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1電力營銷稽查管理的新思路分析

電力營銷稽查工作是保證電力企業(yè)得到良好經營和發(fā)展的前提，是企業(yè)得以取得良好的經濟效益和社會效率的基礎，所以電力企業(yè)應針對電力營銷稽查工作中各個方面存在的問題進行具體的分析，并從各方面進行改進，從而使營銷工作得以正常有序的開展起來。同時電力企業(yè)還要加強監(jiān)督管理，對于營銷稽查工作中存在的風險要及時的進行防范和化解，從而使各方利益得以維護。

1.1建立電力營銷稽查新的管理模式

電力營銷稽查工作的有效開展，需要建立完善的管理模式，將營銷稽查、電費計算和電價監(jiān)管三個方面有效的進行協(xié)調和制約，從而使其營銷管理職能有所增加，保證營銷監(jiān)督檢查工作的正常開展，同時這種三位一體的管理模式還要貫穿于電力營銷稽查業(yè)務的整個過程當中。

1.2完善稽查管理制度

營銷稽查管理工作涉及的因素較多，所以為了更好的保證稽查管理制度的落實，需要對各營銷業(yè)務部門嚴加要求，使其按照規(guī)章制度及相關的流程來保證工作的質量，同時做好監(jiān)督和檢查工作，從而保證各有關部門業(yè)務的開展都有法可依，有章可循，促進營銷管理水平的不斷提升。

1.3規(guī)范稽查管理內容

首先，營銷稽查工作需要貫穿于用電營銷管理的全過程，同時在稽查過程中要從營銷的重點及難點工作做為切入點，針對營銷工作重點的轉移而對稽查工作重心進行適當的調整，從而保證稽查工作的落實，使營銷工作得以順利開展；其次，在營銷稽查工作中，要善于發(fā)現問題，特別是營銷各部門間的管理漏洞和空檔，發(fā)現后要及時進行處理，提出具體的整改意見和建議。

1.4創(chuàng)新稽查管理手段在營銷稽查

工作中，要將內查和外查進行有效的配合，并在技術平臺的支持下進行定期和非定期的專業(yè)稽查工作，從而使稽查工作按照相應的流程得以正常的開展。

2加強電力營銷稽查的管理措施

2.1業(yè)擴報裝和服務質量專項稽查

（1）按照申請報裝時間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴報裝情況，主要檢查客戶供電方案、計量方案是否合理，答復及送電是否超時限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。（2）對客戶的投訴進行跟蹤處理。對業(yè)務人員的服務質量進行考核，并統(tǒng)計95598客戶服務中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達現場有無超時限等情況。（3）電費計算中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護工作流程審核處理人員的情況。

2.2基礎信息和抄表質量專項稽查

（1）核對用戶的基礎信息是否與現場相符，電費專業(yè)提供日常核算過程中對基礎信息產生質疑以及基礎信息不完整的用戶名單。（2）統(tǒng)計抄表員的實抄率，查看抄表時間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數是否小于最后一次算費指針讀數，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數而直接拆換電能表，造成電量丟失。（3）電費專業(yè)提供電費審核過程中零電量、固定電量、異動電量大的用戶以及其他抄表質量問題。

2.3電價執(zhí)行專項稽查

按照供電單位、營業(yè)站、抄表本、抄表員、電壓等級、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現場核實光力比的核定是否準確，電費專業(yè)要提供對供電單位執(zhí)行電價有質疑的用戶名單。

2.4電能計量專項稽查

核對計量裝置資產管理、周期檢定（輪換）的內容是否與現場相符，現場是否存在未人系統(tǒng)的電能計量裝置，同時，電費專業(yè)提供核算過程中發(fā)現的倍率與互感器不符、故障表計追加電量有質疑的問題。

2.5營業(yè)管理專項稽查

電費計算中心嚴格審核控制退補電量電費、修改指針等工作流程，從根本上規(guī)范營業(yè)管理。另外，稽查人員運用營銷業(yè)務稽查系統(tǒng)可檢索到所有變更用電業(yè)務和臨時用電客戶。

2.6收費與電費賬務專項稽查

核對電費賬務系統(tǒng)中帳證及科目之間是否平衡，并結合現場實際情況，核對收費用戶余額是否與現場實際相符等。

2.7分線分臺區(qū)線損專項稽查

主要包括對線損率較高的線路或臺區(qū)進行稽查、對各基層供電單位線損－臺區(qū)－用戶之間的對應關系進行稽查、對臺區(qū)考核計量裝置進行檢查、及對基供電局與其營銷部門之間信息是否及時溝通及更新進行檢查。

2.8用電檢查專項稽查

（1）在對基層供電單位進行稽查時，需要對其檢查工作的開展情況、發(fā)現問題整改情況及相關責任人處理、用電合同、變壓器信息維護等諸多情況進行一一核查。（2）在進行電費項核算時，要針對一些大的用電戶進行重點稽查，對于實際用電量與變壓器容量不符的用戶要逐一名單進行核實，從而將各項結果一一羅列出來。

3結束語

電力企業(yè)通過對營銷稽查工作的開展，使企業(yè)的營銷工作在各個環(huán)節(jié)上都可以進行有效的監(jiān)督和檢查，從而可以有效的在第一時間內發(fā)現問題并及時進行處理，使企業(yè)的營銷工作得以正常開展，同時企業(yè)還應建立監(jiān)督機制和激勵機制，從而使企業(yè)的稽查工作步入正常的軌道，為企業(yè)堵塞漏洞和增效奠定基礎，同時對于電力企業(yè)內部營銷資源的整合及稽查制度的完善都起到積極的作用。

本文作者:徐輝東工作單位:國網青海省電力公司黃化供電公司