導(dǎo)語(yǔ)：利用視頻構(gòu)建圖書館營(yíng)銷新平臺(tái)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著Web2．0的興起，各種強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、分享、參與、以用戶為中心等特點(diǎn)所建構(gòu)的網(wǎng)站與服務(wù)，通過(guò)用戶社區(qū)的分享與交流、結(jié)合集體智慧共同創(chuàng)造內(nèi)容，成為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)。與時(shí)俱進(jìn)的圖書館界也進(jìn)入圖書館2．0時(shí)代，積極實(shí)踐圖書館無(wú)所不在、圖書館無(wú)障礙、圖書館鼓勵(lì)參與等理念，并以此為目標(biāo)，將各種Web2．0概念的博客(Blog)、維基百科(Wi-ki)、RSS等技術(shù)轉(zhuǎn)化為對(duì)圖書館使用者的應(yīng)用服務(wù)，并主動(dòng)地營(yíng)銷圖書館，將圖書館的服務(wù)送到用戶面前。隨著社會(huì)化軟件的逐步普及，圖書館參與主流的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，利用更直觀的視頻SNS網(wǎng)站，拓展更新、更靈活、更低成本的營(yíng)銷方式來(lái)吸引用戶，維持用戶的忠誠(chéng)度并通過(guò)他們影響潛在用戶，成為近年來(lái)圖書館新的營(yíng)銷動(dòng)向。

1視頻分享網(wǎng)站的發(fā)展與營(yíng)銷應(yīng)用

視頻分享網(wǎng)站是在網(wǎng)絡(luò)上開放鏈接，用戶可上傳、觀看、瀏覽、搜索、分享各類影片及社區(qū)互動(dòng)的網(wǎng)站，如:YouTube、優(yōu)酷、土豆、我樂(lè)等。用戶能主動(dòng)將自制的影片上傳、與他人分享，并對(duì)其他影片發(fā)表意見(jiàn)、評(píng)分與收藏，而不只是被動(dòng)地接收信息。視頻分享網(wǎng)站的影片內(nèi)容包羅萬(wàn)象、涵蓋電影、電視節(jié)目、音樂(lè)視頻以及各類原創(chuàng)影片。

1．1視頻分享網(wǎng)站的發(fā)展概況

2005年以來(lái)，隨著視頻分享網(wǎng)站的先驅(qū)Youtube正式上線，互聯(lián)網(wǎng)視頻分享成為全球網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的熱點(diǎn)之一。2006年Google高價(jià)收購(gòu)YouTube更是引發(fā)了全球互聯(lián)網(wǎng)視頻分享業(yè)務(wù)發(fā)展的高潮。一時(shí)間，國(guó)內(nèi)如雨后春筍般涌現(xiàn)出上百家視頻站點(diǎn)，優(yōu)酷、土豆、酷6、我樂(lè)等逐漸成為其中的佼佼者，2011年5月優(yōu)酷的頁(yè)面訪問(wèn)量達(dá)到了36億，成為中國(guó)排名前五的網(wǎng)站〔1〕。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)2011年1月的《2010年中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)視頻應(yīng)用研究報(bào)告》顯示，“截至2010年12月，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模2．84億人，在網(wǎng)民中的滲透率為62．1%，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶平均每周在網(wǎng)上看視頻花費(fèi)的時(shí)間為10．2小時(shí);38．6%的網(wǎng)絡(luò)視頻用戶每天至少一次上網(wǎng)收看視頻節(jié)目〔2〕?！?/p>

1．2視頻分享網(wǎng)站的營(yíng)銷應(yīng)用

視頻分享網(wǎng)站的高流量與蓬勃發(fā)展，一方面促進(jìn)許多企業(yè)將使用人數(shù)上億的網(wǎng)絡(luò)分享平臺(tái)作為廣告新平臺(tái)，將產(chǎn)品的部分內(nèi)容制作成各種視頻短片，放到互聯(lián)網(wǎng)上任人下載收看，“視頻”與“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，不僅創(chuàng)造宣傳效益，而且成本低廉，也不像傳統(tǒng)媒體有播出時(shí)間的限制，只要上網(wǎng)，“病毒式營(yíng)銷”效應(yīng)就會(huì)隨著時(shí)間呈等比級(jí)數(shù)擴(kuò)散。其次，視頻分享網(wǎng)站的參與、分享、社區(qū)等特性，使其應(yīng)用領(lǐng)域更為廣泛。2009年1月，澳大利亞昆士蘭旅游局推出以一分鐘自我介紹短片應(yīng)征“世界最理想工作———大保礁島嶼看護(hù)員”活動(dòng)，就在YouTube網(wǎng)站和新浪播客開設(shè)專門頻道(v．sina．com．cn/v/z/islandreefjob/)，將應(yīng)征者影片上傳、提供網(wǎng)友觀看、票選，這項(xiàng)活動(dòng)不僅提供應(yīng)征者自我營(yíng)銷、個(gè)人才藝展現(xiàn)的機(jī)會(huì)，也成功營(yíng)銷了澳大利亞的自然風(fēng)光。此外，奧巴馬就任美國(guó)總統(tǒng)后，也將白宮每星期的視頻談話上傳You-Tube，并在YouTube開設(shè)專屬白宮頻道whitehouse頻道。在不同領(lǐng)域的各行各業(yè)紛紛運(yùn)用視頻分享網(wǎng)站作為營(yíng)銷引擎的同時(shí)，教育單位也未缺席，目前在YouTube網(wǎng)站已有許多大學(xué)設(shè)立專屬頻道。以美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校為例，2007年正式宣布將該校課程的視頻內(nèi)容上傳至You-Tube，開放大眾閱覽，成為大學(xué)院校中使用YouTube頻道的先驅(qū)，同時(shí)還充分運(yùn)用YouTube展現(xiàn)該校的多元風(fēng)貌與特色，陸續(xù)開設(shè)了校內(nèi)活動(dòng)、校園生活、加州體育等三個(gè)頻道。此后，世界各地的大學(xué)紛紛效仿，利用YouTube建置可開放分享的學(xué)術(shù)與教育影音資源。2009年3月，YouTube網(wǎng)站從專屬頻道中擇優(yōu)推出“YouTube教育頻道(YouTubeEDU)”(www．youtube．com/edu)。

2視頻分享網(wǎng)站在圖書館應(yīng)用現(xiàn)狀

視頻分享網(wǎng)站展現(xiàn)出互動(dòng)、社區(qū)、公開、分享、用戶參與、用戶創(chuàng)建內(nèi)容等Web2．0應(yīng)用服務(wù)的特色，以及上傳、管理、觀看的使用便利性，已被不同領(lǐng)域與行業(yè)積極應(yīng)用于推廣營(yíng)銷。在圖書館2．0的概念下，將視頻分享網(wǎng)站應(yīng)用到圖書館，是圖書館適應(yīng)多媒體時(shí)代的要求、創(chuàng)新圖書館服務(wù)的重要途徑。

2．1圖書館應(yīng)用視頻分享網(wǎng)站的理念

早在2007年DarleneFichter就在文章《SevenStrategiesforMarketinginaWeb2．0World》(《Web2．0世界的七項(xiàng)營(yíng)銷策略》)中，建議圖書館應(yīng)積極了解并有效利用多媒體與YouTube視頻分享網(wǎng)站之類的社交媒體作為圖書館的“營(yíng)銷引擎”，讓圖書館的資源內(nèi)容向外擴(kuò)散傳播，讓使用者容易發(fā)現(xiàn)、獲取及分享，使圖書館成為多媒體潮流的一部分。Fich-ter認(rèn)為Web2．0的社交媒體與印刷品、廣播、電視等的一般營(yíng)銷“渠道”不同，它是能量充沛的營(yíng)銷“引擎”，可以提供圖書館參與社區(qū)、將陌生人轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館愛(ài)好者的機(jī)會(huì)，這些愛(ài)好者將是圖書館在網(wǎng)絡(luò)中的推銷員，他們?nèi)粝矏?ài)圖書館和圖書館的服務(wù)，就會(huì)主動(dòng)傳播，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的口碑營(yíng)銷，迅速地將信息傳遞至世界各地〔3〕。Webb認(rèn)為視頻分享網(wǎng)站是圖書館利用教育的影片寶庫(kù)，不受時(shí)間空間限制，可進(jìn)行圖書館導(dǎo)覽、介紹圖書館環(huán)境、各項(xiàng)軟硬件設(shè)施與館藏資源，以及數(shù)據(jù)庫(kù)利用教學(xué)，并可在圖書館網(wǎng)頁(yè)與YouTube建立相互的延伸鏈接，既方便使用者獲取更多信息或使用圖書館資源，也達(dá)到推廣營(yíng)銷圖書館的功效〔4〕。Stephens則在美國(guó)圖書館協(xié)會(huì)的圖書館技術(shù)報(bào)告中，指出YouTube及其社區(qū)的本質(zhì)正是推廣，也是圖書館作為新聞報(bào)導(dǎo)、人際互動(dòng)聯(lián)系的最佳方式，不僅是對(duì)讀者的營(yíng)銷工具，也可成為招募圖書館新員工的方法〔5〕。

2．2視頻分享網(wǎng)站在大學(xué)圖書館的應(yīng)用實(shí)例

以報(bào)導(dǎo)信息科技應(yīng)用于各類型圖書館知名的《ComputersinLibraries》期刊在2007年注意到圖書館應(yīng)用視頻分享網(wǎng)站營(yíng)銷的風(fēng)潮，在該期刊2007年4月的第22屆年會(huì)上，頒發(fā)首屆InfoTubey獎(jiǎng)給在Youtube視頻網(wǎng)站中具創(chuàng)意、幽默且真誠(chéng)地營(yíng)銷圖書館及其服務(wù)或強(qiáng)化圖書館價(jià)值的5部影片，分別由美國(guó)、加拿大的3所公共圖書館、2所大學(xué)圖書館制作;2008年獲得第二屆InfoTubey獎(jiǎng)的5部影片分別由美國(guó)、加拿大的大學(xué)圖書館、公共圖書館、實(shí)時(shí)在線參考咨詢服務(wù)組織等圖書館或單位制作〔6〕。在最新的OCLC報(bào)告《圖書館的認(rèn)知度2010:環(huán)境與社會(huì)》中提到信息消費(fèi)者在不斷利用新技術(shù)的同時(shí)，對(duì)圖書館也產(chǎn)生了新的期望。因此，圖書館通過(guò)加入社交網(wǎng)絡(luò)提供新的服務(wù)，在社交媒體網(wǎng)站上也開始不斷出現(xiàn)“圖書館”的身影。2007年，在YouTube上共搜索到25700個(gè)關(guān)于“圖書館”或“圖書館員”的視頻;到了2011年1月，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)飆升至101萬(wàn)，增長(zhǎng)了3830%〔7〕。針對(duì)這種現(xiàn)象以及專家學(xué)者提出的視頻分享網(wǎng)站的理念與應(yīng)用方式，筆者于2011年7月采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式，利用網(wǎng)絡(luò)工具(youtube．ccnn．info/)，考察了YouTube在大學(xué)圖書館的應(yīng)用。

2．2．1YouTube網(wǎng)站的大學(xué)圖書館頻道分析

本研究選取了YouTube上的六個(gè)大學(xué)圖書館頻道，分析各頻道上傳的影片內(nèi)容、時(shí)間長(zhǎng)度、觀看情況，了解大學(xué)圖書館頻道上傳的影片及其使用情況。結(jié)果匯總?cè)绫?:通過(guò)對(duì)各個(gè)大學(xué)圖書館頻道的影片內(nèi)容分析，大致分為以下三類:

(1)圖書館舉辦的各類活動(dòng)記錄，包括演講、訪談、參觀、展覽、表演等。這類影片是大學(xué)圖書館頻道的重點(diǎn)影片。比如Duke大學(xué)圖書館DukeUnivLibraries頻道上傳了25部，內(nèi)容包括:多項(xiàng)學(xué)科主題展覽、訪談專家學(xué)者和讀者、15周年館慶致辭及演講、20周年館慶訪談今昔館員、整修重新開館活動(dòng)致辭等。香港嶺南大學(xué)圖書館的cirstaff頻道上傳有圖書館和人文學(xué)科研究中心聯(lián)合舉辦的“中國(guó)當(dāng)代作家口述歷史計(jì)劃自述短片”系列，香港中文大學(xué)圖書館CUHKLibraries頻道上傳了2011年2月舉行的“2011電子資源周”活動(dòng)的視頻。

(2)圖書館導(dǎo)覽、讀書指導(dǎo)、信息檢索服務(wù)等。Florida大學(xué)圖書館Uflibraries頻道有關(guān)圖書館導(dǎo)覽影片《UniversityofFloridaLibrariesOrientation:LibraryWest》介紹了西圖書館的人文社科館藏，影片《LibrariestotheRescue，part1》則是一部如何利用圖書館找資料的情景劇。Cornell大學(xué)圖書館在olinlibrary頻道中推出該校最老、建于1891年的Uris圖書館《UrisLibraryHistoricalTour(歷史之旅)》系列短片。而《Re-searchMinutes(研究筆記)》是該館自2008年2月起針對(duì)大學(xué)生推出的系列短片，以不到2分鐘的時(shí)間深入淺出地指導(dǎo)學(xué)生利用圖書館資源，內(nèi)容包括:辨識(shí)與查找學(xué)術(shù)性期刊或一般新聞性文章、閱讀參考書目、找尋書架上的圖書等。嶺南大學(xué)圖書館的《Bits＆PiecesofLibrary(圖書館點(diǎn)滴)》介紹了圖書館具體的工作職責(zé)。

(3)圖書館保存的影像資料、檔案史料等。如DukeUniv-Libraries頻道的影片《AmericansintheLandofLenin:EarlySovietRussia》展示了1919－1930年間兩個(gè)美國(guó)人在蘇聯(lián)的照片。Uflibraries頻道的《UniversityofFlorida，SigmaChiDerby》是Florida大學(xué)舉辦的一次趣味競(jìng)賽的錄影資料。頻道被觀看次數(shù)與頻道被YouTube注冊(cè)會(huì)員訂閱人數(shù)，則反映了大學(xué)圖書館頻道被利用的狀況。從上表中可以看出，頻道觀看次數(shù)最多的Florida大學(xué)圖書館Uflibraries頻道，頻道訂閱人數(shù)和上傳影片數(shù)量也是最多的。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容為圖書館利用指導(dǎo)、信息檢索教學(xué)的影片，觀看次數(shù)都遙遙領(lǐng)先，比如DukeUnivLibraries頻道的《digitalcollectionsondukemobileiphoneapp》，介紹了如何用iPhone查看數(shù)字化館藏，自2009年6月上傳以來(lái)該片的觀看次數(shù)已達(dá)6893次。同樣，CUHKLibraries頻道于2009年9月上傳的《CUHKLibrariesOrientation圖書館輔導(dǎo)》影片至今也已有1474人觀看。

2．2．2大學(xué)圖書館網(wǎng)站應(yīng)用YouTube頻道的方式

本研究選取的六個(gè)大學(xué)圖書館頻道是由六所大學(xué)圖書館在YouTube視頻分享網(wǎng)站設(shè)立，筆者在瀏覽查詢這六個(gè)大學(xué)圖書館網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)Duke大學(xué)圖書館、香港大學(xué)圖書館、香港中文大學(xué)圖書館和香港嶺南大學(xué)圖書館均在網(wǎng)站的首頁(yè)放置了Web2．0網(wǎng)站小圖示，鏈接該館至YouTube的相應(yīng)頻道。而Florida大學(xué)圖書館和Cornell大學(xué)的olin＆uris圖書館則分別在首頁(yè)通過(guò)文字?jǐn)⑹鲦溄又猎擆^的YouTube頻道。如Florida大學(xué)圖書館(www．uflib．ufl．edu/)就在首頁(yè)“AbouttheLibraries”欄目下設(shè)有“UFLibrariesYouTubechannel”。

3啟示

在國(guó)內(nèi)眾多的視頻分享網(wǎng)站中，卻鮮有圖書館將之作為營(yíng)銷平臺(tái)。筆者在優(yōu)酷中以“圖書館”作為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，篩選后得到與圖書館工作相關(guān)的視頻588個(gè)，這其中有圖書館的介紹、有圖書館舉行的各類講座錄像，但這些視頻節(jié)目的上傳者均以個(gè)人為主。筆者檢索到圖書館以會(huì)員名義在優(yōu)酷網(wǎng)站開設(shè)專門頻道的只有“上海青浦區(qū)圖書館”(ht-tp://u．youku．com/青浦區(qū)圖書館)，青浦區(qū)圖書館共上傳了45部影片至優(yōu)酷網(wǎng)站，內(nèi)容包括交通指南、辦證指南、數(shù)據(jù)庫(kù)使用培訓(xùn)、圖書館舉辦的各類活動(dòng)錄影等。其中影片《青浦圖書館自助借還書機(jī)》已被播放590次，這種從單調(diào)的文字說(shuō)明，轉(zhuǎn)為活潑的動(dòng)畫講解的方式，讓用戶較易領(lǐng)悟和接受圖書館的服務(wù)。可見(jiàn)，利用視頻網(wǎng)站搭建營(yíng)銷通路的方法充分發(fā)揮了營(yíng)銷成本低廉、目標(biāo)精準(zhǔn)、傳播神速、互動(dòng)明顯和主動(dòng)傳播的優(yōu)勢(shì)〔8〕，在Web2．0時(shí)代，對(duì)于技術(shù)、人力、經(jīng)費(fèi)都相對(duì)短缺的圖書館而言，想將資源與服務(wù)送到使用者聚集之處、接近使用者，體現(xiàn)圖書館無(wú)所不在的功效，無(wú)疑可以借助免費(fèi)視頻分享網(wǎng)站作為營(yíng)銷引擎，構(gòu)建圖書館資源和服務(wù)推廣營(yíng)銷的新平臺(tái)，提升圖書館資源的豐富性與服務(wù)品質(zhì)。國(guó)內(nèi)圖書館在視頻分享網(wǎng)站上建立專屬頻道時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

3．1依據(jù)用戶需求，提供突出本館特色的影片

視頻分享網(wǎng)站使用簡(jiǎn)單、方便，還可以主動(dòng)與他人交流信息、意見(jiàn)和感受，那么視頻分享網(wǎng)站中的圖書館頻道所提供的影片內(nèi)容更應(yīng)該成為用戶值得信賴的信息或知識(shí)來(lái)源。具體來(lái)說(shuō)，各個(gè)圖書館在構(gòu)建專屬頻道時(shí)，除了圖書館介紹、館藏資源推廣等常規(guī)性影片外，還應(yīng)根據(jù)本館特色增加影片內(nèi)容。如大學(xué)圖書館可以根據(jù)本校的重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科，突出學(xué)科專題類節(jié)目，增加學(xué)術(shù)名家的訪談、演講類影片;公共圖書館可以推出為社區(qū)居民服務(wù)的節(jié)目，如兒童繪本閱讀推薦等。

3．2加強(qiáng)影片的標(biāo)示和匯整，方便用戶使用

上傳至圖書館頻道的影片數(shù)量很多時(shí)，要善于利用視頻分享網(wǎng)站提供的“創(chuàng)建專輯”功能，將影片分門別類，讓用戶能一目了然地依類索片。此外，在圖書館網(wǎng)站的首頁(yè)，必須有明顯的標(biāo)志超鏈接至圖書館在視頻分享網(wǎng)站中設(shè)立的頻道，用戶可以按頻道中所設(shè)定與分類的播放清單觀看所需影片，滿足用戶“一次購(gòu)足”的需求，而不必耗時(shí)費(fèi)力地在圖書館網(wǎng)站中到處搜尋想看的影片。

3．3鼓勵(lì)用戶參與視頻資源建置，親近用戶營(yíng)銷圖書館資源與服務(wù)

圖書館的資源與服務(wù)都是為了用戶需求而存在，圖書館應(yīng)該創(chuàng)造機(jī)會(huì)親近讀者。比如圖書館可以開展“圖書館視頻教學(xué)資源創(chuàng)作競(jìng)賽”，鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作影片，分享利用圖書館資源的經(jīng)驗(yàn)、找尋資料的技巧等。同濟(jì)大學(xué)圖書館就曾在土豆網(wǎng)上傳過(guò)部分“以書為友，與書相伴”原創(chuàng)多媒體作品大賽的獲獎(jiǎng)影片通過(guò)鼓勵(lì)用戶貢獻(xiàn)或創(chuàng)建內(nèi)容，不僅豐富了圖書館視頻教學(xué)資源，而且這種通過(guò)與用戶的互動(dòng)進(jìn)行“體驗(yàn)→互動(dòng)→擴(kuò)散”的“體驗(yàn)式營(yíng)銷”方式，極大地改善了圖書館營(yíng)銷的效果。