導(dǎo)語：電力營銷的收費(fèi)形式一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

長期以來，供電企業(yè)的收費(fèi)方式比較單一，以收費(fèi)員坐收或持票走收的收費(fèi)方式為主。在科技比較發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，已難以滿足廣大人民快節(jié)奏的生活方式，更不能滿足現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，因此，發(fā)展多元化的多種收費(fèi)方式已成為供電企業(yè)現(xiàn)代化營銷模式的必然選擇。何謂多種收費(fèi)方式？多種收費(fèi)方式是指通過電力營業(yè)廳、居民區(qū)、超市、便利店等公共場所部署固定式收費(fèi)終端進(jìn)行自助交費(fèi)、通過收費(fèi)員所持移動(dòng)POS實(shí)現(xiàn)移動(dòng)繳費(fèi)，還可通過網(wǎng)上銀行，電話銀行、手機(jī)銀行、短信銀行等實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程交費(fèi);以及,在居民小區(qū)設(shè)立電卡充電制度。通過多種收費(fèi)方式的實(shí)施，可使供電企業(yè)在收費(fèi)高峰期極大的減輕營業(yè)場所的收費(fèi)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也使廣大的用電客戶在繳納電費(fèi)時(shí)避免了排隊(duì)等候，并且提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

1、多種收費(fèi)方式的試用初見成效

目前，公司正緊鑼密鼓的在各市縣推廣自助繳費(fèi)模式，成效嶄露頭角。在今年夏天全面開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，山西朔州電網(wǎng)分公司通過引導(dǎo)服務(wù)、宣傳資料解讀等多種方式，針對(duì)不同客戶性質(zhì)，廣泛宣傳符合客戶特性的繳費(fèi)通道以及方式方法，多種繳費(fèi)方式齊上陣，有效改善了繳費(fèi)難的問題，滿足了客戶日益多元化的用電需求和消費(fèi)享受體驗(yàn)。截止目前為止，山西朔州電網(wǎng)分公司在朔城區(qū)及平魯、山陰、懷仁、應(yīng)縣四縣B級(jí)以上供電營業(yè)廳普及自助繳費(fèi)機(jī)共18臺(tái)，并大力推廣POS機(jī)繳費(fèi)。通過積極的引導(dǎo)和幫助，讓用戶客戶用上了更快捷、更方便、更現(xiàn)代的電費(fèi)交納方式，受到了廣大客戶的一致歡迎。用多種繳費(fèi)費(fèi)方式給家庭用電交費(fèi)帶來了方便，工業(yè)用電、大型企業(yè)用電交費(fèi)也可從中受益。除此之外，我公司還與建設(shè)銀行達(dá)成協(xié)議，電費(fèi)可以通過綁定企業(yè)的銀行賬戶來直接繳費(fèi)。也就是說只要客戶存錢到建行的賬戶里且開通電費(fèi)自動(dòng)收費(fèi)這一項(xiàng)目，就不用到服務(wù)臺(tái)繳納電費(fèi)，銀行會(huì)在收費(fèi)時(shí)間自動(dòng)為客戶交費(fèi)。工業(yè)用電及大型企業(yè)用電量大，如果每次拿著現(xiàn)金去柜臺(tái)交費(fèi)，一來，很不安全：二者，很費(fèi)時(shí)間。有了銀行自動(dòng)支付交費(fèi)方式，讓大型公司受益匪淺。

2、實(shí)施多種收費(fèi)方式后公司內(nèi)部制定相應(yīng)管理方案

多種收費(fèi)方式的施行讓更多的用戶受益，但同時(shí)也給公司內(nèi)部的管理帶來了新的挑戰(zhàn)。就實(shí)施多種收費(fèi)方式后可能帶來的管理問題，我公司制定了相應(yīng)的管理方案。

（一）明確各管理部門職責(zé)分公司財(cái)務(wù)處負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)記帳,制定對(duì)帳管理辦法并監(jiān)督各支公司的財(cái)務(wù)記帳和對(duì)帳情況。分公司營銷處負(fù)責(zé)對(duì)開展多種收費(fèi)方式工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用管理，對(duì)多種收費(fèi)業(yè)務(wù)的開展情況，實(shí)施服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。電費(fèi)管理中心負(fù)責(zé)承擔(dān)多種收費(fèi)方式工作的具體業(yè)務(wù)工作。制定多種收費(fèi)方式業(yè)務(wù)操作辦法，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行日常管理，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，開展收費(fèi)點(diǎn)的推廣應(yīng)用，每日對(duì)各支公司的執(zhí)行情況進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。各支公司營銷部門設(shè)專職或兼職人員負(fù)責(zé)多種收費(fèi)方式現(xiàn)金上繳、交易信息的日核對(duì)、單邊帳處理以及多種收費(fèi)方式終端設(shè)備的管理、運(yùn)行和維護(hù)。

（二）營銷處制定現(xiàn)金自助收費(fèi)終端的管理辦法以及宣傳、協(xié)調(diào)工作。各支公司營業(yè)站所指定專人或兼職（兩人），負(fù)責(zé)每天的現(xiàn)金自助機(jī)取款。各支公司營業(yè)站取款人員在取款前應(yīng)在綜合自助收費(fèi)終端上進(jìn)行相應(yīng)的對(duì)賬和交款操作，如對(duì)帳成功方允許取款；如對(duì)帳不成功，則根據(jù)相關(guān)的單邊帳信息進(jìn)行相應(yīng)的處理（需要補(bǔ)記的進(jìn)行補(bǔ)記，需要沖正的進(jìn)行沖正），交款和對(duì)賬處理完畢后再執(zhí)行正常取款任務(wù)。各支公司在取款時(shí)由兩人（必須兩人在場）分別持有現(xiàn)金自助收費(fèi)終端前門鑰匙和錢箱鑰匙，進(jìn)行取款并對(duì)應(yīng)填寫《現(xiàn)金自助收費(fèi)終端取款記錄表》和《現(xiàn)金自助收費(fèi)終端收費(fèi)信息表》。各支公司取款時(shí)出現(xiàn)問題當(dāng)天無法處理、經(jīng)請(qǐng)示電費(fèi)管理中心允許在次日取款的，需填寫《現(xiàn)金自助收費(fèi)終端異常處理單》并簽字。各支公司營業(yè)站指定的專人每天把從現(xiàn)金自助收費(fèi)終端的取款，交入支公司用電財(cái)務(wù)。各支公司每月1日將上月《現(xiàn)金自助收費(fèi)終端收費(fèi)信息表》上報(bào)電費(fèi)管理中心。分公司電費(fèi)管理中心每月月末將本月統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)金自助收費(fèi)終端電費(fèi)信息和分公司財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。

（三）多種收費(fèi)方式終端的使用管理和維護(hù)

各支公司應(yīng)有專人負(fù)責(zé)本站所現(xiàn)金自助收費(fèi)終端的日常維護(hù)工作。維護(hù)內(nèi)容包括：發(fā)生斷電后需要系統(tǒng)重起、缺紙報(bào)警時(shí)更換發(fā)票及紙張、更換燈箱燈管等。現(xiàn)金自助收費(fèi)終端作為緩解營業(yè)站柜臺(tái)收費(fèi)的輔助工具，用戶可自行選擇繳費(fèi)方式，柜臺(tái)收費(fèi)員可以引導(dǎo)用戶自助繳費(fèi)，但不得拒收或強(qiáng)行要求用戶在現(xiàn)金自助收費(fèi)終端交費(fèi)。各營業(yè)站所應(yīng)組織人員對(duì)已下發(fā)的《現(xiàn)金自助繳費(fèi)終端使用手冊(cè)》進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到營業(yè)站所每個(gè)職工都能正確使用。在用戶利用現(xiàn)金自助收費(fèi)終端進(jìn)行交費(fèi)遇到問題時(shí)，營業(yè)站所工作人員應(yīng)主動(dòng)為用戶解答并指導(dǎo)其正確操作。各支公司營業(yè)站應(yīng)提高安全意識(shí)，防范惡意破壞。各支公司應(yīng)積極向客戶宣傳，引導(dǎo)客戶使用現(xiàn)金自助終端繳費(fèi)。高科技的自動(dòng)化技術(shù)、先進(jìn)的電力營銷理念，讓電力部門在不斷改進(jìn)技術(shù)的同時(shí)也融入了服務(wù)大眾的思想。設(shè)立更為快捷、可信的收費(fèi)方式，是電力業(yè)的又一突破，既方便了人民群眾也為業(yè)內(nèi)盈利提供了可靠的平臺(tái)，真正達(dá)到了“雙贏”。公司內(nèi)部制定的相關(guān)管理方案，從可能遇到的問題入手，從實(shí)際出發(fā)，為多種收費(fèi)方式的施行提供了保障?？傊?，收費(fèi)方式的施行和內(nèi)部管理方案相輔相成，是未來電力部門收費(fèi)多元化的“奠基石”。