導(dǎo)語(yǔ)：廣西旅游營(yíng)銷存在的問(wèn)題與策略一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

廣西旅游業(yè)起步比較早，經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放三十多年的發(fā)展，廣西旅游業(yè)取得了巨大的進(jìn)步，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從旅游資源大省向中國(guó)旅游大省的歷史性跨越，并開(kāi)始進(jìn)入旅游強(qiáng)省的建設(shè)時(shí)期。要建設(shè)旅游強(qiáng)省，旅游營(yíng)銷水平的提高是其中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。目前廣西旅游營(yíng)銷存在諸多問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，對(duì)廣西旅游營(yíng)銷水平的提高乃至對(duì)廣西旅游強(qiáng)省的建設(shè)都有著非常重要的意義。

一、廣西旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）旅游增長(zhǎng)方式粗放，旅游營(yíng)銷理念滯后

廣西是我國(guó)旅游資源大省，旅游業(yè)發(fā)展至今取得了不菲的成績(jī)。但一直以來(lái)，廣西旅游業(yè)的發(fā)展都是建立在粗放的旅游增長(zhǎng)模式之上，旅游增長(zhǎng)背后是旅游景點(diǎn)的盲目擴(kuò)張。目前，廣西仍以觀光型旅游產(chǎn)品為主，與度假型、體驗(yàn)性旅游產(chǎn)品需求日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)環(huán)境不相適應(yīng)。另外，廣西旅游營(yíng)銷理念遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游業(yè)的發(fā)展速度，營(yíng)銷理念仍舊比較落后，旅游營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新不夠，缺乏新型的旅游營(yíng)銷理念，對(duì)現(xiàn)代化的新型旅游營(yíng)銷方式運(yùn)用不夠。然而在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)體制下，旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與日俱增，旅游產(chǎn)品面臨“酒香也怕巷子深”的競(jìng)爭(zhēng)危機(jī)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及消費(fèi)者個(gè)性化需求的不斷完善，這種粗放的、滯后的營(yíng)銷模式勢(shì)必制約廣西旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（二）追求短期利益，盲目削價(jià)

過(guò)度追求短期利益，盲目進(jìn)行削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)是我國(guó)整個(gè)旅游業(yè)非常普遍也非常惡劣的一個(gè)現(xiàn)象，廣西同樣不例外。在旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)力度不夠，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴(yán)重的情況下，旅游產(chǎn)品也就沒(méi)有了太多的特色，這時(shí)候，價(jià)格戰(zhàn)自然成了一種不錯(cuò)的選擇。廣西許多旅游企業(yè)把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，過(guò)度追求短期銷售目標(biāo)，而忽視長(zhǎng)期營(yíng)銷目標(biāo)。各旅游企業(yè)拼命壓低價(jià)格，甚至出現(xiàn)“負(fù)團(tuán)費(fèi)”，最終導(dǎo)致一種“低價(jià)導(dǎo)向”的惡性循環(huán)。低廉的價(jià)格帶來(lái)的是低廉的服務(wù)，消費(fèi)者在獲得貨不對(duì)板、品質(zhì)低劣的服務(wù)之后必然是怨聲載道、投訴不斷，其后則是導(dǎo)致旅游企業(yè)陷入嚴(yán)重的信任危機(jī)。如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，最終損害的是旅游企業(yè)的自身利益。盲目削價(jià)嚴(yán)重影響了廣西整個(gè)旅游營(yíng)銷水平的提高，也嚴(yán)重影響了廣西的旅游形象。

（三）旅游營(yíng)銷科技含量低

信息化時(shí)代旅游業(yè)的飛速發(fā)展需要現(xiàn)代化的高科技作為支撐，高科技是旅游業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的保障和動(dòng)力，這就要求旅游業(yè)對(duì)現(xiàn)代高科技的運(yùn)用要非常的普遍，旅游營(yíng)銷也應(yīng)該具有較高的科技含量。然而，廣西旅游業(yè)的科技含量并不高，系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游營(yíng)銷之中，缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。許多旅游企業(yè)在日常的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中仍以傳統(tǒng)的手工勞動(dòng)居多，缺乏對(duì)高科技、新技術(shù)的運(yùn)用。以廣西旅行社日常業(yè)務(wù)為例，一般的旅行社大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上，很少旅行社建立自己的網(wǎng)站。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。

（四）旅游品牌意識(shí)淡薄，品牌建設(shè)力度不夠

隨著世界品牌經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我國(guó)旅游業(yè)進(jìn)入了品牌時(shí)代,在日常的生活中，我們也經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到“品牌”二字，由此可見(jiàn)品牌對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的重要性。目前，旅游營(yíng)銷中旅游品牌意識(shí)淡薄，品牌建設(shè)力度不夠嚴(yán)重制約著廣西旅游業(yè)的發(fā)展，因此，打造旅游品牌已成為發(fā)展廣西旅游業(yè)的一項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)。廣西有著豐富的旅游資源，也有著獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，還有著寬松的政策環(huán)境，按理來(lái)說(shuō)旅游品牌的建設(shè)非常得力。但事實(shí)上因?yàn)閷?duì)旅游品牌重要性的認(rèn)識(shí)不夠，旅游品牌意識(shí)淡薄，導(dǎo)致對(duì)品牌的建設(shè)力度不夠。廣西很少有旅游企業(yè)能將人力資源、旅游資源、旅游文化理念通過(guò)營(yíng)銷渠道、廣告、公關(guān)宣傳等傳播手法將其整合成為一個(gè)品牌推銷出去。

（五）旅游形象塑造不夠

廣西作為我國(guó)一個(gè)旅游大省,擁有豐富的旅游資源,旅游業(yè)也發(fā)展的非常快，但是至今都沒(méi)有樹(shù)立比較合適的旅游形象和明確的旅游宣傳口號(hào),作為旅游目的地的形象在旅游者眼中比較模糊。旅游形象塑造已成為廣西旅游業(yè)一個(gè)較為頭痛的問(wèn)題，而旅游營(yíng)銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷手段傳播給目標(biāo)公眾。但近幾年廣西在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以至于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更談不上打造旅游品牌。雖然廣西曾以“美麗神奇的廣西”“、中國(guó)廣西———?jiǎng)⑷愕墓枢l(xiāng)”作為旅游形象宣傳口號(hào)，但仍具片面性，缺乏新意和特色，不及海南省的“椰風(fēng)海韻醉游人”的韻味和吸引力。如何塑造一個(gè)更具宣傳力和吸引力的旅游形象，是廣西急需解決的一個(gè)問(wèn)題。

二、廣西旅游營(yíng)銷策略研究

（一）改進(jìn)旅游營(yíng)銷模式，更新旅游營(yíng)銷理念

隨著旅游業(yè)的發(fā)展步入競(jìng)爭(zhēng)全球化、知識(shí)經(jīng)濟(jì)化、需求個(gè)性化、消費(fèi)感性化時(shí)代，塑造良好的整體市場(chǎng)形象，加快品牌的建設(shè)速度是旅游營(yíng)銷發(fā)展的主要方向，這就要求在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃。處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系，確立并完善顧客服務(wù)的理念體系，并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不變的核心理念，這就要求廣西的旅游主管部門將服務(wù)理念與廣西旅游業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合，建立良好的誠(chéng)信制度、產(chǎn)品形象、價(jià)格形象，徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式，更新?tīng)I(yíng)銷觀念，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、綠色營(yíng)銷、整合營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中，建立全方位的旅游營(yíng)銷新體制，真正把旅游者的利益放在首位，完善顧客服務(wù)體系，并將這種觀念系統(tǒng)化，使之滲透到所有旅游從業(yè)人員的意識(shí)領(lǐng)域并內(nèi)化為他們的基本行為準(zhǔn)則。

（二）創(chuàng)新旅游價(jià)格體系

旅游定價(jià)策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略中的重要組成部分，決定了旅游營(yíng)銷的成敗，因此，旅游價(jià)格體系的創(chuàng)新也就顯得意義重大了。廣西旅游價(jià)格體系的創(chuàng)新可以從一下幾個(gè)方面入手：一是繼續(xù)拉大旅游熱點(diǎn)與溫冷點(diǎn)之間的差價(jià)。廣西旅游的熱點(diǎn)是桂林山水、陽(yáng)朔等，維持這些旅游熱點(diǎn)項(xiàng)目與其它景區(qū)之間的合理差價(jià)有利于在旅游旺季對(duì)熱點(diǎn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)有效的旅游分流，防止旅游超載造成旅游污染而影響廣西旅游的可持續(xù)發(fā)展。二是維持合理的團(tuán)隊(duì)與散客之間的差價(jià)。對(duì)很多旅游景點(diǎn)來(lái)說(shuō)，旅行社在游客上的貢獻(xiàn)非常大，旅游景點(diǎn)不能沒(méi)有旅行社帶來(lái)的旅游團(tuán)隊(duì)。因此，對(duì)旅行社等中間商進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)以維持他們的經(jīng)營(yíng)積極性對(duì)廣西旅游業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。三是合理拉開(kāi)旺季與淡季的差價(jià)。旅游產(chǎn)品一個(gè)很重要的特征就是季節(jié)性，廣西旅游業(yè)是以諸如桂林等自然山水風(fēng)光為主導(dǎo)產(chǎn)品的，這項(xiàng)旅游產(chǎn)品也是廣西極具吸引力的旅游資源，而這類旅游產(chǎn)品的季節(jié)性也是非常強(qiáng)的。四是積極運(yùn)用其它價(jià)格促銷手段，比如實(shí)行產(chǎn)品捆綁價(jià)格，時(shí)間差價(jià)，同業(yè)折扣，回頭客優(yōu)惠價(jià)，會(huì)員優(yōu)惠價(jià)等。

（三）建立完整的旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)，提高旅游營(yíng)銷的科技含量

旅游營(yíng)銷科技含量低下嚴(yán)重制約廣西強(qiáng)省的建設(shè)，為了提高廣西旅游營(yíng)銷的科技含量，廣西應(yīng)注重發(fā)展，運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，努力建立完整的旅游營(yíng)銷信息系統(tǒng)，做到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。因?yàn)殡S著信息化時(shí)代的到來(lái)，旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面，通過(guò)旅游營(yíng)銷系統(tǒng)，可以反饋旅游營(yíng)銷活動(dòng)效果，并針對(duì)不同營(yíng)銷效果加以控制，為決策層提供最新?tīng)I(yíng)銷動(dòng)態(tài)，使其做出正確的決策，提高旅游企業(yè)大熱市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。信息系統(tǒng)的建立也為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的工具，主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。

（四）加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，走品牌營(yíng)銷之路

廣西必須增強(qiáng)旅游品牌意識(shí)，加強(qiáng)旅游品牌建設(shè)，走品牌營(yíng)銷之路，才能真正實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，也才能真正走向旅游強(qiáng)省之路。目前，廣西推出了六大旅游品牌，并分別對(duì)每一旅游品牌進(jìn)行了品牌定位（如下表1）。但是目前除了“桂林山水”這一旅游品牌打造的非常成功之外，其他五項(xiàng)旅游品牌建設(shè)力度還有待加強(qiáng)。要打造出更多更好的旅游品牌，廣西應(yīng)該制定適當(dāng)?shù)钠放埔?guī)劃，提高品牌的質(zhì)量，增加品牌的投資，嚴(yán)格品牌的管理，并努力培養(yǎng)品牌的管理人才等，力求打造好另外五項(xiàng)旅游品牌，并打造更多具有吸引力和影響力的知名旅游品牌，推動(dòng)廣西旅游強(qiáng)省的全面建設(shè)。

（五）重視旅游形象的塑造和宣傳

廣西應(yīng)高度重視旅游形象的塑造和宣傳，積極對(duì)旅游形象進(jìn)行戰(zhàn)略性策劃。在現(xiàn)有旅游形象口號(hào)的基礎(chǔ)上，結(jié)合廣西旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)廣西旅游形象進(jìn)行重新定位，并針對(duì)不同的目標(biāo)群采取不同的形象傳播策略。此外，廣西旅游企業(yè)可以通過(guò)利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；積極組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等方式，積極活躍旅游市場(chǎng)，讓更多的人認(rèn)識(shí)廣西旅游公司和旅游景點(diǎn)，積極宣傳廣西旅游新形象，讓廣西旅游新形象深入人心，從而贏得更大的旅游市場(chǎng)。

三、結(jié)語(yǔ)

廣西旅游業(yè)正蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的廣西旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游營(yíng)銷理念來(lái)武裝自己，從而促進(jìn)廣西旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。整合營(yíng)銷傳播理論和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論已經(jīng)被認(rèn)為是二十一世紀(jì)致勝市場(chǎng)的關(guān)鍵，我們一定要將這些先進(jìn)的理念與廣西旅游業(yè)的實(shí)際情況緊密結(jié)合起來(lái)，運(yùn)用整合營(yíng)銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，同時(shí)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的結(jié)合，促使廣西的旅游市場(chǎng)盡快走向成熟，為實(shí)現(xiàn)廣西的長(zhǎng)遠(yuǎn)旅游發(fā)展規(guī)劃以及廣西旅游強(qiáng)省的建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

作者:周坤順 盧彩秀 單位:廣西科技師范學(xué)院

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