導(dǎo)語(yǔ)：醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

當(dāng)前，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深入，在極大程度上改變了醫(yī)院藥學(xué)管理的模式，“以患者為中心”的藥學(xué)服務(wù)模式逐漸替代以往的“以藥品供應(yīng)為中心”的藥學(xué)管理模式。同時(shí)，醫(yī)院為進(jìn)一步提高其藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，確?；颊哂盟幍陌踩?，需要采用一種科學(xué)的、合理的、有效的管理手段，品管圈是一種有效的質(zhì)量管理工具，其倡導(dǎo)將一線部門(mén)作為管理中心，建立質(zhì)量改善圈，醫(yī)療人員對(duì)品管方法進(jìn)行共同學(xué)習(xí)與運(yùn)用，討論工作中存在的問(wèn)題，從對(duì)問(wèn)題加以解決，將“以人為本”作為管理工作的核心，從而有效的改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量[1]。我院對(duì)品管圈在改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用實(shí)踐進(jìn)行探究。

1資料和方法

1.1觀察資料。觀察資料為2016年3月至2016年9月本科室藥學(xué)人員的學(xué)歷、年齡、性別及職稱(chēng)等，參加方式為自愿報(bào)名，參加品管圈活動(dòng)的人員必須服從活動(dòng)負(fù)責(zé)人的安排，參與到品管圈活動(dòng)中。1.2方法。2016年3月，確定“改善醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量”為此次活動(dòng)的圈主題，門(mén)診藥房微笑圈開(kāi)始為期6個(gè)月的品管圈活動(dòng)。具體包括：（1）利用頭年風(fēng)暴法對(duì)參與品管圈活動(dòng)的工作人員的意見(jiàn)加以征集，從而對(duì)活動(dòng)主題加以明確，并達(dá)成共識(shí)，將藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量與工作效率作為質(zhì)量管理工作的中心；（2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。利用現(xiàn)狀把握流程圖分析、歸納藥學(xué)部藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中存在的問(wèn)題，及發(fā)生的原因，然后提出相應(yīng)的解決措施。（3）對(duì)策實(shí)施：思想上，堅(jiān)持“以患者為中心”的藥學(xué)管理理念，進(jìn)一步創(chuàng)新藥物服務(wù)，要求工作人員一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、積極的、主動(dòng)的、認(rèn)真的、負(fù)責(zé)的態(tài)度開(kāi)展一線藥學(xué)服務(wù)工作，包括：藥房管理、臨床藥學(xué)等，從而確保藥房服務(wù)的高質(zhì)量，使得藥房服務(wù)過(guò)程中問(wèn)題發(fā)生率得以降低，在最大程度避免醫(yī)患糾紛的發(fā)生；工作上，縮短工作時(shí)間，降低處方、配方、制劑與擺藥差錯(cuò)率，從而使得藥學(xué)服務(wù)的工作效率得以大大提高。（4）效果確認(rèn)：借助行為觀察法，對(duì)品管圈活動(dòng)開(kāi)展前1個(gè)月藥學(xué)部某一周的工作報(bào)告與相關(guān)活動(dòng)資料進(jìn)行收集，檢測(cè)對(duì)品管圈活動(dòng)開(kāi)展后某一月、活動(dòng)結(jié)束后某一月中的藥學(xué)部某一周服務(wù)工作中的配方、處方、制劑及擺藥等操作情況，相關(guān)工作人員做好詳細(xì)記錄。1.3觀察指標(biāo)。對(duì)比活動(dòng)前與活動(dòng)后藥學(xué)服務(wù)工作時(shí)間，以120次配方、120次處方、120次擺藥消耗時(shí)間為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)比活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后藥學(xué)服務(wù)工作質(zhì)量，以配方、處方、制劑、擺藥的差錯(cuò)率為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析。借助SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件處理此次活動(dòng)的數(shù)據(jù)，通過(guò)（±s）對(duì)計(jì)量資料加以表示，通過(guò)（%）表示計(jì)數(shù)資料，P<0.05為在統(tǒng)計(jì)學(xué)上存在意義。

2結(jié)果

2.1對(duì)比活動(dòng)前與活動(dòng)后藥學(xué)服務(wù)工作時(shí)間。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，相較于活動(dòng)前，活動(dòng)后藥學(xué)服務(wù)工作時(shí)間更低，P<0.05為在統(tǒng)計(jì)學(xué)上存在意義，見(jiàn)表1。2.2對(duì)比活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后藥學(xué)服務(wù)工作質(zhì)量。對(duì)比發(fā)現(xiàn)，相較于活動(dòng)前，活動(dòng)后藥學(xué)服務(wù)工作質(zhì)量更優(yōu)，P<0.05為在統(tǒng)計(jì)學(xué)上存在意義。見(jiàn)表2。

3結(jié)論

在醫(yī)院藥學(xué)部門(mén)處于輔助地位，由于其地位一直未得到肯定，使得該部門(mén)的工作人員沒(méi)有較高的工作積極性不高，且不重視藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，在這一次品管圈活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，我院藥學(xué)部門(mén)中存在的問(wèn)題包括：工作效率較差、工作為進(jìn)行均勻分配、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)缺乏、工作人員積極性較差與責(zé)任心較低，從而造成藥學(xué)部門(mén)中配方、處方、制劑、擺藥的差錯(cuò)率較高，最終使得藥學(xué)部門(mén)得服務(wù)工作效率與質(zhì)量大大降低，無(wú)法確?；颊哂盟幍暮侠硇耘c安全性。為此，醫(yī)院需要采取有效額管理方法，品管圈作為一種有效的管理手段，具有以下優(yōu)勢(shì)：（1）通過(guò)人性化管理，為工作人員營(yíng)造良好的工作環(huán)境，從而充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情；（2）品管圈通過(guò)從日常的工作中做起，采用自下而上、從小到大的質(zhì)量管理過(guò)程，相較于其他制度的強(qiáng)制性，品管圈是自發(fā)組織，能夠使有犯錯(cuò)傾向的人自愿地不想犯錯(cuò)。從重視讓工作人員自發(fā)主動(dòng)參與到活動(dòng)中來(lái)，使工作人員感受到自身具有自主、參與、監(jiān)管等權(quán)利，從而在極大程度上改善藥學(xué)質(zhì)量管理，不斷提高其質(zhì)量；（3）提高藥學(xué)部門(mén)工作人員各方面的能力，品管圈的理念為對(duì)人的主動(dòng)性加以開(kāi)發(fā)，在極大程度上調(diào)動(dòng)工作人員的能力，進(jìn)而使其各方面能力得以提高；同時(shí)，由于品管圈的實(shí)行過(guò)程是固定的，需用到的品管方法多種多樣，為此品管圈需在極大程度上對(duì)工作人員的潛能進(jìn)行挖掘，促使其特長(zhǎng)得以充分發(fā)揮，為工作人員創(chuàng)造一個(gè)放松的工作環(huán)境，使其積極的表達(dá)自己的意見(jiàn)與建議，從而讓活動(dòng)負(fù)責(zé)人能夠了解到藥學(xué)部門(mén)管理中存在的問(wèn)題，從而提出相應(yīng)的解決措施。品管圈在改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用，能夠提高工作人員的責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)全員參與與自主管理，對(duì)其積極的工作態(tài)度加以培養(yǎng)，可以有效改善改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，使得藥師的縮短工作時(shí)間，在一定程度上降低配方、處方、制劑、擺藥的差錯(cuò)率。本次研究中，對(duì)比發(fā)現(xiàn)，相較于活動(dòng)前，活動(dòng)后藥學(xué)服務(wù)工作時(shí)間更低，活動(dòng)后藥學(xué)服務(wù)工作質(zhì)量更優(yōu)，P<0.05為在統(tǒng)計(jì)學(xué)上存在意義，與王輝[2]等研究結(jié)果一致，從而可知，在改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中應(yīng)用品管圈，能夠顯著改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，使得藥師的工作效率得以大大地提高，在一定程度上降低不合格處方發(fā)生率，確保藥品質(zhì)量，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，并能夠促進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)。

綜上所述，品管圈在改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的應(yīng)用，能夠獲取顯著效果。

參考文獻(xiàn)

[1]陳剛,劉小霞,花萍,等.品管圈在持續(xù)改進(jìn)藥事質(zhì)量管理的實(shí)踐效果評(píng)價(jià)[J].中國(guó)醫(yī)院管理,2016,36(11):78-80.

[2]劉炳波,郭愛(ài)新,王輝.品管圈在改進(jìn)醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量中的探索和應(yīng)用[J].醫(yī)院管理與醫(yī)療信息,2016,03(17):225-226.

作者:王鴻珊 單位:沛縣人民醫(yī)院