導(dǎo)語(yǔ)：電力企業(yè)營(yíng)銷分析論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、觀念創(chuàng)新

供電企業(yè)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，真正樹(shù)立起現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，克服“重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷”思想。一些供電企業(yè)抓電網(wǎng)建設(shè)、抓安全生產(chǎn)、抓設(shè)備維護(hù)力度比較大，而相對(duì)忽視了營(yíng)銷工作，而電力營(yíng)銷恰恰是供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有把握好營(yíng)銷工作環(huán)節(jié)，做到電量賣得出，電費(fèi)收得回，杜絕跑冒滴漏，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，我們?cè)诠芾砩蠎?yīng)充分認(rèn)清電力營(yíng)銷的重要性，準(zhǔn)確定位，使一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服從和服務(wù)于營(yíng)銷工作的需要，必須樹(shù)立起“大營(yíng)銷、大服務(wù)”的理念，生產(chǎn)部門(mén)圍繞客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)，客戶服務(wù)中心圍繞客戶轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)全局一盤(pán)棋，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，對(duì)外以客戶服務(wù)中心為窗口做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)規(guī)范營(yíng)銷工作流程管理，完善營(yíng)銷激勵(lì)、約束機(jī)制，建立起現(xiàn)代企業(yè)的營(yíng)銷管理體制。

二、管理創(chuàng)新

電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作主要由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、業(yè)務(wù)變更和計(jì)量管理四個(gè)部分組成，營(yíng)銷工作要實(shí)施過(guò)程控制，即監(jiān)督檢查規(guī)范工作行為和進(jìn)一步采取措施，持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。過(guò)程管理要健全制度,如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝要規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝臺(tái)賬、電價(jià)核定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、裝表質(zhì)量、供用電合同簽訂等環(huán)節(jié)，同時(shí)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)結(jié)辦制，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的“四快”目標(biāo)。抄核收工作要加強(qiáng)工作質(zhì)量考核，杜絕估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)憑證的處理，加強(qiáng)電費(fèi)審核，減少電費(fèi)差錯(cuò)率，定期對(duì)電費(fèi)賬目應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，確保電費(fèi)資金安全。業(yè)務(wù)變更工作要規(guī)范工作憑證，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，按權(quán)限審批。計(jì)量管理要做好計(jì)量表出庫(kù)校驗(yàn)、計(jì)量表現(xiàn)場(chǎng)抽檢、故障計(jì)量表處理和計(jì)量表周期輪換工作。營(yíng)銷工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，任何一項(xiàng)工作沒(méi)做好，都會(huì)影響到電費(fèi)核算的正確性，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的流失，因此，規(guī)范內(nèi)部管理流程，實(shí)施過(guò)程控制是營(yíng)銷管理的核心，通過(guò)制定工作流程、明確員工崗位職責(zé)、實(shí)行營(yíng)銷員工績(jī)效考核，開(kāi)展?fàn)I銷業(yè)務(wù)稽查都營(yíng)銷管理工作必不可少的手段。

三、手段創(chuàng)新

在我國(guó)電力銷售業(yè)務(wù)中，計(jì)算機(jī)應(yīng)用是零散的、低水平的，盡管多數(shù)供電部門(mén)在電力銷售業(yè)務(wù)中開(kāi)始應(yīng)用了計(jì)算機(jī)技術(shù)，但就全行業(yè)而言，還是無(wú)法與銀行、電信、民航、鐵路等行業(yè)相比，也就給電力行業(yè)的發(fā)展以及電力用戶帶來(lái)了障礙。電力行業(yè)是公共性、基礎(chǔ)性、服務(wù)性的行業(yè)，全國(guó)各地電力銷售模式基本一致，但電力營(yíng)銷管理MIS系統(tǒng)版本多樣化，不便于統(tǒng)一推廣應(yīng)用，要加大電力營(yíng)銷管理MIS系統(tǒng)建設(shè)力度，統(tǒng)一營(yíng)銷MIS系統(tǒng)基本模塊，面向客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段。在營(yíng)銷收費(fèi)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè),逐步做到客戶在任一銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)都能就近交納電費(fèi)；開(kāi)展電費(fèi)充值卡業(yè)務(wù)，利用充值卡將錢(qián)劃入電費(fèi)賬戶，實(shí)現(xiàn)交費(fèi)功能；大力開(kāi)發(fā)利用互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)裝、網(wǎng)上支付電費(fèi)、用電信息查詢、用電咨詢業(yè)務(wù)；在抄表環(huán)節(jié)，推廣應(yīng)用電能表集抄系統(tǒng)，或安裝預(yù)付費(fèi)電能表，應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)手段，提高工作效率，降低人工成本；通過(guò)“95598”服務(wù)系統(tǒng),做到24小時(shí)為電力客戶提供故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報(bào),信息查詢和用電咨詢等多層次和全方位的服務(wù)。

四、服務(wù)創(chuàng)新

一是建立一個(gè)以滿足客戶需要為核心的主動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)體系，做好市場(chǎng)變化的跟蹤分析,提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性,正確引導(dǎo)客戶新的用電需求,對(duì)重點(diǎn)用電項(xiàng)目實(shí)行上門(mén)服務(wù)、跟蹤服務(wù)，爭(zhēng)取客戶早供電、早投產(chǎn)。進(jìn)一步豐富和完善供電承諾服務(wù)的形式和內(nèi)容,逐步提高承諾水平。二是科學(xué)的生產(chǎn)調(diào)度服務(wù):一方面要面向市場(chǎng)搞調(diào)度，各級(jí)調(diào)度應(yīng)搞好每日所需負(fù)荷和電量的預(yù)報(bào)工作,做好負(fù)荷分析和負(fù)荷平衡,提出更科學(xué)、更細(xì)化的調(diào)整方案,同時(shí)做好事故應(yīng)急預(yù)案，在電網(wǎng)運(yùn)行發(fā)生事故和異常情況下，通過(guò)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，排除故障或減少停電損失。另一方面要面向市場(chǎng)安排檢修，“從檢修中奪電量”，就是最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間。目前,遇供電部門(mén)設(shè)備檢修,客戶就用不上電,客戶設(shè)備檢修,供電企業(yè)又賣不出電；還有就是檢修準(zhǔn)備和安排不夠周全,各專業(yè)檢修配合不夠協(xié)調(diào)。針對(duì)上述現(xiàn)象可以在檢修中注意以下事項(xiàng)：第一,將以往的計(jì)劃?rùn)z修改為與大客戶設(shè)備檢修同步進(jìn)行；第二,設(shè)備停電綜合檢修,運(yùn)行,線路等幾個(gè)專業(yè)同時(shí)配合進(jìn)行,避免短時(shí)期重復(fù)停電檢修；第三,在條件許可的情況下,開(kāi)展帶電作業(yè),以減少停電檢修次數(shù)；第四,檢修前要做好充分準(zhǔn)備,減少檢修停電時(shí)間。抓好安全基礎(chǔ)管理工作,避免人為造成的大面積停電事故和電網(wǎng)事故。

五、重視員工教育，建設(shè)高素質(zhì)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍

新的營(yíng)銷策略對(duì)員工的素質(zhì)要求更高,要求首先必須從思想深處消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感，要以讓客戶滿意作為營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),要用全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷和為客戶提供全方位、全過(guò)程、全天候服務(wù)的意義。企業(yè)要通過(guò)人力資源管理，推行全員績(jī)效考核管理，增強(qiáng)竟?fàn)幰庾R(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)感。在員工的培養(yǎng)上,通過(guò)靈活多樣的培訓(xùn)形式，使員工掌握高科技現(xiàn)代化的操作技能和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)，不斷提高干部職工適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和抓好服務(wù)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)技能及政策、法規(guī)水平,不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和行業(yè)作風(fēng),建設(shè)一支政治素養(yǎng)和品德修養(yǎng)好、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)、具有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)駕馭能力、勇于開(kāi)拓創(chuàng)新的高素質(zhì)營(yíng)銷人才隊(duì)伍。

總之,縣供電企業(yè)的營(yíng)銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,涉及面較廣。要優(yōu)質(zhì)、高效地完成這一系統(tǒng)工程,不僅要以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為基礎(chǔ),還要狠抓內(nèi)部管理,提高服務(wù)質(zhì)量,加大科技創(chuàng)新投入。既要打破陳舊觀念、深化改革,又要有健全的法制體系作保障,更要造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,塑造良好的企業(yè)形象,營(yíng)造濃厚的企業(yè)文化。只有這樣,才能最大限度地滿足工、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和人民生活的用電需要,才能創(chuàng)造更大的效益,才能推動(dòng)和促進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)的發(fā)展。

摘要：當(dāng)前供電企業(yè)普遍存在著“重生產(chǎn)、輕營(yíng)銷”的觀念，沒(méi)有真正樹(shù)立起“大營(yíng)銷、大服務(wù)”格局，營(yíng)銷觀念落后，營(yíng)銷管理粗放，一定程度上影響了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。本文作者結(jié)合自己的工作實(shí)際，全面探討了供電企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)理念的，提高經(jīng)濟(jì)效益的基本思路。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新效益

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