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她們，頂著平均每天上千筆的業(yè)務(wù)量，以較高的工作質(zhì)量和工作效率，本著“以電相連，用心溝通”的服務(wù)宗旨，奮戰(zhàn)在蕭山供電局城廂供電所營業(yè)廳第一線，日日夜夜，春夏秋冬。

她們，那么默默平凡，卻又那么閃亮，先后獲得了××省青年文明號、省級巾幗文明崗、華東電力公司“達標窗口”、“供電營業(yè)文明禮儀示范窗口”等諸多榮譽稱號。

她們，就是××畔蕭山城廂供電所營業(yè)廳里，那一朵朵可愛的“巾幗花”。

一對一，幫困辦實事

“崗村結(jié)對”，在城廂供電所的巾幗文明崗崗員口中，已經(jīng)不是什么新鮮詞了。自2007年與該村簽訂《“崗村結(jié)對”共建責(zé)任書》以來，城廂供電所巾幗文明崗緊扣新農(nóng)村建設(shè)要求，立足“電力”求和諧，圍繞“服務(wù)”做宣傳，將城鄉(xiāng)文秘雜燴網(wǎng)婦女發(fā)展資源有效對接，定期與該村婦代會開展活動，充分發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范帶頭作用，積極組織“六送”活動，通過“以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動”的結(jié)對共建形式，有效緩解了各類矛盾，推動了該村兩個文明建設(shè)的和諧發(fā)展。

今年5月，文明崗又專程“送醫(yī)療、送服務(wù)”到西許村，與當(dāng)?shù)匾粙D女簽訂了結(jié)對幫扶協(xié)議書。該婦女是當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府確認的困難戶家庭婦女，崗員們了解這一情況后,與當(dāng)?shù)卮鍕D聯(lián)取得了聯(lián)系，在征得本人同意后，與該婦女進行了“一對一”結(jié)對幫扶，并把蕭山供電局工會下?lián)艿氖灼趲头隹?00元交到了她的手里。針對該婦女的突出困難，文明崗為了解決幫扶對象最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，制定了幫扶計劃和分年度實施方案，并多次為受助對象的女兒提供醫(yī)療援助，真正使“科技牽手、項目牽手，資金扶持”取得了實實在在的效果。

今年的六一國際兒童節(jié)，巾幗文明崗又將120冊電子書籍送到了西許村，這份特殊的節(jié)日禮物受到了該村孩子們的熱烈歡迎。崗長王曉燕表示，在工作中要真正為結(jié)對的西許村及該村的貧困婦女提供各方面的扶持，以提高全村婦女的素質(zhì)、滿足婦女所需為目標，更好地體現(xiàn)了共建新農(nóng)村的宗旨。同時，“崗村結(jié)對”活動也為蕭山供電局樹立了良好的文明服務(wù)形象和口碑，為企業(yè)各項工作的有序開展?fàn)I造起積極良好的社會氛圍。

一雙手，幫忙進社區(qū)

“送觀念、送政策、送信息、送服務(wù)”，城廂巾幗文明崗的便民服務(wù)隊活動的開展已有兩三年。為了讓居民用上“放心電”，營業(yè)廳的“巾幗花”們和所里的青年志愿者一起，利用雙休日的休息時間，深入蕭山各主要街道、社區(qū)，走進困難客戶、殘疾人和五保戶家中，為他們在用電方面排憂解難，向廣大群眾宣講安全用電知識、電力法律法規(guī)，為殘疾人、孤寡和貧困老人進行安全用電隱患排查，并免費開展用電安裝維修等服務(wù)。

在蕭山丁家莊社區(qū)，崗員們針對該社區(qū)是老社區(qū)、居民年齡層次偏高的特點，特別準備了充分的用電知識宣傳資料，為前來咨詢的老年人解答了種種用電疑問。巾幗花們不僅送觀念、送政策、送信息，還送服務(wù)。同行的服務(wù)隊員們還主動到幾位行動不便的老人家中為他們更換燈泡、維修電器等，為老人們送上身心的“雙重光明”，得到了周邊社區(qū)居民的積極響應(yīng)和高度好評。

近年來，文明崗以“為民辦實事”為宗旨“沉”到百姓之中，不斷增強同下轄各社區(qū)居民的溝通與交流，不斷完善居民住宅區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及變壓器、線路的改造，努力為老百姓排憂解難。用老百姓的話來說就是：“我們的供電部門真的是讓我們有了被服務(wù)的新感受!”

一份愛，溫暖用戶心

驕陽似火的夏季，每天前來營業(yè)廳辦理新裝申請、峰谷表改造、業(yè)擴增容等各項業(yè)務(wù)的用戶絡(luò)繹不絕。城廂供電所營業(yè)廳的電卡購電窗口前總是人潮涌動。由于天氣炎熱，購電高峰也隨之來臨。最多的一天前來購電的用戶甚至達到了1170人次，巾幗花們常常忙得不可開交。

面對人多而帶來的秩序紊亂，營業(yè)廳專門聘請了保安人員維持秩序，并架設(shè)了排隊等候線，引導(dǎo)用戶自覺排隊購電。面對用戶提出的疑難問題，營業(yè)廳的工作人員總是耐心分析，一一解答，緩解了用戶焦急等候的情緒。一杯杯涼茶，一份份報紙，一聲聲關(guān)懷，沁人心扉，暖人心田。怎樣辦理減容申請業(yè)務(wù)、怎樣辦理銷戶和改類申請業(yè)務(wù)、未按時交納電費如何處理、蕭山供電局社會服務(wù)承諾、安全用電科普宣傳等小冊子，在營業(yè)廳比比皆是，供用戶在排隊等待時了解閱讀。

為了方便用戶，“巾幗花”們還和業(yè)務(wù)組其他成員一起每天晚上輪流值班，在營業(yè)廳推出了延長夏季電卡購電時間的舉措，在保持早晨7點30的上班時間不變的情況下，將電卡購電窗口的下班時間從下午5點推遲到了晚上8點，并在營業(yè)廳內(nèi)增設(shè)了一個電卡故障受理窗口，配合裝表人員，隨時為用戶解決表計故障問題。針對蕭山城區(qū)電卡用戶不斷增長的情況，文明崗在今年上半年又新增了一臺24小時自動售點機，用戶可以使用銀聯(lián)卡直接購電，自己獨立完成整個購電操作，為廣大電卡用戶應(yīng)急購電提供了實時的便利。

營業(yè)廳是一個特殊的工作崗位，在與客戶面對面接觸的過程中，時常會碰到很多不如意的事，比如有些客戶在辦理業(yè)務(wù)時沒有帶齊相關(guān)材料或證明，導(dǎo)致無法辦理，客戶便認為是工作人員故意刁難。但盡管如此，巾幗花們卻總是以寬容的心去對待每一個客戶，她們心里想的是：只要能把工作做好，受點委屈不算什么。久而久之，崗員們的真誠和熱情換來了用戶的理解與稱贊，多年來，營業(yè)廳收到的一封封感謝信里用戶真誠的感謝便是對營業(yè)廳窗口工作最有力的鼓勵。