導(dǎo)語(yǔ)：電力市場(chǎng)電力營(yíng)銷問題及對(duì)策一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1電力營(yíng)銷及電力營(yíng)銷市場(chǎng)的概述

(1)電力營(yíng)銷。所謂電力營(yíng)銷也就是發(fā)電企業(yè)將電力輸送給電力企業(yè)之后采用某種載體向用戶提供安全的電能。電力企業(yè)作為國(guó)家重要的能源企業(yè)，屬于壟斷性的企業(yè)，其服務(wù)的對(duì)象和提供的服務(wù)都是固定的，電力市場(chǎng)總是供不應(yīng)求，所以電力企業(yè)的發(fā)展十分順利，不存在競(jìng)爭(zhēng)的問題，因此很多的電力企業(yè)都不重視電力營(yíng)銷工作。可是時(shí)代的變化使得電力企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了問題，電力企業(yè)的壟斷地位被打破，電力企業(yè)的發(fā)展也出現(xiàn)了困難，所以為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展，很多的電力企業(yè)都在根據(jù)用戶的需求制定電力營(yíng)銷策略，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。(2)電力營(yíng)銷市場(chǎng)。想要促進(jìn)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷發(fā)展，首先需要先做好電力營(yíng)銷市場(chǎng)的調(diào)查，做好準(zhǔn)備工作。一般電力市場(chǎng)具有良好的整體性和穩(wěn)定性，穩(wěn)定性是說(shuō)電力市場(chǎng)的價(jià)格在短時(shí)間之內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大的波動(dòng)，相對(duì)比較平穩(wěn)，供電也比較穩(wěn)定;整體性是說(shuō)在實(shí)際的電力營(yíng)銷工作中，一般都是將一個(gè)電網(wǎng)中的用戶看作一個(gè)整體，在滿足了其基本的用電需求之后就要對(duì)針對(duì)每個(gè)用戶的需求進(jìn)行分析，提高電力營(yíng)銷的質(zhì)量。在電力營(yíng)銷中，電力企業(yè)要注意在滿足用戶的普遍需求的基礎(chǔ)上，滿足各自的需求，促進(jìn)電力營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展。

2開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷存在的問題

(1)電力企業(yè)服務(wù)不完善。電力企業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的壟斷地位，使得企業(yè)在發(fā)展時(shí)并沒有做好電力營(yíng)銷的相關(guān)工作，沒有重視對(duì)用戶的服務(wù)，很多的服務(wù)都不完善，用戶的需求無(wú)法得到滿足，服務(wù)的質(zhì)量極差，這對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展十分不利，尤其是在現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)期，服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的綜合實(shí)力，現(xiàn)在的電力企業(yè)服務(wù)不完善嚴(yán)重限制了企業(yè)的發(fā)展。(2)電力營(yíng)銷的管理機(jī)制不健全。電力企業(yè)在之前的管理和經(jīng)營(yíng)過程中沒有重視電力營(yíng)銷，所以在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，對(duì)電力營(yíng)銷的相關(guān)管理機(jī)制也不要健全，在營(yíng)銷的過程中存在的問題并沒有得到解決，制度也大都是原則性的，對(duì)于電力營(yíng)銷的具體活動(dòng)工作并沒有進(jìn)行針對(duì)性和有效的規(guī)范指導(dǎo)，導(dǎo)致了電力營(yíng)銷工作的效率極低。(3)電力企業(yè)的法制意識(shí)薄弱。電力企業(yè)的長(zhǎng)期壟斷地位使得企業(yè)在相關(guān)法制方面的意識(shí)比較薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企業(yè)的內(nèi)部相關(guān)的管理體制和整潔度也不健全，缺乏必要的法律常識(shí)，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)偷電、漏電和違章用電等問題，電力設(shè)備的維護(hù)工作也不到位，這些都使得電力企業(yè)蒙受極大的損失。

3開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷問題的解決對(duì)策

(1)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。電力營(yíng)銷工作的主要目的就是為用戶提供良好的用電服務(wù)，所以電力企業(yè)要注意轉(zhuǎn)變工作的理念，要樹立起服務(wù)理念，提高服務(wù)的意識(shí)和服務(wù)的質(zhì)量，要盡量為用戶提供即時(shí)服務(wù)，及時(shí)受理用戶提出的各種問題，時(shí)刻安排客服人員記錄用戶的反饋和意見，通過郵件和電話等方式盡快與用戶聯(lián)系，盡快安排技術(shù)人員解決，提高該工作的效率。電力企業(yè)要完善電力的電力營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，為用戶提供規(guī)范的服務(wù)，盡量滿足用戶的用電需求。還要在企業(yè)的內(nèi)部對(duì)用戶用電狀況進(jìn)行分析，做到信息共享，對(duì)頻繁出現(xiàn)的問題進(jìn)行防范，發(fā)現(xiàn)問題并做出應(yīng)對(duì)，收集用戶的建議，作出改善。電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要做好帶頭表率的作用，要經(jīng)常關(guān)注用戶的狀況，也要適時(shí)到社區(qū)中進(jìn)行調(diào)查，采取一些宣傳活動(dòng)向用戶宣傳用電知識(shí)，盡快解決用戶的問題，做好與群眾的交流和溝通。(2)完善電力營(yíng)銷管理體制。電力營(yíng)銷管理體制是電力企業(yè)合理和規(guī)范進(jìn)行電力營(yíng)銷的重要保障，所以在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，要注意加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理體制的建立。首先是要在保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上對(duì)電力營(yíng)銷體制進(jìn)行優(yōu)化和建設(shè)，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)等進(jìn)行量化，嚴(yán)格控制企業(yè)的電力營(yíng)銷工作。其次是企業(yè)要根據(jù)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)電力企業(yè)的各個(gè)部門的職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，并制定相關(guān)的管理制度，對(duì)工作進(jìn)行管理，保證電力企業(yè)工作人員能夠各司其職，高效完成工作，并建立起獎(jiǎng)懲制度，將薪資水平與員工的工作狀態(tài)直接聯(lián)系起來(lái)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。然后是要注重對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的管理，對(duì)營(yíng)銷的內(nèi)容進(jìn)行分析，為用戶定制服務(wù)，提高用戶的滿意度。接著是要進(jìn)行信息系統(tǒng)建設(shè)，要逐漸實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化的收費(fèi)操作，讓用戶能更加方便查看自己的用電情況，并方便繳費(fèi)，在進(jìn)行信息的查詢時(shí)也會(huì)更加便利，使得整個(gè)電力營(yíng)銷的過程更加透明化和公正化。最后是要做好員工的培訓(xùn)，提高員工的工作能力和專業(yè)性，提高員工的素質(zhì)，更好地為用戶服務(wù)。(3)實(shí)施嚴(yán)格的法制化管理。法制化管理對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展十分重要，能夠規(guī)范員工的行為，防止出現(xiàn)違法和違規(guī)的行為，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)遵紀(jì)守法的良好環(huán)境，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。在電力營(yíng)銷工作中，電力企業(yè)需要向用戶提供電力方面的服務(wù)，要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，所以在工作中提高法制化的觀念，能夠使企業(yè)更好為用戶服務(wù)，解決用戶用電中存在的問題，也可以防止出現(xiàn)糾紛，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。電力企業(yè)的法制化管理就是要重視法律和法規(guī)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用，要盡量獲得政府的扶持，通過法律途徑解決企業(yè)發(fā)展中遇到的問題。

4結(jié)語(yǔ)

電力資源是現(xiàn)在我國(guó)社會(huì)和人民生活中常用的能源，電力事業(yè)的發(fā)展給電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展產(chǎn)生了影響，為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，很多的電力企業(yè)都在發(fā)展電力營(yíng)銷，所以必須要解決相關(guān)的問題，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn):

［1］閆雙紅．開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的主要問題及對(duì)策［J］．科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017(36):189+191．

［2］詹翅，岳佳．開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策［J］．企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2016，35(21):122-123．

［3］張波．淺談開拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷的主要問題及對(duì)策［J］．科技風(fēng)，2011(23):270．

作者:童碧芬 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司梅州梅縣供電局