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一、電力企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀分析

(一)管理意識薄弱

隨著社會與科技的不斷發(fā)展,生產(chǎn)與生活當中對于電力的依賴程度越來越高,而電力企業(yè)傳統(tǒng)意義當中的營銷管理理念只注重對于生產(chǎn)方面的管理,針對市場方面的需求調(diào)研存在較大的缺失,導致電力營銷管理工作無法應對當前日益增長的電力需求。長久以來,電力行業(yè)自身的服務體系都缺乏充足的動力,其沒有將優(yōu)質(zhì)服務的理念提升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度中,非常不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展以及培養(yǎng)廣大員工的無私奉獻精神。

(二)營稍管理信息存在滯后性

電力企業(yè)仍然存在營銷措施不科學、電力營銷管理理念薄弱以及技術(shù)手段不成熟等不足,導致營銷管理工作不到位,無法從廣劃目戶的層面去思考來制定對應的措施。機關(guān)信息化技術(shù)已經(jīng)在電力企業(yè)當中廣泛運用,但是不完善的地方仍然非常多。國內(nèi)整個電力行業(yè)的計算機水平普遍偏低,再加上電力企業(yè)零散的分布模式致使管理層無法真實掌握基層的具體情況,非常容易出現(xiàn)錯誤的決策,無法有效推動電力營銷管理的順利開展。面對當前電力覆蓋的范圍越來越廣,與之對應的管理事物也變得越來越繁瑣,其針對廣大客戶的基礎(chǔ)資料與基本信息仍然難以形成一套較為健全的體系,非常容易發(fā)生用戶信息遺漏的情況。此外,營銷管理系統(tǒng)還存在一定的風險性,技術(shù)風險主要體現(xiàn)在信息系統(tǒng)所存在的不穩(wěn)定性,會導致部分文件的無故丟失或者一些不乏分析的非法人侵破壞電力系統(tǒng)。電力營銷管理現(xiàn)階段通常仍然采用的是人工操作的模式,缺乏先進的營銷策略,無法科學合理的開展電力行業(yè)的營銷調(diào)查工作,這同時也就導致電力行業(yè)對于用戶需求的分析不準確,從而導致決策缺乏合理性。

(三)營稍資金欠缺

我國的電力行業(yè)具有壟斷特性,嚴重缺少市場當中的服務意識與競爭意識,要想形成有利于我國電力行業(yè)不斷發(fā)展的市場環(huán)境還需要不斷的探索與改革。我國的電力企業(yè)一直以來都延續(xù)著生產(chǎn)型的賡吐思維,將大量的資金用在運行運行比較穩(wěn)定的變壓器的維護管理工作當中,而用于營銷的資金則非常少,并且嚴重缺乏渠道,導致電力營銷無法與時俱進。

二、加強電力營銷管理工作的具體措施

(一)要樹立全體員工共同營稍的觀念電力企業(yè)應當在內(nèi)部樹立一切以用戶為重點的經(jīng)營理念,不僅要考慮到廣大用戶當前的需求、同時還應當綜合考慮到廣大用戶今后的利益以及整個社會的利益,此外,還應當注重加強對于電網(wǎng)的建設與改造工作,應當在企業(yè)內(nèi)部樹立電網(wǎng)構(gòu)建符合各行各業(yè)的用電需求的新觀念,為廣大用戶群體供應價格實惠、品質(zhì)優(yōu)秀的電力,如此才能切實提升電力企業(yè)的核心競爭力。

(二)構(gòu)建電力營稍的信息化服務管理系統(tǒng)充分運用信息化技術(shù)來進行管理是提升電力企業(yè)服務品質(zhì)的重要條件,這里可以學習一些發(fā)達國家的管理經(jīng)驗,構(gòu)建營銷的信息化服務管理系統(tǒng),當中包含:報裝、劃賬付費管理、合同電費管理以及流程管理等各個方面,如此,能夠?qū)㈦娏Ψ张c電力營銷管理進行有機的結(jié)合,構(gòu)建用戶的服務中心,把廣劃目戶的體驗與需求及時反饋給電力企業(yè),便于為用戶提供更好的服務,如此,不但能夠有效拓展客服的服務職能,同時能夠在第一時間達成用戶的需求,不斷提升廣大用戶的滿意度。

(三)加強電力企業(yè)人員素質(zhì)培訓

一個企業(yè)是否能夠獲得穩(wěn)定、快速的成長,決策層的積極作用至關(guān)重要。電力企業(yè)在自身的運行發(fā)展進程中應當嚴格根據(jù)國家的“四好”領(lǐng)導班子建設的相關(guān)要求,加大對于企業(yè)領(lǐng)導層的培訓,從而有效提升領(lǐng)導層的企業(yè)管理創(chuàng)新能力以及執(zhí)政領(lǐng)導能力,分層次制定對應的工作準則,實施分工負責,并且要構(gòu)建相應的績效考核指標。電力企業(yè)還應當始終堅持“人本理念”,不斷培養(yǎng)廣大員工的合作意識,在進行電力營銷管理的同時兼顧到各個階級的人員配置工作,從而不斷提升工作人員在自身崗位上的工作能力。還應當不斷電力企業(yè)的職工規(guī)章制度,為各個崗位提供充足的發(fā)展空間,要積極做好各個員工的崗位教育培訓工作。服務質(zhì)量的提高是建立在營銷人員整體素質(zhì)的基礎(chǔ)上的,所以要想提高服務質(zhì)量,就要根據(jù)現(xiàn)有的市場需求,來培養(yǎng)適應市場的營銷人才。對營銷人員進行培養(yǎng)時,要培養(yǎng)其綜合素質(zhì)、專業(yè)的技術(shù)等,全面提高營銷人員的服務質(zhì)量。除此之外,電力企業(yè)還應當在保障自身服務品質(zhì)的前提下不斷嘗試豐富自身服務的相關(guān)內(nèi)容,比如增加一些指導性、及時性以及需求性的服務職能,以便于提供更好、更人性化的電力服務。

三、結(jié)束語

總上述所,在當前這個形勢下電力企業(yè)的營銷需要不斷提升管理水平,要想在以后殘酷的市場競爭當中獲取一席之地,電力企業(yè)就必須優(yōu)化自身的服務體系,不斷改革與創(chuàng)新管理措施。

作者：王嵐工作單位：四川明珠集團有限責任公司