導(dǎo)語(yǔ)：電力營(yíng)銷在線信息化稽查探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：電力營(yíng)銷稽查工作是保障電網(wǎng)正常供電的基礎(chǔ)，信息化的電力稽查建立在對(duì)海量數(shù)據(jù)的快速處理、對(duì)營(yíng)銷問(wèn)題有效跟進(jìn)的基礎(chǔ)上，能實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行狀況的精細(xì)化管理，提升營(yíng)銷稽查工作的效率，保證供電工作的可靠與及時(shí)，這些優(yōu)勢(shì)使在線信息化稽查在電力企業(yè)中得到了越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。文章論述了基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的電力營(yíng)銷在線信息化稽查工作的特點(diǎn)，并提出了提升電力稽查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的措施，以供參考。

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析；電力營(yíng)銷；在線信息化稽查

隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電力行業(yè)應(yīng)用逐漸廣泛，在各城市中已經(jīng)逐步開(kāi)展了電網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上查詢充值服務(wù)等各類信息化服務(wù)平臺(tái)，在這一背景下，依托互聯(lián)網(wǎng)興起的在線信息化營(yíng)銷稽查成為可能，通過(guò)引入各類稽查模型算法，開(kāi)發(fā)可視化稽查工具，電力稽查的數(shù)據(jù)能更加準(zhǔn)確，為企業(yè)的分析決策提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)作為參考。

1電力營(yíng)銷在線信息化稽查現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷稽查工作的難點(diǎn)有三個(gè)：1）對(duì)海量數(shù)據(jù)的處理，如何從眾多紛雜的用戶信息中準(zhǔn)確找到稽查切入點(diǎn)是稽查工作的難點(diǎn)，傳統(tǒng)的紙質(zhì)類稽查工作量大，人力成本高，日?；楣ぷ髅媾R嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。2）傳統(tǒng)的稽查工作無(wú)法形成標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，無(wú)論是抽查和徹查的方式，在很大程度上都要依靠稽查人員的個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)發(fā)現(xiàn)其中的線索，無(wú)法形成高效的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，造成效率低下，差錯(cuò)頻出。3）對(duì)查出的普遍性問(wèn)題不能得到及時(shí)的跟進(jìn)，造成問(wèn)題長(zhǎng)期存在，對(duì)各部門無(wú)法起到警示的效果?；跇I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的在線信息化稽查系統(tǒng)，能利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)用戶的行為進(jìn)行深度分析，為供電企業(yè)管理層決策提供真實(shí)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐，對(duì)提升電網(wǎng)的精細(xì)化管理水平和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力具有非常重要的作用。

2在線稽查數(shù)據(jù)平臺(tái)的應(yīng)用

基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的在線稽查，可以利用計(jì)算機(jī)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和稽查，根據(jù)齊全的用戶數(shù)據(jù)分析其用電量、用電時(shí)間段、用電類型等，在線稽查能最大限度保證用戶數(shù)據(jù)的完整性與齊全性；對(duì)在線稽查進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，精細(xì)化的營(yíng)銷系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)偷電漏電等異常用電行為的打擊，避免供電公司受到損失，對(duì)用戶的日常用電量與用電習(xí)慣進(jìn)行同期對(duì)比，當(dāng)用戶數(shù)據(jù)有異常時(shí)，系統(tǒng)能及時(shí)提供報(bào)警反饋給企業(yè)管理人員，從而對(duì)異常行為用戶采取稽查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)盜電偷電等非法行為，不僅保證了正常用電用戶的權(quán)益，也避免了企業(yè)蒙受額外的損失，保障了企業(yè)的合法利益，對(duì)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行提供了保障[1]；在電能計(jì)量稽查方面，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的在線稽查系統(tǒng)能對(duì)供電系統(tǒng)中用電設(shè)備的各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并且通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、自動(dòng)比對(duì)的功能，幫助核查設(shè)備的參數(shù)等信息是否與原紀(jì)錄相符，如果出現(xiàn)異?？梢约皶r(shí)反饋并且通過(guò)對(duì)設(shè)備的檢查來(lái)及時(shí)消除安全隱患，實(shí)現(xiàn)了對(duì)設(shè)備材料的實(shí)時(shí)監(jiān)管；在服務(wù)質(zhì)量稽查方面，在線稽查系統(tǒng)可以通過(guò)設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)的模塊，增加與用戶的及時(shí)溝通與交流，用戶能在該功能中對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分并反饋給企業(yè)，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，不斷提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)效果，根據(jù)用戶打分評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)能幫助企業(yè)對(duì)員工的服務(wù)狀態(tài)和業(yè)務(wù)進(jìn)行全面掌握，從而有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)員工的評(píng)價(jià)與考核，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)的方式不斷提升員工的業(yè)務(wù)能力，幫助企業(yè)打造一流的服務(wù)團(tuán)隊(duì)[2]。

3在線信息化稽查效率的提升方式

營(yíng)銷稽查部門通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行按比例抽查或者徹查的方式，對(duì)供電企業(yè)日常的營(yíng)銷與服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見(jiàn)，并及時(shí)跟進(jìn)改善效果，從多維角度對(duì)業(yè)務(wù)查缺補(bǔ)漏，實(shí)現(xiàn)在線稽查、營(yíng)銷質(zhì)量評(píng)估、事故分析處置的閉環(huán)?；跇I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的在線稽查系統(tǒng)，能通過(guò)數(shù)理模型來(lái)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘處理，也能對(duì)歷史數(shù)據(jù)中稽查對(duì)象之間的關(guān)聯(lián)內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)，從而分析出潛在的規(guī)律和習(xí)慣性錯(cuò)誤，并且快速分析造成事故的原因，對(duì)彌補(bǔ)規(guī)則漏洞具有重要意義。比如在對(duì)同類問(wèn)題的分析上，在線系統(tǒng)能自動(dòng)生成有關(guān)的整改單，并且將整改標(biāo)準(zhǔn)、復(fù)查流程等清晰明確地呈現(xiàn)，方便相關(guān)部門查看并且跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)稽查的自動(dòng)化辦公；而且隨著智能化移動(dòng)終端的普及，在線稽查能利用無(wú)線通信技術(shù)更加準(zhǔn)確地記錄稽查數(shù)據(jù)，使現(xiàn)場(chǎng)取證更加方便快捷，縮短了稽查時(shí)間，并且稽查數(shù)據(jù)能實(shí)現(xiàn)多個(gè)部門間的分享，有助于增加部門溝通，實(shí)現(xiàn)稽查結(jié)果的及時(shí)下發(fā)，增加企業(yè)內(nèi)部的溝通效率，加快處理跟進(jìn)的速度，并且數(shù)據(jù)也更加可靠，更有說(shuō)服力，對(duì)評(píng)估結(jié)果能實(shí)現(xiàn)可視化展示，增加了評(píng)估報(bào)告的說(shuō)服力和科學(xué)性，也能通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析與研判，使制定規(guī)劃的決策更加具有前瞻性[3-4]。

4結(jié)束語(yǔ)

營(yíng)銷稽查工作的成果不僅關(guān)系供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的評(píng)估與提升也起著至關(guān)重要的作用，基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息化在線稽查，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的完整與準(zhǔn)確，并且將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘、用戶行為分析等技術(shù)構(gòu)建了智能化分析系統(tǒng)，為企業(yè)的管理與決策提供了真實(shí)有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，全面提升了企業(yè)的信息化辦公水平，為更好地服務(wù)群眾打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫潔.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)探討[J].工程技術(shù)研究,2017(12):247+256.

[3]謝佳赤.成都國(guó)稅第四稽查局電子稽查方式優(yōu)化稽查效率的研究[D].成都:西南交通大學(xué),2013.

[4]竇波,陳曉云,李均委.基于數(shù)據(jù)挖掘分析的電力營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)[J].新疆電力技術(shù),2014(3):92-94.

作者:鮑孝玲 單位:宿遷三新供電服務(wù)有限公司