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論文關(guān)鍵詞:圖書館信息資源開發(fā)信息營梢

論文摘要：在分析當(dāng)前用戶信息需求的新特點與圖書館開發(fā)信息資源優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，論述了基于信息營梢的圖書館信J息資源開發(fā)的必要性、合理性、基本原則、營梢策略及應(yīng)注意的問題。

1．當(dāng)前用戶信息需求的新特點

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們對信息資源的需求與獲取方式都發(fā)生了較大的變化。當(dāng)前用戶的信息需求替遍具有以下新特點;a.全面化。信息用戶越來越希望圖書館為其提供內(nèi)容全面、形式多樣、來源廣泛的信息資源，以便有助于他們學(xué)習(xí)、就業(yè)和生活的需要。b.社會化。隨著社會信息化不斷深入，用戶信息需求由原來的穩(wěn)定性、集中性向開放化的社會性轉(zhuǎn)變。信活動貫穿于生活的各個環(huán)節(jié)，用戶職業(yè)工作中社會交往范圍的擴大，信息交流也日益廣泛，致使用戶的信息需求從面向部門的信息需求向面向社會的信息模式轉(zhuǎn)變，從客觀上提出了對信息資源的社會化共享需求的特征。。.專業(yè)化。伴隨知識幽集型行業(yè)的發(fā)展和社會職業(yè)活動的知識化，用戶對信息需求的范圍不斷擴大，內(nèi)容不斷深化，專業(yè)化程度也不斷加強，用戶希望通過圖書館這樣的專門信息服務(wù)機構(gòu)獲得更多專業(yè)信息。d.深層化。信息用戶對信息資源的利用深度，隨著科技的發(fā)展及其對社會經(jīng)濟發(fā)展的推動作用的增強而不斷加深。信息用戶已不再滿足簡單的信息資源，而希望圖書館將分散在本領(lǐng)域及相關(guān)領(lǐng)域的專門知識重組，從中提煉出更深層次的信息，為其所用。。.集成化。信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將計算機技術(shù)、遠程通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息處理技術(shù)有機結(jié)合，從根本上改變了信息資源開發(fā)、組織和分布的狀況，從而使用戶可以方便地按主體客觀需求在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中集中獲取所需信息，即在網(wǎng)絡(luò)中將各類信息獲取方式融為一體，使信息交流、查詢、數(shù)據(jù)獲取、全文閱讀和信息集成多功能、多渠道、多方式的信息需求與服務(wù)利用行為。

高效化。社會發(fā)展節(jié)奏和信息用戶所從事的工作節(jié)奏不斷加快，從客觀上用戶要求圖書館能快速、準(zhǔn)確、有針對性地提供滿足其工作需要的各類信息;同時，網(wǎng)信息的組織和傳遞方式的變化，使信息用戶逐步適應(yīng)利用新技術(shù)處理信息、進行信息交流和利用的環(huán)境，從而進一步激發(fā)圖書館為其提供高效化的信息服務(wù)。

2圖書館開發(fā)信息資源的優(yōu)勢

2.1信息資源優(yōu)勢圖書館從誕生之日起，就承擔(dān)著保存人類文化遺產(chǎn)、傳播文獻信息的功能，長期以來積累了大量寶貴的文獻信息資源。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館所擁有的電子圖書、電子期刊、全文數(shù)據(jù)庫等電子信息資源也日益豐富。圖書館信息資源收藏的系統(tǒng)性、連續(xù)性、完整性是其他任何信息服務(wù)機構(gòu)望其項背的。正是由于這些資源的系統(tǒng)收藏和廣泛被利用，圖書館在某種意義上被視為人類信息和知識資源的集散地。圖書館應(yīng)根據(jù)自身的有利條件，審時度勢，采取營銷方式，將這些寶貴的知識財富推向社會，這必將受到用戶的歡迎，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

2.2技術(shù)優(yōu)勢隨著計算機應(yīng)用的不斷發(fā)展與深化，圖書館往現(xiàn)代化信息技術(shù)與設(shè)備方面加大了經(jīng)費投入，現(xiàn)化化設(shè)備逐年日臻完善，聲像、縮微、光盤、多媒體等先進技術(shù)也廣泛應(yīng)用于圖書館。圖書館借助計算機檢索、超文本鏈接及多媒體檢索等新興信息技術(shù)，開發(fā)出適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的高效搜索工具，為用戶提供更為深層次的信息報道創(chuàng)造了條件。在數(shù)字圖書館建設(shè)過程中，往信息檢索系統(tǒng)、人機界面、數(shù)據(jù)庫設(shè)計和管理以及自然語言處理、專家系統(tǒng)等方面擁有豐富的軟件技術(shù)開發(fā)經(jīng)驪。同時，作為重要的信息資源集散地，一些大型圖書館經(jīng)常能獲得國家資助引進各類先進的信息技術(shù)設(shè)備，因此，在硬件資源方面，圖書館作為一個整體也具備相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢。

2.3人才優(yōu)勢圖書館非常重視管理人員信息素質(zhì)的倍養(yǎng)，擁有一批文化水平較高、能勝任信息資源重組和深化信息服務(wù)的專業(yè)人才，他們不但有較深厚的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)知識，還具有各專業(yè)、各學(xué)科的知識，有較好的外語水平。他們善于發(fā)現(xiàn)和捕捉常人難以發(fā)現(xiàn)的有價值的信息，并能對信息進行采集、整合、提煉、分析、配送。近年來圖書館信息服務(wù)人員計算機應(yīng)用能力、網(wǎng)絡(luò)操作技能也得到了大幅度提高。這些都為圖書館進一步開發(fā)信息產(chǎn)品為用戶服務(wù)提供了人才保障。

2.4信息用戶優(yōu)勢圖書館具有良好的社會信譽。在長期的信息服務(wù)中圖書館與社會各階層的信息用戶建立了良好的關(guān)系，盡管這些用戶當(dāng)中不乏潛在的競爭情報用戶。許多用戶都愿意到圖書館優(yōu)雅的環(huán)境里，以舒適的姿勢、放松的心情閱讀書刊，一方面進行消遣，一方面從中得到啟迪，戴是通過數(shù)字圖書館獲取在線所需的信息資源，因為圖書館是他們信賴的信息機構(gòu)，圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品也成為他們放心使用的產(chǎn)品。因此，圖書館要牢牢地抓住這些現(xiàn)實用戶，積極發(fā)展那些潛在的用戶。

3圖書館開展信息營銷的必要性和合理性

幣場營銷不僅僅局限于營利性企業(yè)的活動，它可以擴展到圖書館這樣的非營利信息服務(wù)機構(gòu)。長期以來圖書館作為非營利信息機構(gòu)一直強調(diào)公益性運作方式，使圖書館在信息資源開發(fā)中缺乏活力，從而影響信息資源開發(fā)效率的提高。隨著我國社會經(jīng)濟環(huán)境的改變，圖書館對自身的服務(wù)理念、服務(wù)方式和管理方式作了相應(yīng)的調(diào)整，把營銷理念引入圖書館，將從根本上提升圖書館信息資源開發(fā)的效率。

3.1圖書館信忽營銷的必要性由于圖書館缺乏能動的內(nèi)部關(guān)聯(lián)機制，在組織結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)出條塊分割的局面，以單向服務(wù)為主要任務(wù)，習(xí)慣于形成的固定用戶群，缺乏面向整個社會用戶群的觀念。也就是說，圖書館習(xí)慣于坐等用戶上門的館內(nèi)服務(wù)，而不是走出圖書館實行館外服務(wù)。一方面圖書館花費大最的人力物力財力開發(fā)出來的部分信息資源處于冗余狀態(tài)，無人問津;另一方面許多用戶對于信息資源往往又處于渴求狀態(tài)，明顯感覺到信息資源的短缺，這種“供求不對稱’的矛盾普偏存在于當(dāng)前社會生活中。圖書館以往過多追求靜態(tài)的信息資源建設(shè)，認為“藏即有用’，并花費很大的精力將其加工成二次和三次文獻，等待用戶上門使用，卻忽視了主動提供信息、開發(fā)潛在用戶，以及自身的宣傳與推廣。任何事物的存在都有其意義與價值，沒有意義與價值的事物最終都會被淘汰閉。信息資源產(chǎn)品只有在流通中才能充分體現(xiàn)它的內(nèi)在價值。因此，實施科學(xué)有效的營銷管理對圖書館信息資源的開發(fā)是十分必要的。

3.2圖書館信息營銘的合理性圖書館豐富的信息資源為營銷提供了保證，圖書館的信息營銷有利于資源的優(yōu)化配蓄，圖書館與圖書館之間，以及圖書館與其他信息產(chǎn)業(yè)機構(gòu)之間存在資源競爭，通過引入競爭機制，采用各種營銷手段，完成圖書館信息資源與信息用戶的信息需求的價值交換。這種價值交換過程，對圖書館來說，是充分實現(xiàn)信息資源的內(nèi)在價值，對于信息用戶而言，是獲得信息的使用價值，即獲得信息資源的有用性。

4圖書館信息營銷的基本原則

由于圖書館面對的用戶群體種類繁多，職業(yè)各異，文化層次也各不相同，因此就需要針對不同的用戶信息需求進行多種形式的信息營銷。但是無論何種形式的信息營銷都必須堅持如下的基本原則:

4.1針對性原則既是圖書館信息營銷方向的選擇問題，也是信息營銷內(nèi)容與營銷對象的“匹配.問題。圖書館的信息營銷服務(wù)就是為特定的信息找到確定的用戶，使信息發(fā)揮最大的效用。與此同時，也為特定的用戶找到確定的信息，滿足用戶的特定需要。用戶的特定需要是圖書館信息營銷的出發(fā)點和歸宿，圖書館信息營銷只有針對用戶的信息需求才能得以生存和發(fā)展。

4.2適時性原則即是圖書館信息傳遞時機的選擇問題。信息是具有時效性的，時間對于信息價值具有決定性的影響作用。因此圖書館應(yīng)當(dāng)加快信息傳遞的速度，把握適當(dāng)?shù)臅r機將信息產(chǎn)品及時傳遞給用戶，發(fā)揮信息的最大價值。

4.3精練性原則即是圖書館信息營銷內(nèi)容的選擇問題。要求提供的信息內(nèi)容簡明扼要，精益求精，做到有分析、有比較、有選擇，高度濃縮，在質(zhì)量和數(shù)量上都符合用戶的需求。在保證信息完整性的基礎(chǔ)上進行仔細的篩選、提煉，確保用戶以盡可能少的信息妥善解決問題。

4.4效益性原則效益即信息的有用性問題。信息營銷必須是以費用一效益評價作為生存和發(fā)展的前提條件。雖然圖書館信息營銷的效益具有形式多樣性、社會綜合性和時間滯后性等特點。但是將社會效益與經(jīng)濟效益有機地結(jié)合起來才是圖書館信息營銷的根本目的。

4.5競爭性原則網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息環(huán)境改變了傳統(tǒng)的信息營銷模式，大批實力雄厚的信息產(chǎn)業(yè)異軍突起使信息市場競爭異激烈，圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。圖書館必須強化競爭實力，以市場需求為導(dǎo)向，及時靈活地調(diào)整組織形式、業(yè)務(wù)范圍、營銷方式，才能在日趨激烈的竟?fàn)幹蝎@勝。

5基于伯息營銷的圖書館信息資譚開發(fā)策略

5.1樹立完全以信息用戶為中心、服務(wù)至上的營葫理念圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品是緊緊圍繞用戶需求為核心的，無論這些信息需求是用戶潛在的信息需求，還是目標(biāo)用戶(現(xiàn)實用戶)的具體信息需求。完全以用戶為中心具體體現(xiàn)在兩個方面:。.用戶導(dǎo)向。圖書館把用戶需求的信息資源作為自己開發(fā)信息資源產(chǎn)品的起點，根據(jù)用戶需求組織信息產(chǎn)品的生產(chǎn)營銷活動。b.滿足用戶。圖書館開展信息營銷應(yīng)當(dāng)以滿足用戶需求作為其開發(fā)信息產(chǎn)品的終點。圖書館開發(fā)信息資源產(chǎn)品的目標(biāo)，是為市場提供能滿足用戶不斷變化的需求的新產(chǎn)品并獲取利潤。圖書館信息營銷理念的核是滿足用戶，滿足需求，從開發(fā)信息資源中獲得雙贏，使圖書館的信息資源可持續(xù)發(fā)展下去。

5.2深入研究信息用戶，滿足用戶信息需求信息時代由于知識受眾的自主性和獨立性很強，圖書館應(yīng)該深入研究用戶需求，了解什么樣的信息產(chǎn)品更適合用戶去選擇去購買。因為信息需要不僅僅是個體的內(nèi)動力的表現(xiàn)，而更體現(xiàn)的是其社會性的一面。正如營銷大師沃特曼所說的:“信息需要不是來自戴指向個體的力量，而是個體、資料和信息的相互關(guān)系的產(chǎn)物?！纱丝梢哉f明，信息需要是人們在實踐活動中為解決各種問題而產(chǎn)生的對信息的必要感和不滿足感。我們把意識到的信息需要定義為信息需求，也就是說，信息需求是信息需要的一部分，沒有意識到的信息需要還不是信息需求，信息需要一旦被意識到才能成為信息需求。不同的用戶有不同的信息需求，即使是同一用戶的信息需求，也會因為實踐活動的變化而有所變化。圖書館只有深入研究用戶的信息需求取向，才能開發(fā)出令用戶感到必要和滿足的信息產(chǎn)品，滿足于用戶的信息需求。

5.3充分做好信息內(nèi)容定位圖書館有針對性地為用戶開發(fā)和提供個性化的信息產(chǎn)品.就能更好地吸弓信息用戶。因為信息資源的多樣性與信息市場競爭的復(fù)雜性，圖書館的信息營銷在信息內(nèi)容定位除了要針對用戶的需求之外.還應(yīng)考慮到競爭對手的情況，針對競爭對手的信息內(nèi)容定位而采取不同的定位策略。一般有如下三種方式:a滇補空白策略。這種策略就是將圖書館的信息產(chǎn)品和服務(wù)的位罩確定在當(dāng)前目標(biāo)信息市場的空白地帶，其明顯優(yōu)勢是可以避開激烈競爭的壓力，而且可以自如地與競爭對手在目標(biāo)市場上形成鼎足之勢。b.競爭并俘策略。這種策略就是將信息產(chǎn)品和服務(wù)定位在現(xiàn)有競爭者產(chǎn)品的附近。從實踐看，一些實力不太雄厚的信息營銷機構(gòu)常常采用這一策略。該策略的前提是，目標(biāo)市場區(qū)域還有未被滿足的信息需要，這些需要足以吸弓i新進入的產(chǎn)品和服務(wù);用戶對信息產(chǎn)品和服務(wù)已比較了解，因而只有推出優(yōu)于競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)才能為用戶接受。c.逐步取代策略。這種策略就是將競爭對手逐出目標(biāo)市場的原有位皿，通過奪取市場占有率而逐步取而代之。該策略是富有挑戰(zhàn)性的。首先，新進入的信息產(chǎn)品和服務(wù)必須明顯優(yōu)于現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù);其次，取代者必須加大營銷力度，強化用戶對新產(chǎn)品的印象和感覺。

5.4新領(lǐng)的信息內(nèi)容風(fēng)格設(shè)計信息產(chǎn)品的風(fēng)格是吸引用戶的重要因素之一，切不可掉以輕心。。.保持信息產(chǎn)品的新穎性。圖書館要充分利用自己的實時性優(yōu)勢，及時對信息產(chǎn)品進行更新?lián)Q代，不斷改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品檔次，盡可能地預(yù)測用戶將要產(chǎn)生的新的需求并滿足之。這里指的新穎性主要包括三個方面的內(nèi)容:一是信息時效上的新穎;二是信息內(nèi)容的新穎;三是信息形式上的新穎。b.重視交互內(nèi)容。圖書館的信息產(chǎn)品大致可分為兩類;態(tài)信息內(nèi)容與訪問者的信息內(nèi)容。前者主要是一些文字及圖片的信息，而交互功能則更多是需要運行后CGI程序的一些內(nèi)容，如論壇、I38S,數(shù)據(jù)庫接口、查詢等等。停息人員在收集、整合、提供信息產(chǎn)品時一定要特別強調(diào)這種交互功能，這樣可以讓圖書館更加充分地利用互聯(lián)網(wǎng)的互動特性。c按用戶興趣組織。圖書館將用戶的興趣分組其目的是為了根據(jù)用戶檢索習(xí)慣，有序地展示信息產(chǎn)品內(nèi)容，吸弓{用戶跟蹤查看下去。同時在分組的過程中還可以發(fā)掘潛在的信息內(nèi)容，最終的目的是將開發(fā)的信息產(chǎn)品建成信息導(dǎo)航系統(tǒng)。d開發(fā)有特色的信息產(chǎn)品。圖書館一方面開發(fā)本館館藏特色的信息產(chǎn)品，另一方面結(jié)合自己的實力積極收集、提煉社會活動中和用戶群呈現(xiàn)的熱點話題，如房地產(chǎn)熱、股票熱、考研熱等信息，創(chuàng)適出有自身特色的、鮮明的、與眾不同的個性和形象的信息產(chǎn)品，體現(xiàn)出圖書館信息營銷的風(fēng)格和主題。e.網(wǎng)絡(luò)信息形式要方便用戶瀏覽。用戶在網(wǎng)絡(luò)上的閱讀習(xí)慣與傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣有所不同，一般是“瀏覽.取代腳閱讀’。開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息形式應(yīng)該尊重用戶的這種.瀏覽’習(xí)慣，適當(dāng)調(diào)整信息產(chǎn)品的表征方式，方便用戶更好更快更有效地瀏覽。

5.5合理的信息產(chǎn)品價格制定圖書館信息產(chǎn)品作為一種新型商品進入市場時，其價格的制定關(guān)系著市場對產(chǎn)品的接受程度，良好的價格策略會促進其在市場的流廟。由于信息產(chǎn)品存在有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品之分，因此.產(chǎn)品的價格具有不確定性。有形產(chǎn)品的價格較為容易確定，無形產(chǎn)品就很難按時、按件計價。

信息產(chǎn)品的定價策略是圖書館信息產(chǎn)品營銷中的一個重要組成部分。筆者認為，圖書館比較適用的信息產(chǎn)品定價策略有以下幾種:R.滲透性定價策略。即把信息產(chǎn)品的價格定得較低，使信恩產(chǎn)品訊速占領(lǐng)市場，擴大市場占有率，實行薄利多銷。b.壟斷價格策略。即圖書館在有限的價格范圍內(nèi)隨意定價.用戶別無選擇。這種策略一般適用于兩種情形，一是信息奇缺.別處無法獲取，而用戶又急于獲得;二是信息機密程度高，圖書館要冒較大風(fēng)險，用戶必須以高價作為補償。c.輸出效果定價策略。退是根據(jù)信息服務(wù)的輸出效果制定價格，每項價格都反映出信息產(chǎn)品和信息服務(wù)的成本。d.區(qū)別性價格策略。即結(jié)合信息用戶的支付能力與實際服務(wù)狀況而采用的靈活收費標(biāo)準(zhǔn)。這種策略可以保證借息產(chǎn)品及信息服務(wù)平均成本的收益，同時也最大化地開拓市場。e.市場價格策略。它是根據(jù)信息產(chǎn)品及信息服務(wù)的平均成本及一定的系統(tǒng)收益率制定價格。信息產(chǎn)品的定價策略主要是針對信息環(huán)境、目標(biāo)市場及竟?fàn)帉κ值那闆r而形成的關(guān)于定價的指導(dǎo)思想。圖書館在這種指導(dǎo)思想下，必須因地制宜，本著以用戶為中心，根據(jù)市場環(huán)境、產(chǎn)品特色以及用戶心理需求等因素，正確選擇出合理的定價策略。

5.6促進信息產(chǎn)品的推廣圖書館信息產(chǎn)品的推廣方式有兩種:傳統(tǒng)媒體方式。在現(xiàn)階段的中國，傳統(tǒng)媒體宣傳的影響力仍然大于網(wǎng)絡(luò)，特別是書刊、報紙、電視等媒體。圖書館應(yīng)充分利用這種傳統(tǒng)媒體擴大對信息產(chǎn)品的宣傳力度，讓信息用戶了解和選擇適合自己需要的信息產(chǎn)品。6.網(wǎng)絡(luò)媒體方式。網(wǎng)絡(luò)最吸引人之處就在于它極大地降低了信息與獲取的成本，而且利用網(wǎng)絡(luò)推廣的輻射面更廣，可以大大降低圖書館推廣信息產(chǎn)品的成本。網(wǎng)絡(luò)推廣的方法很多，主要的有登錄中英文搜索引擎，利用各種論壇、黃頁.BBS、電子櫥圈、使用定向的郵件列表等等。借助以計算機技術(shù)、微電子技術(shù)及通信技術(shù)為核心的推送技術(shù)就可以很好地在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中將圖書館開發(fā)的信息產(chǎn)品推廣出去，滿足不同用戶的個性化信息需求，從而簡化和優(yōu)化圖書館倍息營銷活動。

5,7加強信忠曹梢人才的培養(yǎng)如何將圖書館開發(fā)出來的信息產(chǎn)品推銷出去，最大限度發(fā)揮信息產(chǎn)品的價值，為用戶帶來使用價值的同時，也給圖書館自身創(chuàng)造效益，這是關(guān)系到圖書館發(fā)展的一個重要問題。倍養(yǎng)和造就一支既善于信息產(chǎn)品開發(fā)，又得力于開拓市場，具有市場營銷才能的人才隊伍，是解決這個現(xiàn)實問題的關(guān)鍵所在。筆者認為，一方面圖書館可以積極弓}進營銷管理人才充實到圖書館隊伍，加強圖書館人才隊伍的綜合實力;另一方面圖書館可以通過對管理開發(fā)人員的繼續(xù)教育，加強有關(guān)市場經(jīng)濟學(xué)、幣場營銷學(xué)知識和技能的倍養(yǎng)，完善信息人員的知識結(jié)構(gòu)。唯有如此，圖書館才能從根本上解決問題，提升信息資源開發(fā)的效率。

6.圖書館伯息資諫開發(fā)與曹銷中應(yīng)注宜的問題

圖書館信息營銷應(yīng)規(guī)范管理，合法經(jīng)營。在營銷活動中應(yīng)注意以下幾點;a.保證信息內(nèi)容健康.不傳播從事危害國家利益、妨礙社會治安和其它不良信息。b.保守國家秘密和個人秘密.不利用媒體泄露危害國家安全、國家秘密，不浸犯國家的、社會的、集體的和公民的權(quán)益。。.保障信息安全，依照法律和國家的有關(guān)規(guī)定加強對用戶的管理，做好信息安全管理工作，確保為用戶提供良好安全的服務(wù)。d.尊重與保護知識產(chǎn)權(quán)，圖書館的信息營銷往往伴隨著復(fù)制件的生成，因而可視為著作權(quán)法中的出版發(fā)行，因此應(yīng)為尊重與保護產(chǎn)權(quán)做出努力。e.維護市場秩序，遵守競爭規(guī)則，開展公平競爭，反對不正當(dāng)競爭。