供電所工作匯報經(jīng)驗材料

時間:2022-02-15 02:24:00

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供電所工作匯報經(jīng)驗材料

××供電營業(yè)所是綏中縣農(nóng)電局的派出機構(gòu),始建于年月。現(xiàn)有職工人,其中全民職工人,集體職工人,鄉(xiāng)合同制電工人,黨員人。擁有配電線路,配電變壓器臺,總?cè)萘?,低壓線路,擔負著全鎮(zhèn)個村個自然屯,萬多人口的生產(chǎn)和生活用電任務。

多年來,××供電營業(yè)所以“為人民服務,樹行業(yè)新風”為創(chuàng)建示范窗口標準,美化服務環(huán)境,完善服務設施,規(guī)范服務行為,實行科學管理,健全規(guī)章制度,提高服務質(zhì)量,注重企業(yè)行風建設。努力建立通暢、高效、反應迅速的服務體系,把“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的便民服務送到千家萬戶。

一、加大投資力度,美化服務環(huán)境

只有建設舒適、溫馨、功能齊全的優(yōu)美服務環(huán)境,才能讓客戶感到溫暖和親切,也只有這樣才能更好地把利民便民服務奉獻給廣大電力客戶。為進一步改善服務及辦公環(huán)境,我所在原來基礎上投資萬多元對辦公室、供電營業(yè)大廳、電工班等處進行了重新整修和合理布置。營業(yè)大廳安裝了電子滾動屏,對“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”服務理念及供電服務承諾、新的電價標準、業(yè)擴報裝流程、用戶辦電須知、電工服務守則等內(nèi)容定時顯示變更。購置了樣式美觀的休息座椅和飲水器具,更換了飲水機、用戶書寫臺,重新配置了老花鏡、針線盒等服務設施,將優(yōu)質(zhì)服務、事故搶修、走訪客戶記錄以及高低壓線路網(wǎng)絡圖等種軟件資料全部編序入柜。各種資料做到記錄齊全、填寫規(guī)范、及時、準確、內(nèi)容清晰、真實,并設專人進行管理。

為了增加用電管理透明度,拉近與客戶的距離,服務柜臺上擺放辦理各類業(yè)務的標示牌,如用電咨詢、售電受理、業(yè)擴報裝、報修服務,查詢資料柜里擺放著供客戶查詢的各種資料,如用電須知、報裝業(yè)務指南、承諾內(nèi)容、安全用電常識等資料。辦公樓最醒目處建立了辦事公開揭示板,將現(xiàn)有職工的照片、姓名、工號全部張貼在內(nèi),使客戶辦理業(yè)務一目了然。窗口幾乎涵蓋了供電所日常的工作內(nèi)容和服務事項,為客戶提供全方位的方便。所內(nèi)衛(wèi)生責任區(qū)及防火責任進行了明確分工,由專人負責,并在醒目處設置了禁煙防火標志。

二、規(guī)范服務行為,提高服務質(zhì)量

以《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口標準》為依據(jù),強化人員的服務意識,規(guī)范服務行為。規(guī)定著裝整齊,堅持掛牌服務,尊敬客戶的風俗習慣,對客戶提問不得推諉、搪塞、辦理業(yè)務出現(xiàn)差錯時,要向客戶表示歉意,并及時糾正,接待客戶或接聽電話,使用文明用語,做到禮貌待客,熱情周到,受理客戶在營業(yè)場所的交費時間,每人不準超過分鐘,服務統(tǒng)一使用農(nóng)電行業(yè)文明服務語言,對客戶提出的收費、電價等疑問當場給予解答,對客戶的來訪、來電、來信、投訴進行全面受理。在集中收費期間,高峰期增設收費窗口并適當延長收費服務時間。建立客戶服務檔案,制定切實可行的便民服務制度,對軍烈屬、殘疾人、孤寡老人提供上門服務。

為了發(fā)揮窗口處理業(yè)務的快速、簡潔、高效這一優(yōu)點,實現(xiàn)真正的一口對外,根據(jù)農(nóng)電企業(yè)的業(yè)務流程,建立了一整套業(yè)務高度集中,服務方便客戶的順暢科學管理機制,在用電營業(yè)大廳設置業(yè)擴受理、用電咨詢、售電受理、電費電價管理、事故報修、子表校驗等營業(yè)管理全過程工作職能,嚴格遵守服務時限,實行限時辦結(jié)制,做到低壓客戶接電時間不超過個工作日,高壓用戶接電時間不超過個工作日。制定完善的故障搶修制度和措施,向社會公開報修電話,實行小時值班制度和電工包片管轄制,全天候為客戶服務。規(guī)定施工完畢后,必須認真清理現(xiàn)場,并向客戶發(fā)放“征求意見書”,征求客戶意見和建議。

三、實行科學管理,規(guī)范營銷行為

農(nóng)網(wǎng)改造后,供電可靠性與供電質(zhì)量有了明顯提高,電網(wǎng)的整體安全水平得到了改善。為強化人員崗位責任意識,建立健全人員崗位責任制,實行“一人多崗、一崗多職”的原則對工作崗位進行配置,持證上崗,工作考核做到“公開、公平、公正”。實行電工考勤和電工匯報制,用制度管理替代人情管理,增強人員的責任心和緊迫感,全面提高工作效率。完善了安全防護措施,切實落實“安全生產(chǎn)責任制”,堅持安全例會制度,定期組織安全檢查、安全用電宣傳活動。嚴格執(zhí)行職工教育培訓機制,每周一上午進行工作總結(jié)和下周工作安排,下午對職工進行思想道德和業(yè)務培訓,完善考核獎懲責任體系,提高職工的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。

加大營銷管理力度,認真執(zhí)行國家電價、電費政策,及時辦理客戶用電申請,嚴格業(yè)擴報裝流程,規(guī)范電費抄、核、收程序,全面實行“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”,電費結(jié)算和回收率為。電費票據(jù)實行微機開票,憑票收費,電費帳目結(jié)轉(zhuǎn)及時,清楚準確,專柜存放,用戶可隨時查詢購電余款,對用戶來所購電有因難的實行上門服務。健全了計量管理制度,科學制定、分解線損指標,及時解決出現(xiàn)的問題,并進行詳細記錄,不斷提高供電營業(yè)所營銷管理水平。

四、完善監(jiān)督機制,加強行風建設

為使客戶的意見和建議得到及時反饋,向客戶公布了投訴、咨詢電話,設置了意見箱,并對客戶投訴做好受理記錄。做到投訴個工作日、舉報個工作日內(nèi)對客戶給予答復。堅持聘請行風監(jiān)督員制度,以外促內(nèi),定期召開監(jiān)督員座談會,加強與監(jiān)督員的溝通和聯(lián)絡,所內(nèi)設專人負責管理意見和建議事宜,充分發(fā)揮監(jiān)督員的作用。此外,還堅持所長接待日制度、首問責任制和定期走訪客戶制度,堅持電工服務行為考核制度,對電工外出施工、日常抄表、收費、報修服務進行全方位考核,并與綜合獎金掛鉤,獎優(yōu)懲劣。

我所經(jīng)過幾年來的努力工作得到了上級部門和社會各界的認可。年被能源部和中國水利電力工會授予優(yōu)秀鄉(xiāng)電管站稱號,年被遼寧省農(nóng)電局授予規(guī)范化電管站稱號,年月被遼寧省電力有限公司評為“為人民服務,樹行業(yè)新風”示范窗口,同年被中共遼寧省委員會、遼寧省人民政府評為省級文明單位。年月,農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口通過省級驗收小組驗收?!痢聊瓯粐W(wǎng)公司評為農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務示范窗口。連續(xù)多年獲得市級文明單位和市級文明單位標兵稱號。

盡管我所在窗口建設上投入了很大精力,也取得一些成績,但與上級部門的要求還相距甚遠,我們將繼續(xù)加大投資力度,完善服務功能,改進服務設施,堅持服務標準,創(chuàng)新科學管理,努力提高供電營業(yè)所規(guī)范化管理水平。