導(dǎo)語(yǔ)：談高校學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的比較分析

（一）英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系包括以下幾個(gè)部分。

1.權(quán)責(zé)分明的三級(jí)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的管理結(jié)構(gòu)為總部、地區(qū)中心和學(xué)習(xí)中心?？偛吭O(shè)立的學(xué)習(xí)支持服務(wù)中心主要承擔(dān)三項(xiàng)工作任務(wù)：負(fù)責(zé)招生工作，管理學(xué)生咨詢(xún)和注冊(cè)；負(fù)責(zé)提供教與學(xué)的支持服務(wù)，提出具體教學(xué)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，組織問(wèn)卷調(diào)查；負(fù)責(zé)考試與評(píng)估工作，通過(guò)試卷分析提出改進(jìn)方案。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)共設(shè)13個(gè)地區(qū)中心，主要負(fù)責(zé)組織教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)，與租賃院校和聘用教師簽訂協(xié)約，為學(xué)習(xí)者提供咨詢(xún)和服務(wù)，監(jiān)督檢查教師履行工作職責(zé)的情況，培訓(xùn)輔導(dǎo)老師，收集、處理教與學(xué)的反饋信息等。各地區(qū)中心下設(shè)260多個(gè)學(xué)習(xí)中心，其主要職責(zé)是發(fā)放面授輔導(dǎo)的日程安排；組織自助學(xué)習(xí)小組、新生入學(xué)見(jiàn)面會(huì)；提供有限的IT設(shè)施，進(jìn)行一些視頻會(huì)議；選課、推廣活動(dòng)、收發(fā)作業(yè)和組織考試等。地區(qū)中心和學(xué)習(xí)中心除少量的專(zhuān)職工作人員外，還聘請(qǐng)了一批兼職課程輔導(dǎo)老師，主要職責(zé)是為學(xué)生提供課程學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)。

2.優(yōu)質(zhì)豐富的學(xué)習(xí)資源服務(wù)為學(xué)生提供多媒體課程材料是英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)最重要的措施之一。通過(guò)獨(dú)特的課程組建設(shè)機(jī)制和適宜的表現(xiàn)形式，建設(shè)了服務(wù)20多萬(wàn)學(xué)生的360多門(mén)課程材料。這些課程材料以多媒體教學(xué)包的形式發(fā)放給學(xué)生，內(nèi)容包括以多種媒體形式呈現(xiàn)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、作業(yè)安排、考試說(shuō)明、面授輔導(dǎo)時(shí)間地點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)材料以及教學(xué)包的使用方法等。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)根據(jù)成人遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，靈活設(shè)置課程。所有的課程分為四個(gè)等級(jí)：一級(jí)課程是基礎(chǔ)課程，內(nèi)容以學(xué)習(xí)技巧、學(xué)習(xí)方法和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)為主；二級(jí)課程多是多學(xué)科交叉的綜合課程；三、四級(jí)課程均為專(zhuān)業(yè)課程。課程的分級(jí)有利于學(xué)生有計(jì)劃地進(jìn)行選課。為了適應(yīng)成人學(xué)習(xí)時(shí)間不足而且分散的特征，還對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行了“板塊式組合”。除了提供高質(zhì)量的多媒體課程資源，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)還為全校的師生員工提供豐富的數(shù)字化學(xué)習(xí)資源服務(wù)。學(xué)生可以通過(guò)學(xué)校門(mén)戶(hù)網(wǎng)站瀏覽教學(xué)信息，利用FirstClass進(jìn)行網(wǎng)上課程學(xué)習(xí)與交流。學(xué)生還可以從圖書(shū)館獲得各種學(xué)習(xí)資源。

3.全過(guò)程個(gè)性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)英國(guó)開(kāi)放大學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的突出特點(diǎn)之一是輔導(dǎo)教師制度，共聘請(qǐng)8000名專(zhuān)門(mén)的兼職教師承擔(dān)學(xué)習(xí)指導(dǎo)任務(wù)，每位教師負(fù)責(zé)15名至20名學(xué)生學(xué)習(xí)期間的全程跟蹤指導(dǎo)和服務(wù)。輔導(dǎo)教師提供的服務(wù)主要包括入學(xué)前的指導(dǎo)、基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、學(xué)業(yè)之外的相關(guān)指導(dǎo)等。兼職教師都是從英國(guó)各所高校中選聘的，常年的教學(xué)研究使他們能夠始終處于學(xué)科發(fā)展的前沿，激發(fā)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。英國(guó)開(kāi)放大學(xué)已組建了由學(xué)術(shù)主任、管理人員、學(xué)習(xí)指導(dǎo)教師、學(xué)生服務(wù)助理、輔導(dǎo)教師組成的支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)學(xué)生實(shí)施全過(guò)程、個(gè)性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

4.先進(jìn)的技術(shù)支持英國(guó)開(kāi)放大學(xué)非常注重采用新技術(shù)手段來(lái)擴(kuò)充教學(xué)支持。學(xué)校開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上注冊(cè)、選課、學(xué)習(xí)、討論、答疑、提交作業(yè)、測(cè)驗(yàn)及課件下載等系統(tǒng)。學(xué)生可以在學(xué)習(xí)中心或在家中通過(guò)計(jì)算機(jī)登錄學(xué)習(xí)，同時(shí)每月安排一次或兩次在就近教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)輔導(dǎo)，不定期地組織學(xué)生課外活動(dòng)。此外，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)還提供殘疾學(xué)生特別服務(wù)和畢業(yè)生跟蹤服務(wù)。

（二）深圳電大學(xué)生支持服務(wù)系統(tǒng)深圳電大結(jié)合開(kāi)放教育辦學(xué)實(shí)踐，對(duì)具有區(qū)域性特點(diǎn)的遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)行了卓有成效的探索，構(gòu)建了輻射全市六區(qū)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程開(kāi)放教育網(wǎng)絡(luò)和分層管理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)。

1.分級(jí)管理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系深圳電大舉辦專(zhuān)科、本科和碩士研究生3個(gè)辦學(xué)層次，開(kāi)設(shè)1個(gè)碩士、11個(gè)本科和24個(gè)專(zhuān)科（其中4個(gè)全國(guó)共享專(zhuān)業(yè)）專(zhuān)業(yè)，下設(shè)蛇口、南山、寶安、沙頭角、龍崗、羅湖、福田等7所分校和8個(gè)教學(xué)點(diǎn)。作為中心城市電大，約有60%的學(xué)員集中在總部。深圳電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系和電大系統(tǒng)“統(tǒng)籌規(guī)劃、分級(jí)辦學(xué)、分級(jí)管理”的辦學(xué)體制比較類(lèi)似，總部統(tǒng)籌全市招生工作，管理學(xué)生注冊(cè)；負(fù)責(zé)提供教與學(xué)的支持服務(wù)，提出具體教學(xué)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)考試與評(píng)估工作?？偛砍龑?duì)分校教學(xué)點(diǎn)教師在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)、服務(wù)外，還直接從事面對(duì)總部學(xué)生的教學(xué)工作，分校和教學(xué)點(diǎn)的學(xué)生也可以參與總部的各項(xiàng)活動(dòng)和支持服務(wù)。分校和教學(xué)點(diǎn)在總部的統(tǒng)一部署下，在自己所在區(qū)域組織招生和教學(xué)活動(dòng)，除參與總部提供的各項(xiàng)服務(wù)外，還會(huì)因地制宜提供特色支持服務(wù)，組織教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)。

2.三網(wǎng)合一的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系電大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)建立在遍布全國(guó)的教學(xué)管理網(wǎng)絡(luò)中，目前，已經(jīng)建立起中央電大、深圳電大、分校（教學(xué)點(diǎn)）電大教學(xué)平臺(tái)互動(dòng)的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)。綜合利用數(shù)字衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建分布式教學(xué)資源，實(shí)現(xiàn)資源共享、教學(xué)交互、信息互通、分層服務(wù)。在教學(xué)平臺(tái)上以知識(shí)點(diǎn)為核心進(jìn)行資源的組織及瀏覽，整合多種功能，實(shí)現(xiàn)與教務(wù)數(shù)據(jù)、考試數(shù)據(jù)等互通，為學(xué)生提供一站式服務(wù)。利用平臺(tái)提供專(zhuān)業(yè)及課程教學(xué)信息、學(xué)習(xí)方法介紹等教學(xué)資源。通過(guò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，學(xué)生可以直接接受音頻和視頻直播，也可以根據(jù)自己的學(xué)習(xí)進(jìn)度選擇點(diǎn)播。同時(shí)，還可以通過(guò)BBS論壇進(jìn)行非實(shí)時(shí)答疑。

3.分組管理的輔導(dǎo)員制度深圳電大建立了學(xué)生分組管理的輔導(dǎo)員制度。輔導(dǎo)員具有專(zhuān)業(yè)背景，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗，除對(duì)學(xué)生進(jìn)行教務(wù)和學(xué)習(xí)的支持服務(wù)外，還通過(guò)組織各種形式的活動(dòng)，開(kāi)展體貼溫馨的人文關(guān)懷。每組都建有QQ群，可以為學(xué)生提供實(shí)時(shí)的支持服務(wù)。

（三）深圳電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)的差距分析廣播電視大學(xué)在建校伊始即以英國(guó)開(kāi)放大學(xué)為榜樣，然而在高等教育大眾化剛剛開(kāi)展、對(duì)教育規(guī)模的重視大于教學(xué)質(zhì)量的中國(guó)，由于體制、觀念和經(jīng)濟(jì)等方面的制約，我們和世界先進(jìn)開(kāi)放大學(xué)的差距是明顯的。雖然深圳電大只是中心城市電大，輻射范圍僅限于深圳地區(qū)，和英國(guó)開(kāi)放大學(xué)輻射全英乃至世界范圍的可比性不強(qiáng)，但以世界先進(jìn)開(kāi)放大學(xué)為標(biāo)桿是深圳電大的奮斗方向，故在此以深圳電大為例進(jìn)行比較分析。

1.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)性規(guī)劃存在差距通過(guò)比較，不難發(fā)現(xiàn)深圳電大學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)和資源并不比發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)的少，硬件設(shè)施甚至更完備，但是，系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量和教學(xué)效果存在差距。究其原因，筆者認(rèn)為主要是對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的認(rèn)識(shí)不到位，體現(xiàn)在學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系規(guī)劃的系統(tǒng)性不夠。深圳電大舉辦開(kāi)放教育不過(guò)十幾年的歷史，雖然學(xué)習(xí)支持服務(wù)的體系已經(jīng)建立起來(lái)了，但和英國(guó)開(kāi)放大學(xué)相比是“形似而神不達(dá)”。就以分級(jí)辦學(xué)、分級(jí)管理的管理體系而言，總部的支持服務(wù)職責(zé)相對(duì)清晰，但分校、教學(xué)點(diǎn)只是辦學(xué)的實(shí)體，而且很多分校和教學(xué)點(diǎn)并不只是單一辦開(kāi)放教育，基本的教學(xué)組織可以完成，而需要花費(fèi)大量人力物力的支持服務(wù)就難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，參差不齊。這樣一來(lái)，總部、分校一體化的支持服務(wù)體系在運(yùn)行中就可能出現(xiàn)系統(tǒng)性的缺失問(wèn)題。

2.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的規(guī)范性存在差距學(xué)習(xí)支持服務(wù)是貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的，在不同的學(xué)習(xí)階段需要不同類(lèi)型的支持服務(wù)。目前對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的觀念逐步建立起來(lái)了，但在實(shí)際運(yùn)行中存在不規(guī)范的情況。一是開(kāi)展學(xué)習(xí)支持服務(wù)活動(dòng)比較隨意，還不能保證在學(xué)生學(xué)習(xí)的每一個(gè)階段都有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)化的支持服務(wù)；二是每一項(xiàng)或者每一次支持服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一。

3.學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性存在差距學(xué)習(xí)支持服務(wù)的有效性應(yīng)該體現(xiàn)在教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生流失率的降低。雖然近年來(lái)深圳電大秉承“崇尚質(zhì)量，追求卓越”的辦學(xué)理念，很抓教學(xué)質(zhì)量，收到了良好的效果，但和英國(guó)開(kāi)放大學(xué)聲譽(yù)卓著的教學(xué)質(zhì)量相比還有很大的提升空間。這里僅以教學(xué)資源和師資為例說(shuō)明：我校的網(wǎng)絡(luò)課程幾乎都是清一色的“大頭貼”式的流媒體課程，講課比較呆板，學(xué)生點(diǎn)播率較低。重要的是教師素質(zhì)與英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的教師相比還是有一定的差距，即便網(wǎng)絡(luò)課程授課教師是我國(guó)頂級(jí)的教授，但這些教授真正參與到學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的極少，而各級(jí)電大的教師，特別是教學(xué)點(diǎn)兼職教師的素質(zhì)參差不齊。提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量，加強(qiáng)教師培訓(xùn)是我們必須重視的問(wèn)題。

二、對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系建設(shè)的思考

深圳電大目前的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是和現(xiàn)階段的管理和辦學(xué)模式相適應(yīng)的，但和建設(shè)開(kāi)放大學(xué)的要求相比還有很大的差距。深圳開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)需要借鑒國(guó)外的成功經(jīng)驗(yàn)。

（一）開(kāi)放的辦學(xué)理念在英國(guó)開(kāi)放大學(xué)建立伊始，首任校長(zhǎng)洛德·克勞瑟爵士給這所學(xué)校確立的目標(biāo)是：“對(duì)公眾的開(kāi)放、場(chǎng)所的開(kāi)放、手段的開(kāi)放，最后直至觀念的開(kāi)放。”30多年來(lái)，英國(guó)開(kāi)放大學(xué)朝著這一目標(biāo)不懈努力，堅(jiān)持開(kāi)放辦學(xué)，最終成為世界上公認(rèn)的最成功的遠(yuǎn)程教育大學(xué)，贏得了世界性聲譽(yù)。開(kāi)放大學(xué)是一種教育模式，更是一種理念:旨在引導(dǎo)社會(huì)成員運(yùn)用各類(lèi)教育資源，實(shí)行個(gè)性化的自主學(xué)習(xí);她與社會(huì)之間有著更廣泛的聯(lián)系和更深的契合度，可以為公眾提供更豐富的教育服務(wù)產(chǎn)品，只有深入理解和領(lǐng)會(huì)開(kāi)放大學(xué)的宗旨和理念，才會(huì)在支持服務(wù)方面有正確的指導(dǎo)。

（二）組建學(xué)習(xí)支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要組建為學(xué)生學(xué)習(xí)某一個(gè)專(zhuān)業(yè)提供一站式服務(wù)（教學(xué)、考核、咨詢(xún)、指導(dǎo)）的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該與具體課程、專(zhuān)業(yè)、層次聯(lián)系起來(lái)，把原來(lái)分散于相對(duì)獨(dú)立部門(mén)的責(zé)任和角色集中起來(lái)。一站式服務(wù)能夠方便學(xué)生的學(xué)習(xí)，如果這個(gè)團(tuán)隊(duì)不是以課程為基礎(chǔ)，而是以專(zhuān)業(yè)或者層次為基礎(chǔ)，那么更能保證支持服務(wù)的連續(xù)性，提高效率，有利于更好地整合資源。

（三）培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍英國(guó)開(kāi)放大學(xué)的成功與擁有一支責(zé)任心強(qiáng)的高素質(zhì)教師隊(duì)伍和嚴(yán)格的教師考評(píng)體制是分不開(kāi)的。我國(guó)遠(yuǎn)程教育應(yīng)注重選聘一支高素質(zhì)的專(zhuān)職教師隊(duì)伍，建立一支穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)、有教學(xué)管理經(jīng)驗(yàn)的兼職教師隊(duì)伍。同時(shí)注重對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高其遠(yuǎn)程教育水平、教學(xué)輔導(dǎo)能力和綜合素質(zhì)。在教師輔導(dǎo)、作業(yè)批改和問(wèn)題答疑等教學(xué)環(huán)節(jié)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和監(jiān)督機(jī)制，以此提高遠(yuǎn)程教育的教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量。

（四）建設(shè)高質(zhì)量的課程資源英國(guó)開(kāi)放大學(xué)成功的關(guān)鍵因素之一在于能夠提供高質(zhì)量、互動(dòng)式課程，使其保證了較高的教學(xué)質(zhì)量。建設(shè)一門(mén)課程教材投入1000萬(wàn)英鎊，課程學(xué)習(xí)材料采用多種媒體方式表達(dá)，既有印刷媒體的文字教材，又有視聽(tīng)媒體的錄音帶、錄像帶，還有交互性強(qiáng)的教學(xué)光盤(pán)、軟件和網(wǎng)絡(luò)課程等。課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采用課程組的方式進(jìn)行，課程組成員主要有學(xué)科專(zhuān)家、英國(guó)廣播公司的編導(dǎo)編輯、教育技術(shù)專(zhuān)家、課程協(xié)調(diào)員等，還可能有專(zhuān)職輔導(dǎo)教師、版權(quán)專(zhuān)家、圖書(shū)館員、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家等。各位專(zhuān)家通過(guò)分工合作，共同制作出高質(zhì)量的課程材料。在深圳開(kāi)放大學(xué)的建設(shè)中，可以借鑒英國(guó)開(kāi)放大學(xué)教學(xué)資源建設(shè)的組織模式，廣泛吸收各方專(zhuān)家，打造精品課程資源。

作者：武劍單位：深圳廣播電視大學(xué)