導(dǎo)語：電力營銷的管理方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

由于生活水平的提高，客戶也開始對服務(wù)體系的要求有所提高，用電量的穩(wěn)定性也增加了，除此之外，向標(biāo)準化的行進速度也加快了，與電力局的管理力度也在不斷的加大，所以可以為客戶展示最佳的服務(wù)狀態(tài)就成了對抗其他企業(yè)的最佳方式，也可以完善供電體系本身的能力。

1實行精細化營銷服務(wù)管理的條件

現(xiàn)在經(jīng)濟危機的風(fēng)暴已經(jīng)席卷了整個經(jīng)濟市場的體系，在此重創(chuàng)下實體企業(yè)都受到了影響，在效益的獲得上嚴重的減少了，在一些較大的工程項目上進行速度緩慢，效率降低了，盡管我國已經(jīng)在最大程度上改善了，可還是不能夠完全擺脫他的陰影，供電系統(tǒng)的營銷也被這樣的形式所影響了，在面臨這樣嚴峻的時期被迫停止了擴展程度。國際上也同我們一樣，發(fā)展進程受到了嚴重的阻滯，服務(wù)要求卻相當(dāng)程度的提高了，整個計劃的實行進度緩慢了，與其相關(guān)聯(lián)的大多數(shù)部門也在專業(yè)上指出了運用科學(xué)技術(shù)與原本的固定的管理營銷模式相結(jié)合的方式，從專業(yè)性的視覺上進行分析，，電費的收繳以及客戶的需求等多方面進行綜合性的分析，使得整個過程的工作面臨這一系列的國家提出的法律條文，經(jīng)營狀況的好壞等完善供電系統(tǒng)，從細節(jié)上展開總結(jié)核心的要點。除此之外，也要積極的完善電能的系統(tǒng)，深化其質(zhì)量、水平，以此為基礎(chǔ)預(yù)測市場行為，對整個作業(yè)的流程進行突擊檢查以顯示系統(tǒng)的結(jié)果反饋力度，最大限度的改善了供電體系企業(yè)營銷的水平，爭取實現(xiàn)零風(fēng)險。電力營銷水平想要得到改善，就要實施精細化營銷的改善方案，從而增加了企業(yè)的利潤，樹立高質(zhì)量的品牌服務(wù)，實現(xiàn)了國家電網(wǎng)關(guān)于誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻的服務(wù)理念的舉措以及理性的選擇性。經(jīng)過了一段時期之后，經(jīng)濟體系已經(jīng)復(fù)蘇了，在不同的程度上承受了一定的壓力，市場經(jīng)濟的變革也為服務(wù)體系創(chuàng)建了一個發(fā)展的平臺，迎合了現(xiàn)實的建設(shè)的發(fā)展趨勢，利用這樣的優(yōu)勢提升了自己的綜合能力水平，以營銷服務(wù)為基礎(chǔ)體系，實行優(yōu)質(zhì)的改革政策，積極的面對競爭為我們企業(yè)體系帶來的高難度的挑戰(zhàn)。

2精細化營銷服務(wù)于管理體系的措施

供電企業(yè)為客戶直接提供服務(wù)，企業(yè)的服務(wù)水平的好壞會導(dǎo)致營銷利潤的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)擁有自己的責(zé)任和義務(wù)，要保證可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，整個體系實現(xiàn)細節(jié)化主要體現(xiàn)在高效、規(guī)范、精準上。傳統(tǒng)意義上的思維方式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在社會的發(fā)展了，要以進步的科學(xué)家以改善。通過對每個不同的職位和業(yè)務(wù)施以現(xiàn)代化的服務(wù)，從而使作業(yè)流程全面化、規(guī)范化，構(gòu)建一個新型的、健全的、高效的、穩(wěn)定的管理制度。運用這些高效的改良后的措施，打開一個新的局面。

2.1在制度方面，要得到一定的保障，要在法律允許的情況下，以高效發(fā)展為基礎(chǔ)，保證客戶們對整個供電系統(tǒng)提出的諸多要求，憑借著一系列的優(yōu)勢建立起這樣的一個有益于企業(yè)和客戶雙方的針對管理體系的制度，制度有序、高效的實施是顯示精細化營銷的標(biāo)準。

2.2在營銷服務(wù)操作過程中，管理制度的順序開啟及運行就是企業(yè)的目標(biāo)。以高端的科學(xué)技術(shù)手段不斷的改善供電網(wǎng)，通過對供電配備網(wǎng)的運行實施監(jiān)控，達到一定的質(zhì)量水平。利用遠程的操控系統(tǒng)，將固定的維修模式協(xié)調(diào)后使用，縮短休整的工期，提高服務(wù)水平。在農(nóng)村也是一樣的，共電網(wǎng)的使用量也在不斷的增加，使用優(yōu)秀的營銷業(yè)務(wù)人員，運用規(guī)范的服務(wù)水平統(tǒng)一程式，將用戶的基本信息統(tǒng)一上報，使整個的業(yè)務(wù)整體提升到一定的操作標(biāo)準。

2.3對于整個業(yè)務(wù)的流程的學(xué)習(xí)是必須要的，按照監(jiān)管部門的要求標(biāo)準，按客戶的特征采用一定的程式，加以最先進的技術(shù)對整個流程重新整合，將流程簡單化、抽象化、數(shù)據(jù)化，建立新的標(biāo)準體系，對營銷業(yè)的改革也就成功運行了，并請建立自我檢測的體系，通過對業(yè)務(wù)本身的整理過程中出現(xiàn)的問題和職責(zé)進行總結(jié)和分析，創(chuàng)造典型。

2.4后期服務(wù)的修正對于服務(wù)水平來說也是很重要的，與此同時也是改善的重要環(huán)節(jié)，運用內(nèi)外結(jié)合的制度，不停的對管理進行全方位多元化的補充和更新，實現(xiàn)營銷管理制度的規(guī)范化、系統(tǒng)化。在檢測的時候要與更多的大型系統(tǒng)配合起來，還要聽取廣大客戶的評論觀點，多聽多改，取長補短，改善服務(wù)的質(zhì)量。通過對座談會、投訴電話、動態(tài)影像的監(jiān)控等手段，利用專業(yè)的分析來達到客戶滿意的要求態(tài)度，缺點和不足在改善后的系統(tǒng)中都是不允許被出現(xiàn)的，這就要求每個職員的素質(zhì)也要相應(yīng)的提高。

2.5成績的考核使考核的要點即重要機制，將目標(biāo)細化到細節(jié)上，對工作職員的成績進行考核，績效是證明員工能力的重要標(biāo)準，所以要以考核為手段促使職員主動的提高自身的工作水平，達到預(yù)定的工作目標(biāo)，形成新的營銷理念，基于效績對人力資源進行管理。

3精細化營銷的服務(wù)成效

集中分布精細化體系的建立，實現(xiàn)現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)，加強競爭力，提升企業(yè)在市場的競爭地位，由于營銷的工作流程的改變和更新更加的準確無誤了，基于資質(zhì)的人力資源管理認為每個員工的潛能都是不同的。因此強調(diào)激勵員工的個人潛能，發(fā)揮員工的特長和核心能力。而傳統(tǒng)的人力資源管理總是認為沒有員工都能學(xué)會所有的事情，因此員工的職業(yè)規(guī)劃上，總是依據(jù)木桶理論，強調(diào)改進“短板”。

3.1國家在質(zhì)量檢測上是有一定的要求的，職員的工作就是根據(jù)顧客的投訴受理找出客戶不滿意的原因并對其進行分析，來提高業(yè)務(wù)的投訴受理的實時性和準確性，相對的來說，傳統(tǒng)的服務(wù)流程已經(jīng)不被客戶所接受了，所以監(jiān)管的方向也要及時的糾正了。投訴考核越來越規(guī)范化了，標(biāo)準了，實現(xiàn)整體性的轉(zhuǎn)型，式管理切實的有了切入點。按照用戶針對服務(wù)的投訴的嚴重程度以及影響力將投訴事件按規(guī)定的流程及時處理，影響極大的特別事件也要進行升級處理，專門的客服監(jiān)控系統(tǒng)業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)在線催辦，有效的控制了事故的發(fā)生和擴大。傳統(tǒng)方式的管理中存在很大的漏洞，這些問題通常會造成客戶針對同一問題反復(fù)投訴的現(xiàn)象，經(jīng)過一系列的整理之后，可以將投訴問題細化到某一個整體的點上，不停的運行業(yè)務(wù)流程的完善，促進制度的形成，提高了影響力。

3.2實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化說白了常態(tài)化就是指標(biāo)準的管理，不僅僅要對服務(wù)質(zhì)量定期進行監(jiān)管、分析，還要對營銷的服務(wù)人員進行水平檢測同時對業(yè)務(wù)流程、工作時間、服務(wù)質(zhì)量做出判斷和分析，通過影像和用戶的評價實現(xiàn)對服務(wù)體系做出標(biāo)準化的管理。

3.3有效促進服務(wù)流程規(guī)范化通過對系統(tǒng)的細節(jié)進行監(jiān)控，按照供電企業(yè)的客戶要求對服務(wù)的項目進行剖析，完善服務(wù)流程圍繞客戶滿意度進行一系列的整改，把營銷系統(tǒng)中的有關(guān)聯(lián)的行為結(jié)合到一起，將工作流程計劃好，在特定的環(huán)境里做出最優(yōu)秀的服務(wù)，對于營銷人員來說服務(wù)就是宗旨，服務(wù)的水平?jīng)Q定職員的業(yè)績。

4總論

目前，居民用電市場開拓能力不足主要表現(xiàn)在對市場不敏感，供電產(chǎn)品多年不變，產(chǎn)品的策劃、設(shè)計、銷售手段落后于能源市場的發(fā)展及消費者的需求。同時，國家能源政策及能源管理體制也在一定程度上制約了電力市場的進一步拓展。目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風(fēng)險：一是技術(shù)風(fēng)險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設(shè)計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如非法用戶或電腦黑客可輕易地入侵系統(tǒng)、電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復(fù)或遺漏等。電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。目前供電企業(yè)電力營銷管理模式較為單一，管理機制缺乏創(chuàng)新，市場化水平、營銷管理水平及核心競爭力與國內(nèi)一些先進企業(yè)相比有相當(dāng)大的差距，因此，堅持以市場需求為導(dǎo)向,建立現(xiàn)代營銷管理體制，把市場營銷觀念引入電力企業(yè)，才能不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會生產(chǎn)用電的需求，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展。