導語：大數據時代客車企業(yè)營銷創(chuàng)新一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

摘要：在大數據時代，客車企業(yè)間競爭的焦點從產品的競爭轉向為爭奪客戶資源的競爭。文章分析了大數據對于客車企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)，并在此基礎上，從營銷模式、數據平臺、管理機構三方面為客車企業(yè)進行大數據營銷提出建議。

關鍵詞：大數據;客車企業(yè);營銷創(chuàng)新

在營銷4.0時代，企業(yè)營銷以產品為核心必將被以數據為核心取代。2015年兩會期間，總理在政府工作報告中提出“互聯網+”概念，進一步凸顯了大數據的重要性。對于客車企業(yè)來說，用戶的全面數字化，可以在車型研發(fā)、產品定位、營銷傳播和售后服務等營銷過程中實現決策優(yōu)化。通過大數據分析，可以全方位挖掘用戶購車前后的行為，使企業(yè)決策更加科學化。同時客車行業(yè)也將面臨前所未有的革新局面，隨著智能手機等移動終端設備的不斷普及，客車的市場營銷生態(tài)正在發(fā)生深刻的變化，大數據必將主導客車企業(yè)未來的營銷格局。

1大數據的概念及大數據營銷的特征

大數據的概念最早在20世紀80年代就開始出現。著名社會思想家阿爾文•托夫勒在其著作《第三次浪潮》一書中，將大數據稱為“第三次浪潮的華彩樂章”。今天，大數據逐步從信息技術領域走出，對企業(yè)生產和銷售產生了巨大影響。大數據指的是所涉及的數據量規(guī)模巨大到無法通過人工，在合理時間內達到截取、管理、處理、并整理成為人類所能解讀的信息(維基百科)。大數據有三個特點，即Volume(數量巨大)、Velocity(產生速度快)、Variety(離散的)。大數據營銷即利用現代技術對海量數據進行分析，用于企業(yè)決策的營銷方式。具體來講，運用先進技術對企業(yè)的客戶資料進行收集、處理、分析，通過對數據庫信息的分類、篩選，對客戶價值進行細分，找到最有價值的銷售線索。在此基礎上，運用差異化化營銷策略，為不同客戶提供不同的產品及服務，達到精益化營銷的目標，進而與客戶建立穩(wěn)定、長期的關系。具體來說，大數據營銷具有幾方面特點:①基于用戶行為進行決策。②基于大數據針對用戶的行為滿足其個性化需求。③基于大數據分析的實時性和互動性。④基于大數據分析的可測性，提高營銷成功率。

2大數據時代對客車企業(yè)的有利影響

2.1提高營銷的精準度

大數據時代，海量的數據給企業(yè)營銷帶來的是強大的決策支撐。運用相關技術工具對網絡數據進行分析，可以得到用戶的購買意愿和消費傾向，在此基礎上，通過進行促銷信息的推廣，可以提高用戶成交的可能性。同時，可以借助微信等社交媒體進行數據挖掘，通過分析社交媒體中用戶的關注與轉發(fā)，可以進一步確定用戶的購買意愿與消費傾向，針對其購買意愿制定的促銷策略比較精準。

2.2降低企業(yè)的營銷成本

傳統(tǒng)的客車企業(yè)營銷主要由企業(yè)通過大量人員進行現場調查，采集用戶信息，進而用于企業(yè)產品設計、生產與銷售等方面，耗時長，成本高。大數據時代，企業(yè)運用技術手段，對網絡上的大數據進行篩選，這些數據對研發(fā)部門、生產部門、采購部門、營銷部門都有極大的價值。通過數據分析，用于產品質量改進、業(yè)務流程簡化等方面，可以極大地降低企業(yè)的營銷成本。

2.3創(chuàng)造用戶價值

大數據時代，客車企業(yè)不僅僅為客戶提供產品，還可以為用戶提供服務和解決方案。通過大數據應用，企業(yè)可以在用戶體驗上為客戶創(chuàng)造更多的價值。比如，通過對用戶車輛的運行狀況進行定期分析，定期提供車輛“體檢表”，進行定制化保養(yǎng)，對用戶駕駛習慣分析與糾正。通過車輛地理位置和行車路線行為分析，為用戶提供方便的出行指南與實時路況信息。

3大數據時代對客車企業(yè)的挑戰(zhàn)

3.1企業(yè)數據整合能力面臨挑戰(zhàn)

在大數據時代，企業(yè)與消費者的溝通渠道呈現多樣化的特征。企業(yè)需要在海量數據中挖掘潛在客戶群，但又存在一些障礙。由于客車產業(yè)鏈還不同步，許多數據只是孤立在不同的組織和機構，沒有形成一定的應用價值，因此，需要客車企業(yè)擁有強大的數據資源整合能力。目前，大多數客車企業(yè)尚不具備這樣的能力。

3.2數字營銷缺乏技術支撐

目前，大多數客車企業(yè)尚未組建單獨的社會化媒體營銷部門，在營銷數據收集能力方面存在一定的不足。另外，由于相關技術人員短缺，在大數據營銷方面缺乏執(zhí)行能力。同時，科學分析方法的缺乏也導致大數據分析沒有足夠的可信度。

3.3市場競爭加劇

在大數據時代，用戶獲取信息更加便捷，也更加客觀和全面。對于客車企業(yè)而言，客觀的數據為企業(yè)帶來了決策的支撐，同時也將企業(yè)的優(yōu)劣展示給了用戶?？蛙囆袠I(yè)屬于同質化較強的行業(yè)，信息的透明對于客車企業(yè)來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，可能會快速失去應有的市場份額。

4大數據時代客車企業(yè)營銷創(chuàng)新

4.1營銷模式優(yōu)化

大數據時代，微博、微信、社區(qū)、論壇等各種新媒體成為企業(yè)營銷的平臺。客車企業(yè)必須適應形勢，發(fā)展適合新媒體環(huán)境的營銷模式，由傳統(tǒng)單向傳輸模式向新媒體互動營銷模式轉變。在互動營銷模式下，客車企業(yè)營銷具備以下幾個特點:①企業(yè)和用戶形成信息共同體。企業(yè)不再是單一的營銷主體，用戶也不再是單一的信息接收者。②營銷內容側重信息共享。互動營銷模式下，企業(yè)要獲取用戶的反饋，營銷創(chuàng)意的內容十分重要。因此要對用戶心理進行充分了解，創(chuàng)造有創(chuàng)意的內容，真正讓用戶喜歡，進而產生共鳴，形成口碑效應，加速營銷信息的擴散速度。③注重用戶個性化體驗。傳統(tǒng)營銷推廣與消費者的個性化傳播需求之間存在一定的差距。大數據時代，客車企業(yè)可以實時獲取用戶數據，根據其特點選擇適合的媒體，通過具有創(chuàng)意的營銷推廣內容，提高用戶的個性體驗，實現精準營銷。

4.2注重數據管理平臺的搭建

大數據時代，海量數據就是企業(yè)競爭力，在產品生產之前了解潛在用戶的主要特征，將有力提升企業(yè)的產品競爭力。因此，企業(yè)必須從戰(zhàn)略上高度重視數據的搜集。第一，客車企業(yè)要收集單方數據。單方數據就是企業(yè)在營銷過程中產生的海量線上、線下數據，對單方數據要實現聚合管理。第二，企業(yè)應盡量實現數據共享。在確保企業(yè)單方數據安全的前提下，打通與第三方數據的連接，確保雙方數據能互聯互通。第三，注重競爭對手信息搜集。及時了解競爭對手的營銷狀況，可以有效提高企業(yè)營銷的成功率。競爭對手的營銷信息分析主要包括品牌傳播趨勢分析、口碑品類分析、產品屬性分布等內容，通過這些信息的搜集分析可以及時監(jiān)測掌握競爭對手的狀況，進而可以保護企業(yè)、產品的聲譽。

4.3構建協(xié)同式管理結構

大數據時代，信息的準確和及時決定了企業(yè)決策的質量。因此，為提高效能，客車企業(yè)需要快速的反應能力。這就要求客車企業(yè)在組織形式上必須采取靈活的方式，強化和IT公司、電商公司的跨界合作。利用線上和線下的管理系統(tǒng)對客戶的信息做統(tǒng)計和分析，以數據信息為核心，以客戶價值提升為宗旨，將數據決策結果快速實施到企業(yè)全價值鏈體系化精益管理的各環(huán)節(jié)中?？傊?，在大數據時代，客車企業(yè)間競爭的焦點從產品的競爭轉向為爭奪客戶資源的競爭?？蛙嚻髽I(yè)的營銷要順應時代潮流，懂得利用海量數據，在日趨激烈的競爭中取得優(yōu)勢。

作者:李建忠 單位:湖北汽車工業(yè)學院

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