酒店管理的最終目的是高效率協(xié)調(diào)配置酒店內(nèi)外各種資源，為客人提供最大滿意的無(wú)缺陷服務(wù)。

目前國(guó)內(nèi)酒店業(yè)通行的做法是基于崗位責(zé)任制基礎(chǔ)上的制度化管理，一些著名的酒店集團(tuán)已總結(jié)和推出了自己成熟的管理制度與規(guī)范，其崗位職責(zé)規(guī)范設(shè)計(jì)條分縷析可謂面面俱到，并已在國(guó)內(nèi)酒店業(yè)管理市場(chǎng)上大行其道、廣為流傳。一些新建的酒店、賓館將其奉若圣明，積極移植引進(jìn)。在管理制度引進(jìn)過(guò)程中，不乏成功的案例，但也有許多酒店的管理者發(fā)現(xiàn)，雖然以一流酒店為基準(zhǔn)模仿制定了許多的規(guī)范制度，但未起到明顯效果，酒店管理中許多具體的問(wèn)題最終還是得總經(jīng)理親臨“現(xiàn)場(chǎng)辦公”才能真正解決。

于是，一些酒店管理者感嘆“制度管理不如現(xiàn)場(chǎng)管理”，更有一些酒店由此主張“以走動(dòng)式現(xiàn)場(chǎng)管理取代制度管理”。現(xiàn)場(chǎng)管理固然高效，但帶來(lái)的負(fù)面后果是：酒店花大量心血建立的管理制度流于形式，酒店的主要管理者因陷于具體瑣事脫不開(kāi)身，最終疏于考慮企業(yè)發(fā)展大計(jì)，在一定程度上導(dǎo)致了企業(yè)戰(zhàn)略性失誤。

問(wèn)題的關(guān)鍵在哪里呢？經(jīng)過(guò)歷時(shí)半年，對(duì)7家二———五星級(jí)酒店的個(gè)案調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)：導(dǎo)致以上問(wèn)題的原因并不是制度化管理本身已過(guò)時(shí)，而是這些酒店的管理制度設(shè)計(jì)沒(méi)有針對(duì)酒店業(yè)務(wù)中最重要的問(wèn)題環(huán)節(jié)，而所有成功酒店的現(xiàn)場(chǎng)管理所體現(xiàn)的共同的核心特征就是問(wèn)題管理模式。因此，現(xiàn)代高效率的酒店管理制度設(shè)計(jì)必須建立一種基于問(wèn)題管理的機(jī)制，即提出問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題的機(jī)制，把酒店經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中最典型的問(wèn)題提出來(lái)，在制度設(shè)計(jì)中加以系統(tǒng)解決。

問(wèn)題管理使管理層次扁平化

問(wèn)題管理就是運(yùn)用持續(xù)不斷地提出問(wèn)題的方法，進(jìn)而循序漸進(jìn)解決問(wèn)題的一種管理模式。問(wèn)題管理其實(shí)一直存在于酒店現(xiàn)場(chǎng)化管理實(shí)踐之中，只不過(guò)在理論上尚未得到系統(tǒng)的總結(jié)。

摘要：精細(xì)化管理已經(jīng)成為電力企業(yè)增收節(jié)支，提高盈利能力的重要管理手段。本文在分析了目前電力企業(yè)存在的管理缺陷基礎(chǔ)上，將精細(xì)化管理的思維引入到財(cái)務(wù)管理中，提出若干電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中進(jìn)行精細(xì)化管理科采取的措施。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)，精細(xì)化管理，財(cái)務(wù)管理

精細(xì)化管理是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；a(chǎn)方式，建立目標(biāo)細(xì)分、任務(wù)細(xì)分、流程細(xì)分，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確考核的一種科學(xué)管理模式。電力企業(yè)要想在經(jīng)營(yíng)中有所創(chuàng)新，突破現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，必須加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，并運(yùn)用到管理實(shí)踐中。隨著我國(guó)“十一五”規(guī)劃中眾多新建項(xiàng)目的開(kāi)工，電力行業(yè)勢(shì)必面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。在迎接新的挑戰(zhàn)之際，本文探討了精細(xì)化管理在電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的若干問(wèn)題。

一電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)狀

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)電力企業(yè)處于壟斷地位，財(cái)務(wù)管理意識(shí)較淡薄。國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，拉動(dòng)了社會(huì)對(duì)電力需求的不斷上升，2000年之后各地出現(xiàn)的拉閘限電現(xiàn)象不僅使電力企業(yè)面臨眾多批評(píng)，而且使國(guó)家蒙受了巨大經(jīng)濟(jì)損失。在這樣的背景下，全國(guó)電力系統(tǒng)開(kāi)展了“精細(xì)化管理”活動(dòng)，力圖在行業(yè)內(nèi)部根除弊端，建立新型的管理方法，以便壓縮成本，提高企業(yè)的盈利水平?？傮w看來(lái)，當(dāng)前電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理的不足主要表現(xiàn)在：

（1）市場(chǎng)主體意識(shí)不強(qiáng)

“當(dāng)前，金融危機(jī)、社會(huì)問(wèn)題、病蟲(chóng)害日益為害嚴(yán)重等，已困擾著我國(guó)桉樹(shù)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,從整體上來(lái)看,目前桉樹(shù)種植面積的增長(zhǎng)正在進(jìn)入緩沖期?！苯鸸饧瘓F(tuán)APP林務(wù)總部黃文丁副總經(jīng)理在第四屆第四次全國(guó)桉樹(shù)論壇暨新技術(shù)新產(chǎn)品展示會(huì)的報(bào)告引起了與會(huì)者及社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

11月3日上午，第四屆第四次全國(guó)桉樹(shù)論壇暨新技術(shù)新產(chǎn)品展示會(huì)在漳州開(kāi)幕。來(lái)自海內(nèi)外桉樹(shù)專業(yè)領(lǐng)域的林業(yè)科研、教學(xué)、生產(chǎn)單位520余名專家、學(xué)者、企業(yè)代表圍繞“提高桉樹(shù)抗性，引導(dǎo)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)生態(tài)文明”主題，共同探討我國(guó)桉樹(shù)人工林發(fā)展和經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題并展示新技術(shù)新產(chǎn)品。

本次論壇圍繞桉樹(shù)科研和桉樹(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的新問(wèn)題、新現(xiàn)象進(jìn)行交流研討。論壇上，APP(中國(guó))林務(wù)總部副總經(jīng)理黃文丁博士從金融危機(jī)、社會(huì)環(huán)境、政策、病蟲(chóng)害危害日益嚴(yán)重等方面，剖析困擾當(dāng)前我國(guó)桉樹(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的問(wèn)題和解決途徑。

桉樹(shù)已經(jīng)成為我國(guó)極有前途的優(yōu)良紙板原料。但是由于目前社會(huì)信貸危機(jī)，銀行緊縮貸款的因素，以桉樹(shù)為原料的企業(yè)正面臨著資金短缺、購(gòu)買(mǎi)力下降、木材及下游產(chǎn)品價(jià)格下降的困境。2008年近4個(gè)月來(lái)，廣西、廣東和海南三省的桉樹(shù)木材價(jià)格都在不同程度的下降，其中廣西10月份板材下降100-300元/立方米。黃文丁博士認(rèn)為，政府應(yīng)該從桉樹(shù)快速發(fā)展引發(fā)的社會(huì)爭(zhēng)議和問(wèn)題中解脫出來(lái)，從政策予以支持。

由于桉樹(shù)適于開(kāi)展規(guī)模化、專業(yè)化和工業(yè)化大生產(chǎn)，成為各大紙板企業(yè)原料林建設(shè)的首選樹(shù)種。由桉樹(shù)快速發(fā)展引發(fā)的社會(huì)爭(zhēng)議也接踵而來(lái)，觀念沖突、認(rèn)識(shí)沖突、行業(yè)利益沖突、政策和法規(guī)滯后、管理和監(jiān)管滯后以及日益凸顯的缺乏人工林科學(xué)發(fā)展規(guī)劃等種種問(wèn)題懸而未解，影響到社會(huì)各界對(duì)桉樹(shù)的客觀評(píng)價(jià)，形成多種壓力，最終影響到桉樹(shù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

其次，我國(guó)有限的土地資源、低下的桉樹(shù)生產(chǎn)力問(wèn)題也在影響著桉樹(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。我國(guó)可發(fā)展桉樹(shù)的面積不多，除江西、云南、湖南、福建等部分省市南部和廣西、廣東、海南三省外，其他區(qū)域并不適應(yīng)桉樹(shù)生長(zhǎng)。除去一些爭(zhēng)議的地方，桉樹(shù)可發(fā)展的面積已經(jīng)不多。

摘要耕地是土地的精華，保護(hù)耕地就是保護(hù)我們的生命線。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，耕地保護(hù)的形勢(shì)日趨嚴(yán)重。如何保護(hù)耕地。怎樣才能在耕地?cái)?shù)量穩(wěn)定的情況下提高耕地對(duì)生存與發(fā)展的保障能力等已成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。近年來(lái)，我國(guó)的耕地保護(hù)取得了較好的成績(jī)，農(nóng)地整理功不可沒(méi)。但在轟轟烈烈的農(nóng)地整理中也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如耕地質(zhì)量問(wèn)題、生態(tài)環(huán)境問(wèn)題等。認(rèn)真思考這些問(wèn)題是很有必要的。文章針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決對(duì)策。

關(guān)鍵詞農(nóng)地整理；耕地保護(hù)；耕地總量動(dòng)態(tài)平衡

作者簡(jiǎn)介龍萬(wàn)歡，崇左市國(guó)土資源局人事教育與科技科科長(zhǎng)，土地管理工程師，廣西崇左532200

中圖分類號(hào)F321.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A文章編號(hào)1672—2728(2008)08—0052—03

一、農(nóng)地整理的概念及意義

農(nóng)地整理是指在一定區(qū)域內(nèi)。依據(jù)土地利用總體規(guī)劃，通過(guò)采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律和技術(shù)手段，對(duì)田、水、路、林、村等進(jìn)行綜合整治，調(diào)整土地關(guān)系，改善土地利用結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)、生活條件。以提高耕地質(zhì)量，增加有效耕地面積，改善農(nóng)業(yè)生產(chǎn)條件和生態(tài)環(huán)境的行為。

摘要：從簡(jiǎn)單的自然規(guī)律出發(fā)，推導(dǎo)出了宇宙的誕生、萬(wàn)有引力、萬(wàn)有斥力的、物質(zhì)的結(jié)構(gòu)形式、原子核的放射性、低溫超導(dǎo)現(xiàn)象、同位素等之間有著內(nèi)在的必然的聯(lián)系。合理的解釋了時(shí)間的不可逆性、電磁力的產(chǎn)生、太陽(yáng)系的起源、原子結(jié)構(gòu)、原子核放射性規(guī)律、重核元素結(jié)構(gòu)等。其中有許多的新觀點(diǎn)和新思維，對(duì)拓寬視野，推進(jìn)物理學(xué)的發(fā)展很有好處。

關(guān)鍵詞：萬(wàn)有引力萬(wàn)有斥力宇宙低溫超導(dǎo)原子結(jié)構(gòu)同位素放射性太陽(yáng)系的起源

1．萬(wàn)有引力和萬(wàn)有斥力

彈簧振子作往復(fù)振動(dòng)，壓縮時(shí),彈簧產(chǎn)生一個(gè)向外伸展的彈力；拉長(zhǎng)時(shí),產(chǎn)生一個(gè)向內(nèi)拉伸的彈力；平衡位置時(shí),彈簧不產(chǎn)生彈力。如同彈簧振子,對(duì)于宇宙,也具有類似的特性。現(xiàn)代天文學(xué)發(fā)現(xiàn),當(dāng)今宇宙正好處在“拉伸”的狀態(tài),正在向著要收縮的趨勢(shì)發(fā)展.既使宇宙今天仍在膨脹,總有一天,整個(gè)宇宙將會(huì)膨脹到終極點(diǎn)后再向內(nèi)收縮.這就是為什么現(xiàn)在存在萬(wàn)有引力的原因。

根據(jù)對(duì)稱性原理,宇宙在特定的條件下會(huì)產(chǎn)生萬(wàn)有斥力,當(dāng)宇宙收縮且通過(guò)其平衡位置（即萬(wàn)有引力和萬(wàn)有斥力的臨界點(diǎn)）時(shí),宇宙中的所有物體就開(kāi)始相互排斥.但由于宇宙的巨大慣性,仍將在其慣性的作用下克服物質(zhì)間的萬(wàn)有斥力繼續(xù)收縮,直到所有宏觀宇宙動(dòng)能轉(zhuǎn)換為物質(zhì)間的萬(wàn)有斥力為止.這時(shí)宇宙成了原始宇宙蛋，這時(shí)宇宙的體積最小。

在這宇宙的整個(gè)宏觀運(yùn)動(dòng)過(guò)程中,宇宙的運(yùn)動(dòng)動(dòng)能和勢(shì)能（引力勢(shì)和斥力勢(shì)）相互轉(zhuǎn)換.當(dāng)宇宙收縮到極點(diǎn)時(shí),宇宙的引力勢(shì)能釋放殆盡,這時(shí)宇宙的萬(wàn)有斥力勢(shì)能積蓄到最大值,物質(zhì)間的萬(wàn)有排斥力達(dá)到頂峰,宇宙瞬時(shí)靜止.緊接著宇宙又開(kāi)始反方向?qū)⒂钪嫒f(wàn)有斥力勢(shì)能逐步釋放轉(zhuǎn)變?yōu)橛钪鎰?dòng)能,當(dāng)達(dá)到平衡位置時(shí),其斥力勢(shì)能釋放完畢,引力勢(shì)能開(kāi)始誕生并發(fā)揮作用.在引力勢(shì)和斥力勢(shì)的臨界點(diǎn)（即平衡位置）的一瞬間,宇宙中的物質(zhì)不受斥力和引力的作用,這時(shí)宇宙的膨脹速度達(dá)到最大值,通過(guò)平衡位置后,宇宙引力勢(shì)能的逐漸積累,導(dǎo)致宇宙的膨脹速度緩慢降低.由于宇宙巨大的慣性作用,將繼續(xù)膨脹,宇宙動(dòng)能慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)橛钪嬉?shì)能,當(dāng)宇宙動(dòng)能完全轉(zhuǎn)變?yōu)橐?shì)能時(shí),宇宙將停止膨脹,這時(shí)宇宙膨脹體積達(dá)到最大,其引力勢(shì)能的積累也達(dá)到最大,宇宙將有一個(gè)瞬間的靜止.緊接著,宇宙又在強(qiáng)大的引力勢(shì)能的作用下開(kāi)始收縮,又將其積累的引力勢(shì)能轉(zhuǎn)變?yōu)橛钪鎰?dòng)能.如此往復(fù),以至無(wú)窮.

國(guó)家教委基礎(chǔ)教育司編訂的《全日制高級(jí)中學(xué)物理教學(xué)大綱（供試驗(yàn)用）》（以下簡(jiǎn)稱新大綱）已經(jīng)公布。這是一個(gè)要在21世紀(jì)實(shí)施的新大綱。高中物理是高中階段的一門(mén)重要課程，高中物理的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求要為實(shí)現(xiàn)普通高中的任務(wù)和培養(yǎng)目標(biāo)更好地作出貢獻(xiàn)，以適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)人才的需要。

怎樣才能適應(yīng)這種需要？要抓什么主要問(wèn)題進(jìn)行改革？這里談?wù)勎覀兊膸c(diǎn)看法。

一、物理學(xué)科的課程設(shè)置

1990年，根據(jù)國(guó)家教委印發(fā)的《普通高中教學(xué)計(jì)劃的調(diào)整意見(jiàn)》，普通高中物理課分為必修課和選修課兩部分（即二·一分段），物理教學(xué)大綱相應(yīng)地作了調(diào)整。這項(xiàng)調(diào)整改變了過(guò)去單一的課程設(shè)置，是建國(guó)以來(lái)對(duì)普通高中物理課程的一項(xiàng)重大改革，取得了相應(yīng)的成效。但從實(shí)踐看，高中物理課采取分段的辦法來(lái)劃分必修課和選修課的內(nèi)容，具體落實(shí)確有困難。我國(guó)幅員遼闊，經(jīng)濟(jì)、文化、教育的發(fā)展很不平衡，即使一地之內(nèi)，客觀上也存在差異很大的幾類學(xué)校。高中前兩年的必修課，內(nèi)容和要求都一致，不能適應(yīng)這種差異。國(guó)家教委最近提出的多種辦學(xué)模式，我們體會(huì)，是承認(rèn)差異。面對(duì)這種差異，高中物理課與其采取分段的辦法，不如采取分層次的辦法。高中物理課可分為兩種物理課，以適應(yīng)不同辦學(xué)模式的學(xué)校，適應(yīng)不同程度、不同發(fā)展傾向的學(xué)生。這將有利于提高學(xué)生的科學(xué)文化素質(zhì)，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性和特長(zhǎng)，使全體學(xué)生都能有效地學(xué)習(xí)。

物理學(xué)是一門(mén)基礎(chǔ)科學(xué)，具有多層次、多側(cè)面的特點(diǎn)。同一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，在程度、要求、講法、側(cè)重點(diǎn)等方面可以不同，甚至可以很不相同。對(duì)不同的學(xué)生，即使所學(xué)知識(shí)無(wú)大差異，能力要求可以有相當(dāng)大的區(qū)別。也就是說(shuō)，就知識(shí)的理解程度而言，就所處理的問(wèn)題的復(fù)雜程度而言，差異是相當(dāng)大的。提高科學(xué)文化素質(zhì)，或?yàn)閷?lái)準(zhǔn)備升入理工科院校打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，二者雖然是一致的，但著眼點(diǎn)不同，對(duì)物理課的教學(xué)要求將會(huì)不同。采取分層次的辦法，將會(huì)較好地適應(yīng)高中物理課的教與學(xué)。

按照課程計(jì)劃的規(guī)定，高中物理開(kāi)設(shè)必修課和限定選修課。必修課在高中一年級(jí)（2課時(shí)）和高中二年級(jí)（2．5課時(shí)）開(kāi)設(shè)。限定選修課在高中二年級(jí)（2課時(shí)）和高中三年級(jí)（3課時(shí)）開(kāi)設(shè)。為了適應(yīng)高中物理課的特點(diǎn)，便于教學(xué)，新大綱把課程計(jì)劃中的必修課和限定選修課貫通起來(lái)，不再分段，合起來(lái)稱為必修和限定選修物理課。這樣，新大綱提供兩種物理課的教學(xué)內(nèi)容和要求。第一種是必修物理課（簡(jiǎn)稱1類課），共4．5課時(shí)。第二種是必修和限定選修物理課（簡(jiǎn)稱2類課），共9．5課時(shí)。

[摘要]注重和加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育非常重要，而且非常迫切?，F(xiàn)代社會(huì)關(guān)于“健康”的概念已超越了傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)觀點(diǎn)，不僅軀體、生理要健康，還應(yīng)該關(guān)注精神及心理的健康。

[關(guān)鍵詞]中學(xué)生心理健康心理問(wèn)題

近年來(lái)，隨著社會(huì)變革而產(chǎn)生的一些因素，對(duì)青少年心理狀態(tài)產(chǎn)生了不良影響，學(xué)生要經(jīng)受住來(lái)自各方面的壓力、影響，有賴于學(xué)校、家庭、社會(huì)的正確引導(dǎo)和教育。從學(xué)校方面來(lái)看，競(jìng)爭(zhēng)激烈使學(xué)生陷入無(wú)休止的緊張、焦慮、擔(dān)憂、挫折等不平衡狀態(tài)之中；從家庭方面看，離婚率上升對(duì)青少年心理健康產(chǎn)生不良影響；從社會(huì)環(huán)境方面來(lái)看，一些不正之風(fēng)，觀念的多元化，對(duì)青少年心理健康產(chǎn)生不利的影響。由于青少年學(xué)生正值成長(zhǎng)發(fā)展過(guò)程中，缺乏科學(xué)的辨別能力和社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加上中學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)較差，所以中學(xué)生很容易發(fā)生心理行為偏差，缺乏解決矛盾，應(yīng)對(duì)挫折和處理危機(jī)的能力。下面，筆者就這些問(wèn)題進(jìn)行探討。

一、中學(xué)生心理問(wèn)題及原因

1.學(xué)習(xí)類問(wèn)題

（1）學(xué)生學(xué)習(xí)的心理壓力越來(lái)越大，造成精神上的萎靡不振，從而導(dǎo)致食欲不振、失眠、神經(jīng)衰弱、記憶效果下降、思維遲緩等。

[摘要]保險(xiǎn)理賠是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，然而我國(guó)保險(xiǎn)理賠運(yùn)行現(xiàn)狀不甚理想，“理賠難”現(xiàn)象比較突出，主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)勘查難、調(diào)查取證難、理賠控制難、依法經(jīng)營(yíng)難。之所以存在這些問(wèn)題，是因?yàn)楝F(xiàn)有的社會(huì)環(huán)境直接影響著理賠效率，如法制環(huán)境不健全、誠(chéng)信環(huán)境不理想、人才環(huán)境不適應(yīng)、政府職責(zé)不明確等。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，完善法制環(huán)境；同心同德，建設(shè)保險(xiǎn)誠(chéng)信；以人為本，提高員工素質(zhì)；加強(qiáng)合作，利用保險(xiǎn)公估資源；營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境，提高保險(xiǎn)理賠效率。

保險(xiǎn)理賠既是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)處理程序的最后環(huán)節(jié)，又是評(píng)估其他工作效率的最佳手段。更是保險(xiǎn)人履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和社會(huì)管理職能的具體體現(xiàn)，是驗(yàn)證保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)處理理賠糾紛可以發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司在業(yè)務(wù)承保這個(gè)“進(jìn)口”和后續(xù)服務(wù)中存在的問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，保險(xiǎn)理賠工作的基本程序如下：接受出險(xiǎn)通知——現(xiàn)場(chǎng)勘查(包括查看出險(xiǎn)地點(diǎn)、時(shí)間，查明出險(xiǎn)原因，了解保險(xiǎn)標(biāo)的受損情況)——責(zé)任審核(包括審核保險(xiǎn)事故是否發(fā)生在保險(xiǎn)標(biāo)的上，是否發(fā)生在保單載明的地點(diǎn)，是否發(fā)生在保險(xiǎn)合同的有效期限內(nèi)，要求賠償?shù)娜耸欠裼袡?quán)提出要求，保險(xiǎn)事故發(fā)生的結(jié)果是否可以構(gòu)成要求賠償?shù)臈l件等)——損失核算(包括保險(xiǎn)標(biāo)的實(shí)際損失和發(fā)生的一些直接費(fèi)用)——損余物資處理——賠款給付——代位追償。保險(xiǎn)理賠工作一般應(yīng)堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則。所謂主動(dòng)，是指保險(xiǎn)人應(yīng)主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展理賠工作；所謂迅速，是指保險(xiǎn)人應(yīng)按法律規(guī)定的時(shí)間，及時(shí)賠付，不拖延；所謂準(zhǔn)確，是指計(jì)算賠付金額應(yīng)力求準(zhǔn)確，不惜賠，也不濫賠；所謂合理，是指賠付要合情合理，樹(shù)立實(shí)事求是的作風(fēng)，具體情況具體分析，既符合保險(xiǎn)條款的規(guī)定，又符合實(shí)際情況。然而我國(guó)保險(xiǎn)公司的理賠服務(wù)卻還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到以上要求，“理賠難”的現(xiàn)象比較普遍。

一、我國(guó)保險(xiǎn)理賠低效率的表現(xiàn)

(一)現(xiàn)場(chǎng)勘查難。保險(xiǎn)公司有關(guān)理賠的規(guī)章制度要求第一現(xiàn)場(chǎng)勘查率力爭(zhēng)達(dá)100%，而實(shí)際工作中卻達(dá)不到70%。雖然，保險(xiǎn)條款和索賠須知明確要求，發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害事故，要在第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司?？蓪?shí)際上，由于缺乏法律層面的理賠規(guī)定，加之執(zhí)法人員的職業(yè)素質(zhì)和事故當(dāng)事人的不良動(dòng)機(jī)，使保險(xiǎn)理賠的責(zé)任判定和實(shí)際損失的認(rèn)定，充滿了不確定因素。

(二)調(diào)查取證難。為了準(zhǔn)確認(rèn)定責(zé)任損失，防止騙?，F(xiàn)象的發(fā)生，保險(xiǎn)公司一般都會(huì)制定嚴(yán)謹(jǐn)?shù)睦碣r程序，依據(jù)氣象、水文、公檢法等代表國(guó)家權(quán)威部門(mén)或關(guān)聯(lián)單位出具的相關(guān)證明，作為理賠處理的重要或唯一證據(jù)。但從目前來(lái)看不盡如人意，取得證明文件的手續(xù)過(guò)于繁瑣，給投保人或被保險(xiǎn)人的索賠帶來(lái)了較多的麻煩。更甚者，一些部門(mén)為了營(yíng)利目的，不負(fù)責(zé)任的亂出證明。對(duì)權(quán)力部門(mén)的過(guò)分依賴，使得保險(xiǎn)公司理賠工作效率大幅降低，支出了許多本不該支付的賠款。

(三)理賠控制難。一是保險(xiǎn)理賠的專業(yè)技術(shù)咨詢鑒定系統(tǒng)缺失，常常引發(fā)理賠爭(zhēng)議。二是業(yè)內(nèi)信息披露系統(tǒng)缺失，業(yè)內(nèi)外的黑名單制度尚未推行，不法之徒逍遙法外，使保險(xiǎn)公司防不勝防。三是詢報(bào)價(jià)系統(tǒng)失真，市場(chǎng)信息的權(quán)威性及傳遞損耗，極易增加賠付成本。四是保險(xiǎn)從業(yè)人員的職業(yè)道德缺失，里外勾結(jié)，共同謀利的現(xiàn)象不斷發(fā)生，利用了保險(xiǎn)公司自身管理的缺陷，使管理者防不勝防。

【摘要】學(xué)籍檔案記載了每個(gè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)的基本情況，客觀地反映了每個(gè)學(xué)生在學(xué)校期間德、智、體、美等方面發(fā)展?fàn)顩r，也是一個(gè)人接受某種教育程度的經(jīng)歷和他所達(dá)到學(xué)識(shí)水平的信用憑證。文章著重從學(xué)籍檔案的收集整理、立卷歸檔、檔案轉(zhuǎn)遞及保管利用四方面管理中存在的問(wèn)題出發(fā)，并提出了完善學(xué)籍檔案管理工作的建議。

【關(guān)鍵詞】學(xué)生；學(xué)籍檔案；檔案管理

學(xué)籍檔案記載了每個(gè)學(xué)生在校學(xué)習(xí)的基本情況，客觀地反映了每個(gè)學(xué)生在學(xué)校期間德、智、體、美等方面發(fā)展?fàn)顩r，也是一個(gè)人接受某種教育程度的經(jīng)歷和他所達(dá)到學(xué)識(shí)水平的信用憑證。學(xué)籍檔案主要包括：（1）學(xué)生學(xué)籍記錄表；（2）新生入學(xué)登記表及各年級(jí)學(xué)生花名冊(cè)；（3）學(xué)生在籍注冊(cè)表；（4）學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)表；（5）學(xué)生轉(zhuǎn)學(xué)、轉(zhuǎn)專業(yè)、休學(xué)、復(fù)學(xué)、留級(jí)、退學(xué)、出國(guó)等學(xué)籍變動(dòng)情況登記表；（6）對(duì)學(xué)生的獎(jiǎng)懲文件及登記表；（7）修訂學(xué)籍管理?xiàng)l例的各種文件；（8）實(shí)結(jié)、畢業(yè)生論文；（9）學(xué)位申報(bào)審批表、畢業(yè)證書(shū)、學(xué)位證書(shū)及結(jié)業(yè)證書(shū)；（10）畢業(yè)生學(xué)員鑒定登記表、畢業(yè)生調(diào)配表、檔案轉(zhuǎn)遞單、畢業(yè)生報(bào)到證存根及領(lǐng)取證書(shū)的印刷編號(hào)及畢業(yè)、結(jié)業(yè)情況等。

學(xué)籍檔案從發(fā)生、發(fā)展、形成到保管利用主要包括檔案的收集整理、立卷歸檔、檔案轉(zhuǎn)遞及保管利用等幾個(gè)階段。但由于學(xué)籍檔案種類繁多，形式多樣，在實(shí)際管理工作中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，甚至造成嚴(yán)重的后果。因此，重視高校學(xué)籍檔案質(zhì)量，切實(shí)抓好和不斷提高高校學(xué)籍檔案質(zhì)量顯得十分必要。

一、學(xué)籍檔案管理中存在的問(wèn)題

1．收集整理是建立檔案起始，真實(shí)性是這一階段管理的核心內(nèi)容。在具體工作中，首先應(yīng)做到內(nèi)容詳實(shí)可信，不能夸大；其次應(yīng)保證字體工整、清晰，便于永久保存；最后要注意一些細(xì)節(jié)問(wèn)題，如，姓名使用同音字代替，出生日期農(nóng)歷、公歷混淆，與戶口產(chǎn)生沖突等。

摘要：21世紀(jì)以信息技術(shù)為特征的制造業(yè)革命正在全球范圍內(nèi)展開(kāi)，信息技術(shù)正以前所未有的速度快速地滲透到制造業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中，使制造業(yè)的產(chǎn)品、研發(fā)方式、生產(chǎn)模式和精英管理的理念都發(fā)生了深刻地變化。中小企業(yè)信息化對(duì)整個(gè)制造業(yè)的發(fā)展乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有著舉足輕重的作用。筆者深入研究了管理信息系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)的應(yīng)有現(xiàn)狀，并總結(jié)出其問(wèn)題所在。

關(guān)鍵詞：管理信息系統(tǒng)中小企業(yè)

一、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

管理信息系統(tǒng)從20世紀(jì)50年代中期計(jì)算機(jī)用于管理領(lǐng)域以來(lái)，經(jīng)歷了從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，從功能單一到功能集成、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的演化。根據(jù)MIS發(fā)展的時(shí)序和特點(diǎn)，可將MIS的發(fā)展歷程大致分為電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（DSS）三個(gè)階段。

1面向業(yè)務(wù)的EDPS

EDPS是利用計(jì)算機(jī)處理代替人「操作的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，如!資結(jié)算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等。特點(diǎn)是面向操作層，以單項(xiàng)應(yīng)用為土，數(shù)據(jù)資源不能共享，以批處理方式為土。EDPS是較少涉及管理問(wèn)題，它是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初級(jí)階段。