàn)專科藥房工作人員（藥師）用藥交代的系統(tǒng)化、專科藥房藥品布局的?？苹?、藥物咨詢的專業(yè)化、質(zhì)控管理的集體化及藥學(xué)服務(wù)的人性化，從而為提升整個專科藥房藥學(xué)服務(wù)的水平奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。總之，醫(yī)院?？扑幏克帋熓轻t(yī)院工作在藥學(xué)服務(wù)一線的工作人員，他們的服務(wù)能力、服務(wù)水平將會對醫(yī)院?？扑幏康乃帉W(xué)服務(wù)質(zhì)量、水平產(chǎn)生直接的影響。

因此，各大醫(yī)院在完善?？扑幏抗芾碇贫取⑻嵘龑？扑幏克幬锕芾硭降耐瑫r，還必須要特別注重對?？扑幏抗ぷ魅藛T的培養(yǎng)、培訓(xùn)，以為提升整個?？扑幏康乃帉W(xué)服務(wù)水平夯實(shí)基礎(chǔ)。這對于全面提升醫(yī)院核心競爭力、促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。

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作者:黃靈玲 孫嬌 朱丹 吳三桂 單位:臺州恩澤醫(yī)療中心（集團(tuán)）浙江省臺州醫(yī)院