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××，男，35歲，××供電公司××區(qū)供電部綜合辦班班長。1991年7月，他懷著對電力事業(yè)的美好憧憬和渴望，踏上了工作崗位。從變電檢修到電力營銷，從生產一線到營銷一線，從學員到班長，他一干就是十五年。十五年來，他在平凡的崗位上甘于奉獻，精業(yè)敬業(yè)，以實際行動，展現了一名光明使者的風采。

剛踏上工作崗位時，××被分配到修驗廠開關班。適逢××電網220kv羅廠變電站升壓改造，他憑著年輕人的朝氣帶著被褥、圖紙、技術書籍一頭扎進工地，白天冒著高溫精心施工，晚上挑燈研究圖紙，不懂就查書，向老師傅請教，還要對每一天的工作進行總結。平時工作中他臟活累活搶著干，多油開關油桶總是他搶先鉆進擦拭，支持瓷瓶總是他搶先爬上安裝，受到了領導和老師傅們的贊譽。出色的表現，使他很快成為班組技術員，先后主持了20余臺110kv開關和10余臺220kv開關的大修工作。他還利用學到的知識和專業(yè)為工作服務，搞起了小發(fā)明、小創(chuàng)造。在220kv羅廠變改造工程中，他發(fā)明的35kv室內刀閘安裝調試方法，由一天調試一組刀閘縮短為一小時就能調試一組刀閘。他編制的220kv開關大修流程圖，優(yōu)化了檢修工作程序，大大提高了工作效率，被評為××電力優(yōu)秀qc成果獎。他本人也因為工作中的突出表現，被評為××電力優(yōu)秀青年。

在市場經濟條件下，不敬業(yè)者，就不具備生存的能力；企業(yè)沒有了敬業(yè)者，就失去了競爭的潛能。××認為，一個人不論做什么工作，首先必須立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，干一行，愛一行，精一行。1995年10月，因工作需要，他被調到××供電公司客戶服務中心工作電能計量班，進入一個嶄新的工作崗位，由生產一線轉為營銷一線，但他迅速適應了新的角色。他所在的班擔負著公司大電力客戶、變電站關口電能表、城區(qū)電能表的修理、校驗工作。每天有近200只表的修校任務，工作量非常大，常常一天下來，手都磨出了血泡。除了正常的修校工作外，還要裝卸電能表，每次電表到貨都要幾百箱。有時要連續(xù)搬運三個多小時，電能表卸完了，他也累得走不動了，但他從來沒叫苦叫累過。在公司創(chuàng)建國家一流供電企業(yè)活動中，他憑著工作中積累的經驗，研制開發(fā)了《電能表庫房和庫房微機智能管理系統》，這套系統的開發(fā)應用大大方便了電能表的管理，該成果獲得1998年度××電力科技進步叁等獎。他還把所學的技術及時應用到實際工作中去，一次，在對稽查大隊拆回的一小煉鋼廠電能表進行技術分析時，他發(fā)現該表的蝸桿與蝸輪完全嚙合，不符合規(guī)程要求，造成該表在100％ib及以下負載下不能連續(xù)轉動，誤差達到－60％，為公司挽回經濟損失50多萬元。

2000年9月，××調到客戶中心市場科任班長，從事電力市場營銷工作和小火電運行管理工作。市場營銷是一門大學問，必須思路領先，步步超前，對電力市場變化有著敏銳的觸覺和洞察力，只有這樣才能使企業(yè)立于不敗之地?！痢练浅Ｇ宄刂肋@些，他到市場科后，果斷向公司領導提議開展需求側管理研究?！靶枨髠裙芾怼边@在當時對國內來說還是新鮮事，立項之初遇到了不少阻力。有的同事不理解，勸他說“現在我們的電都不夠賣的，搞什么用戶側研究，別多此一舉了?！钡罱K憑著翔實的數據和分析，再加上他的堅持，領導破例給他開了綠燈。至2000年11月開始，在近一年的時間內，他帶領同志們對××電力市場進行了充分調查，走訪咨詢了13個政府部門、12個行業(yè)主管局，走訪了3個躉售縣、98家各行業(yè)客戶，發(fā)放消費調查表1085份，分析處理數據17000次。重點分析出了××電力市場的制約因素和潛在增長點，制定了相應的營銷政策，取得了明顯效果。為后來電力市場開拓和領導決策，奠定了堅實的理論基礎。此后，隨著互聯網時代的到來，××又瞄準了電子網絡的空間，開展了多項有創(chuàng)意的課題研究。2002年他主持的蓄熱電鍋爐移峰填谷示范項目，在居民生活用電實施移峰填谷，開發(fā)應用低谷電力提供了一種行之有效的解決方法。獲2003年××市科技進步貳等獎。同時，2003年作為專業(yè)負責參與開發(fā)的《客戶服務網上業(yè)務數字支持平臺－用電e通道》獲××省科技進步叁等獎，××市科技進步貳等獎；《電力客戶商務智能系統》獲××省科技進步貳等獎。

開拓電力市場，提高電力市場占有率的是公司工作中重要而艱巨的任務。在工作中，××建立完善了大客戶用電數據庫、行業(yè)用電細分市場數據庫，提高了對電力消費市場的綜合分析能力，并能實時掌握市場需求動態(tài)及供用電狀態(tài)，有針對性的開拓市場，提高電力市場占有率的重任?！痢林秀y電化有限公司是一家大型氯堿化工企業(yè)，年生產能力為15萬噸燒堿，是典型的高耗能企業(yè)，年用電量約2億9千萬千瓦時。2000年前，電化公司經營一度困難，在電費的繳納上不能及時到位。他深入企業(yè)跟蹤調查，了解用電狀況，結合生產認真分析，幫助提出最佳用電方案。并根據當時的有關政策，通過量價分析，對他實行合同電價，幫助這家企業(yè)逐步擺脫了困境，步入新的發(fā)展軌道。去年該公司又新投產了5萬噸／年離子膜燒堿iⅱ期工程，工程開車前，供電問題成為瓶頸。他了解到這個情況后，幾次來到該公司實地勘測，商討方案。并根據當前的供電線路實際及主變容量做適當調整，滿足了當期電力需要，月用電量由1300萬千瓦時增加到2500千瓦時，然后又從企業(yè)今后發(fā)展的眼光提出升壓方案一一35kv變電所擴容為110kv變電站，徹底解決困擾電化公司未來發(fā)展的電的瓶頸制約。實現了企業(yè)與客戶的“雙贏”。

眾所周知，客戶服務中心是供電企業(yè)的服務窗口單位，承擔著為客戶提供優(yōu)質服務的職責，如果服務不好，老百姓不但會罵你，而且還會產生其他的怨言，不可避免地要影響到供電企業(yè)的形象?！痢辽羁陶J識到了這一點，他認為“你關心客戶，客戶關心你；你感動客戶，客戶感動你；你幫助客戶成功，客戶幫助你成功”這是經營的永恒主題。去年4月25日下午4點30分，××東麗針織廠10kv針織線電纜被一家施工單位的挖掘機挖斷，造成針織線線路跳閘，重合不成功，影響了該廠用電。當時，該廠正抓緊趕做一批外商訂購的產品，工期緊，不允許拖延。否則外商就可能以錯過工期為由退單，另尋其它國家加工廠家。他了解情況，立即帶領搶修人員僅用了十分鐘就趕到了現場，迅速地投入到搶修中。檢查、挖線、壓接、埋坑，他沖在最前面，忙活個不停，顧不得喝口水，一直忙到晚上8點多鐘。本來一天的活，他們只用了3個多小時就完成了，為針織廠及時恢復了供電。

××視客戶的需求為營銷活動的起點與終點，他和同事們以至高、至尊、至誠、至信的客戶服務理念和先人、優(yōu)人、高人、超人的質量標準奮發(fā)有為，以誠信為本架設起優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠的服務金橋，直通千家萬戶。2003年夏天，××市麻紡廠有位老職工用電話打到那兒，說他腿部脈管炎剛動完手術，出院回家，傷口已感染。雖湊錢買了臺空調，但苦于所住的廠區(qū)宿舍電壓太低，致使空調無法啟用。由于天氣熱、氣溫高，使他的傷口無法愈合，現在低燒不止。他聽了老人的訴說，感覺問題嚴重，放下電話，馬上向領導作了匯報。并隨后與麻紡廠聯系。無奈由于麻紡廠經濟狀況實在困難，難以擠出錢來進行線路改造。廠里沒錢改，而這位老職工的用電又是燃眉之急！怎么辦？經他爭取，公司特事特辦為老人承擔費用，拉一條專線。當天，這位老人便用上了空調。老人握這他的手說：“你們給我安的這條線，是條救命線啊?！崩先瞬◇w好轉后，給客戶服務中心送來了一塊上書“濃濃愛心顯風尚，深深感謝永不忘”的牌匾，表示真誠的謝意。

供電企業(yè)通過電網連接著千家萬戶，為老百姓送去了光明。在生產一線和營銷服務一線工作的供電職工，最擔心的事情莫過于惡劣天氣對電網的襲擊，造成損毀，影響供電。每當惡劣天氣來臨，××總是自發(fā)地趕到公司，隨時準備投入搶修隊伍中去。去年6月21日晚，××市區(qū)遭受特大暴風雨襲擊，造成市區(qū)多處線路斷線停電。正在家休息的他，沒等電話通知就趕到了搶修中心，參加到搶修隊伍中去。在風速高達35米／秒以上、暴雨如注的路上，他忙碌奔走著，瞪大眼睛，慢慢地仔細地尋找著故障點。發(fā)現故障點之后，他和同時立即在風雨中展開搶修。直到凌晨3點多鐘的時候，風小了，雨停了，他才回到單位。他的衣服上滿是泥漿，臉上滿是汗水，頭發(fā)上沾著樹葉，胳膊刮得一道道血印子。他來不及回家，也累得不想回家，就和衣躺在椅上，趴在桌子上打了個盹。當他們迷盹過來，天已微亮，又立即站起來，用涼水抹了把臉，又投入到新的搶修任務中去。

××善于結合工作學習知識，從不同的角度尋求解決問題的方法，擅長抓住工作中的關鍵點，對規(guī)范良好的供用電秩序做出了貢獻。2002年他編寫的《電力客戶信用管理等級評價體系的創(chuàng)建與應用》得到了領導的大力支持，并很快進入了實施階段。該體系從商業(yè)資信、安全信用、法律信用和合作信用四個方面搜集客戶資料并錄入用電mis，建立客戶信用檔案，然后根據客戶的經營能力、交費狀況以及是否有竊電行為等歷史記錄將客戶分為四等十級，對信用級別高的客戶出臺了一系列優(yōu)惠、獎勵政策，提供優(yōu)先、優(yōu)質的服務，對信用級別低的客戶則通過法律、合同等手段加以約束，并對其加強監(jiān)控，重點管理，迫使其主動提高自己的信用度。2004年9月，《電力客戶信用管理等級評價體系的創(chuàng)建與應用》獲中國電力企業(yè)聯合會全國電力企業(yè)管理現代化創(chuàng)新成果一等獎、××電力集團公司現代化管理創(chuàng)新成果一等獎、××市經濟貿易委員會、××市企業(yè)管理協會現代化創(chuàng)新成果和優(yōu)秀應用成果一等獎。

2005年3月，××調入××區(qū)供電部，任綜合辦班長，新建單位人員少，他憑借對電力生產和營銷專業(yè)的精通，一人多崗，一兼多職，加班加點熟悉現場，編寫管理標準、工作標準，制定工作程序……連續(xù)半年多從未休息一個節(jié)假日，使工作迅速走入正軌。他參加了今年的清理線下違章樹木工作，冒高溫戰(zhàn)酷暑，被蟲咬過，被樹主刁難過，沒少受了委屈。由于被清除的樹木大多是法桐樹，在這種樹林里，易寄生一種含有毒素的毛毛蟲，人稍不注意，身上就會被蟄得紅腫起來，奇癢難忍，很想用手搔撓，結果撓破了就是一片片的紅點點。如果天熱汗水滲到傷處，就會鉆心地疼痛。他脖子、胳膊上多次被蟄，痛癢得嚴重的時候，他就趁休息的時候抹一點風油精止癢，從內心講，他不想抹，因為抹上風油精，撓破的地方疼得更厲害，就會疼得讓人抱著頭跳將起來。由于皮膚上全是血泡，他看上去都象是得了嚴重的皮膚病。

清障中，最困難的是協調工作，這難協調的原因就在于相當一部分群眾認為清樹賠錢理所當然?？撤ヒ豢脴?，有人要百十元錢，有人張口就要兩三千元，更有人獅子張口索賠上萬元，得不到滿足就不同意砍伐樹木，并進行百般阻撓。協調的艱難還在于群眾法律意識淡薄，對《電力法》、《電力設施保護條例》知之甚少，對電力設施保護的重要性認識不足，對線下種樹等違章行為可能導致的嚴重后果認識不足。雖然有的群眾通過耐心解釋后，最后能夠積極配合，但在清障中隊員們還是經常被誤解挨打。在今年8月5日柳行張莊村的村頭清障中，防護區(qū)通道內內有70多棵大楊樹非常高，很危險，如果遇到大雨大風惡劣天氣，一旦樹木觸及高壓線路，后果不堪設想。但在清障過程中，樹主王某某糾集一幫人趕來，不分清紅皂白，動手對隊員們進行毆打，并叫囂著：“你砍我的樹，我就砍你的人?！薄痢恋弥闆r后，及時趕過去，對其耐心說服，心平氣和地給他做工作，講樹木在高壓線下對線路對樹木對行人的危害。因為樹在他的家門口，他曾在下雨天親眼看到過放電現象，知道帶電的危害。所以，經過××的耐心說服，他最終認識到他的樹木存在的安全隱患，同意把樹伐掉，并向被打的隊員進行了道歉。

從參加工作到現在，無論是刮風下雨、冰天雪地，還是烈日當頭，無論面對什么樣的考驗，××都要求自己不退縮、不回避，只要工作需要，就毫不猶豫地去做。

天道酬勤。××作為一名普通的供電職工，盡管身邊沒有轟轟烈烈的大場面，沒有生死攸關的悲壯，也沒有什么豪言壯語，但十五年如一日立足本職崗位，勤奮工作，同樣能夠摘取豐碩成果，體現人生的價值。他開展了二十多項有價值的課題研究，并多次獲獎。他連年被評為××供電公司先進個人，2005年被授予“××電力高級專業(yè)技術人才”稱號。