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一、上下一心，共圖發(fā)展。

自開業(yè)以來，長江路分理處一直得到各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，支行的領(lǐng)導(dǎo)對長江路的各項工作給予大量指導(dǎo)，由于一線工作的人員大都年輕人，對業(yè)務(wù)的熟練程度不夠，經(jīng)常出現(xiàn)不懂或不確定的問題，有時候甚至對顧客的提問難以全面而準(zhǔn)確地回答。在困難面前，我們沒有絲毫的遲疑，組織老員工做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步，通過組織一系列的學(xué)習(xí)，達到了服務(wù)態(tài)度端正、業(yè)務(wù)熟悉、技術(shù)精良、工作效率高等目的，形成了全行員工擰成一股繩，勁往一處使，想儲戶之所想，急儲戶之所急，柜上臺下抓服務(wù)，業(yè)余時間比學(xué)習(xí)，穩(wěn)存增存比貢獻的工作氛圍。例如當(dāng)客戶提出難以解答的問題時，本網(wǎng)點不懂得就打電話詢問別的網(wǎng)點，直到幫客戶解決問題為止，在工作結(jié)束之后，進行總結(jié)討論，總結(jié)每天工作中的不足之處，加以討論研究今后如何改正。

因為我們深深的體會到，在日新月異的發(fā)展形勢和越來越嚴(yán)峻的競爭環(huán)境中，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能是站不住腳跟的，因此，分理處領(lǐng)導(dǎo)注重員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，要求員工發(fā)揚團結(jié)拼搏、敬業(yè)創(chuàng)新的精神，要具備高度的責(zé)任心，努力做到讓每一個來到長江路分理處辦業(yè)務(wù)的客戶都滿意而歸。在今年支行組織的柜員業(yè)務(wù)技能測評中，我分理處取得較好成績，合格率100%，能手率達到50%，其中王潤同志更在測評中取得一級能手的驕人成績。在我們的意見簿中，經(jīng)常有客戶寫到，貴行的工作人員態(tài)度很好，工作細心熱情，辦事效率較高，等等的評價，這些不僅僅是對我們工作的評價，更是對我們的激勵，督促著我們在今后的工作中做到更好。

二、內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

營業(yè)網(wǎng)點是銀行面對社會、接觸群眾的前沿陣地，如何把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精神變成各部門爭先創(chuàng)優(yōu)的動力，增強創(chuàng)建“青年文明號”活動的實效性，是營造“大服務(wù)”格局的關(guān)鍵。如果說宏偉奪目的外觀形象，榮華典雅的內(nèi)部裝修是銀行營業(yè)機構(gòu)硬件產(chǎn)品高檔次的體現(xiàn)，那么規(guī)范的禮貌用語及有聲服務(wù)是營業(yè)機構(gòu)軟件產(chǎn)品無形服務(wù)的一種有形展示。對于顧客來說，有聲服務(wù)體現(xiàn)了一種尊重，一種友好，對于銀行來說，有聲服務(wù)是無形產(chǎn)品的有形表現(xiàn)?，F(xiàn)在走進長江路分理處，看到的不僅僅是整潔、明亮、舒適的環(huán)境，更讓人難忘的是員工那和藹可親的態(tài)度、規(guī)范的服務(wù)、快捷的速度。聽到的是那營業(yè)員溫馨的“您好，請問辦理什么業(yè)務(wù)”的話語。

從開業(yè)第一天開始，主任就對我們嚴(yán)格要求，柜臺上必須做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，顧客來時要站立相迎，顧客走時站立相送，定期檢查監(jiān)控錄像，對做得不好或者不規(guī)范的柜員進行批評教育，并加以整改，要求每位員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，以良好的形象，對外服務(wù)。同時制定了長江路分理處的日常行為規(guī)范準(zhǔn)則，制定嚴(yán)格的獎懲制度。同時組織員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)中國銀行的各種規(guī)章制度以及支行下發(fā)的各種文件，并一直將“三防一?！惫ぷ髯鳛轭^等大事來抓，做到了逢會必講。在全體員工的共同努力下，長江路分理處自成立以來沒有發(fā)生一起違規(guī)經(jīng)營事件，也沒有發(fā)生一起“三防一?！笔鹿?。通過以上舉措，全行柜員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平和技能水平不斷提高，有效保證了柜臺的服務(wù)速度和服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化，并且從根本上保證了為客戶提供一流的服務(wù)，樹立了中國銀行良好的窗口形象。

三、改革創(chuàng)新，強化管理

思想政治工作是“青年文明號”的助推器。著名作家雨果說過這樣一句話：“比海洋更為寬闊的是天空，比天空更為廣闊的是人的心靈”。隨著金融體制改革的不斷深入，金融系統(tǒng)職工的社會經(jīng)濟關(guān)系、思想觀念行為都發(fā)生了重大變化，如何凝聚職工并使之成為企業(yè)發(fā)展取之不盡、用之無竭的無形資源，已成為當(dāng)今明智的企業(yè)家共同追求的管理境界。長江路分理處把抓好思想教育、培養(yǎng)高素質(zhì)職工隊伍作為興行之本，組織職工學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，開展理想、信念、人生觀、價值觀、勤儉樸素、艱苦奮斗的教育，努力塑造一批政治思想好、品德作風(fēng)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)好的“三好員工”，培養(yǎng)職工恪盡職守、奮勇向上的良好風(fēng)氣。情感交流既是人們尋求認同，加深了解的需要，也有助于人們建立良好的人際關(guān)系。在長江路分理處，主任們不僅做到了處處事事關(guān)心人、愛護人、理解人，用真情對待員工，且經(jīng)常用個人談心等形式和員工心對心、實對實地坦誠相見，交流思想，了解員工的工作、生活、家庭關(guān)系，密切干群關(guān)系。

通過情感交流，促進全行人際關(guān)系的形成，使員工與員工之間，員工與主任之間都保持一種良好的工作氛圍。每當(dāng)有員工要上電大函授課時，總會有其他員工出現(xiàn)在她的崗位上，每當(dāng)有的員工工作上出了問題，大家總會相互幫助，相互擔(dān)待，只求盡快解決問題，而非相互埋怨，相互推諉。最為一個集體，長江路使大家上班如有歸家的感覺，員工們的工作熱情得到了激發(fā)。目標(biāo)是人們希望達到的結(jié)果，不同的目標(biāo)是人們從事各種活動的內(nèi)在動力，積極向上的目標(biāo)，能幫助人們形成積極向上的理念，形成一種本質(zhì)的內(nèi)在精神力量，通過深入開展“青年文明號”的創(chuàng)建活動，使全體員工的集體榮譽感得到普遍增強，出現(xiàn)了全員各自立目標(biāo)、作打算、提建議的熱情，實現(xiàn)了樹立目標(biāo)，形成壓力，轉(zhuǎn)變動力，凝聚合力的良好局面。

現(xiàn)在的成績只能代表過去，放眼未來，長江路分理處不會沉湎于過去的成績，而將繼續(xù)勇往直前，時刻鞭策自己向更高的目標(biāo)邁進。在今后的工作中，將不斷努力，不斷向前，追求卓越，勇攀新高，爭當(dāng)金融戰(zhàn)線改革發(fā)展的排頭兵。