導語：互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷服務策略一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1互聯(lián)網(wǎng)+帶來電網(wǎng)領域的技術革命

隨著科學技術的日新月異，互聯(lián)網(wǎng)+必將給電網(wǎng)帶來技術應用、服務模式、發(fā)展理念等諸多方面的變化，使電網(wǎng)領域的創(chuàng)新技術應用飛速發(fā)展。初步分析，互聯(lián)網(wǎng)+將對電網(wǎng)帶來以下方面的發(fā)展與變化：①電力云技術應用將成為電網(wǎng)管理的技術關鍵；②電力移動終端應用將明顯增長，可直接面向電力營銷服務、客戶用電服務、電力安全巡檢外勤作業(yè)等方面，實現(xiàn)“需求導向、事件驅動、五級聯(lián)動、全員協(xié)同、透明互動”的新型移動互聯(lián)網(wǎng)工作模式；③互聯(lián)網(wǎng)技術將貫穿電力生產(chǎn)營銷的各個環(huán)節(jié)；④信息安全業(yè)務將成為電網(wǎng)中信息通信產(chǎn)業(yè)的重要環(huán)節(jié)；⑤大數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)、移動虛擬專網(wǎng)將隨之出現(xiàn)。

2當前移動互聯(lián)網(wǎng)電力營銷服務創(chuàng)新面臨的問題

2.1市場分析預測工作網(wǎng)絡組織體系尚不健全。目前電力市場分析預測工作的重點主要關注用電能力而非市場需求，分析及預測職能有待調整。另外，用電市場開發(fā)工作的網(wǎng)絡組織體系尚未形成，缺乏統(tǒng)一的營銷戰(zhàn)略實施和部署機構，缺乏網(wǎng)絡營銷的有效手段，電力營銷工作大多停留在加強服務和提升管理水平上。2.2電力營銷管理系統(tǒng)面臨的安全風險。首先是營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真。一旦電力營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的安全受到侵害，最直接的影響莫過于營銷數(shù)據(jù)錯誤、數(shù)據(jù)丟失或數(shù)據(jù)被篡改等使數(shù)據(jù)失真。其次，有可能造成營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)泄露。2.3電力營銷服務人員服務水平亟待提高。近年來，供電企業(yè)營銷系統(tǒng)建設相關的硬件投入較大，但企業(yè)對員工的培訓與之脫節(jié)，導致供電企業(yè)缺乏同時掌握信息系統(tǒng)及電力營銷業(yè)務的復合型人才，供電企業(yè)中的大部分營銷人員只掌握了基本的電力營銷管理系統(tǒng)的操作，系統(tǒng)全面應用業(yè)務水平不高。

3互聯(lián)網(wǎng)+下電力營銷服務創(chuàng)新的策略

3.1建設科學高效的電力營銷信息化管理系統(tǒng)。通過電網(wǎng)公司已經(jīng)形成的骨干網(wǎng)絡及安全的互聯(lián)網(wǎng)接口，將供電企業(yè)的營銷系統(tǒng)、虛擬營業(yè)大廳、實體服務大廳、服務現(xiàn)場、銀行及客戶串聯(lián)起來，可以實現(xiàn)與電力客戶聯(lián)絡服務中心、銀行收費系統(tǒng)、電力客戶現(xiàn)場管理系統(tǒng)的集成，實現(xiàn)不受時間及地域限制的多層次網(wǎng)絡營業(yè)服務功能。3.2全面推廣應用集中抄表系統(tǒng)。集中抄表系統(tǒng)的工作原理是由一體化的載波表或安裝在電能表上的采集模塊采集電能表的脈沖信號，并通過低壓電力線上傳至集中器。集中器通過收集電能表用電數(shù)據(jù)，對其進行有效管理。在主站抄表軟件的指令下，借助公共通信網(wǎng)絡，將各電能表的數(shù)據(jù)傳輸?shù)街髡镜暮笈_計算機服務器中，由后臺計算機完成電能表抄核收、數(shù)據(jù)分析及用電報告的生成等。3.3提高負控系統(tǒng)功能利用率。目前對負控系統(tǒng)的使用基本局限于遠程抄表、計量現(xiàn)場監(jiān)測報警和負荷管理等基礎功能應用上，由于各種因素制約，其他諸如預付費、諧波管理、用電優(yōu)質服務、系統(tǒng)接口及信息等特色功能的使用仍停滯不前。如果采用具有諧波監(jiān)測功能的電能表，在建立電能表檔案的同時，選擇電能表通信規(guī)約為諧波表規(guī)約，結合系統(tǒng)本身強大的諧波監(jiān)測功能，便能解決諧波監(jiān)測功能中的瓶頸問題；設置終端的預購電功能為開啟狀態(tài)，然后在預購電模塊中設置好相應參數(shù)，可實現(xiàn)類似于預付費售電系統(tǒng)的基本功能。3.4全面推行遠程預付費用電管理系統(tǒng)。利用遠程預付費用電管理系統(tǒng)，可以實現(xiàn)計算機遠程集中抄表、實時監(jiān)控、遠程和本地充值，再結合銀電聯(lián)網(wǎng)實時繳費系統(tǒng)、用電營銷管理系統(tǒng)，供電企業(yè)即可完成整個抄、核、收過程，實現(xiàn)高度信息化和現(xiàn)代化，將大大提高用電營銷管理效率和電費回收率。遠程預付費用電管理系統(tǒng)還可對電能表實時運行狀況進行在線監(jiān)測，有效防止偷漏電現(xiàn)象，減少電能損失。還可以自動進行負荷控制，杜絕過負荷引起的電能表燒毀，同時還可避免大容量客戶不執(zhí)行分時電價的現(xiàn)象。3.5推行銀電聯(lián)網(wǎng)繳費、支付寶及微信繳費等線上繳費服務。通過有效開展互聯(lián)網(wǎng)+應用，使得推行銀電聯(lián)網(wǎng)、電e寶、支付寶及微信繳納電費得以實現(xiàn)，客戶可以足不出戶用手機辦理交費、電費查詢及用電服務咨詢等業(yè)務，更加高效便捷，大大減輕實體營業(yè)廳的勞動強度，提高繳費效率。3.6加強電力營銷服務信息化人才隊伍的建設。供電企業(yè)不僅要有一批具有較高數(shù)字化處理和信息化處理能力的專業(yè)人才，同時應加強對企業(yè)現(xiàn)有營銷人員的技術培訓，鼓勵員工們不斷學習電力營銷專業(yè)知識和信息化知識，促進互聯(lián)網(wǎng)+技術在供電企業(yè)的推廣應用。

作者:杜雅靜 單位:國網(wǎng)河北河間市供電公司