導(dǎo)語(yǔ)：電力移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用分析論文一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

摘要：電力移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)是一套面向行業(yè)應(yīng)用的移動(dòng)信息化業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，是一個(gè)功能構(gòu)件化、應(yīng)用獨(dú)立化的移動(dòng)信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)。移動(dòng)信息平臺(tái)搭建是利用移動(dòng)計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)、跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)的多種應(yīng)用的業(yè)務(wù)集成、數(shù)據(jù)整合，該文通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型的管理系統(tǒng)的綜合利用，將SMS/GPS/GPRS以及原有的各種用電營(yíng)銷(xiāo)MIS、95598呼叫系統(tǒng)、配電GIS等技術(shù)支持系統(tǒng)通過(guò)移動(dòng)信息平臺(tái)有效地進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)用電營(yíng)銷(xiāo)的移動(dòng)業(yè)務(wù)處理。并使以后的移動(dòng)應(yīng)用均采用基于該平臺(tái)的解決方案，以便能夠充分利用投資，降低移動(dòng)信息化的成本。

關(guān)鍵詞：電力移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)，配電GIS，移動(dòng)業(yè)務(wù)處理

前言

隨著電力系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)管理工作的不斷深化、細(xì)化，急需提供一種技術(shù)手段，把技術(shù)支持系統(tǒng)向工作現(xiàn)場(chǎng)延伸。移動(dòng)通訊技術(shù)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)應(yīng)用電力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供了可能。

宿州供電公司于2004年開(kāi)發(fā)實(shí)施了電力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)利用先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)VPN/安全認(rèn)證技術(shù)、移動(dòng)通訊GSM/GPRS/CDMA1X/SMS技術(shù)、移動(dòng)定位GPS/oneGPS技術(shù)、管理信息系統(tǒng)可視化MIS/GIS一體化技術(shù)、掌設(shè)備移動(dòng)視圖mGIS技術(shù)以及公用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和以上各種技術(shù)要素的綜合系統(tǒng)集成技術(shù)，充分挖掘現(xiàn)已建成的用電營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)、配電地理信息系統(tǒng)、95598呼叫中心系統(tǒng)等用電客服技術(shù)支持系統(tǒng)潛力，進(jìn)一步提高電力營(yíng)銷(xiāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，為廣大用電客戶(hù)提供更為方便快捷的服務(wù)。

1移動(dòng)信息平臺(tái)架構(gòu)

移動(dòng)信息平臺(tái)是面向行業(yè)和企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)平臺(tái)，是一個(gè)功能構(gòu)件化、應(yīng)用獨(dú)立化的移動(dòng)信息系統(tǒng)支撐平臺(tái)。該移動(dòng)信息平臺(tái)在滿(mǎn)足供電公司對(duì)移動(dòng)信息系統(tǒng)的現(xiàn)有需求的同時(shí)，還能夠有效的繼承已有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和相關(guān)資源，又能夠滿(mǎn)足未來(lái)移動(dòng)信息系統(tǒng)擴(kuò)展和開(kāi)發(fā)新的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的需要，滿(mǎn)足供電公司業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的需要。

該平臺(tái)基于多層結(jié)構(gòu)體系結(jié)構(gòu)，綜合集成了dotNet、Web、XML、數(shù)據(jù)同步、GSM/GPRS/SMS、GIS/GPS、信息和內(nèi)容管理、開(kāi)放式集成等技術(shù)，系統(tǒng)采用分層組件式結(jié)構(gòu)，靈活方便，并有良好的通用性和可擴(kuò)充性，能夠幫助供電公司快速建立面向多種移動(dòng)終端和無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)信息系統(tǒng)。

1.1.移動(dòng)信息平臺(tái)的概念模型

移動(dòng)信息平臺(tái)是位于企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)和移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)與移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)之間的連接平臺(tái)，可作為組建移動(dòng)設(shè)備（GSM/CDMA、GPRS、3G）信息通訊和數(shù)據(jù)傳輸?shù)钠脚_(tái)，是一個(gè)跨多種網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)平臺(tái)、支持各種移動(dòng)終端和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的應(yīng)用平臺(tái)?？裳杆賹?shí)現(xiàn)各種基于無(wú)線(xiàn)互聯(lián)如GSM/CDMA、GPRS、SMS、MMS、WAP等的應(yīng)用業(yè)務(wù)，包括各種數(shù)據(jù)采集、遠(yuǎn)程查詢(xún)、移動(dòng)辦公、移動(dòng)政務(wù)等應(yīng)用服務(wù)。

從總體上講，該平臺(tái)分為三層：業(yè)務(wù)層、功能層、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層。

業(yè)務(wù)層：集中體現(xiàn)了平臺(tái)提供移動(dòng)應(yīng)用業(yè)務(wù)的能力。平臺(tái)可以支持豐富的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)業(yè)務(wù)。

功能層：表現(xiàn)出平臺(tái)的開(kāi)放性。它通過(guò)提供多種可重用的軟件功能組件模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的基礎(chǔ)能力。

網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)接口層：表現(xiàn)出平臺(tái)對(duì)各種移動(dòng)通信和各種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的支持能力?？梢酝ㄟ^(guò)增加模塊，支持未來(lái)出現(xiàn)的通信協(xié)議。也支持與現(xiàn)有信息系統(tǒng)的無(wú)縫集成和數(shù)據(jù)共享。

1.2.移動(dòng)信息平臺(tái)的構(gòu)成及主要模塊

該平臺(tái)主要包括以下主要功能模塊構(gòu)成：

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)模塊：是整個(gè)平臺(tái)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的接口，它除了要支持目前很成熟的GSM和窄帶CDMA移動(dòng)通訊系統(tǒng)，也支持2.5G的GPRS和CDMA1X系統(tǒng)，還可以通過(guò)增加模塊來(lái)支持未來(lái)3G寬帶移動(dòng)通信系統(tǒng)，而不需要對(duì)上層模塊作任何改動(dòng)。

移動(dòng)數(shù)據(jù)接口模塊：是整個(gè)平臺(tái)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的接口，它支持目前市面上主流的大型系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，而且只需要添加相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接接口，而不需要對(duì)上層模塊做任何改動(dòng)既可以支持其他的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。

GIS接口模塊：是整個(gè)平臺(tái)與地理信息系統(tǒng)之間的接口，它支持目前市面上主流的地理信息系統(tǒng)，而且只需要添加相應(yīng)的地理信息系統(tǒng)接口，而不需要對(duì)上層模塊做任何改動(dòng)既可以支持其他的地理信息系統(tǒng)。

既有應(yīng)用支持接口：是整個(gè)平臺(tái)與既有的信息系統(tǒng)之間的接口，只需要添加相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)接口，就可以使基于該平臺(tái)開(kāi)發(fā)的移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)與既有的企業(yè)信息系統(tǒng)無(wú)縫連接，而不需要對(duì)既有信息系統(tǒng)做任何改動(dòng)。

移動(dòng)信息發(fā)送模塊：是整個(gè)平臺(tái)及其支撐的應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息即時(shí)發(fā)送的數(shù)據(jù)通道。

移動(dòng)應(yīng)用接口模塊:作為整個(gè)平臺(tái)的關(guān)鍵，為基于該平臺(tái)的各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大的環(huán)境平臺(tái)，為多種應(yīng)用的開(kāi)發(fā)提供保證，可以實(shí)現(xiàn)模塊化、底層抽象化的移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。

圖1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

2系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

2.1操作系統(tǒng)

后臺(tái)服務(wù)器操作系統(tǒng)：采用中文Windows2000AdvanceServer。

PC工作站操作系統(tǒng)：可以采用Windows98、Windows2000、WindowsXp。

移動(dòng)終端設(shè)備操作系統(tǒng)：WindowsPocket2003（WinCE）。

2.2后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.3應(yīng)用程序及開(kāi)發(fā)工具

數(shù)據(jù)接口程序：即平臺(tái)的C/S部分，用Delphi。

WEB網(wǎng)頁(yè)程序：即平臺(tái)的B/S部分，用c#(.Net開(kāi)發(fā)平臺(tái))。用于處理移動(dòng)終端系統(tǒng)與后臺(tái)信息系統(tǒng)之間的通信管理、應(yīng)用管理、安全管理、認(rèn)證管理、消息管理，和提供連接緩沖池的一個(gè)平臺(tái)系統(tǒng)。

PDA移動(dòng)終端程序：運(yùn)行于掌上機(jī)的遠(yuǎn)程查詢(xún)，數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)采集應(yīng)用程序，采用EVB(.Net開(kāi)發(fā)平臺(tái))。

GIS部分程序：采用移動(dòng)地圖開(kāi)發(fā)控件MapXMobile。

3移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要功能

3.1移動(dòng)用電檢查

利用掌上電腦等終端設(shè)備，通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員在任何時(shí)間、地點(diǎn)與用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交換?，F(xiàn)場(chǎng)用電檢查人員可以通過(guò)終端設(shè)備實(shí)時(shí)查詢(xún)、下載用戶(hù)基本檔案、計(jì)量資產(chǎn)、電量電費(fèi)、計(jì)量方式等有關(guān)資料信息；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄、用戶(hù)違章用電等情況可以直接通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回傳營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。除實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換外，也可支持離線(xiàn)作業(yè)，即在工作前通過(guò)數(shù)據(jù)線(xiàn)或紅外接口等方式，利用微機(jī)把有關(guān)信息下載到掌上設(shè)備中，工作結(jié)束后再通過(guò)微機(jī)把反饋信息傳回營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

在現(xiàn)場(chǎng)勘察結(jié)論等信息回傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)前，由系統(tǒng)授權(quán)人員進(jìn)行校核后才能對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行信息更改。

3.2移動(dòng)業(yè)務(wù)勘查

業(yè)務(wù)外勤人員利用掌上電腦等終端設(shè)備，下載用電現(xiàn)場(chǎng)勘查工作傳票；在現(xiàn)場(chǎng)勘查中，可以實(shí)時(shí)查詢(xún)用電營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、配電GIS等系統(tǒng)中的相關(guān)基礎(chǔ)信息，輔助現(xiàn)場(chǎng)勘查；現(xiàn)場(chǎng)勘察后，把勘察結(jié)果直接輸入掌上電腦并回傳營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

該功能也支持實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換和離線(xiàn)作業(yè)兩種模式，回傳數(shù)據(jù)由授權(quán)人員校核。

3.3智能停復(fù)電

由催費(fèi)人員通過(guò)查詢(xún)客戶(hù)欠費(fèi)情況，對(duì)設(shè)定連續(xù)欠費(fèi)月份或超過(guò)欠費(fèi)限額（條件可由操作人員設(shè)置）的用戶(hù)，催費(fèi)人員可自定義條件篩選當(dāng)日應(yīng)停電催費(fèi)用戶(hù)，生成停電催費(fèi)客戶(hù)名單，安排停電催費(fèi)計(jì)劃并實(shí)施對(duì)用戶(hù)的停電操作。

被停電客戶(hù)交清所欠電費(fèi)、違約金等相關(guān)費(fèi)用后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)營(yíng)業(yè)大廳的實(shí)際欠費(fèi)用戶(hù)繳費(fèi)情況自動(dòng)通過(guò)短消息通知催費(fèi)人員及時(shí)上門(mén)復(fù)電。

3.4鎖具封印管理

利用帶條碼或編號(hào)的防竊電封印，加強(qiáng)對(duì)電能計(jì)量裝置等的鎖具、封印管理。主要完成如下功能：

封印入庫(kù)管理：將購(gòu)入封印信息導(dǎo)入系統(tǒng)，形成庫(kù)存封印庫(kù)；

封印發(fā)放：由管理人員將封印發(fā)放到各有關(guān)單位；

封印領(lǐng)用：登記具體工作人員在工作前領(lǐng)用封印信息，如時(shí)間、工作內(nèi)容、領(lǐng)用人員、領(lǐng)用封印編號(hào)等；

封印使用：由現(xiàn)場(chǎng)工作人員在加封后，利用手持終端設(shè)備，將加封情況如封印編號(hào)、加封位置、加封人員等信息錄入到終端設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，通過(guò)微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)；

封印作廢：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)起封的封印信息，如封印編號(hào)、加封位置、起封人員、起封原因、起封時(shí)間等，由現(xiàn)場(chǎng)工作人員輸入到手持設(shè)備，在現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后，通過(guò)微機(jī)上傳到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，如果出現(xiàn)可疑情況，可用手持終端設(shè)備、手機(jī)點(diǎn)播等途徑發(fā)送請(qǐng)求到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)封印的實(shí)際情況，如有不符合的情況可隨時(shí)通知相關(guān)人員，進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)處理。

3.5配電設(shè)備巡視

利用掌上電腦等終端設(shè)備結(jié)合GPRS或GPS定位，實(shí)現(xiàn)可將配電GIS系統(tǒng)中的設(shè)備巡視工作計(jì)劃下載到掌上設(shè)備中，在巡視工作時(shí)可以實(shí)時(shí)查詢(xún)配電GIS系統(tǒng)有關(guān)設(shè)備和地理信息，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷錄入到掌上電腦，利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換或直接數(shù)據(jù)線(xiàn)上傳等方式，反饋到配電GIS系統(tǒng)。主要適用于10KV以下的配電線(xiàn)路巡視。具體工作的流程圖為：調(diào)度班、檢測(cè)班、帶電班工作人員根據(jù)夜巡、特巡、例巡等不同情況生成相應(yīng)的巡視派工單，通過(guò)計(jì)算機(jī)在工作前通過(guò)數(shù)據(jù)線(xiàn)或紅外接口等方式下載到手持終端設(shè)備。

工作人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視，如發(fā)現(xiàn)有設(shè)備缺陷（斷路器、變壓器、刀閘器、避雷器、導(dǎo)線(xiàn)器等），隨時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)登記，如有特殊的問(wèn)題可隨時(shí)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)系查詢(xún)?cè)O(shè)備的當(dāng)前登記情況，通知相關(guān)人員后進(jìn)行必要的處理，隨時(shí)解決問(wèn)題。終端設(shè)備可加載GPS定位裝置，管理人員可以隨時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)巡視工作人員所處的當(dāng)前位置，亦可查看當(dāng)前工作人員的派工單、已經(jīng)巡視過(guò)的路徑，即時(shí)了解工作人員的實(shí)際工作完成情況，如有特殊任務(wù)，可以隨時(shí)進(jìn)行必要的工作調(diào)整，提高工作人員的實(shí)際工作效率。

3.6用戶(hù)報(bào)修與搶修

用戶(hù)通過(guò)95598向值班人員申報(bào)故障維修，當(dāng)班人員通過(guò)該模塊輸入用戶(hù)編號(hào)或姓名等信息時(shí)查詢(xún)出用戶(hù)當(dāng)前的故障原因。如確實(shí)屬于用電故障的，則通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)開(kāi)展調(diào)度作業(yè)，并通過(guò)GPS定位系統(tǒng)查詢(xún)并通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系與故障點(diǎn)最近的搶修車(chē)前往搶修，在搶修車(chē)前往搶修的過(guò)程中，當(dāng)班人員也可以從預(yù)處理方案中篩選可行方案通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供給搶修人員參考。如因?yàn)橛脩?hù)所在區(qū)域的線(xiàn)路在例行檢查或因用戶(hù)自身原因（欠費(fèi)停電）造成的故障，當(dāng)班人員應(yīng)給予說(shuō)明。

搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)資產(chǎn)號(hào)通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與后臺(tái)數(shù)據(jù)連接檢查設(shè)備是否屬于公司資產(chǎn)，決定是否投入搶修。如屬于用戶(hù)資產(chǎn)，則需要與用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商收取維修費(fèi)用等事項(xiàng)。并將結(jié)果通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)回傳到中心數(shù)據(jù)庫(kù)備案。

3.7綜合信息查詢(xún)

利用移動(dòng)信息平臺(tái)，通過(guò)短消息、手機(jī)WAP等方式，面向客戶(hù)和公司管理層，提供各類(lèi)信息查詢(xún)、信息訂閱服務(wù)。

4移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的應(yīng)用及效果

4.1為營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)提供了現(xiàn)場(chǎng)支持手段

目前我們?cè)谟玫母鱾€(gè)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持系統(tǒng)，都是基于桌面的應(yīng)用系統(tǒng)，無(wú)法對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)行支持。電力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)通過(guò)先進(jìn)的移動(dòng)信息平臺(tái)，利用VPN、短信等技術(shù)，以筆記本電腦、PDA掌上設(shè)備、手機(jī)短信等多種方式，開(kāi)創(chuàng)性地把計(jì)算機(jī)應(yīng)用拓展到營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)，為現(xiàn)場(chǎng)工作提供了有效的技術(shù)支持手段。為拓展服務(wù)方式、提高服務(wù)水平和工作效率起到了積極的推動(dòng)作用。

4.2較好地解決了停電催費(fèi)和恢復(fù)送電的難題

對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)實(shí)施停電催費(fèi)和客戶(hù)繳費(fèi)后如何及時(shí)恢復(fù)送電，一直是困擾營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的一個(gè)難題。智能停服電功能，為客戶(hù)停電催費(fèi)提供了短信通知的新的手段，一方面提高了工作效率，另一方面也實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)確告知，解決了通知送達(dá)的問(wèn)題?？蛻?hù)繳費(fèi)后催費(fèi)員能通過(guò)短信及時(shí)了解相關(guān)信息，為客戶(hù)恢復(fù)送電。進(jìn)一步提高了服務(wù)的主動(dòng)性，贏得了客戶(hù)的滿(mǎn)意。

4.3規(guī)范了用電檢查工作

移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在為用電檢查提供現(xiàn)場(chǎng)辦公手段的同時(shí)，進(jìn)一步規(guī)范了用電檢查的日常管理，建立了完備的計(jì)劃、審批、實(shí)施、反饋等工作流程，細(xì)化了各類(lèi)客戶(hù)的基礎(chǔ)檔案管理，使日常電檢工作有計(jì)劃、有審批、有落實(shí)，充分保障了用電檢查工作的開(kāi)展。

4.4鎖具管理填補(bǔ)了計(jì)算機(jī)應(yīng)用的空白

我公司對(duì)鎖具管理極為重視，在專(zhuān)門(mén)班組進(jìn)行管理。但長(zhǎng)期以來(lái)，都是通過(guò)手工臺(tái)帳等方式，對(duì)上萬(wàn)只鎖具和鑰匙進(jìn)行管理，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。該模塊提供了鎖具購(gòu)置、領(lǐng)用、報(bào)損以及鑰匙借用等全過(guò)程管理手段，提高了工作效率，也填補(bǔ)了一塊空白。

4.5細(xì)化了內(nèi)部管理

電力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在引入先進(jìn)的移動(dòng)通信平臺(tái)的同時(shí)，也充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)特點(diǎn)，進(jìn)一步促進(jìn)內(nèi)部管理的不斷深化、細(xì)化，提高了管理水平。

4.6挖掘了系統(tǒng)潛力

電力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)建立在用電管理信息系統(tǒng)等骨干營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)上的外圍系統(tǒng)，它充分利用了原有信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)等資源，通過(guò)移動(dòng)通迅技術(shù)，不斷拓展應(yīng)用。如移動(dòng)勘察、移動(dòng)電檢、智能停復(fù)電等功能，其基本信息都源于用電管理信息系統(tǒng)，只不過(guò)是在應(yīng)用方式上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，充分挖掘現(xiàn)有系統(tǒng)的潛力，激活沉淀的各類(lèi)資源，讓在用的各類(lèi)信息系統(tǒng)、各類(lèi)基本信息充分發(fā)揮出應(yīng)用的價(jià)值。

5．結(jié)束語(yǔ)

基于移動(dòng)信息平臺(tái)的電力營(yíng)銷(xiāo)移動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在宿州供電公司的建成投運(yùn)，大大提高了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的水平和工作效率，更好地滿(mǎn)足了用電客戶(hù)不斷提高的服務(wù)需求，對(duì)于嚴(yán)格內(nèi)部管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益起到了重要作用，同時(shí)也為兌現(xiàn)服務(wù)承諾、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了有力的手段，為企業(yè)創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。