導(dǎo)語(yǔ)：論大營(yíng)銷體系下稽查監(jiān)控管理一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

營(yíng)銷稽查監(jiān)控體系的主要內(nèi)容

專業(yè)管理信息支持系統(tǒng)營(yíng)銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)包括運(yùn)營(yíng)動(dòng)態(tài)展示、供電質(zhì)量及應(yīng)急處置監(jiān)控、經(jīng)營(yíng)成果監(jiān)控、工作質(zhì)量監(jiān)控、數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)資源監(jiān)控、主題分析及查詢、稽查監(jiān)控主題及閾值管理、稽查任務(wù)管理與稽查評(píng)價(jià)等10個(gè)業(yè)務(wù)類、63個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)、266個(gè)業(yè)務(wù)子項(xiàng)、132個(gè)監(jiān)控主題。該系統(tǒng)可以根據(jù)營(yíng)銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)模型及統(tǒng)一設(shè)定的監(jiān)控閥值，以日為周期，實(shí)時(shí)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)成果、供電質(zhì)量、工作質(zhì)量、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等5大類共241個(gè)指標(biāo)，按公司總部、網(wǎng)省、地市公司三級(jí)分別設(shè)定告警閥值，實(shí)現(xiàn)異常分級(jí)自動(dòng)告警。動(dòng)態(tài)開(kāi)展?fàn)I銷分專業(yè)主題分析，常態(tài)開(kāi)展?fàn)I銷工作異?；?，對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的指標(biāo)異常和工作質(zhì)量問(wèn)題，以周或月為頻度，按問(wèn)題責(zé)任單位、問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行歸類組合，生成稽查任務(wù)，派發(fā)責(zé)任單位落實(shí)整改，或是組織發(fā)起全市性專題稽查，并全過(guò)程督辦、評(píng)價(jià)稽查整改情況。綜合展現(xiàn)營(yíng)銷基礎(chǔ)信息及裝備、人員總體情況，定期形成稽查報(bào)告并提出相關(guān)建議，結(jié)合稽查監(jiān)控情況，定期梳理稽查工單完成及指標(biāo)改進(jìn)情況，分析存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，為專業(yè)管理人員提出完善制度、改進(jìn)管理的建議，并為管理層提供決策和考核依據(jù)。

業(yè)務(wù)管理效果

業(yè)務(wù)規(guī)范成效營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性、準(zhǔn)確性進(jìn)一步提升。截止到2012年12月31日，通過(guò)稽查監(jiān)控工作的開(kāi)展，營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)問(wèn)題數(shù)量大幅下降，公司營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整率達(dá)到100%，營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達(dá)到100%，公司營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可用率進(jìn)一步提升。優(yōu)化稽查監(jiān)控系統(tǒng)功能，使稽查監(jiān)控系統(tǒng)更好服務(wù)于公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)。公司營(yíng)銷稽查專業(yè)與電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)、線損、計(jì)量、客戶服務(wù)、用檢、市場(chǎng)等專業(yè)協(xié)同配合，開(kāi)展了稽查監(jiān)控系統(tǒng)主題功能驗(yàn)證工作，共發(fā)現(xiàn)33項(xiàng)主題不符合業(yè)務(wù)管理要求，對(duì)此公司本部通過(guò)及時(shí)實(shí)施系統(tǒng)功能優(yōu)化調(diào)整，極大提升了稽查監(jiān)控系統(tǒng)問(wèn)題定位功能的準(zhǔn)確性及易用性。結(jié)合營(yíng)銷稽查監(jiān)控工作，完善營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)校驗(yàn)功能，從源頭上規(guī)范客戶關(guān)鍵檔案數(shù)據(jù)的填寫。為從根本上確保營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)填寫的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，堵住數(shù)據(jù)質(zhì)量漏洞，公司營(yíng)銷部組織開(kāi)展了營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)校驗(yàn)功能的全面梳理工作，編制了83項(xiàng)數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)功能，完善需求，有效促進(jìn)了營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步規(guī)范。風(fēng)險(xiǎn)防范成效降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)成果。通過(guò)對(duì)“經(jīng)營(yíng)成果”、“工作質(zhì)量”、“數(shù)據(jù)質(zhì)量”等核心主題的稽查監(jiān)控，形成異常清單，開(kāi)展監(jiān)控分析，對(duì)超過(guò)監(jiān)控閥值的異常問(wèn)題發(fā)起稽查任務(wù)，并組織相關(guān)專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)和整改，有效提高了營(yíng)銷的基礎(chǔ)管理水平。截止到2012年10月26日，通過(guò)稽查監(jiān)控工作，共計(jì)整改106個(gè)電價(jià)執(zhí)行問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止違約用電行為，規(guī)范電價(jià)執(zhí)行，有效規(guī)避電價(jià)政策執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)服務(wù)時(shí)限的稽查監(jiān)控，降低業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高經(jīng)營(yíng)成果。降低營(yíng)業(yè)差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)影響營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展、統(tǒng)計(jì)及分析等工作的用電客戶類及資產(chǎn)類問(wèn)題數(shù)據(jù)進(jìn)行校核，判別存在邏輯錯(cuò)誤的檔案數(shù)據(jù)，對(duì)其發(fā)起稽查任務(wù)并提交相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行核實(shí)和整改。先進(jìn)性減員增效。北京市電力公司在營(yíng)銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中探索出的業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，符合直轄市公司特點(diǎn)，圍繞所屬供電公司為核心開(kāi)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，使?fàn)I銷稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程屬地化運(yùn)作，市公司統(tǒng)一管控業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)果，有效減少了市公司營(yíng)銷部稽查監(jiān)控人員編制，提升了稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作效果?？s短了業(yè)務(wù)鏈條。北京市電力公司的稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)作模式，減少了業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中間環(huán)節(jié)，大大縮短了業(yè)務(wù)鏈條，使稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范、協(xié)同、順暢、高效、平穩(wěn)。

本文作者：袁學(xué)重工作單位：北京市電力公司