導(dǎo)語：供電公司行風(fēng)建設(shè)工作事跡材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

xx供電公司隸屬于遼寧省電力有限公司，是國家特大型供電企業(yè)，承擔(dān)著xx地區(qū)9區(qū)3縣1市1.3萬平方公里范圍內(nèi)的供電任務(wù)，直接計量用戶200萬戶。公司資產(chǎn)總額73.4億元，固定資產(chǎn)凈值109.5億元。公司下設(shè)12個供電分公司，8個農(nóng)電局，共有供電職工3870人，集體職工2670人,農(nóng)電職工2095人，路燈193人。2009年售電量為163.83億千瓦時，日最大負(fù)荷為5863萬千瓦。

公司現(xiàn)有220kV變電站18座，66kV變電站63座，xx地區(qū)運行的220千伏輸電線路61條，亙長1209公里；66千伏輸電線路249條，亙長2455.77公里。公司在城區(qū)內(nèi)共擁有1個客戶服務(wù)中心、8個營業(yè)大廳、44個供電營業(yè)所，電力報裝業(yè)務(wù)進入xx市行政審批服務(wù)中心，業(yè)務(wù)網(wǎng)點輻射到全市各個角落。

xx供電公司全體干部職工萬眾一心、勵精圖治，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，按照“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標(biāo)和“三抓一創(chuàng)”工作思路，堅持改革創(chuàng)新之路，謀求企業(yè)更好更快發(fā)展，為xx市地方經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展、人民生活水平的迅速提高做出了突出貢獻(xiàn)。公司先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“國家電力公司一流供電企業(yè)”、“全國模范職工之家”、“國家電力公司雙文明單位和思想政治工作先進單位”、“全國供電系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進單位”、“全國用戶服務(wù)滿意單位”、“遼寧省文明單位標(biāo)兵”、“省政府民心網(wǎng)投訴舉報辦理先進單位”等多項榮譽稱號，連續(xù)多年保持了遼寧省電力有限公司雙文明單位和思想政治工作先進單位。

一、行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略

自改革開放以來，xx供電公司始終把整頓行業(yè)作風(fēng)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)放在首位，重點解決人民群眾反映強烈、影響惡劣、帶有普遍性的供電服務(wù)不正之風(fēng)問題，全面清查治理以電謀私行為，嚴(yán)肅查處頂風(fēng)違紀(jì)案件。全面樹立了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針。我們明確提出了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生命線”思想，使行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為促進企業(yè)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，確立了行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在供電企業(yè)發(fā)展中的重要戰(zhàn)略地位。

在這一思想的指導(dǎo)下，我們深化行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，堅持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指導(dǎo)、分口負(fù)責(zé)的原則，做到行風(fēng)工作“一把手”負(fù)責(zé)制，黨政紀(jì)工齊抓，正職與副職共管，機關(guān)與基層上下結(jié)合，生產(chǎn)與營銷共處一線，多經(jīng)與后勤積極參與。樹立“精謀細(xì)劃、精雕細(xì)琢、精益求精”的管理理念，制定了《行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制八大支持體系工作制度》，著重突出了業(yè)務(wù)部門在行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中的主體地位，著重突出了以工作質(zhì)量促進服務(wù)質(zhì)量的工作思路。在全公司建立“大行風(fēng)、大服務(wù)”的工作格局。通過嚴(yán)格考核紀(jì)律，加強查處力度，糾正了一些帶有普遍性的違紀(jì)行為，處罰了一些單位和個人，實行“行風(fēng)建設(shè)一票否決制”。有效地喚醒和增強了廣大干部職工的服務(wù)意識，使廣大干部職工逐步認(rèn)識到行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、電網(wǎng)建設(shè)一樣，都是公司的中心工作，都是公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略組成部分，進而形成了“安全、效益、形象”三位一體的工作格局。

二、行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司全面履行社會責(zé)任的重要標(biāo)志

在行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中，xx供電公司始終堅持“一切從黨和國家工作大局出發(fā)”，始終堅持“讓政府放心，讓人民滿意”的工作目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

一是加快電網(wǎng)建設(shè)步伐。09年，公司在關(guān)系國計民生、城市建設(shè)及重要負(fù)荷增長點的地區(qū)，累計投資近11億元電網(wǎng)建設(shè)資金，保證了市府地區(qū)、桃仙國際機場等地的電力需求，特別是對xx奧體中心地區(qū)的電力建設(shè)上，更是創(chuàng)造了幾個東北地區(qū)之最。為了適應(yīng)渾南地區(qū)、沈北新區(qū)等新的城市建設(shè)和經(jīng)濟發(fā)展的要求，我們先后投資3.4億元，對地處渾南地區(qū)的七條220千伏線路進行移設(shè)，維護渾南地區(qū)的整體美觀和用電需求。投資1.8億元新建66千伏榆樹、鐵匠、水家變電所。超前電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，滿足了xx經(jīng)濟騰飛的要求。

二是保證政府重點項目的實施。我們按照市委、市政府建設(shè)“環(huán)保xx、生態(tài)xx”的要求，在地源熱泵推廣應(yīng)用供電方面，執(zhí)行了相應(yīng)的優(yōu)惠電價；針對高能耗企業(yè)，積極配合市政府開展的整頓“地條鋼”和“礦產(chǎn)、礦業(yè)”的清理工作，對封掉的用戶停止供電，雖然在經(jīng)濟效益上我們供電企業(yè)受到了一定的損失，但是保證了市委市政府的停限目標(biāo)的完成，促進了xx經(jīng)濟發(fā)展方式的轉(zhuǎn)型；積極做好城市“金廊銀帶”的亮化工作，在報裝接電方面和電價執(zhí)行方面積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；在城市電網(wǎng)建設(shè)、景觀路改造、城市亮化等工程中，克服了時間緊、變化多、任務(wù)重的重重困難，09年按照市政府和市建委下達(dá)的“關(guān)于老舊小區(qū)路燈改造工程”的要求和部署，在短短半年多時間里，出色地完成了對全市3033個老舊小區(qū)的亮化工程，組立4萬多根水泥桿，安裝路燈近4萬盞，投入大量人力物力財力，保質(zhì)保量地完成了任務(wù)。公司獲得了xx市政府頒發(fā)的“突出貢獻(xiàn)單位”稱號。

三是為xx市各項重大活動提供電力保障。特別是在3月4日，xx遭遇到百年未遇的罕見特大暴風(fēng)雪的襲擊，我們在3日晚間市政府召開“迎戰(zhàn)暴風(fēng)雪”緊急會議后，立即啟動紅色預(yù)警應(yīng)急搶險預(yù)案的命令，進入一級戰(zhàn)備狀態(tài)。3月4日當(dāng)天，全局共有1500余名干部職工投入到抗擊風(fēng)雪保供電的戰(zhàn)役當(dāng)中，5日-6日，搶修人員增加到2000余人，車輛出動100余臺次。從3月3日晚到6日清晨，17個220千伏變電所、59個66千伏變電所的400余名運行值班人員也都始終堅守在工作崗位，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度中心指令，進行各項操作，保證負(fù)荷的順利送出。至3月5日22點，所有10kV線路包括分支線路故障均已恢復(fù)送電，局電力服務(wù)熱線“95598”累計受理客戶各類服務(wù)請求10149人次，累計受理故障報修申請976件，處理完成率達(dá)100%，“95598”客戶服務(wù)熱線實現(xiàn)搶險救災(zāi)期間搶修工作零投訴、服務(wù)滿意率100%。經(jīng)過72個小時的連續(xù)作戰(zhàn)，至3月6日11時，xx電網(wǎng)全部恢復(fù)正常供電，取得了抗擊“3.4”特大暴風(fēng)雪保供電戰(zhàn)役的全面勝利,同時也得到了市委、市政府和社會各界的充分肯定和高度贊譽。在“好運北京，奧運足球測試賽”和黨的“十七大”召開期間，通過周密部署、嚴(yán)格落實工作計劃，保證了整個電網(wǎng)平穩(wěn)可靠供電，圓滿地完成了重要時期保供電的政治任務(wù)，公司在十七大安全保衛(wèi)中被遼寧省公安廳記集體二等功。

四是切實減輕農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，全力支持民心工程。投入十幾億的資金，對農(nóng)村電網(wǎng)進行全面改造，實現(xiàn)了城鄉(xiāng)居民生活用電同網(wǎng)同價，僅在2003年，就減輕農(nóng)民電費支出6800萬元。市農(nóng)電局被評為“遼寧省用戶滿意服務(wù)單位”。按照市政府的統(tǒng)一安排，無償完成了街道閱報欄、候車亭照明廣告欄、公廁照明、愛心報刊亭照明等工程建設(shè)。

三、行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司自我完善的重要動力

xx供電公司一直堅持“追求真誠的服務(wù)理念，追求規(guī)范的服務(wù)內(nèi)容，追求優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，追求一流的服務(wù)質(zhì)量”行風(fēng)建設(shè)核心價值觀，促進了行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷發(fā)展。

一是服務(wù)承諾更加嚴(yán)格。1996年公司作為首批實行服務(wù)承諾制的供電企業(yè)，向社會公開了八項工作標(biāo)準(zhǔn)。而如今，原來的“故障搶修兩小時到現(xiàn)場”已被現(xiàn)在的“45分鐘到現(xiàn)場”所取代；原來的“八項服務(wù)承諾”已被“十項服務(wù)承諾”所取代。在2009年，我們還推行了員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”、三公調(diào)度“十項措施”和供電服務(wù)“十項承諾”。通過這“三個十條”，大力加強行風(fēng)建設(shè)、全面提高電力服務(wù)水平，并向社會全面公開“三個十條”的具體內(nèi)容，廣泛接受社會各界人士的監(jiān)督。

二是全面開通“95598”服務(wù)熱線，以客戶服務(wù)中心為龍頭盡力滿足客戶的電力要求，xx供電公司在原電業(yè)“110”的基礎(chǔ)上，于2001年建成東北地區(qū)功能最全、規(guī)模最大的客戶服務(wù)中心，“95598”服務(wù)熱線已家喻戶曉，為客戶提供全方位的用電咨詢、用電報裝、故障搶修、電費查詢等服務(wù)。進一步減化了辦電程序，全面實行客戶代表經(jīng)理制，使客戶的辦電時限由過去123個工作日壓縮到72個工作日。

三是強化窗口建設(shè)，為客戶提供舒適的辦事環(huán)境。按照統(tǒng)一窗口標(biāo)識、統(tǒng)一窗口名稱、統(tǒng)一人員著裝、統(tǒng)一管理模式、統(tǒng)一公共設(shè)施的“五統(tǒng)一”要求，實現(xiàn)了窗口外在形象的整齊劃一。并通過開展創(chuàng)建示范窗口、三無站所、同業(yè)對標(biāo)等活動，使窗口的服務(wù)環(huán)境、工作環(huán)境、服務(wù)功能和企業(yè)的形象都得到了提升。全市供電、農(nóng)電營業(yè)窗口全部達(dá)到“國網(wǎng)公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，18個農(nóng)電供電所被國家電網(wǎng)公司授予“示范窗口”稱號。

四是提高科技含量，服務(wù)方式更加便捷。從1997年開始的售電站微機售電，完成了售電發(fā)票由手寫到打印的轉(zhuǎn)換，縮短了居民購電的時間。如今，新的電力營銷管理系統(tǒng)投入運行，全市供電營業(yè)所微機聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)了銀行購電、電話購電、網(wǎng)上購電等多種便民措施。配電網(wǎng)GIS系統(tǒng)建設(shè)，帶電作業(yè)技術(shù)的推廣應(yīng)用，應(yīng)急發(fā)電車的應(yīng)用等，大大縮短了故障查找、故障排除的時間，提高了搶修速度和供電可靠性。并率先在全國供電系統(tǒng)實行了雙休日售電，供電服務(wù)進社區(qū)、流動售電車、建立重點和特殊客戶檔案等管理和服務(wù)方式，大大方便了人民群眾的生活。在09年，共派出流動供電服務(wù)車200余次，為偏遠(yuǎn)郊區(qū)用戶開展“供電服務(wù)進社區(qū)”活動，提供售電進村、業(yè)務(wù)咨詢、故障小修等貼心服務(wù)，服務(wù)達(dá)到了1155次，受益客戶達(dá)到155462人次，走訪社區(qū)及弱勢群體350余次，辦理更名、銷戶及驗、換表等用電手續(xù)1312件，服務(wù)動遷現(xiàn)場18個，現(xiàn)場結(jié)清電費7359戶。還實施了電費充值卡業(yè)務(wù)、居民客戶電費余額電話語音告知服務(wù)、在全市供電營業(yè)廳安放了10臺銀行繳費通、在鐵西實行購電網(wǎng)點走進超市試點等一系列便民服務(wù)舉措。

五是通過開展以職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能為主要內(nèi)容的“四職”教育，通過開展“生命線”教育以及“三個十條”學(xué)習(xí)、“行為禮儀”培訓(xùn)、“服務(wù)明星”競賽等方式，教育和激勵廣大干部職工積極投入到行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作之中。我們不斷加強黨風(fēng)廉政教育和警示教育，積極治理商業(yè)賄賂，預(yù)防職務(wù)犯罪。這一系列的措施，使廣大干部職工的服務(wù)意識更加牢固，自身的服務(wù)行為更加規(guī)范，服務(wù)水平和服務(wù)技能也得到了全面提高。

四、行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為公司構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的重要渠道

公司一直把與客戶和諧相處作為衡量行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的試金石。經(jīng)常召開客戶座談會，傾聽意見；邀請人大代表、政協(xié)委員、客戶代表視察工作；聘請社會監(jiān)督員，明察暗訪；走進《行風(fēng)熱線》直播間，答疑解惑；召開記者招待會，通報情況，積極在供電企業(yè)和客戶間搭建溝通的平臺。根據(jù)客戶的意見，不斷地改進催費方式，更改了催費通知書的強硬措詞，開辦電話語音催費等人性化服務(wù)措施。

公司領(lǐng)導(dǎo)班子和各窗口單位堅持走進政府、走進企業(yè)、走進社區(qū)、走進農(nóng)村，誠心誠意征集意見建議，還在xx日報頭版刊登了有八項內(nèi)容的供電服務(wù)社會調(diào)查活動，并向社會發(fā)放《供電服務(wù)社會調(diào)查單》5萬余份。多年來，公司各級組織和各級干部經(jīng)常主動走訪用電客戶，采用各種有效形式廣泛征求群眾意見和建議，并積極進行整改。

嚴(yán)格按照“五率”工作流程執(zhí)行，始終保持積極的處理態(tài)度受理省政府民心網(wǎng)、市政風(fēng)行風(fēng)熱線轉(zhuǎn)辦的網(wǎng)上投訴件以及自設(shè)立的客戶服務(wù)熱線“95598”投訴件，2009年共計受理投訴舉報案件129件，實現(xiàn)了投訴登記率、及時處理率、結(jié)案率和回復(fù)率均為100%，客戶對投訴處理滿意率為98.45%。時刻保持網(wǎng)絡(luò)在線、專人負(fù)責(zé)，以扎實誠信的工作態(tài)度使投訴件全部優(yōu)質(zhì)高效完成，收到《省政府民心網(wǎng)內(nèi)參五星件專報》及題為“為你喝彩”的表揚信，對公司在投訴舉報辦理工作中取得的成績給予了高度贊譽。全年未發(fā)生客戶因用電問題到政府上訪事件，維護了社會穩(wěn)定，促進了社會和諧。

公司始終堅持開展扶貧濟困、愛心服務(wù)等公益事業(yè)活動。三十年如一日，為鐵西“盲人大院”居住著五十多戶盲人家庭提供便民服務(wù)，工作人員定期到大院對用電設(shè)施進行檢查、檢修和更換，并對盲人家庭在生活上的需要給予及時的幫助，在重要的節(jié)日還捐款捐物，改善盲人的生活條件。公司按照市委和市政府的部署安排，出資13萬元，為定點扶貧的法庫縣拉馬荒村修建了村級公路，受到了法庫縣政府和村民的好評，xx供電公司被市委、市政府授予“扶貧工作先進單位”稱號。許多窗口單位和職工還主動延伸服務(wù)職責(zé)和范圍，積極幫助服務(wù)對象解決各種各樣困難和問題，如捐資助學(xué)、資助老人孤兒、義務(wù)修理、義務(wù)扶貧等等，展現(xiàn)了電力職工大公無私的高尚品質(zhì)，受到社區(qū)、鄉(xiāng)村和廣大群眾的好評。

xx供電公司的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在全體干部職工的共同努力下，為xx市地方經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展、人民生活水平的迅速提高做出了突出貢獻(xiàn)，取得了一項又一項榮譽。但是，行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項“只有起點，沒有終點”工作，面對當(dāng)代經(jīng)濟發(fā)展和社會文明突飛猛進，構(gòu)建和諧社會的歷史責(zé)任和公司自身利益的發(fā)展需要，對我們的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了更高要求。在今后的工作中，將繼續(xù)以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持“四個服務(wù)”的宗旨，堅持“三抓一創(chuàng)”的思路，堅持“標(biāo)本兼治，糾建并舉”的方針，堅持“創(chuàng)四優(yōu)，創(chuàng)五星”的目標(biāo)，大力加強行風(fēng)規(guī)范管理基礎(chǔ)工作，大力加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制建設(shè)，全面推進“真誠沈電，國網(wǎng)明珠”服務(wù)品牌建設(shè)，全面推進“員工成長、企業(yè)進步、政府放心、客戶滿意”的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新局面，為實現(xiàn)xx市委提出的“三大目標(biāo)”作出積極貢獻(xiàn)。