導(dǎo)語：供電局行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會上的講話一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：

今天我們在這里非常高興地與來自全市各行各業(yè)、方方面面的同志相聚，召開我們供電公司成立及供電局領(lǐng)導(dǎo)班子換屆后的首次行風(fēng)監(jiān)督員暨客戶座談會，首先請讓我代表供電局（公司）來了的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體職工對各位的到來表示熱烈的歡迎，對各位長期以來的我們工作的關(guān)心和支持表示衷心的感謝。

今年以來，我們供電局圍繞開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”和創(chuàng)建省級文明行業(yè)活動，為鞏固發(fā)展?fàn)巹?chuàng)國電公司一流供電企業(yè)和國電公司雙文明單位取得的成果，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，進(jìn)一步加快“兩網(wǎng)”建設(shè)與改造步伐，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和質(zhì)量，使企業(yè)綜合管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了新的提高。下面我就上半年我局強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展的主要情況向大家作簡要匯報(bào)：

一、深入地實(shí)地開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。為進(jìn)一步貫徹落實(shí)江總書記“三個代表”重要思想，年初國家電力公司決定在全國電力系統(tǒng)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，并推出了供電承諾項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，要求各供電企業(yè)向全社會提高“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)，隨后江蘇省電力公司又結(jié)合江蘇實(shí)際就活動的開展提出了更高、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)和要求，此項(xiàng)活動較以往各項(xiàng)活動相比，活動內(nèi)涵深、承諾難度大、時間跨度長、管理要求高、涉及范圍廣，與我們企業(yè)的各個專業(yè)，每一名職工都息息相關(guān)，是對我們企業(yè)服務(wù)水平和綜合素質(zhì)的全面檢驗(yàn)。為此，我局根據(jù)上級要求，結(jié)合鎮(zhèn)江實(shí)際，認(rèn)真扎實(shí)地開展了形式多樣的活動，取得了顯著的成效。一是大造聲勢，營造氛圍。以月日上街宣傳為標(biāo)志，在廣播、電視、報(bào)紙專版宣傳的基礎(chǔ)上，這天我局系統(tǒng)余名干部職工走上街頭，在個宣傳點(diǎn)上，頂著寒風(fēng)，向廣大群眾介紹有關(guān)開展“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動的決定，國電公司、省公司承諾標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)方針等，現(xiàn)場解答用戶咨詢，現(xiàn)場辦理用電業(yè)務(wù)，在全市造成了濃烈的氛圍和聲勢，做到了家喻戶曉、人人皆知；二是狠抓職工教育，增強(qiáng)服務(wù)意識。為使“活動年”的具體工作成為我局干部職工的自覺行動，我局在制定“活動年”實(shí)施計(jì)劃的同時，還專門制定了《鎮(zhèn)江供電局開展電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動宣傳教育實(shí)施意見》，具體規(guī)定了教育的內(nèi)容、方法和要求，并通過中心組學(xué)習(xí)、職工大會、班組政治學(xué)習(xí)等形式，通過《活動簡報(bào)》、《班組學(xué)習(xí)指導(dǎo)》等載體，加大對職工的教育，使全局職工的服務(wù)意識有很大提高，實(shí)現(xiàn)了由要我服務(wù)向我要服務(wù)，由微笑服務(wù)向效能型服務(wù)，由坐等服務(wù)向上門服務(wù)的三大轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變在窗口服務(wù)和施工組織等方面都有較明顯的體現(xiàn)。此外，我局還成立了“特別服務(wù)工程隊(duì)”，義務(wù)向離退休、軍烈屬及殘疾人上門服務(wù)，對特困戶結(jié)隊(duì)服務(wù)等具體行動之中，受到了人民群眾的歡迎；三是加強(qiáng)管理，規(guī)范服務(wù)。上半年，我局在原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，又結(jié)合自身實(shí)際制定并嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度，制定了社會用電聯(lián)絡(luò)員工作制度，窗口部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)月考核制度和一次申告查實(shí)內(nèi)部待崗制度等，并根據(jù)上級要求重新規(guī)定了停電信息有關(guān)要求，開通了調(diào)度通信報(bào)露網(wǎng)站，并主動向社會公布我們的辦事程序和有關(guān)制度等，使我局各方面的工作始終處于社會的監(jiān)督之下，體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，真正做到“讓政府放心，讓人民滿意”。

二是進(jìn)一步深化承諾服務(wù)工作。自年月日我局率先在全市推行承諾服務(wù)以來，我局始終把提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水的工作重點(diǎn)放在社會承諾服務(wù)上，不斷拓展服務(wù)的內(nèi)涵，不斷完善服務(wù)功能，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，今年月日消費(fèi)者權(quán)益日之前我局又正式對社會公布了新的項(xiàng)承諾服務(wù)內(nèi)容和項(xiàng)便民措施，承諾內(nèi)容較以往以及國電公司和省公司承諾內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)更高、措施更新、要求更嚴(yán)，特別是正式承諾了供電可靠率和電壓合格率這項(xiàng)保證居民用電質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)，以及對農(nóng)村實(shí)行了承諾服務(wù)一體化管理，使承諾服務(wù)在有基礎(chǔ)了有了質(zhì)的飛躍。同時，為確保承諾內(nèi)容得以兌現(xiàn)，有諾必踐，我局又制訂下發(fā)了鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）供電所電力故障搶修制度、完善了客戶投訴舉報(bào)、客戶投訴信箱管理、投訴舉報(bào)電話管理等一系列制度，加大了督查力度，分別于⒋月份組織了大規(guī)模的暗訪活動，確保了制度的嚴(yán)肅性和考核的嚴(yán)格性，使承諾服務(wù)工作充分落到了實(shí)處。今年月份我局共辦理新裝增容用電申請戶，均在規(guī)定期限內(nèi)裝表接電；共完成客戶關(guān)口表校驗(yàn)套，輪校套，現(xiàn)場校驗(yàn)套，合格率為；共接各類報(bào)修起，均在承諾規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)。月份我局共受理各類來電次，辦結(jié)回復(fù)率為。此外，針對居民換裝電子表懷疑表走得快的一些反應(yīng)，月份我們主動請市技術(shù)監(jiān)督局隨機(jī)抽查塊校驗(yàn)，合格率，解除了群眾的顧慮。上半年，為盡量不影響人民群眾的生產(chǎn)、生活用電，我們數(shù)次將停電檢修安排在深夜、凌晨進(jìn)行，體現(xiàn)了我局非窗口單位干部職工的服務(wù)意識。

三是加快電網(wǎng)建設(shè)與改造。電網(wǎng)是我們?yōu)樯鐣峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，為此，上半年我局在農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造完成掃尾工作，并正式啟動農(nóng)網(wǎng)改造的基礎(chǔ)上把城網(wǎng)建設(shè)與改造作為全局工作的重中之重，全力以赴加以推進(jìn)，從優(yōu)化投資環(huán)境，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的高度出發(fā)，從美化、亮化我們鎮(zhèn)江的大局出發(fā)克服了政策處理難。工程大而且集中等不利因素，全力加快城網(wǎng)建設(shè)與改造步伐，特別是在前階段高溫時節(jié)，為確保政府“兩路”改造，城市客廳、引資大道和珍珠項(xiàng)鏈等幾大工程的進(jìn)度，同時為確保莘莘學(xué)子高溫期間的生活用電，我局干部職工可以說是吃盡了千辛萬苦，那段時間，他們大多是在凌晨⒊點(diǎn)鐘到達(dá)工地，中午頂著地面多度的高溫，身著厚厚的工作服在不透風(fēng)電纜溝里，環(huán)網(wǎng)箱內(nèi)，在毫無遮擋的空地上忘我地工作。他們用辛勤的汗水換來了豐碩成果，截止月前，我市配網(wǎng)改造完成了個項(xiàng)目，市區(qū)低壓臺片改造等基本完成。環(huán)網(wǎng)供電線路已達(dá)對；化工、汝山、云臺、西郊、長崗等變電所的建設(shè)均達(dá)到形象形度要求，我市電網(wǎng)的供電能力和供電質(zhì)量已有質(zhì)的飛躍。今年夏季高溫用電高峰期間，全市未有一年過負(fù)荷限電，全市日最高負(fù)荷達(dá)萬，最大日供電量達(dá)到萬千瓦時，同比增長和，高溫期間除個別未完成改造的片區(qū)出現(xiàn)電壓低或個別臺片故障外，故障報(bào)修和反映電壓質(zhì)量的投訴較往年大幅下降。

今年以來，在我局干部職工的共同努力下，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水有了新的提高，但我們的深知我們的服務(wù)離人民群眾的滿意還有距離，我們在電費(fèi)回收、電力建設(shè)政策處理等方面面臨的問題困擾著我們進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)與政府、企業(yè)和群眾的溝通，探索解決的方法。我們將以江蘇省電力公司組織實(shí)施“心橋行動”為契機(jī)，廣泛征詢政府、群眾、媒體的意見，虛心接受在座各位的意見，完善服務(wù)體系，強(qiáng)化服務(wù)效能，提高辦事效率，努力使我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階，為鎮(zhèn)江地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高作出貢獻(xiàn)。

謝謝大家。