導(dǎo)語(yǔ)：信息化旅游營(yíng)銷研究一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、信息化視野下旅游營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.范圍更廣。傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式容易受到空間與時(shí)間的限制，使得旅游營(yíng)銷平臺(tái)不能完全發(fā)揮作用，這限制了旅游業(yè)的發(fā)展。而信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的不足，具有廣泛性、虛擬性的特點(diǎn)，它沒(méi)有時(shí)空局限性，只要有網(wǎng)絡(luò)，人們就可隨時(shí)隨地開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。2.傳播更快。為招徠更多的客戶，傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式需要花費(fèi)大量的人力、物力來(lái)制作并散發(fā)宣傳材料，張貼戶外廣告，舉辦旅游推介會(huì)，參加旅游展覽或者在電視廣播媒體上播放宣傳片等。而在信息化環(huán)境下，人們借助網(wǎng)絡(luò)傳媒，如微信公眾號(hào)、微博、抖音短視頻和百度搜狗搜索引擎推廣等渠道即可進(jìn)行旅游產(chǎn)品的宣傳，營(yíng)銷信息傳播更為方便、快捷。3.成本更低。隨著信息科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，給人們的工作和生活帶來(lái)了極大的便利，并且其具有成本低廉的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。一些營(yíng)銷渠道如微博、微信等甚至可以免費(fèi)使用，這使旅游企業(yè)節(jié)約了大量營(yíng)銷資金，有效降低了運(yùn)營(yíng)成本。

二、信息化視野下的旅游營(yíng)銷策略

（一）樹(shù)立品牌形象。品牌形象對(duì)于旅游營(yíng)銷平臺(tái)的發(fā)展與旅游市場(chǎng)的拓展具有舉足輕重的作用，只有具備良好的企業(yè)形象與信譽(yù)，才能得到客戶的認(rèn)可，才能擴(kuò)大影響力。所以企業(yè)在開(kāi)發(fā)旅游營(yíng)銷平臺(tái)的同時(shí)，還要根據(jù)市場(chǎng)規(guī)律與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，樹(shù)立自己的品牌形象，提高企業(yè)的知名度。品牌形象的樹(shù)立，離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)期積累，離不開(kāi)忠誠(chéng)客戶的口碑傳播。品牌的樹(shù)立是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。（二）加強(qiáng)信息化建設(shè)。在信息化環(huán)境下，旅游企業(yè)應(yīng)以科學(xué)的運(yùn)籌與控制理論為指引，利用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，減少傳統(tǒng)人工操作造成的疏漏。例如，旅游企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)建立企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，為客戶建立檔案信息庫(kù)，便于旅游企業(yè)掌握各個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的即時(shí)業(yè)務(wù)狀況，實(shí)現(xiàn)資源共享；建立統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，及時(shí)掌握各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的收支情況，為營(yíng)銷規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持；建立遠(yuǎn)程培訓(xùn)系統(tǒng)，使各級(jí)營(yíng)銷人員可以隨時(shí)學(xué)習(xí)，并加強(qiáng)員工管理；建立人力資源信息庫(kù)，為員工提供個(gè)性化服務(wù)。總之，加強(qiáng)旅游企業(yè)的信息化建設(shè)，可以提高管理科學(xué)性與透明度，從而促進(jìn)旅游企業(yè)營(yíng)銷管理水平提升。（三）充分利用多種平臺(tái)。1.旅游網(wǎng)站。通過(guò)旅游網(wǎng)站開(kāi)展旅游營(yíng)銷，應(yīng)充分考慮網(wǎng)站的功能與影響力。旅游網(wǎng)站的主要功能就是提供有效的旅游信息，所以實(shí)用性是其立足之本。而提高旅游網(wǎng)站的影響力，關(guān)鍵就是加大推廣宣傳力度，這通常可通過(guò)資源共享及相互交換廣告等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。提高網(wǎng)站影響力是一項(xiàng)系統(tǒng)性、全局性的工程，需要從頁(yè)面設(shè)計(jì)入手，運(yùn)用合理的藝術(shù)設(shè)計(jì)，優(yōu)化組合各板塊的功能，同時(shí)改進(jìn)搜索引擎功能，側(cè)重于旅游信息內(nèi)容的展示，避免信息的簡(jiǎn)單堆砌與疊加，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)用性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性是相關(guān)人員需要重點(diǎn)關(guān)注的方面，因?yàn)檫@關(guān)系到網(wǎng)友獲得有效信息的便捷性。另外，為提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊量，還可設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，通過(guò)定期不定期舉辦網(wǎng)站主題活動(dòng)或福利活動(dòng)，鼓勵(lì)網(wǎng)友積極參與，為建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)提供支持，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。2.微博。為提高關(guān)注度，增加粉絲數(shù)量，提高營(yíng)銷效果，旅游企業(yè)可在官方微博上開(kāi)展有獎(jiǎng)評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，獎(jiǎng)品設(shè)置可以為門(mén)票、往返交通票據(jù)等。此外，在微博中融入新鮮元素能夠提高受眾的興趣，增加粉絲黏性，比如，可以在微博上推送旅游景點(diǎn)的天氣及交通狀況、機(jī)票打折、旅游目的地特色熱門(mén)活動(dòng)等實(shí)用信息。3.微信。通過(guò)微信公眾號(hào)進(jìn)行旅游營(yíng)銷時(shí)，必須有一定數(shù)量的粉絲，才能提高影響力。目前常用微信公眾號(hào)的圈粉措施有以下幾種。一是線上線下同步推廣。可在線上進(jìn)行公眾號(hào)的推廣活動(dòng)，如朋友圈廣告投放、熱門(mén)公眾號(hào)廣告微信推送、官方微信舉辦關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)活動(dòng)等形式。同時(shí)，可制作宣傳海報(bào)、打印二維碼圖片或宣傳折頁(yè)在車站、機(jī)場(chǎng)、景區(qū)等公共場(chǎng)合進(jìn)行派發(fā)展露，以供人們掃描、關(guān)注。二是堅(jiān)持內(nèi)容為王。為吸引公眾關(guān)注微信公眾號(hào)，必須充實(shí)公眾號(hào)的內(nèi)容，以優(yōu)美的語(yǔ)言、有趣的話題、參與性高的形式，配上精挑細(xì)選的插圖，并輔以打折優(yōu)惠等活動(dòng)，來(lái)提高公眾的關(guān)注度。在保證內(nèi)容充實(shí)的基礎(chǔ)上，可以借鑒當(dāng)前成功的公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，確定合適的時(shí)間與頻率。4.其他海外新媒體，如Facebook、twitter、GooglePlus平臺(tái)。為提高旅游企業(yè)的國(guó)際知名度，可以借助當(dāng)前新興的海外新媒體，如Facebook、twitter、GooglePlus等知名社交平臺(tái)，旅游產(chǎn)品，介紹中國(guó)的名山大川、秀麗景色、獨(dú)特的傳統(tǒng)文化，或者發(fā)起全球參與的主題活動(dòng)、征集代言人、形象宣傳片等，以吸引不同國(guó)家的游客來(lái)中國(guó)觀光、旅游。（四）其他保障措施。隨著生活水平的提高，人們更傾向于選擇能夠滿足自己興趣、愛(ài)好的旅游產(chǎn)品。所以旅游企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)向游客分門(mén)別類地介紹大量的旅游產(chǎn)品，供游客自主選擇；或者利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，根據(jù)游客需求，打造個(gè)性化旅游產(chǎn)品，為游客量身定做旅游簽證、訂票、訂酒店、接送以及導(dǎo)游等一條龍服務(wù)，滿足不同游客的多樣化需求。

三、結(jié)語(yǔ)

信息技術(shù)的快速發(fā)展，將對(duì)旅游營(yíng)銷產(chǎn)生十分積極的影響，旅游企業(yè)也要順應(yīng)時(shí)展，主動(dòng)作為，積極改進(jìn)，不斷提升營(yíng)銷水平及服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)自身在旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

作者:黃瑋瑋 單位:杭州市旅游信息咨詢中心