導語：旅游質監(jiān)工作計劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、講政治。堅持學習，遵紀守法。

講堅持：堅持每周一例會，同時也是堅持思想動態(tài)及時疏理與反思，堅持教育與自我教育相結合。

講教育：努力提供豐富的精神食糧，創(chuàng)造良好、和諧的學習環(huán)境，結合思想動態(tài)注重提高素質、修養(yǎng)，轉變觀念、意識的教育。

講學習：繼續(xù)堅持每月一次的政治理論學習、業(yè)務知識學習、強化法律、法規(guī)學習。

講信息：信息時代，信息領先。做到上級精神、領導指示及時傳達、學習、貫徹；工作信息隨時學習、交流、落實。

二、講業(yè)務。規(guī)范投訴受理、處理程序

強化投訴文檔、歸檔管理

1、明確受理權限，處理各類旅游投訴；

2、統(tǒng)一操作文書，強化投訴文檔、歸檔管理；

3、準確報月季表，定期提出投訴分析；

4、交流投訴案例，培訓提高辦案水平。

三、講執(zhí)法。規(guī)范言行，加大監(jiān)管力度

1、體現(xiàn)服務理念，規(guī)范執(zhí)法業(yè)務

2、注重日常監(jiān)管，做好日記管理

3、規(guī)范媒體廣告，加強服務監(jiān)督

4、監(jiān)管動態(tài)質量，堅持IC卡檢查

5、發(fā)揮監(jiān)督作用，公示誠信企業(yè)

6、啟動聯(lián)動機制，打擊各類違規(guī)

四、講服務。增強誠信意識，提升服務質量

1、加強質量培訓，提高企業(yè)競爭能力；

2、研究服務缺陷，防危堵漏預警；

3、強化質量意識，提高旅游服務水平

4、拓展服務領域，做好景點質評工作。（試點）