導語：電力營銷信息化建設在智能電網(wǎng)中的應用一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化建設的現(xiàn)狀

1.1智能電網(wǎng)概述

智能電網(wǎng)的研究領域與電力通信系統(tǒng)相同，主要是研究電力從生產(chǎn)到使用的全過程。在原有電力系統(tǒng)的基礎上，加大對智能電網(wǎng)系統(tǒng)的研究和開發(fā)，并對研究出來的各項技術(shù)進行有效的管理和控制，在最大程度上保證電力系統(tǒng)在運行過程能夠后實現(xiàn)自動化操作、智能化處理和信息化建設的發(fā)展要求。從而在最大程度上保證了電力系統(tǒng)在運行過程中能夠全面達到經(jīng)濟性和安全性要求。

1.2電力營銷信息化建設現(xiàn)狀分析

1.2.1電力營銷信息化在智能電網(wǎng)背景下的建設現(xiàn)狀

電力行業(yè)為國民經(jīng)濟的發(fā)展提供能源保障，更是與人民的日常生活息息相關。為了使電力企業(yè)能夠更好地參與到市場競爭中，電力行業(yè)必須在全面整合資源的基礎上，建立電力營銷信息化，提高營銷服務的質(zhì)量，真正做到讓客戶滿意。在當代社會中，信息資源是三大支柱性資源之一，企業(yè)必須將信息化貫穿到企業(yè)發(fā)展的方方面面，包括技術(shù)開發(fā)、營銷和經(jīng)營管理等。經(jīng)過努力，電力營銷信息化建設已經(jīng)取得一些成績，一方面統(tǒng)一加強了智能電網(wǎng)基礎設施建設，另一方面電力營銷業(yè)務成為企業(yè)的核心業(yè)務之一。

1.2.2電力營銷信息化建設中的問題

隨著電力營銷信息化建設和電網(wǎng)智能化發(fā)展步伐的加快，電力營銷信息化建設雖然取得了一定的成績，但是存在的問題同樣突出，主要存在以下幾個方面：（1）信息化建設缺乏科學規(guī)劃電力營銷信息化建設初期，電力企業(yè)對此概念并不熟悉，缺乏深入的了解，在技術(shù)上和設備上都缺乏認識，不能依據(jù)實際情況制定符合企業(yè)的信息化建設規(guī)劃，而且存在硬軟件投資不平衡、示范工程較多等問題。另外，在不同時期，為了滿足業(yè)務需要，電網(wǎng)企業(yè)開展大量的信息化系統(tǒng)建設，形成了目前多種營銷業(yè)務系統(tǒng)同時存在的現(xiàn)狀，但是由于缺乏合理規(guī)劃、數(shù)據(jù)整合，導致各個系統(tǒng)之間信息不暢、業(yè)務開展困難，無法有效發(fā)揮系統(tǒng)優(yōu)勢。（2）信息化建設的體制落后電力營銷信息化與傳統(tǒng)的電力營銷模式項目相比，其優(yōu)勢主要在于信息處理上的統(tǒng)一與標準化。但是，由于信息化建設初期缺乏科學的規(guī)劃，導致電力企業(yè)在相關標準與營銷管理體制的改革上，跟不上信息化建設的發(fā)展進度。目前，電力營銷信息化建設雖然取得了一定的成績，但是信息化建設的標準、體制等，均無法適應電力營銷信息化的發(fā)展。此外，在信息技術(shù)快速發(fā)展的新形勢下，傳統(tǒng)業(yè)務流程繁雜，信息及資金滯留時間過長，無法及時共享，影響了企業(yè)管理決策。（3）軟件投入不夠由缺乏科學規(guī)劃而衍生出許多其他問題，其中之一就是軟硬件投入較小，對硬件投資過多，致使投入比例失調(diào)。在信息化系統(tǒng)建設方面，雖然存在多種系統(tǒng)，但是缺少系統(tǒng)管理軟件，無法為電力營銷系統(tǒng)的決策提供有力的支持。另外，電力營銷信息化技術(shù)不斷提高，卻未能及時對營銷人員進行培訓，缺乏既精通營銷又精通信息化技術(shù)的復合型人才，導致信息化建設的水平不高，對電力營銷信息化建設產(chǎn)生影響。

2電力營銷信息化的作用

電力營銷已經(jīng)逐漸擺脫老式的營銷方式，開始邁向信息化建設新技術(shù)。（1）利用現(xiàn)代計算機技術(shù)以及通信技術(shù)，為電力行業(yè)的電費計算、業(yè)務包裝以及電費收取等建設信息化平臺。（2）信息化建設不但能夠加快信息處理的速度，還能夠保證營銷結(jié)果的正確性，能夠?qū)Ω黜椆δ軜藴蔬M行規(guī)范，采取統(tǒng)一的標志以及命名，避免客戶信息出現(xiàn)二次錄入，減少電力企業(yè)內(nèi)部循環(huán)環(huán)節(jié)，為員工提供更為強大的數(shù)據(jù)查詢以及分析功能，提升工作效率。另外，隨著智能電網(wǎng)建設的范圍逐漸擴大，電力營銷信息化對于智能電網(wǎng)建設也具有很重要的決定作用。（3）利用信息化技術(shù)對智能電網(wǎng)進行建設，主要是將現(xiàn)代先進的傳感測量技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)以及控制技術(shù)集中等，應用在智能電網(wǎng)建設的過程中，可以滿足電力市場的需求，還可以最大限度的對現(xiàn)有的電力資源進行優(yōu)化配置，提供安全性保障，一方面發(fā)揮強大的可靠性以及經(jīng)濟性，一方面可以保護環(huán)境，還能加強電力資源質(zhì)量，促使電力企業(yè)的智能電網(wǎng)建設進度加快，更加適合電力市場發(fā)展趨勢，為企業(yè)提升競爭力，保證在行業(yè)競爭中保持不敗之勢。

3智能電網(wǎng)背景下電力營銷信息化建設的對策

電力營銷信息化的建設既需要先進的設備與技術(shù)作為支持，更需要樹立積極的營銷服務理念。因此，為了更好地對電力營銷信息化進行建設，可從以下幾個方面入手開展工作：

3.1加強營銷服務理念

電力營銷不是單純的注重銷售，更應該注重用戶用電需求，切實為用戶著想，才能真正創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。在智能電網(wǎng)時代，分布式電源并網(wǎng)為用戶帶來了更多的選擇，也給供電企業(yè)帶來前所未有的壓力，作為供電企業(yè)應該樹立全新的營銷理念，始終以用戶為中心，滿足用戶的個性化和多層次的用電需求，樹立供需雙方在電力網(wǎng)絡營銷平臺上實施雙向互動以及企業(yè)動態(tài)管理的理念，在電力網(wǎng)絡市場通過公平競爭合作開拓電力市場的理念。同時，供電公司還應該要求各級下屬部門與員工，改進工作作風、創(chuàng)新服務方式、提高工作效率。

3.2合理調(diào)整營銷體制

電力營銷信息化建設不是簡單地利用新技術(shù)和先進設備，更要求與之相配的管理體制。沒有科學合理的管理體制來支撐營銷模式，便無法正常發(fā)揮出信息化存在的優(yōu)勢，只有積極轉(zhuǎn)變營銷服務理念，制定完善的管理體制，才能使信息化更好地發(fā)揮作用。電力營銷信息化建設并不是簡單的采用新技術(shù)和先進設備，與之相配套的是管理體制和服務理念。沒有理念支撐的營銷模式是沒有生命力的，只有積極轉(zhuǎn)變營銷服務理念，才能更好地發(fā)揮信息化的優(yōu)勢。因此，在建設電力營銷信息化過程中，企業(yè)需根據(jù)自身實際，不斷進行營銷體制的創(chuàng)新，結(jié)合信息化資源，不斷優(yōu)化業(yè)務流程、上崗標準等，并逐步消除信息孤島，實現(xiàn)信息資源在企業(yè)內(nèi)部的實時共享。

3.3充分利用智能電網(wǎng)的信息化平臺營銷

信息化建設是智能電網(wǎng)的一項重要內(nèi)容，電力營銷可以依托電網(wǎng)信息化平臺建立科學合理的營銷決策系統(tǒng)。營銷決策系統(tǒng)應該對用戶的用電情況及時準確采集，再采用計算模型對不同用戶的月度、年度用電量和負荷需求情況進行分析，以劃分不同的用戶類型，同時對用戶進行精細化管理，預測其可能的用電需求，進而制定合理的供電計劃。而在服務端應建立與用戶互動溝通的渠道，對用戶提出的需求息進行匯總分析，對用戶關注的熱點問題重點分析。建立用戶需求導向模型，對需求進行實施成本及可行性分析，針對性地提供相關服務，通過建立評價體系來自動對相應的服務進行評價，也可以對用戶進行信用評價，還可以幫助用戶分析合理的用電模式和選擇合適的電價類別，為其提供節(jié)省電費的建議，根據(jù)用戶電量突變情況提醒用戶是否存在設備缺陷等。

4結(jié)語

隨著中國電力體制改革的進行，在未來的市場競爭中，電力企業(yè)的生存環(huán)境將更加嚴峻，為了實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展，就必須從現(xiàn)在做起，加大智能電網(wǎng)背景下的電力營銷信息化建設，提高企業(yè)的營銷服務水平。電力營銷信息化技術(shù)作為堅強智能電網(wǎng)建設四化過程中最為關鍵的成分之一，作用非常巨大，各部門應該加強重視，早日實現(xiàn)我國電力營銷信息化，促進我國智能電網(wǎng)建設進度。

作者:鄧超 單位:國網(wǎng)湖南省電力公司懷化供電分公司