導(dǎo)語(yǔ)：房地產(chǎn)市場(chǎng)電費(fèi)回收問(wèn)題探討一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1依托互聯(lián)網(wǎng)金融電費(fèi)回收模式優(yōu)勢(shì)分析

李村東供電所處于青島市大力發(fā)展區(qū)域，現(xiàn)有員工19人，服務(wù)于47個(gè)小區(qū)，轄區(qū)內(nèi)包括8.84萬(wàn)低壓用電客戶和531戶高壓用電客戶。隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，李村東供電所短時(shí)間內(nèi)接管了多個(gè)新建小區(qū)，新建小區(qū)用電客戶中許多是外地業(yè)主、租房人員，客戶情況復(fù)雜。2017年5月，李村東供電所進(jìn)行3—4月的電費(fèi)回收，其中待收低壓居民用電總戶數(shù)為48093戶，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)在5月2日抄表過(guò)后，自動(dòng)下發(fā)了催費(fèi)短信，供電所員工在5月10日以后開始進(jìn)行催費(fèi)。經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，僅在系統(tǒng)發(fā)出催費(fèi)短信后3天即5月5日，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)的居民戶數(shù)便達(dá)到22331戶，占比46.43%；在供電所員工催費(fèi)之前即5月10日，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交費(fèi)的居民戶數(shù)達(dá)到32197戶，占比66.95%。而截至5月30日，通過(guò)營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)的總戶數(shù)僅為3620戶，占比7.53%。這充分體現(xiàn)了依托互聯(lián)網(wǎng)金融繳費(fèi)的方便、快捷特性，用電客戶更偏向于選擇微信、支付寶、電e寶等互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行交費(fèi)。

2新建小區(qū)電費(fèi)回收問(wèn)題與應(yīng)對(duì)措施

新建小區(qū)用電客戶電費(fèi)回收的過(guò)程中，供電所員工遇到了許多阻礙，例如許多客戶購(gòu)買了商品房，短時(shí)間用電后便離開，且未留存聯(lián)系方式，產(chǎn)生的少量電費(fèi)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法收回；部分客戶將房屋出租，租戶頻繁更換且租戶交費(fèi)不積極；房地產(chǎn)開發(fā)商在商品房未售出的情況下，進(jìn)行用電過(guò)戶，無(wú)法留存真實(shí)客戶聯(lián)系方式，而商品房售出后，戶主聯(lián)系方式并未在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中更改，導(dǎo)致催費(fèi)短信發(fā)送錯(cuò)誤等。此類用電客戶信息缺失、短信發(fā)送錯(cuò)誤等問(wèn)題，造成了潛在的投訴風(fēng)險(xiǎn)。要想發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)模式的優(yōu)勢(shì)，必須對(duì)客戶信息及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、補(bǔ)充、更新，保證客戶信息的準(zhǔn)確性。根據(jù)李村供電所在電費(fèi)回收過(guò)程中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，可采取如下措施促進(jìn)電費(fèi)的回收。（1）采取用電客戶主導(dǎo)的智能繳費(fèi)方式。用電客戶為主導(dǎo)的智能繳費(fèi)方式指的是，供用電雙方通過(guò)簽訂智能繳費(fèi)服務(wù)協(xié)議，供電人為用電人安裝智能電能表，遠(yuǎn)程采集客戶電能表數(shù)據(jù)，測(cè)算電費(fèi)，當(dāng)用電客戶剩余電費(fèi)達(dá)到預(yù)警限額時(shí)，向用電人發(fā)出告警提示；當(dāng)剩余電費(fèi)低于停電限額時(shí)，進(jìn)行遠(yuǎn)程停電；用電人通過(guò)電e寶、微信、支付寶及時(shí)續(xù)交電費(fèi)后，可自行恢復(fù)供電或者由供電人恢復(fù)供電。智能電能表的普及，提高了供電公司電費(fèi)回收的效率。（2）對(duì)用電客戶進(jìn)行分類管理。李村東供電所在電費(fèi)回收過(guò)程中將用電客戶劃分為三類：第一類為熱電、市政、水電、鐵塔等政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位，對(duì)于此類用電客戶，簽訂繳費(fèi)協(xié)議，雙方約定在固定的時(shí)間點(diǎn)交費(fèi)；第二類為商業(yè)客戶，如餐飲、理發(fā)店、水果店等，由于此類用電客戶用電能量較大，為規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，采取提前結(jié)清電費(fèi)的方式；第三類為居民客戶，采取次月初清算的方式。用電客戶的分類管理，使得員工在收費(fèi)時(shí)有所側(cè)重，減輕了催費(fèi)人員的收費(fèi)壓力。（3）實(shí)行電費(fèi)回收全過(guò)程管理。電費(fèi)回收的全過(guò)程，指從客戶供用電合同的簽訂，到客戶日常用電管理，到欠費(fèi)發(fā)生后的記錄、分析。簽訂供用電合同時(shí)，應(yīng)確?？蛻袅舸媸謾C(jī)號(hào)碼、地址等信息準(zhǔn)確無(wú)誤，用電人變更手機(jī)號(hào)碼需及時(shí)通知供電人修改，否則由用電人引起的未及時(shí)接受信息導(dǎo)致的后果和損失由用電人承擔(dān)。重點(diǎn)關(guān)注欠費(fèi)客戶，明確客戶欠費(fèi)原因，對(duì)信用低的用電客戶實(shí)行預(yù)付費(fèi)模式。（4）建立主動(dòng)式服務(wù)機(jī)制。依托互聯(lián)網(wǎng)金融繳費(fèi)模式下，用電客戶聯(lián)系方式的準(zhǔn)確性至關(guān)重要。李村東供電所實(shí)行用電客戶信息的主動(dòng)式服務(wù)，加強(qiáng)客戶信息管理。收費(fèi)人員定期主動(dòng)地核對(duì)用電客戶信息，所長(zhǎng)不定期抽查客戶聯(lián)系信息的準(zhǔn)確性，并作為內(nèi)部指標(biāo)考核，獎(jiǎng)懲分明。（5）建立與小區(qū)物業(yè)管理部門的合作機(jī)制。由于新建小區(qū)物業(yè)同樣面臨物業(yè)費(fèi)回收壓力，供電所主動(dòng)作為，同新建小區(qū)物業(yè)管理部門建立合作機(jī)制，雙方及時(shí)更新用電客戶電話號(hào)碼信息，或?qū)⒆灾U費(fèi)機(jī)安裝于小區(qū)物業(yè)處，方便用電客戶交費(fèi)，提高電費(fèi)回收效率。

作者:秦福欣 劉振華 單位:國(guó)網(wǎng)山東青島供電公司