我國汽車營銷存在的問題及建議
時間:2022-09-14 11:39:19
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當(dāng)前,我國國內(nèi)的汽車營銷市場競爭十分激烈,汽車營銷中也存在著很多亟待解決的問題。汽車營銷中存在的每一個問題都提醒著我國中職汽車教育應(yīng)該積極改進(jìn)營銷方式。
1.汽車營銷環(huán)境問題。有的汽車交易市場十分簡陋,甚至只用幾根鋼柱支起一個頂棚就成為一個汽車營銷中心。汽車營銷環(huán)境不好往往讓消費者缺乏安全感,從而影響汽車銷售。從這個意義上來講,中職汽車教育內(nèi)容中應(yīng)該加入汽車營銷環(huán)境模塊,以適應(yīng)現(xiàn)代汽車市場的需求。
2.汽車營銷模式問題。當(dāng)前,我國汽車營銷模式比較單一,主要采用的是品牌專營模式,即汽車經(jīng)營商往往以品牌為單位,各自按照銷售公司的要求建立展示廳,進(jìn)而以規(guī)定的銷售方式進(jìn)行銷售和宣傳,也就是我們常說的4S店。4S店的投資規(guī)模較大,相對應(yīng)轉(zhuǎn)嫁給消費者的費用也高,無形中加大了購車者的購買成本,而且還有可能導(dǎo)致壟斷性經(jīng)營,在短時間內(nèi)可能能夠促進(jìn)營銷,但從長遠(yuǎn)來看是不利的。因此,中職汽車營銷教育應(yīng)著重探究多元化的營銷模式問題,積極開拓營銷新渠道。
3.汽車售后服務(wù)問題。目前,盡管幾乎所有的汽車營銷商都認(rèn)為售后服務(wù)非常重要,但是在實際的汽車銷售中,卻存在著部分售后服務(wù)問題,尤其是當(dāng)汽車質(zhì)量安全存在問題時,常會出現(xiàn)汽車經(jīng)銷商推卸責(zé)任的現(xiàn)象。可見,中職汽車營銷教育應(yīng)將汽車售后服務(wù)納入教育體系,切實增強學(xué)生的售后服務(wù)意識和服務(wù)熱情。
二、我國汽車營銷的對策以及建議
1.慎選汽車交易市場,改善汽車營銷環(huán)境。汽車營銷環(huán)境直接關(guān)系到購車者的情緒,因此汽車營銷商必須高度重視。在我國,很多汽車營銷商都是通過4S店為載體來完成銷售與售后服務(wù)的,因此4S店的位置十分關(guān)鍵。以大眾汽車的銷售為例,大眾汽車在我國的銷售量是非常大的,它常常將4S店的位置選擇在各個地區(qū)的汽車銷售集中群里,而又不會離人們的生活區(qū)太遠(yuǎn),這便于消費者的購買以及售后服務(wù)。與此同時,汽車營銷的環(huán)境也是十分重要的,大眾4S店的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施十分健全,不僅有明確的咨詢指示牌,而且還設(shè)有免費的游樂設(shè)施,便于帶孩子的購車者停留。此外,大眾的銷售人員每天都會提前半個小時打掃衛(wèi)生,確保為購車者和維修者提供一個舒適、干凈的環(huán)境。
2.改變單一營銷方式,實現(xiàn)汽車多元營銷。針對當(dāng)前我國汽車營銷主要采用的品牌專營模式的弊端,我們必須尋找新的汽車營銷新模式,以多元化的營銷方式實現(xiàn)汽車營銷的健康發(fā)展。在當(dāng)前中職汽車教育中,應(yīng)加入網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)知識,使學(xué)生認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷對于汽車營銷的積極意義。為此,可以加入以下具體汽車網(wǎng)絡(luò)營銷內(nèi)容:一是加強網(wǎng)站自身建設(shè),汽車制造商或營銷商可通過自身的官方網(wǎng)站,通過真實的圖片、文字、視頻、聲音等方式向消費者介紹企業(yè)和產(chǎn)品,還應(yīng)設(shè)有360度全景觀車頁面,讓消費者能夠全面而真實的了解車況;二是進(jìn)行綜合門戶推廣,汽車經(jīng)銷商可與類似于汽車頻道等網(wǎng)站合作,以實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷,還可在百度、谷歌等搜索引擎進(jìn)行推廣,擴(kuò)大營銷范圍。
3.建立售后跟蹤服務(wù),增強客戶滿意程度。教師應(yīng)該讓每一名學(xué)生意識到“,汽車賣出去了并不意味著營銷的終結(jié),而是意味著某種意義上的開始”?!靶邪倮镎甙刖攀?,售后服務(wù)與營銷一樣十分重要。當(dāng)前,隨著我國汽車市場同質(zhì)化競爭的加劇,汽車售后服務(wù)的好壞對汽車營銷的作用就顯得十分關(guān)鍵。要想增加汽車營銷競爭實力,汽車營銷商必須高度重視售后服務(wù)問題,盡可能地提高客戶的滿意度,進(jìn)而提高客戶的忠誠度。如大眾汽車就建立了十分完善的售后跟蹤服務(wù)機(jī)制,為每一位購車者建立了一個檔案,并就客戶的使用情況做了詳細(xì)的記錄,當(dāng)汽車需要保養(yǎng)或需要維護(hù)時,還會有專門的售后服務(wù)人員給出通知,由客戶自己決定是否需要保養(yǎng)或維護(hù),甚至還會在客戶生日時準(zhǔn)備一份小小的生日禮物。如此貼心的售后服務(wù)對大眾的營銷有著十分積極的作用。
作者:常宏偉 單位:東莞聯(lián)合高級技工學(xué)校